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Suporte visual utilizado para a apresentação do artigo "Governança de TI na Prática por meio da Gestão de Portfolio" no 9º Seminário Internancional de Gerenciamento de Projetos do PMI-SP. É apresentado o IT Framework e a implementação da Governança de TI via o processo de Gestão de Portfólio.
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Governança de TIna Prática por
@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)
na Prática por meio da Gestão de Portfolio
(Uma abordagem com base na Metodologia IT Flex)
Autor:
Ivan Luizio R. G. Magalhães
e-mail:
ivan_luizio@hotmail.com
Ivan Luizio R. G. MagalhãesProfessor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas deEngenharia de Desempenho e Valor
Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE, UnB, Instituto MAUÁde Tecnologia e Faculdade Sumaré, coordenador e palestrante de eventos da RECRIANDO,TEMPO REAL EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP e especialista em Arquitetura de Sistemas daTelecomunicações de São Paulo S. A. - TELESP, desenvolvendo atividades relacionadas comArquitetura Corporativa e Governança de TI. Atua na área de Tecnologia da Informação há 20anos, possuindo experiência em projetos de terceirização, estabelecimento de acordos de
Autor
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anos, possuindo experiência em projetos de terceirização, estabelecimento de acordos denível de serviço, desenvolvimento e implantação de sistemas, definição de arquiteturatecnológica e gerenciamento de redes de dados e telecomunicações. Na área de Negócio, vemparticipando de projetos de estabelecimento de estratégias de negócio e seleção deindicadores de desempenho e na implementação da metodologia Balanced Scorecard (BSC)em diversos segmentos de indústria. Atua como pesquisador nos campos da Engenharia deDesempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos deartigos, palestras e curso, as metodologias Strategic Activity System (SAS), destinada aoestabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemas de medição dodesempenho, e IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica de serviços, ea ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da capacidade daorganização de criar valor em diferentes perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento deServiços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL”, publicado pela NOVATECEditora.
O autor desta apresentação, apesar de trabalhar para a TELESP (Grupo
Telefônica), deseja manifestar que tudo o que for exposto nesta apresentação não
tem nenhum vínculo com aquela
Nota de Esclarecimento
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tem nenhum vínculo com aquela organização, nem representa de nenhuma
forma a posição dela, sendo exclusivamente fruto do trabalho de
pesquisa acadêmica pessoal, desenvolvida por ele, e de inteira responsabilidade dele.
O material de suporte visual utilizado neste evento será disponibilizado a todos os
participantes também via e-mail. Por favor, encaminhe
Aviso
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mail. Por favor, encaminhe solicitação ao meu e-mail;
assim que recebida, o arquivo será enviado.
ivan_luizio@hotmail.com
Esta palestra destina-se a apresentar os fundamentos da Governança de
Tecnologia da Informação (TI)* e como ela pode ser implementada por meio
Apresentação
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ela pode ser implementada por meio da Gestão de Portfolio de Projetos de TI, utilizando a metodologia IT Flex e
tendo por objetivo assegurar o máximo de valor para a organização.
(*) O conceito de TI utilizado nesta apresentação inclue Comunicações, ou seja, trata-se de TIC.
Em caso de dúvidas, não se
Participe!
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dúvidas, não se contenha! Pergunte.
Nossa agenda ...
Estratégia de
Negócio
Governança de TI
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Gestão de Portfolio
Negócio
Agenda
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Introdução1
Por que estamos aqui?
Nos países emergentes, organizações que investem em Tecnologia da Informação (TI) avançam mais rápido do que
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avançam mais rápido do que rivais que não destinam
recursos para essa área, é o que mostra pesquisa do Banco
Mundial.
A contribuição de TIC!
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“25% das organizações que mais investem em Tecnologia da Informação (TI) têm desempenho de negócios quase
duas vezes superior às organizações que menos investem”.
Fonte: Key Stone Strategy
Desafio da
Agenda
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Desafio daGestão de TI 2
A tecnologia sempre nos inspirou ...
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... mas para ser utilizada com
naturalidade, tem que ser simples ...
... apesar disso, a TI faz a diferença para o negócio ...
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... mas tem sido obscurecida pela complexidade e
dificuldade de sua gestão ...
... multiplicada pela diversidade de tecnologias ...
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Fonte: Fortune Magazine – 500 Financial InstituTion
... e por um contínuo incremento dos gastos com TI ...
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Fonte: FGV - 2009
... perdendo-se o objetivo inicial.
ProdutividadeValor Produzido / Valor Consumido
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Redução do custo por Transação Comercial
• Automatização de Processos• Comunicação direta com o Cliente• Redução de estoques• Gestão do Desempenho• Etc...
Redução do custo de Agência
• Melhora do fluxo de informação• Conhecimento do Cliente• Garantia da qualidade dos Produtos• Inteligência do Negócio• Etc...
Demonstrando o
Agenda
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Demonstrando ovalor de TI3
Você estáaqui!
Como demonstrar valor de TI para o Negócio?
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O valor para o negócio está
aqui!
• Oferecer Serviços de TI de
qualidade ao negócio
• Melhorar a satisfação dos usuários
Os projetos de TI devem ...
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e clientes dos Serviços de TI
• Otimizar o gasto com TI,
produzindo o máximo de valor
para o negócio
Serviço
Valor parao NegócioRealizar uma
mudança de
comportamento
... contribuindo para a evolução da área de TI ...
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BombeiroReativo
Proativo
comportamento
Fonte: Metodologia IT Flex
Parceira do Cliente
Mais Orientação ao
Cliente
MaisLiderança• Ouvir mais o cliente
• Antecipar as suas necessidades
• Mais agilidade
• Mais integração
• Mais orientada para fora
• Mais agressiva
• Mais eficaz
... de modo a torná-la uma parceira do cliente.
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Prestadora de Serviços
Maisenxuta
• Mais eficiente
• Mais simples
• Mais consistente
• Sem desperdício
Fonte: Metodologia IT Flex
Alinhamento com a
Agenda
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Alinhamento com aEstratégia de Negócio4
Alinhamento com a Estratégia de Negócio
A estratégia de negócio de uma organização é
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organização é executada através
de projetos.
Ciclo do Negócio
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Planejamento Estratégico
Gestão do
Dinâmica do Trabalho
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Gestão do Portfólio
Gerenciamento de Projetos
Agenda
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Governança de TI5
A Governança de TI baseia-se em cinco áreas ...
Princípios Infra-Estrutura
Governançade TI
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Arquitetura
Investimentos
Aplicações
de TI
... visando potencializar a Gestão de TI ...
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Governança de TIFonte de Autoridade, Objetivos, Políticas, Auditoria e Decisão
Gestão de TI
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Fonte: IT Framework by IT Flex
Operação de TIDesenvolvimento, Entrega e Suporte aos Serviços de TI
Gestão de TICoordenação e Execução
... com base em diferentes processos ...
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Tomada de Decisão
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Integração Estratégica
Gestão de RiscosInvestimento
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Entrega e Suporte
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Satisfação do Cliente
Gestão de Serviços
Desenvolvimento
Outsourcing
Melhoria de Processos
Garantia da Qualidade
Gestão de Projetos
Segurança da Informação
Recursos Humanos Gestão de
Processos
Comunicação e Imagem
Fonte: IT Framework by IT Flex
... dos quais se destaca a Gestão de Portfolio ...
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Integração Estratégica
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Auditoria Compliance
Gestão de Portfolio de Projetos
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Entrega e Suporte
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Gestão de Serviços
Desenvolvimento
Outsourcing
Melhoria de Processos
Garantia da Qualidade
Gestão de Projetos
Segurança da Informação
Recursos Humanos Gestão de
Processos
Comunicação e Imagem
Fonte: IT Framework by IT Flex
... integrada à Gestão de Programas e Projetos ...
Indicadores Responsabilidades
Gestão de
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Gestão dePortfolio
Gestão dePrograma
Gestão deProjeto
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... com o objetivo de garantir a produção ...
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... de valor para o Negócio por parte da área de TI ...
Valor
Eficiência, Eficácia, Efetividade e EconomicidadeG
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IT Value Management Officer
Gestãode Portfolio
Gestãode Nível de Serviço
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Gestãode Mudança
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Fonte: Metodologia IT Flex
... na forma de diferentes projetos.
eDashboard
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Projeto de TI 1
Projeto de TI 2
Projeto de TI 3
Projeto de TI 4
Projeto de TI n
Fonte: Metodologias IT Flex e Strategic Activity System
Agenda
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Conclusão6
A implementação da Governança de TI é um projeto, ...
Maturidade
Felicidade
Fase “Não sei
de nada”
Fase Reativa,
Implementação
Fragmentada
Fase da
Consolidação
Fase da
Excelência
Operacional
Criar as bases
para iniciativas de
Governança de TI
Melhoria continua
do processo
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3 a 5 anos
Tempo
Ad-Hoc, “Só faço
quando preciso”
- reativoAcelerar projetos
para reagir as
solicitações
Governança de TI
Inicia uma abordagem
unificada de
Governança de TI
Fonte: Metodologia IT Flex
... com diferentes Fatores Críticos de Sucesso ...
Indicadores, padrões,políticas e procedimentos
Apoio da AltaAdministração
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Capacitação econscientização Monitoramento
Pessoas !!!
Ferramentas emecanismos
bem configurados
Administração
... para que se maximize a entrega do Valor de TI.
“Serviços de TI integrados às necessidades do negócio têm se constituído cada vez mais em poderosos recursos para se
maximizar receitas, reduzir custos, otimizar os processos de gestão e suportar a gestão do relacionamento com clientes, funcionários, fornecedores e com a comunidade em que a
organização se insere. A falta de atenção ao seu planejamento,
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implementação, operação e suporte, em consonância com os objetivos estabelecidos na estratégia de negócio das
organizações e para suporte destas, tem limitado o uso dos recursos existentes no mercado, aumentado os gastos totais de TI e impedido que os serviços de TI eliminem antigas barreiras habilitando o incremento do desempenho do negócio e de seus
produtos (bens e serviços) entregues ao mercado”.Ivan Luizio Magalhães
Perguntas & Respostas
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Muito obrigado a todos pela
Agradecimento
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Muito obrigado a todos pela atenção e presença.
Reunir-se é um começo,permanecer juntos
é um progresso,
Mensagem final ...
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é um progresso,e trabalhar juntos
é um sucesso!Henry Ford
Ivan Luizio R. G. MagalhãesProfessor, Palestrante e Pesquisador
Strategic Enterprise Performance Management
Strategic Activity System
METRICS
Balanced Scorecard
Contato
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ivan_luizio@hotmail.com
http://www.janelanaweb.com/digitais/magalhaes.html
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dessa determinação sujeitará o infrator as
Nota
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dessa determinação sujeitará o infrator as penalidades previstas na Lei de Direitos
Autorais (Lei 9.610/98).As fotos e desenhos utilizados têm caráter de
informação e ilustração dos temas abordados. Os direitos das marcas citadas
são reservados aos seus titulares.
Gerenciamento de Serviços de TI na Prática
Uma abordagem com base na ITIL
Ivan Luizio MagalhãesWalfrido Brito Pinheiro
Livro-Texto
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ISBN: 8575221068Novatec Editora
(www.novateceditora.com.br)
Governança de TIna Prática
Livro em desenvolvimento
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na PráticaUma abordagem com base no IT Framework
Ivan Luizio Magalhães
Este livro encontra-se em fase de elaboração, com lançamento previsto para 2010.
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Convite
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Gerenciamento de Serviços de TIna Prática por meio da URL abaixo:
http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com.br
BENKO, Cathleen e MCFARIAN, F. Warren (2003). “Connecting the Dots : Aligning Projects
with Objectives in Unpredictable Times”. Harvard Business School Publishing.
CHARVAT, Jason (2003). “Project Management Methodologies: Selecting, Implementing, and
Supporting Methodologies and Processes for Projects”. New Jersey: John Wiley &
Sons.
COOPER, Robert G et al (2001). “Portfolio Management for New Products”. Massachusetts: Perseus Publishing, 2001.
COOPER, Robert G. (2000). “Product Leadership: Creating and Launching Superior New Products”. Massachusetts: Perseus Publishing.
Bibliografia
@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 47
Products”. Massachusetts: Perseus Publishing.
GUMMESSON, Evert (1991). “Qualitative Methodes in Management Research”. London: SAGE.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1992). "The Balanced Scorecard - Measures that
drive performance"; Harvard Business Review; Jan-Feb 1992 págs. 71-79.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1993). "Putting the Balanced Scorecard to work";
Harvard Business Review; Sept-Oct 1993 págs. 134-147.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1996) "The Balanced Scorecard is more than just a
new measurement system", Harvard Business Review; Boston; May/Jun 1996;
Volume: 74, Issue: 3, pág. 3, ISSN 00178012.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1997) "A estratégia em ação: Balanced
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KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2001) "Organização orientada para a
estratégia:como as empresas que adotaram o Balanced Scorecard prosperam no
novo ambiente de negócios". Rio de Janeiro: Campus.
KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2004) ”Mapas Estratégicos". Rio de Janeiro:
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KENDALL, Gerald I. e ROLLINS Steve C. (2003). “Advanced Project Portfolio Managementand the PMO: Multiplying ROI at Warp Speed”. Boca Raton: J. Ross Publishing.
Bibliografia
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KENDALL, Gerald I. e ROLLINS Steve C. (2003). “Advanced Project Portfolio Managementand the PMO: Multiplying ROI at Warp Speed”. Boca Raton: J. Ross Publishing.
KERZNER, Harold (2001). “Project Management: A Systems Approach to Planning,
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MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). ”Definindo o Balanced Scorecard”. Disponível de
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MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G., PINHEIRO, Walfrido Brito (2003). “O que é Strategic Activity
System (SAS)”. Disponível de forma “on-line” no endereço www.janelanaweb.com
MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). “Balanced Scorecard como ferramenta de seleção
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PINHEIRO, Walfrido Brito (2002). “Balanced Scorecard como ferramenta de tomada de
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System Corphttp://www.systemcorp.com
Portfolio Managementhttp://www.portfoliomgt.org
PM Boulevardhttp://www.pmboulevard.com
Computerworldhttp://www.computerworld.com
Referência na Internet
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http://www.computerworld.com
PDMAhttp://www.pdma.org
QFDhttp://www.qfdi.orghttp://www.mazur.net/publishe.htm
IT Asset Managementhttp://www.itasset.com
Business Financehttp://www.bfmag.com
ITILhttp://www.itil.co.uk
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