Missão Direct Talk

A empresa Direct Talk

A Missão

A Missão Direct TalkReinventar o meio de interação entre consumidores e as empresas para que as relaçõessejam mais prósperas e transparentes.

A Filosofia

A Filosofia Direct Talk“Empresa Única e Progressista é uma empresa em equilíbrio com CORPO, MENTE e ALMA; e que tenha seus DIFERENCIAIS percebidos pelo seu FOCO.”

A Direct Talk é uma empresa que equilibra seus resultados financeiros com a satisfação de clientes e colaboradores.

O Foco

O Foco da Direct TalkLíderes de atendimento com poder de influência, alinhados com a estratégia da Empresa, que buscam satisfazer o cliente, gerando resultado.

Os Diferenciais

Os Diferenciais da Direct Talk

Geração do resultado esperado pelo

cliente

Proximidade incondicional

Doação e agilidade no atendimento

das necessidades do cliente

Inovação na oferta

DIFERENCIAL 1 GERAÇÃO DO RESULTADO ESPERADO PELO CLIENTE

1. Saber ouvir;2. Conhecer o negócio do cliente, sua estratégia, processos de

atendimento, seus clientes, seus produtos/serviços, desafios, metas, objetivos e suas reais necessidades;

3. Fazer diagnóstico sempre focado no objetivo esperado da ação com o cliente;

4. Ter o conhecimento de todo o cenário de atendimento e, baseado nisso, transmitir as melhores práticas nesse setor;

5. Capacidade de mapear, acompanhar e avaliar os melhores indicadores do negócio do cliente, apresentando situação atual, e a situação desejada/ideal.

DIFERENCIAL 2 PROXIMIDADE INCONDICIONAL

1. Estar disponível para as demandas do cliente (via telefone, e-mail, pessoalmente);

2. Demonstrar interesse por ele em todas interações;3. Antecipar-se ao contato e/ou demanda do cliente;4. Mantê-lo sempre atualizado sobre as ferramentas DT e as melhores

práticas de atendimento.

DIFERENCIAL 3 DOAÇÃO E AGILIDADE NO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE

1. Conhecer o impacto e o significado da “entrega/resolução do problema” para o cliente;

2. Conhecer a metodologia e as melhores práticas para definição e implantação de processos voltados para o cliente;

3. Investir tempo para atender a necessidade do cliente;4. Saber dispor e/ou apresentar qualquer conteúdo de maneira simples e

clara para qualquer público.

DIFERENCIAL 4 INOVAÇÃO DA OFERTA

1. Conhecer do ambiente do qual faz parte o nosso cliente (dia-a-dia);2. Conhecer as necessidades declaradas e não declaradas dele;3. Ter capacidade de materializar a ideia com rapidez suficiente para

surpreender o mercado;4. Ter capacidade de conectar as ideias ao negócio do cliente;5. Ter capacidade de comunicação para o mercado.

O Negócio

O Negócio da Direct Talk

Servir as empresas na transformação da

relação

com seus clientes, gerando satisfação e

resultado através de tecnologia e

relacionamento próximo.

Obrigado!http://www.directtalk.com.br