Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1

Enquanto na Web 1.0 o cenário é de maior

controle sobre a informação – com

alterações de conteúdo permitidas

somente a seus criadores – na Web 2.0

os internautas ganham o poder da

contribuição e da edição:

“Web 2.0 é para ligar pessoas ... pessoas

compartilhando, trocando e colaborando ...”

“Nós precisaremos repensar algumas coisas ...

os direitos autorais ... a autoria ... a identidade ...

a ética ... a estética ... a retórica ...

o ato de governar ... a privacidade ... o comércio ...

o amor ... a família ... nós mesmos.”

(Michel Wesch)

Fonte: "Web 2.0. The Machine is Us/ing Us" de Micha el Wesch ���� http://www.youtube.com/watch?v=X4n90pO-kRk

O universo web 2.0 está cada vez

mais presente no cotidiano dos

internautas brasileiros ...

Podemos perceber isso na

MÍDIA ...

Podemos perceber isso no

ESTILO ...

Podemos perceber isso

“NA PELE” ...

27 mi no Messenger

26 mi no Orkut

No Brasiltemos mais de:

“... a média de amigos 20 mi no Youtube

9,8 mi no Twitter

9,6 mi no Facebook

Podemos perceber isso nas

REDES SOCIAIS ...

5 mi no Skype

4 mi no Formspring

3,5 mi no Flickr

3 mi no Ning

2 mi Sonico

1,5 mi no Linkedin

1,5 mi no Myspace

170 mil no Foursquare

Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010

“... a média de amigos

virtuais no mundo é de

195 pessoas por

usuário.

Aqui, é de 365 .”

“O Brasil é

considerado o país

mais sociável do

E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...

mais sociável do

mundo.”(Revista Época)

Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010

... as utilizam somente

Estão totalmente fora das

redes sociais ou ...

como canal de

venda/promoções, ou seja,

não constroem

RELACIONAMENTO .

E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...

Mídias sociais

ainda são vistas

como canal

unilateral pelas

empresas.

Fonte: “Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas” da De loitte. ���� http://www.sebraemg.com.br/Geral/VisualizarDestaque. aspx?Cod_destaque=7530

E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...

Pesquisa afirma que

maioria das companhias

ainda enxerga os

Fonte: “Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas” da De loitte. ���� http://www.sebraemg.com.br/Geral/VisualizarDestaque. aspx?Cod_destaque=7530

ainda enxerga os

espaços virtuais como

mídias tradicionais, e não

como plataforma de

relacionamento.

E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...

“O Brasil é

considerado o país

mais sociável do

Por outro lado, algumas empresas já se movimentam n essa realidade...

mais sociável do

mundo.”(Revista Época)

Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010

Fonte: Gazeta do Povo – Economia – em 21/05/2010 ���� http://www.gazetadopovo.com.br/economia/conteudo.pht ml?tl=1&id=1005420&tit=Vivo-investe-com-forca-em-ca mpanha-na-web

Por outro lado, algumas empresas já se movimentam n essa realidade...

A AmBev montou um equipe de editores

especializados em responder aos

comentários sobre a Skol nas redes sociais.

“Não basta criar perfil no Twitter e

comunidade no Orkut, é preciso investir

dinheiro e tempo para que as redes dinheiro e tempo para que as redes

realmente aproximem o consumidor da

marca.”

“Outra aposta é de que quanto mais

conteúdo relevante a marca oferece, mais

envolvido fica o consumidor.”

Fonte: Portal Exame em 04/03/2010 ���� http://www.youtube.com/watch?v=aXPdrJer6rY&feature= player_embedded

Por outro lado, algumas empresas já se movimentam n essa realidade...

Diante desse cenário, antes de entrar efetivamente em uma rede

social, as empresas precisam ...

Neste contexto, o projeto Redes Sociais

da Expertise focou:

� Levantar dados demográficos dos internautas;

� Identificar comportamento de utilização das

Objetivo: Conhecer os internautas e o

universo Web 2.0

� Identificar comportamento de utilização das

redes sociais;

� Segmentar usuários por comportamento de

utilização das redes sociais;

� Analisar o relacionamento com marcas

através das redes sociais.

� Pesquisa quantitativa , utilizando questionários

semi-estruturados, de auto-preenchimento através

da web (realização de sorteio para aumentar atratividade).

� Os questionários foram enviados aos usuários via

redes sociais : Twitter, Orkut, Facebook.redes sociais : Twitter, Orkut, Facebook.

� Foram entrevistados 719 internautas.

� Os dados foram ponderados de acordo

com o peso (população x penetração da internet)

das regiões brasileiras.

Metodologia

Para leitura do total da amostra, os dados foram po nderados de acordo com o

pesos das regiões brasileiras de forma a representa r o universo estudado.

%População

acima de 16 anos

% penetra-ção de internet

Nº possuem acesso a internet

% Peso região

Sudeste 42% 56,3 mi 55% 31,0 mi 47%

Sul 15% 20,1 mi 46% 9,2 mi 14%Sul 15% 20,1 mi 46% 9,2 mi 14%

Nordeste 28% 37,5 mi 41% 15,4 mi 24%

Norte + Centro-Oeste 15% 20,1 mi 49% 9,8 mi 15%

Total Brasil 100% 134 mi 49% 65,4 mi 100%

F/Nazca e Datafolha - 6ª edição - ago/09

Metodologia

Até 1º grau comp./incomp.: 2%

2º grau comp./incomp.: 18%

Superior comp./incomp. : 58%

Pós-graduação comp./incomp.: 22%

44%

56%

Até 18 anos: 5%

19 a 24 anos: 32%

25 a 29 anos: 26%

30 a 39 anos: 23%

40 a 49 anos: 14%

Empregado em empresa privada: 41%

Estudante: 18%

Empregado em empresa pública: 13%

Autônomo/Profissional liberal: 13%

Atualmente desempregado: 10%

Empresário/Comerciante: 5%

Aposentado/Pensionista: 1%

Classe D/E – até R$ 1.050: 21%

Classe C – de R$ 1.051 a R$ 2.200: 23%

Classe B – de R$ 2.201 a R$ 6.200: 39%

Classe A – mais de R$ 6.201 : 17%

E como utilizam as redes sociais?

83%

51%

Possui perfil/conta no ...

51%

42%

37%

17%

Maior posse junto a:

- profissionais das áreas de

comunicação e marketing;

- heavy users de redes

sociais (utilizam todos os dias);

- quem possui mais de

uma rede social.

17%

Conhecendo um pouco mais sobre a posse das redes so ciais ...

- idade entre

19 e 39 anos

- no mínimo

51% 83% 37% 42%

- homens

- até 29 anos

- ensino superior

- mulheres

- até 29 anos

- no mínimo

Maior posse entre internautas:

- 19 a 29 anos

- pós-graduação

completa ou

- 19 a 29 anos

- no mínimo

ensino superior- no mínimo

ensino superiorcompleto ou incompleto

- classes A, B e C

ensino superior

- classes A, B e C

incompleta

- classes A e B

ensino superior

- classe A

Principais combinações:

Blog + Youtube + Orkut + Facebook + Twitter : 9%

Só Orkut: 22%

Orkut + Youtube: 13%

Apesar da maior parcela

possuir Orkut,

percebe -se que a posse Facebook + Twitter : 9%

Youtube + Orkut + Facebook + Twitter : 13%

Não faz parte de nenhumarede social: 9%

percebe -se que a posse

de múltiplas redes

sociais é a realidade.

Posse de outras redes sociais:

Os comunicadores instantâneos se destacam: MSN e Skype.

* Outras redes citadas: Last fm / Badoo / Digg / Delicius / Yahoo / Tumblr / Gtalk / Drimio / Skoob / Blip / Ning / Me Adiciona / Soundcloud / Gwave / Plaxo / ICQ / Gazzag / etc

O uso de Formspring.me é maior entre os mais jovens

Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)

Para se informar de notícias:

Contatos pessoais:

Entretenimento

47%

29%

19% 18%

73%

64%18%

de notícias:19% 18%

12% 39%

18%

Pesquisa

23% 17%

Para compartilhar fotos e vídeos

Possui blog: 17%

Conhecendo um pouco mais sobre ...

Maior posse de blog entre internautas:

- com idade entre 19 e 39 anos

- com maior escolaridade

Pelo menos 1/3 dos blogueiros já postaram algo

relacionado a marcas.

Considerando que os blogs são lidos tanto pelos blo gueiros

(84%) quanto pelos não blogueiros (58%) é important e observar a

repercussão que um post sobre sua marca pode ter.

Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)

Entretenimento:29%

Conhecendo um pouco mais sobre ...

Possui perfil/ conta: 51%

Maior posse de Youtube entre internautas:

- homens

- com até 29 anos

- com ensino superior completo ou incompleto

- classes A, B e C

Quase a totalidade dos internautas vê vídeos no You tube.

Além de ver, indicam e encaminham os links para sua s redes de

contatos = proliferação da informação.

Independente de ter ou não conta no Youtube, perceb e-se que a

rede é uma fonte de informações sobre marcas e empr esas.

Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)

Entretenimento:47%

Conhecendo um pouco mais sobre ...

Possui perfil/ conta: 83%

Maior posse de Orkut entre internautas:

- mulheres

- com até 29 anos

- com maior escolaridade

- classes A, B e C

Apesar de mais da metade dos

usuários participarem de

comunidades relacionadas a

marcas e empresas, somente 8%

já criou alguma comunidade.

O Orkut é uma fonte de informações

* Quem não possui conta do Orkut não tem opção de utilização da rede social

sobre marcas e empresas para

metade dos usuários.

Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)

Contatos pessoais:

73%

Conhecendo um pouco mais sobre ...

Possui perfil/ conta: 37%

Maior posse de Facebook entre internautas:

- com 19 a 29 anos

- com pós-graduação completa ou incompleta

- classes A e B

O Facebook, dentre as redes

sociais pesquisadas, é a que

apresenta menor característica

de “fonte de informações sobre

marcas e empresas”.

* Quem não possui conta do Facebook não tem outras opções de utilização da rede social

Dos que não possuem Facebook, apenas 1% utiliza a rede social para

buscar informações de marcas/empresas em grupos.

marcas e empresas”.

Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)

Contatos pessoais:

64%

Conhecendo um pouco mais sobre ...

Possui perfil/ conta: 42%

Maior posse de Twitter entre internautas:

- com 19 a 29 anos

- com maior escolaridade

- classe A

A facilidade do uso da ferramenta

Twitter favorece a:

- maior presença de marcas e empresas;

- maior % de postagens

positivas e negativas;

- relação direta (seguir e ser seguido);

* Quem não possui conta do Twitter não tem outras opções de utilização da rede social

Dos que não possuem Twitter, apenas 3% utiliza a rede social para

buscar informações de marcas/empresas

- relação direta (seguir e ser seguido);

- busca por informações.

Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)

Para se informar de notícias:

39%

Com base nas informações

comportamentais das redes

sociais pesquisadas (Blog, Youtube, sociais pesquisadas (Blog, Youtube,

Orkut, Facebook e Twitter) foi possível

identificar 7 segmentos de

internautas nas redes sociais

Segmentos de internautas

* Nomes dos segmentos inspirados no estudo de segme ntação de Charlene Li

- Homens;- mais jovens (média de 26 anos);

- distribuídos entre as classes;- detêm no mínimo curso superior;

- possuem, em média, 10 redes sociais;- possuem grande representatividade (40%) de

profissionais de comunicação e marketing.

Contribuem diretamente com a Contribuem diretamente com a produção de conteúdo no universo

web 2.0 em 3 ou mais redes sociais :

� criam posts no blog;� fazem uploads de vídeos no Youtube;

� criam comunidades, fóruns e/ouenquetes no Orkut;

� criam grupos no Facebook;� tuitam/postam no Twitter.

- Mulheres ;

- mais jovens (média de 26 anos);

- com maior nível de instrução ;

- das classes A/B ;

- possuem, em média, 6 redes sociais;

- possuem ¼ de profissionais de comunicação

e marketing.e marketing.

Contribuem diretamente com a

produção de conteúdo no universo

web 2.0 em 2 redes sociais,

geralmente Orkut + Twitter :

� criam comunidades, fóruns e/ou

enquetes no Orkut;

� tuitam/postam no Twitter.

- Mulheres ;

- mais jovens (média de 26 anos);

- com maior nível de instrução ;

- das classes A/B ;

- possuem, em média, 5 redes sociais;

- possuem ¼ de profissionais de comunicação

e marketing.

Contribuem diretamente com a

produção de conteúdo no universo

web 2.0 somente em 1 rede social,

geralmente Orkut ou Twitter :

� criam comunidades, fóruns e/ou

enquetes no Orkut;

ou

� tuitam/postam no Twitter.

- Mulheres ;

- com idade média de 31 anos ;

- distribuídas entre as classes;

- possuem, geralmente, 3 redes sociais.

Contribuem indiretamente com a

produção e viralização do

conteúdo no universo web 2.0 :

� comentam em blogs e vídeos do Youtube;

� indicam links de blogs e vídeos do Youtube

para outras pessoas;

� participam de fóruns e enquetes no Orkut;

� postam no mural de grupos no Facebook;

� retuitam (dá RT) no Twitter;

� tuitam links de blogs no Twitter.

- Maior presença de classe B/C/D;

- com idade média de 33 anos;

- ambos os sexos;

- estão geralmente em 2 redes sociais.

Utilizam o universo web 2.0 como

fonte de busca de informações ,

não contribuindo com a criação de conteúdo:

� lêem blogs;

� fazem downloads de vídeos do Youtube;

� buscam informações sobre marcas e empresas

em blogs, vídeos do Youtube, em comunidades do

Orkut, em grupos do Facebook e no Twitter.

- Mulheres ;

- com idade média de 32 anos;

- possuem a maior parcela de classe A;

- estão geralmente em 2 redes sociais.

Utilizam o universo web 2.0

somente para manter perfis em

redes sociais (Orkut e/ou Facebook):redes sociais (Orkut e/ou Facebook):

� mantêm perfil real ou fake no Orkut com fotos,

vídeos, participam de comunidades, usam

aplicativos, enviam depoimentos e scraps;

� mantêm perfil real ou fake no Facebook com

fotos e vídeos, participam de grupos e são fãs

de algo, usam aplicativos e postam no seu

e no mural de outras pessoas.

- Homens ;

- mais velhos (média de 39 anos);

- com menor poder aquisitivo (classes

C/D/E);

- estão apenas em 1 rede social mas não

as utilizam (blog, Youtube, Orkut,

Facebook e Twitter).

Características sócio-demográficas

Multi-Criativos

Duo-Criativos

Mono-Criativos

Críticos Coletores Adeptos Inativos

SexoPredomínio de homens (60%)

Predomínio de mulheres (57%)

Predomínio de mulheres (55%)

Predomínio de mulheres (70%)

Leve superioridade de mulheres

(52%)

Predomínio de mulheres (60%)

Predomínio de homens (69%)

IdadeComparativamente, são os segmentos com internautas

mais jovens, média de 26 anosMédia de idade de 31 anos

Média de idade de 33 anos

Média de idade de 32 anos

Comparativamenteé o segmento com a maior média

de idade(39 anos)

Classe

Distribuído entre as classes, com destaque para presença de pessoas da

classe B (39%)

Segmentos com maior concentração na classe B (43% e 46%, respectivamente)

Distribuído entre as classes, com destaque para presença de pessoas da

classe B (37%)

Distribuído entre as classes B, C e D/E. Pouca presença de classe A (10%)

Comparativamenteé o segmento com maior número de

pessoas pertencentes à classe A (30%)

É o segmento de pessoas com menor poder aquisitvo,

classe D/E (48%)

Comu-nica-ção e Marke-ting

Composto por 40% de internautas da

área de comunicação e

marketing

Cerca de ¼ dos internautas possuem relação com a área de comunicação e

marketing

Apenas 6% dos internautas são da

área de comunicação e

marketing

Apenas 4% dos internautas são da

área de comunicação e

marketing

Somente internautas de outras áreas

Escola-ridade

Quase a totalidade possui ensino superior

ou pós-graduação (96%)

Maior presença de graduados(ambos 61%)

Maior presença de graduados (58%)

Maior presença de graduados (43%) e 2º grau (31%)

Maior presença de graduados (58%)

Maior presença de graduados (42%) e 2º grau (36%)

Posse de redes sociais

Multi-Criativos

Duo-Criativos

Mono-Criativos

Críticos Coletores Adeptos Inativos

MSN 99% 100% 96% 88% 87% 87% 66%

Orkut 100% 99% 90% 80% 60% 96% 5%

Youtube 88% 72% 58% 39% 21% 17% 25%

Twitter 100% 85% 49% 13% 3% 7% -

Facebook 86% 59% 41% 18% 14% 18% -Facebook 86% 59% 41% 18% 14% 18% -

Skype 76% 46% 43% 38% 31% 19% 23%

Blog 74% 33% 10% 5% 2% - -

Fórum online 45% 22% 16% 6% 13% 11% 9%

Flickr 52% 19% 13% 2% 2% - -

MySpace 34% 29% 12% 14% 6% - -

Linkedin 60% 12% 12% 4% 5% 2% -

Formspring.me 52% 16% 11% 1% 2% - 2%

Wordpress 51% 10% 6% 2% 1% - -

Média de redes sociais que possui

9,70 6,16 4,71 3,12 2,52 2,58 1,29

De onde acessa as redes sociais?

Multi-Criativos

Duo-Criativos

Mono-Criativos

Críticos Coletores Adeptos Inativos

Casa 95% 93% 97% 89% 88% 85% 60%

Trabalho 69% 65% 55% 42% 39% 43% 23%

Casa de amigos/ parentes

39% 30% 28% 25% 7% 7% 6%parentes

Escola/ Faculdade 17% 32% 32% 14% 6% 12% 6%

Celular 48% 26% 22% 13% 4% 9% -

Locais de acesso público

20% 12% 12% 8% 1% 6% 7%

Locais de acesso pago

(lan house)

4% 6% 11% 12% 6% 7% 18%

Média de locais de onde acessa as redes sociais

2,92 2,64 2,57 2,02 1,51 1,69 1,21

Frequência de utilização das redes sociais

Multi-Criativos

Duo-Criativos

Mono-Criativos

Críticos Coletores Adeptos Inativos

Todos os dias da semana

93% 79% 72% 67% 48% 29% 25%

4 a 6 dias por semana 7% 14% 11% 10% 19% 35% 37%

2 a 3 dias por semana - 5% 13% 11% 17% 15% 14%por semana - 5% 13% 11% 17% 15% 14%

1 vez por semana - 1% 1% 8% 8% 20% 2%

Menos de 1 vez por semana

- 1% 3% 4% 9% - 21%

E como cada um

desses segmentos se desses segmentos se

comporta em relação

às marcas e

empresas no

universo web 2.0?

Última marca que teve contato?

Não há marcas que se

destacam, sendo os índices

pulverizados

(foram citadas mais de 200

marcas/empresas distintas).

Já teve contato?Onde foi o contato?

90% Twitter7% Facebook

Multi-Criativos

Duo-Criativos

74% Twitter

* Sem base suficiente para análise dos segmentos Co letores, Adeptos e Inativos.

O contato, na maioria das vezes, aproximou os

internautas das marcas e empresas.

Observa-se que os “Multi” e “Duo-Criativos”

são mais rigorosos na avaliação da relação.

Mono-Criativos

Críticos

74% Twitter10% Orkut

51% Twitter27% Orkut

33% Orkut15% Twitter

Aproximou

Indiferente

Afastou

Críticos

64%

25%

11%

57%

36%

7%

E este contato ...? Multi-Criativos

Duo-Criativos

Mono-Criativos

71%

28%

1%

84%

16%

-

Teve retorno das reclamações: Mono-Criativos: 36%

Críticos: 34%Multi-Criativos: 16%Duo-Criativos: 8%

Teve retorno das sugestões: Mono-Criativos: 62%Multi-Criativos: 59%Duo-Criativos: 41%

Críticos: 34%

Experiências anteriores com marcas/empresas nas red es sociais

+ de 140 marcas citadas

+ de 140 marcas citadas

+ de 230 marcas citadas

+ de 230 marcas citadas

+ de 90 marcas citadas

+ de 90 marcas citadas

Geral: 24% Geral: 24% Geral: 46% Geral: 46% Geral: 15% Geral: 15%

E eles repassam as experiências vivenciadas com

marcas e empresas por meio das redes sociais?

Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ...

Multi-Criativos

Duo-Criativos

Mono-Criativos

Críticos Coletores Adeptos Inativos

Uma marca/empresa te...

Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% 40% 70%

Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69%

Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção

Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67%

Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que...

Falava BEM da marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45%

Falava MAL da marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34%

Você comprou um produto de uma marca/empresa e ...

Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75%

Ele estava com defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%

Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ...

Multi-Criativos

Duo-Criativos

Mono-Criativos

Críticos Coletores Adeptos Inativos

Uma marca/empresa te...

Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% 40% 70%

Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69%

Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção

Falar sobre experiências pessoais é muito mais provável

do que sobre notícias divulgadas na mídia.

Falar sobre experiências pessoais é muito mais provável

do que sobre notícias divulgadas na mídia.

Multi-Criativos e Mono-Criativos são os segmentos

Multi-Criativos e Mono-Criativos são os segmentos Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67%

Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que...

Falava BEM da marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45%

Falava MAL da marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34%

Você comprou um produto de uma marca/empresa e ...

Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75%

Ele estava com defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%

Criativos são os segmentos mais suscetíveis a repassar

experiências negativas.

Criativos são os segmentos mais suscetíveis a repassar

experiências negativas.

Os Adeptos são os que menos se preocupam em comentar suas

experiências e, quando ocorre, são mais relacionadas à utilização de produtos.

Os Adeptos são os que menos se preocupam em comentar suas

experiências e, quando ocorre, são mais relacionadas à utilização de produtos.

Mas o que os internautas esperam de uma

marca/empresa que utilize uma rede social?

� Promoções: 15%

� Passar credibilidade/confiança: 14%

� Proporcionar diálogo/interação com os consumidores: 14%

� Postura (transparência, respeito, seriedade, profis sionalismo): 12%

� Informações sobre produtos, serviços e lançamentos: 12%

De modo geral, notam-se índices pulverizados.

� Compromisso/comprometimento: 9%

� Melhor atendimento: 9%

� Saber ouvir/estar atento: 8%

� Que a empresa se aproxime do consumidor: 8%

� Passar informações: 8%

Outros: Qualidade dos produtos e serviços / Agilida de e rapidez /

Resolução/Retorno das dúvidas e reclamações / Procu rar conhecer o cliente /

Buscar satisfazer o cliente / Manter perfis atualizad os / Aumentar o acesso à

empresa / Apresentar campanhas sociais/ambientais / etc.

E há expectativas diferentes entre

os 7 segmentos identificados?

Comparativamente, tem-se expectativas

diferentes entre os segmentos:

Esperam: proximidade (26%) e

diálogo (25%).

Esperam: promoções (19%), credibilidade

(18%) e comprometimento (18%).

Esperam: credibilidade (16%),

informações sobre produtos, serviços e

lançamentos (12%) e campanhas

10%

24%

12%

Esperam: diálogo (20%), informações

sobre produtos, serviços e

lançamentos (16%) e promoções (16%).

Esperam: diálogo (16%),

credibilidade (15%) e

promoções (14%).

lançamentos (12%) e campanhas

sociais/ambientais (11%).

Esperam: postura (transparência,

seriedade, etc - 23%), credibilidade

(16%) e comprometimento (11%).

Esperam: informações sobre produtos,

serviços e lançamentos (23%),

comprometimento (16%) e

credibilidade (14%).

17%

29%

4%

4%

Comparativamente, tem-se expectativas

diferentes entre os segmentos:

Esperam: proximidade (26%) e

diálogo (25%).

Esperam: promoções (19%), credibilidade

(18%) e comprometimento (18%).

Esperam: credibilidade (16%),

informações sobre produtos, serviços e

lançamentos (12%) e campanhas

Se relacionar

ConcorrerConfiar

ConfiarSe informar

10%

24%

12%

Esperam: diálogo (20%), informações

sobre produtos, serviços e

lançamentos (16%) e promoções (16%).

Esperam: diálogo (16%),

credibilidade (15%) e

promoções (14%).

lançamentos (12%) e campanhas

sociais/ambientais (11%).

Esperam: postura (transparência,

seriedade, etc - 23%), credibilidade

(16%) e comprometimento (11%).

Esperam: informações sobre produtos,

serviços e lançamentos (23%),

comprometimento (16%) e

credibilidade (14%).

Se relacionarSe informar e concorrer

Se relacionarConfiar e concorrer

Se informar

Confiar

Se informarConfiar

17%

29%

4%

4%

Sua empresa já se movimenta

para essa tendência?

Sua empresa está atenta ao que os

internautas dizem sobre sua marca?

Selecionaremos alguns internautas

(segmento e praça de interesse) para

a participação na pesquisa qualitativa

a ser realizada na próxima missão.

Objetivo: Aproximar dos internautas (segmentos de interesse verificados

na pesquisa quantitativa) buscando entendê-los em profundidade.

� Como cada segmento se relaciona com as marcas na web (através de quais mídias sociais)?

� Quais conteúdos buscam mais frequentemente?

� Quais conteúdos as marcas devem oferecer aos internautas (assuntos de interesse, diversão, relacionamento)?

Metodologia

� Pesquisa qualitativa, com realização de grupos de discussão “real”

e “virtual”.

� Em quais mídias sociais deseja encontrar as marcas de sua preferência?

� Que tipo de interação deseja ter com a marca (onde ser ouvido, como ser respondido, tipo de colaboração

que está disposto a oferecer, benefícios que desejam)?

� Quem tem relevância no seu meio social (quem são os multiplicadores)?

� Testar estratégias de marketing.

Objetivo: Monitorar o comportamento dos internautas

no ambiente virtual.

Metodologia:Através de observação qualitativa e também utilizando Metodologia:Através de observação qualitativa e também utilizando

ferramentas disponíveis na web, monitoraremos os internautas que

participaram da pesquisa qualitativa, a fim de investigar o real

comportamento nas redes sociais e suas variações.