Plano comunicacao-patelecom-v05

PLANO DE COMUNICAÇÃOPA TELECOM AGOSTO 2010

APRESENTAÇÃO O objetivo desse documento é apresentar indicativos para a definição do posicionamento da PA TELECOM e da arquitetura da identidade de marca. Além de apontar os caminhos e as ações estratégicas para a comunicação da empresa e sua(s) marca(s).

CENÁRIO ATUAL

CONCORRÊNCIA

Foram identificados 3 níveis de concorrência atuando no ecommerce brasileiro e nenhum deles pode ser considerado concorrente direto.

LOJAS DE DEPARTAMENTO

CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . AMERICANAS.COM

CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . CASASBAHIA.COM.BR

CONCORRÊNCIA . DEPARTAMENTO . MAGAZINELUIZA.COM

ELETROELETRÔNICO

CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . COMPREDACHINA.COM.BR

CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . FERREIRACELULARES.COM.BR

CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR

CELULARES (BLOQUEADOS)

CONCORRÊNCIA . ELETROELETRÔNICO . VIVAELETRO.COM.BR

CONCORRÊNCIA:MERCADO LIVRE

CONCORRÊNCIA: MERCADOLIVRE.COM.BR

PROBLEMASE SOLUÇÕES

PRIMEIRO O PROBLEMA. DEPOIS A SOLUÇÃO. O primeiro passo em qualquer planejamento é o de encontrar os problemas. Eles irão nos orientar e apontar o caminhos para as possíveis soluções.

Mercado Livre

PROBLEMA

Formas de pagamentoAmpliar o leque de opções:

Sedex a cobrar, boleto, tranferência bancária o máximo de ‘bandeiras’ possíveis

Conflito de canais PATELECOM x Filtorres2004 x OnlyGSM

Melhorar redação com técnicas de SEO Criar regras para edição de anúncio

Criar domínio de revenda para hospedar imagens (FTP)

SOLUÇÃO

Criar marca, identidade visual para os 2 logins e desvincular a PATELECOM

Responder perguntasUm pessoa especifica para esse procedimento com domínio da língua portuguesa e tato. O objetivo é transmitir credibilidade e fortalecer a imagem das marca(s)

Cadastro produto com redação ruim (do ponto de vista de SEO)

Fotos/imagens hospedas em diversos lugares

Procedimento para efetivar a compra feito manualmente. Dessa forma aumentar as vendas

implica em contratar mais gente

Contratar serviço capaz de gerenciar as vendas sem a necessidade de logar nas contas do Mercado Livre

otimizando o processo

PA TELECOM

PROBLEMA

Conflito de canais A marca PATELECOM vender só atacado

Plataforma

Mudar, redesenhar, modernizar

SOLUÇÃO

Adotar plataforma robusta que elimine o maior número de processos humanos possíveis e permita a

escalabilidade do negócio

Divulgação Links patrocinados (outros meios atuar com a NovaMarca.com.br)

Logotipo (plagiado)

Atendimento (on e off-line)Um responsável por atender (responder e-mails) e

solucionar o problema do cliente. Desejável algum conhecimento em tecnolgia.

NovaMarca.com.br

PROBLEMA

Criar logotipo. Criar identidade visual.

Não exite conceito

Não existe marca

Pesquisar, pesquisar e pesquisar. Criar.

SOLUÇÃO

Criar o espirito da nova marca

DivulgaçãoLinks patrocinados, buscadores de preço e campanhas

on-line. E-mail marketing, brindes e REDE SOCIAIS. Esforços vontados para essa força de vendas.

Não exite nome

De 3 meses a 6 meses para iniciar as operaçõesPreparar tudo o que pode ser feito que não dependa da tecnologia. Criar layout, executar testes de usabilidade e iniciar o processo de recadastramento dos produtos.

MERCADO LIVRE, PATELECOM.COM E NOVAMARCA.COM.BR

PROBLEMA

Uma marca e branding para força de venda

Atendimento

Conflito de marcas, identidade visual

PATELECOM - PATELECOM.com.br - ML/Patelecom = Atacado NovaMarca.com.br - ML/Filtorres2004 - ML/OnlyGSM = Varejo

SOLUÇÃO

Telefone/e-mail um para cada canal = 1 para Atacado + 3 para Varejo

PlataformaEncontrar plataforma capaz de gerir as

2 forças de vendas (Atacado e Varejo) nas operações (on e off) num único administrador (ERP)

Conflito de canaisPATELECOM.com.br - NovaMarca.com.br

ML/Patelecom - ML/Filtorres2004 - ML/OnlyGSM

Pessoas (operação on-line)Participar de eventos de tecnologia, cursos, pesquisar twitter e blogs do meio com objetivo de montar equipe geração Y.

CENÁRIO DE TRANSIÇÃO

ESTRATÉGIA

ESTRATÉGIA

Nas próximas páginas serão apresentadas as estratégias para implementação do plano de comunicação de forma planejada evitando mudanças abruptas.

Serão dividas em 3 etapas de forma a facilitar a criação de um cronograma para implementação.

Todas estratégias são sugestões e devem ser orientadas pela triangulação:

valores, simplicidade e facilidade.

ETAPA 1 - arrumando a casa para a transição

Aplicar logotipo novo da patelecom.com.brAnúnciar em links patrocinados (google adwords) Iniciar trabalho no twitter (seguir empresas de celular e não pessoas)Vincular o dominio www.patelecom.com.br e ML Patelecom em um único admTrabalhar com a webvenda até onde der. Determinar prazo e planejar a mudança de plata-forma

Vincular o dominio www.patelecom.com.br e ML Patelecom em um único adm Criar marca, indentidade visual para OnlyGSM e Filttorres2004Uma equipe de atendimento para cada loginUm telefone para cada loginSistematizar o cadastro de produto redação: Título, corpo do anuncio, imagens: criar dominios com o mesmo nome dos logins. Hospedar imagens neles.Vincular dominios www com ML em respectivos adm (uma equipe para cada marca)

patelecom.com.br

mercado livre

ETAPA 2 - início da transição

Pesquisar, pesquisar, pesquisar. Criar o nome, Registrar dominio. Sugestão: o nome deve ser pequeno 2 ou 3 silabas no máximo. O som da palavra deve ser o mesmo modo que é escrito. Ex: Brazil x Brasil Pensar no termo não deve ser similar a outro significado. Ex: CSS (banda Cansei de ser Sexy) x CSS (Cascading Style Sheets) Criar logotipo, branding e espirito da marca. Espirito da marca: Missão, Visão, Valores

Design de interface do ecommerce totalmente voltado para venda exclusiva de celularDesenhado e pensado com os conceitos de simplicidade e facilidade de navegação sem-pre centrado no usuário.

Conteúdo relevante Cadastro de produto, redação com relevânciaBoas fotosIncentivar comentários (SEO) subir no ranking do google promover resenhas com opiniões facilitando a decisão de compra do usuário

NovaMarca.com.br

ETAPA 3 - A NovaMarca.com.br

Quem é essa Nova Marca? Qual a cor? O som? O cheiro? É pra quem? O estilo? - O quê? - Quem? - Quando? - Onde? - Como? - Por quê? Criar os valores da NovaMarca.com.br

Cadastro de produtos Redação: pensar os textos sistematicamente pensando em SEO principalmente os títulos

Pensando SEO sistematicamenteinovação = midia espontanea

NovaMarca.com.br

MISSÃO, VISÃO E VALORESDEVEM SER COLADOS NA PAREDE, CABEÇA E CORAÇÃO.

“Não importa quais são os valores da sua empresa, o que interessa é o quanto os funcionários estão comprometidos com eles”. Tony HsiehCEO da Zappos

OS VALORES DA ZAPPOS

Nota: Amazon.com comprou a Zappos.com nos EUA por 847 milhões dolares em ações.

1. Entregar “UAU” através de Serviço

2. Abrace e Lidere Mudanças

3. Crie Diversão e um Pouco de Maluquice

4. Seja Aventureiro, Criativo e Mente Aberta

5. Persiga o Crescimento e o Aprendizado

6. Construa Relacionamentos Abertos e Honestos com Comunicação

7. Construa uma Equipe Positiva e um Espírito de Família

8. Faça Mais com Menos

9. Seja Apaixonado e Determinado

10. Seja Humilde

OS 10 MANDAMENTOS

1. Eu sou o Senhor teu Deus, não há outro Deus

2. Não farás imagens quaisquer, para as adorar

3. Não pronunciarás em vão o nome de Deus

4. Terás um dia, na semana, para descanso e recolhimento

5. Honrarás pai e mãe

6. Não matarás

7. Não cometerás adultério

8. Não furtarás

9. Não darás falso testemunho

10. Não desejarás o que é do teu próximo

1. Feliz tudo flui

2. A sorte é um estado de espírito

3. Tudo começa do pensamento

4. Sorrir nunca é de mais

5. Otimismo

6. Confiança

7. Simplicidade

8. Ajude a todos como desejaria ser ajudado

9. Compartilhe informação

10. Gentileza gera gentileza

OS 10 VALORES DO DITOPASSOS EM CONSTANTE CONSTRUÇÃO

FONTE: http://www.feliztudoflui.com.br

MISSÃOA missão da PA Telecom é garantir aos clientes excelência, comodidade e rapidez na entrega.

VISÃOTornar a PA Telecom referência de loja virtual, com variedade de modelos e preços, agilidade na entrega e satisfação do cliente.

VALORES RespeitoTransparênciaSeriedadeExcelência nos serviços prestados para consumidores exigentes.

MISSÃO, VISÃO E VALORES PA TELECOM

FONTE: http://www.patelecom.com.br/celulares/institucional/institucional.aspx#Institucional

1. O foco no usuário e em todo o resto continuará.

2. É melhor fazer uma só coisa muito, muito bem. 3. Rápido é melhor que devagar.

4. A democracia na web funciona.

5. Você não precisa estar em sua mesa para precisar de uma resposta.

6. Você pode ganhar dinheiro sem ser mau.

7. Há sempre mais informações em outros lugares.

8. A necessidade de informações ultrapassa todas as fronteiras.

9. Você pode ser sério sem um terno.

10. Ótimo não é bom o suficiente.

AS 10 VERDADES DESCOBERTAS PELO GOOGLE

FONTE: http://www.google.com.br/corporate/tenthings.html

A FILOSOFIA DE NEGÓCIOS DA APPLE - AS LINHAS MAIS INTERESSANTES (MISSÃO)

- Acreditamos que estamos na face da Terra para fazer ótimos produtos.

- Acreditamos no simples, e não o complexo.

- Nós acreditamos que precisamos de possuir e controlar as tecnologias primárias por trás dos produtos que fazemos.

- Nós participamos apenas em mercados onde podemos fazer uma contribuição significativa.

- Nós acreditamos em dizer não a milhares de projetos para que possamos realmente focar os poucos que são verdadeiramente importante e significativo para nós.

- Nós acreditamos em colaboração profunda e polinização cruzada dos nossos grupos, o que nos permite inovar de forma que os outros não conseguem.

- Nós não aceitaremos nada menos do que a excelência em cada grupo na empresa, e temos a honestidade consigo mesmo para admitir quando está errado e coragem para mudar.

SIMPLICIDADE

1. REDUZIR - A maneira mais simples de alcançar a simplicidade é por meio de uma redução conscienciosa.

2. ORGANIZAR - A organização faz com que um sistema de muitos pareça de poucos.

3. TEMPO - Economia de tempo transmite simplicidade.

4. APRENDER - O conhecimento torna tudo mais simples.

5. DIFERENÇAS - Simplicidade e complexidade necessitam uma da outra.

6. CONTEXTO - O que reside na periferia da simplicidade é definitivamente não periférico.

7. EMOÇÃO - Mais emoções é melhor que menos.

8. CONFIANÇA - Na simplicidade nós confiamos.

9. FRACASSO - Algumas coisas nunca podem ser simples.

10. A ÚNICA - A simplicidade consiste em subtrair o óbvio e acrescentar o significativo.

Fonte: As Leis da Simplicidade - Vida, Negócios, Tecnologia, Design | John Maeda http://www.feliztudoflui.com.br/john-maeda-as-leis-da-simplicidade.pdf

VALORES

VALORES

COMO RESOLVER PROBLEMAS?

COMO GERENCIAS CONFLITOS CLIENTES EMPRESA?

COMO ESCOLHER O DESIGN, BRANDING?

COMO DEFINIR DESIGN DE INTERAÇÃO?

ESSA SOLUÇÃO ESTÁ DE ACORDO COM OS VALORES DA EMPRESA?

ESSA É A SOLUÇÃO MAIS SIMPLES?

ESSA É A SOLUÇÃO MAIS FÁCIL?

VALORES

CLIENTE

SIMPLICIDADE FACILIDADE

PÚBLICO-ALVO

CARONA NA COMUNICAÇÃO

DA MÍDIA

CAMPANHASSAZONAIS

MASCOSTE

ELE QUEM CONVERSAR COM OS CLIENTES NAS REDES SOCIAS

LINK PATROCINADOSBUSCADORESCAMPANHAS ON LINE

ATENDIMENTO

ENTENDER OCLIENTE PARAATENDER

PARCEIROS

VISÃO

CENÁRIO ATUAL

CENÁRIO TRANSIÇÃO

CENÁRIO DESEJADO

CONSIDERAÇÕES QUE ESTRAPOLAM O PLANO DE COMUNICAÇÃO QUE MERECEM ATENÇÃO

TECNOLOGIA LOGÍSTICA COMERCIAL MARKETING ATENDIMENTO CRÉDITO