Planejamento de Gestão por Processos

Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico Orientado por ProcessosOrientado por Processos

● Planejando e implementando a gestão por processos● Paulo Felix – Out/2007

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Partamos de uma premissa...Partamos de uma premissa...

Toda organização é feita para dar lucro.

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Planejamento Estratégico X OperaçãoPlanejamento Estratégico X Operação

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Processos são classificáveis quanto ao valorProcessos são classificáveis quanto ao valor

CRIAM OU ENTREGAM O VALOR

FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE

NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, MAS SÃO

OBRIGATÓRIOS

NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, E NÃO SÃO

OBRIGATÓRIOS

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Processos são classificáveis quanto ao valorProcessos são classificáveis quanto ao valor

CRIAM OU ENTREGAM O VALOR

FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE

NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, MAS SÃO

OBRIGATÓRIOS

NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, E NÃO SÃO

OBRIGATÓRIOS

Podem gerar diferencial

Quanto melhor possibilitarem a entrega ou produção do valor melhor

Determinam o quanto a empresa pode ser competitiva

Devem ser objeto de constante investimento

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Processos são classificáveis quanto ao valorProcessos são classificáveis quanto ao valor

CRIAM OU ENTREGAM O VALOR

FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE

NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, MAS SÃO

OBRIGATÓRIOS

NÃO CRIAM OU FACILITAM O FLUXO DO VALOR ATÉ O CLIENTE, E NÃO SÃO

OBRIGATÓRIOS

Não geram diferencial

Basta ter o mesmo nível de eficiência do mercado

São irrelevantes quanto ao aumento de competitividade

Se possível, devem ser terceirizados (investimento igual ou próximo de zero)

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Mas lembrando o que é o valorMas lembrando o que é o valor

● É o conjunto de atributos que o cliente:– Reconhece (identifica a importância)– Valoriza (considera relevante pagar)– Paga (considera o preço adequado)

● Apenas o cliente determina “o que” é valor ou não– Os atributos valorizados pelo cliente compõem o

diferencial competitivo quando a concorrência não os têm

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Então devemos considerar que...Então devemos considerar que...

EMPRESA

ESTRATÉGIA

OPERAÇÃO

FLUXO DO MODELOS DE

NEGÓCIO E DEGESTÃO

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E também que...E também que...

EMPRESA

ESTRATÉGIA

OPERAÇÃO

FLUXO DAINFORMAÇÃO

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Vamos então começar a planejar os processosVamos então começar a planejar os processos

FLUXOS DE PROCESSO

PESSOAS TECNOLOGIA

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Vamos falar de Vamos falar de PROCESSOSPROCESSOS

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Temos um elefanteTemos um elefante

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Vamos fatiar o elefante...Vamos fatiar o elefante...

“PARA ONDE IR”?

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Vamos fatiar o elefante...Vamos fatiar o elefante...

“COMO IR”?

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Vamos fatiar o elefante...Vamos fatiar o elefante...

“COM QUE ESTRUTURA IR”?

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Entra em cena o Planejamento EstratégicoEntra em cena o Planejamento Estratégico

Visão

Missão

Valores

Objetivos

Metas

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Entra em cena o Planejamento EstratégicoEntra em cena o Planejamento Estratégico

Visão

Missão

Valores

Objetivos

Metas

Daqui saem as reais necessidades de controle

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Falando em metas...Falando em metas...

Qual é a meta de uma empresa?

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Fazendo as perguntas certas...Fazendo as perguntas certas...

Para atingirmos as metas (objetivos) estabelecidas para o negócio, quais ações

precisamos tomar e quais controles

precisamos ter?

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O conceito de mapa estratégico nos ajuda...O conceito de mapa estratégico nos ajuda...

Retenção de Talentos

Desenvolvimento de Competências

Distribuição e Logística

Transporte, Armazenagem e Movimentação

Gestão da Qualidade

Gestão de Custos

Disponibilidade Marca (Qualidade)

Crescimento da Receita

Crescimento Lucratividade

Aprendizagem

Processos Internos

Clientes

Financeiro

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O conceito de mapa estratégico nos ajuda...O conceito de mapa estratégico nos ajuda...

Retenção de Talentos

Desenvolvimento de Competências

Distribuição e Logística

Transporte, Armazenagem e Movimentação

Gestão da Qualidade

Gestão de Custos

Disponibilidade Marca (Qualidade)

Crescimento da Receita

Crescimento Lucratividade

Aprendizagem

Processos Internos

Clientes

Financeiro

Cada uma das perspectivas tem objetivos próprios que, integrados e encadeados adequadamente, têm como conseqüência a meta final.

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Fazendo as perguntas certas...Fazendo as perguntas certas...

Retenção de Talentos

Desenvolvimento de Competências

Distribuição e Logística

Transporte, Armazenagem e Movimentação

Gestão da Qualidade

Gestão de Custos

Marca (Qualidade)

Crescimento da Receita

Crescimento Lucratividade

Aprendizagem

Processos Internos

Clientes

Financeiro

Disponibilidade

1. Quais métricas que melhor representam este objetivo?2. Quais metas devo alcançar para que este objetivo seja atingido?3. Como atingir a meta?

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Exemplo de mapa estratégicoExemplo de mapa estratégico

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Concluímos então...Concluímos então...

Este é o objetivo final da organização!

Todas as iniciativas precisam estar alinhadas com este objetivo

O fluxo de informação deve viabilizar a medida deste

objetivo de forma confiável e rápida

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A palavra-chave é...A palavra-chave é...

Indicador

“Diga-me como me avalia e te direi como me comporto”

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Como assim?Como assim?

Objetivos

Metas

INDICADOR

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Definindo bem os indicadoresDefinindo bem os indicadores

INDICADOR

Pleno alinhamento com a estratégiaCria condições para gerar contribuição objetiva com a execução da estratégia

Alinha expectativas com as pessoasPossibilita identificar objetivamente os pontos de controle do processo

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Combinando os indicadores com as metasCombinando os indicadores com as metas

INDICADOR

Podemos nos posicionar em relação à situação atual

Permite identificar os planos de ação (projetos / programas) necessáriosPermite priorizar a alocação dos recursos nos planos de ação

Serve como ferramenta para envolvimento e sensibilização da equipe

META

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Chegamos então ao desenho do processoChegamos então ao desenho do processo

● Obedecer à regra fundamental da Gestão por Processos:– Deve estar alinhado à estratégia– Deve contribuir para a execução da estratégia– Deve inserir-se naturalmente ao contexto (sistema)– Deve poder ser objetivamente analisado

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O modelo de GPP implica...O modelo de GPP implica...

● Visão Sistêmica– Relação de causa-efeito

● Determinado nível de independência– Tomadas de decisão mais ágeis

● Aumento na responsabilidade individual– Controle de qualidade durante e não após

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O modelo de GPP implica...O modelo de GPP implica...

● Visão Sistêmica– Relação de causa-efeito

● Determinado nível de independência– Tomadas de decisão mais ágeis

● Aumento na responsabilidade individual– Controle de qualidade durante e não após

● Envolvimento● Compromisso com o negócio● Previsibilidade na avaliação● Objetividade no dia-a-dia● Gestão baseada em “fatos”

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O modelo de GPP implica...O modelo de GPP implica...

● Visão Sistêmica– Relação de causa-efeito

● Determinado nível de independência– Tomadas de decisão mais ágeis

● Aumento na responsabilidade individual– Controle de qualidade durante e não após

● Lidar com a autonomia● Capacidade de liderança

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O modelo de GPP implica...O modelo de GPP implica...

● Visão Sistêmica– Relação de causa-efeito

● Determinado nível de independência– Tomadas de decisão mais ágeis

● Aumento na responsabilidade individual– Controle de qualidade durante e não após

● Espírito de “corpo”● Compromisso com a qualidade● Flexibilidade

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Estamos falando, basicamente...Estamos falando, basicamente...

de relações humanas!

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Note a relaçãoNote a relação

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Então o projeto de implementação deve preverEntão o projeto de implementação deve prever

● Competências– Necessárias– Existentes– Plano de adequação das defasagens (individual)

● Visão Compartilhada– Do Todo (sistema)– Das conexões

● Senso de propriedade– Responsabilidade e autoridade

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Com tudo isto definido, ainda fica a questão...Com tudo isto definido, ainda fica a questão...

Qual tecnologia utilizar para automatizar o processo?

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Fazendo as perguntas certas...Fazendo as perguntas certas...

Qual a tecnologia necessária para este processo?

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Sugestões para um processo seletivoSugestões para um processo seletivo

● Requisitos da ferramenta– Mandatórios– Desejados– Técnicos (se aplicável)

● Pontos do processo a automatizar● Nível de automação X benefício potencial● Informações desejadas na camada de gestão

Isto é o uso responsável da tecnologia!

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Atenção durante a implementação paraAtenção durante a implementação para

● Processo precede a ferramenta● Infra-estrutura é fundamental● Treinamento é indispensável– Há pessoas utilizando a tecnologia!

● Pensar grande, começar pequeno, ganhar escala rápido

Isto é a implementação responsável da tecnologia!

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Cuidados pós implementaçãoCuidados pós implementação

● Carros desregulam, processos desorganizam-se e as ferramentas se “desimplantam”– A tecnologia faz parte do processo

● A empresa é um sistema– De processos, pessoas e tecnologias

● As mudanças na estratégia devem ser seguidas por análises críticas dos processos

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Melhor prática pós-implementaçãoMelhor prática pós-implementação

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Agora...Agora...

Mãos à obra!

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Obrigado pela participaçãoObrigado pela participação

Fique à vontade para me contatar:

(11) 9977 8545paulofelix@paulofelix.pro.br