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Conceitos Básicos para se pensar a comunicação organizacional no terceiro setor. Parte 2 de 4 da formação para o PAANE II (Programa de Apoio aos Actores Não Estatais de Angola) na vertente da Comunicação. Luanda, fevereiro de 2014
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PAANE II:Formação em Comunicação
2. Comunicação OrganizacionalLuanda, fevereiro de 2014
Marcelo Luis B. Santos@celoo
Quais os nomes:
Quais os nomes:
E essa?
Elementos da Comunicação Organizacional
Tipo Audiencia
1. Relações Públicas Público geral
2. Assessoria de Imprensa Imprensa
3. Marketing Cliente/Cidadão
4. Endomarketing/Com. Interna
Funcionários e colaboradores
5. Responsabilidade Social
Sociedade/Entorno/Comunidade
6. Social Media Redes Sociais Digitais
Elementos da Comunicação Organizacional
1. Relações Públicas: cuida da identidade, buscando a melhor imagem organizacional- Patrocínio- Mecenato- Lobby- Acordos e Litígios
Jornalismo é imprimir aquilo que alguém não quer que se imprima.
O resto é Relações Públicas.
(George Orwell)
Atividade• Duplas: o que vocês fariam se…
Elementos da Comunicação Organizacional
2. Assessoria de Imprensa: gerencia a relação entre a organização (pode ser pessoa pública como um político ou uma celebridade) e a imprensa.- Versão “oficial” dos fatos (Petrobrás Fatos e Dados);
- Criar situações para aparecer na mídia (top of mind);
- Capacitar os funcionários mais expostos publicamente para lidar com a mídia (ex: salário “reguleque”)
- Comunicado de Imprensa (Press Release): comunicado dirigido aos meios para esclarecer, dirigir, responder, influenciar, informar etc.
• Sobre Camila Vallejo, líder estudantil chilena
• Consequência: perde emprego
Elementos da Comunicação Organizacional
3. Marketing: difícil definir... conjunto de atividades que visam o planejamento, ciclo, comercialização ou enfim, persuasão da audiência na toma de decisão referente á aquisição de produtos/serviços ou aderência a determinadas ideias.- Pode contener todos os outros tipos de comunicação
organizacional
- Inclui estudos de mercado, opinião etc.
- Apoia estratégia e posicionamiento
- 4 P´s: Produto, preço, praça (ponto de venda), promoção (publicidade)
Elementos da Comunicação Organizacional
4. Endomarketing/comunicação interna: alinhamento dos funcionários com os princípios da organização (missão, visão, código de ética, cultura organizacional etc.)- Intranet
- Campanhas internas (ex: reciclagem, segurança no trabalho, motivacional etc.)
- Visibilizar logros, minimizar problemas (imprensa, prêmios, certificações, denúncias etc)
Elementos da Comunicação Organizacional
5. RSE: Responsabilidade Social Empresarial- Esvaziamento do poder do Estado como provedor
de condições básicas, sendo substituído pelo mudno privado (ex: terremoto no Chile)
- Direito x benefício?
- Vínculo comercial indireto (Teletón, ¨para cada ladrillo donaremos otro¨, ¨minutos gratis¨)
Elementos da Comunicação Organizacional
6. Social Media- Articulação das Redes Sociais- Monitoramento de imagem- Fidelização de
Clientes/Consumidores/Cidadãos- “Engagement”- Embaixadores de Marca
Fã da Operadora ou “Embaixador” contratado?
Que marca é essa?
Evolução de Marcas
Identidade Corporativa
- Síntese da imagem/conceito
- Gera reconhecimento e identidade
- Caracteristicas:- Original
- Única
- Facilmente reconhecível (“Recall” = Relembrar)
Significante
X
Significado
Semiologia – Saussurre
Evolução de Marcas
Evolução de Marcas
Tipos de identidade corporativa
- Logo con mensagem:
A identidade corporativa
...?
...?
Mas... como cuidar de sua imagem?
Tensão fundamental da comunicação organizacional
Publicidade
Assessoria de imprensa
Relações Públicas (RP)
Identidade x imagem(o que afirmo) (como sou visto)
