Marketing de Relacionamento 2.0: atingir x interagir

Quais as tendências para 2011?

Conselho de Mídia Internacional do Fórum Econômico Mundial . Davos, Suíça.

“Como criarUma comunidade como a sua?”

Pergunta de um chefe de uma poderosa organização de notícias:

Mark Zuckerberg:

“Você não pode. ”

Em seguida acrescentou:

“Vocês estão fazendo as perguntas erradas...

As COMUNIDADES JÁ EXISTEME ESTÃO FAZENDOO QUE ELAS QUEREM FAZER.”

A pergunta correta é:

“Como ajudá-lasa fazer melhoro que elas já fazem?”

“Dê a elasumaOrganização elegante!”

Mark Zuckerberg

Quem detinha o poder?

Quem detinha a terra;Quem detinha o dinheiro;Quem detinha a informação...

E hoje? Quem está em evidência?

Quem nos ajuda a organizar

•Buscas, mapas, notícias (Google);•Mercados para mercadorias (eBay);•Comunidades de opiniões a respeito de produtos e serviços (Amazon)•Amigos e colegas (Facebook, Orkut);•Comunicação (Skype, Messenger);•Fotos (Flickr, Picasa);•Conhecimento coletivo (Wikipedia).

Quem está em evidência na Era da Conectividade?

Quem compartilha,facilita,Organiza,Oferece de graça...

Temos que

esquecer o controle.

Sua empresaNÃO ESTÁ MAISNO CONTROLE!

Ou as empresas e as agências entendemo que está acontecendo, ou entendem opoder que as redes sociais têm de desmascararProdutos/ serviços medíocres, ou vão jogar

milhões de reaisralo abaixo

DISSONÂNCIA COGNITIVA!!

›› “Dourar a pílula”;›› “Enfeitar o pavão”;

Não dá mais para tapar o sol com a peneira! #FATO

PROPAGANDA?PROPAGANDA?

›› Os anunciantes estão começando a aprender que o seu grande diferencial não está no slogan criativo, mas na transparência. É uma questão de relacionamento, não de mensagem!

›› Atendimento›› Produto/ Serviço›› Detalhes“A alma do negócio, não é a propaganda. A alma do negócio é o próprio negócio. O atendimento, a preocupação com os detalhes, um produto bem acabado, um serviço bem feito… nem toda propaganda do mundo compensa um produto ruim!“

Trecho do artigo “A propaganda NÃO é a alma do negócio”, de Pedro Cordier

›› Atingir o público alvo?

ALVO = estático, sem voz ativa, passivo.

›› Interagir com o PROSUMIDOR!PROSUMIDOR = conectado, propagador, consciente, pró-ativo.

›› Não há como controlar a voz ativa do PROSUMIDOR!

CRÍTICA ELOGIO(minimizar) (maximizar)

ACABOU O CONTROLE!!

"Na sua opinião, qual aprincipal tendência emmídias sociais para 2011?”

OuvirEsse é o verbo da Era Digital...

Transparência!Transparência!Essa é a palavra de ordemEssa é a palavra de ordem

Relacionamentoverdadeiro!Esse é o desafio a ser conquistado...

Seja no Orkut, no Facebook, no Twitter, no Foursquareou em qualquer REDE SOCIAL, lembre-se que, do outrolado está um ser humano! Por isso...

Errou? Peça desculpas!Acertou? Compartilhe!Tá tudo bem?Pergunte como melhorar!

O consumidor não existe mais.Morreu, acabou, se transformou, evoluiu...

Deu lugar ao

PROSUMIDOR!Pró-ativo, consciente, pesquisador,detentor do poder de reverberação...

Produtor + Consumidor

“O mercadosão conversas!”The Cluetrain Manifesto (trabalho sobre a Era da Internet, 2000)

O principal poder de uma organização,não é mais VENDER E sim CONVERSAR...

Permitam que os Prosumidores colaborem com sua empresa:

Na criação;Na distribuição;No marketing;No apoio aprodutos e serviços!

Sem entrelinhas, sem meias-verdades, sem joguinhos, sem hipocrisia:

Ouça, aprenda, busque a transparência e cultive o relacionamento verdadeiro.

“Mantenha o foco

no usuárioe todo o resto

continuará.”Dez verdades descobertas pelo Google (Filosofia Google)