Redes Colaboração

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Apresentação sobre um estudo realizado para teorizar e elaborar quadros comparativos de inovações em empresas através de meios de colaboração na Internet.

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REDES DE COLABORAÇÃOO uso de redes de colaboração na internet

como vantagem competitiva para empresas: um estudo comparativo

Erick Beltrami Formaggiowww.erickformaggio.comwww.twitter.com/erickformaggioerickformaggio@hotmail.com

SOBRE O AUTOR

Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com

• Mini Currículo:– Formação: bacharel em Sistemas de Informação,

MBA;– Atuação: Consultor em engenharia WEB e SEM;

• Gerente de SEO e SMM da Cadastra

– Colunista: dos portais SEMBrasil e iMasters onde escreve sobre SEM;

– Dono do blog Marketing Online Visionário onde escreve sobre o mercado de Internet;

– Palestrante de temas ligados a internet, desenvolve pesquisas sobre colaboração online.

SOBRE O ESTUDO

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• Trata-se de um estudo realizado com o objetivo de entender e elaborar um quadro comparativo da inovação nas empresas que utilizaram canais de colaboração online

AGENDA

1 COLABORAÇÃO

2 CASOS

3 ANÁLISES

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4 CONCLUSÕES

5 REFERÊNCIAS

COLABORAÇÃO

Conceitos relacionados à colaboração

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COLABORAÇÃO

• Desde os primórdios, o ser humano busca maneiras para facilitar sua comunicação e isso ainda ocorre nos dias de hoje

• O advento da telefonia, televisão e tantos outros meios de comunicação comprovam esse fato

• Alguns marcos na comunicação elevaram a velocidade e a abrangência da distribuição das informações

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COLABORAÇÃO

• Marcos– Reforma protestante na Alemanha em 1517 se

espalhou devido ao invento da prensa– Evolução das técnicas de impressão foi decisiva na

transmissão das ideias que impulsionaram as revoluções:

• Americana em 1776;• Francesa em 1789; e• Russa em 1917.

– O nazismo, a partir de 1933, utilizou essas ferramentas para divulgar suas idéias

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COLABORAÇÃO

• Marcos– Nas décadas seguintes, o rádio e a televisão

fizeram uma pequena revolução nos meios de comunicação

– Personagens da história utilizaram-se desses recursos para promover uma comunicação vertical

– Depois das técnicas de impressão, do rádio e da televisão, um novo recurso revolucionou ainda mais a forma do ser humano se comunicar, a Internet

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COLABORAÇÃO

• O surgimento da Internet– Um esquema imaginado na década de 1960, pela

Agência de Projetos de Pesquisa Avançada (ARPA) do Departamento de Defesa dos Estados Unidos

– Origem militar que provia o impedimento da destruição das comunicações (EUA) em caso de uma guerra nuclear

– A rede, então, evoluiu para a ARPANET

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COLABORAÇÃO

• O surgimento da Internet– Entrou em funcionamento no dia 1º de setembro

de 1969, com seus quatro primeiros nós entre as universidades da Califórnia, Stanford, Santa Bárbara e Utah, que colaboravam entre si na divulgação de informações de pesquisas e com o Departamento de Defesa dos EUA

– Desde então a rede permitiu a comunicação de muitos para muitos

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COLABORAÇÃO

• O surgimento da Internet– Entrou em funcionamento no dia 1º de setembro

– Desde então a rede permitiu a comunicação de muitos para muitos

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COLABORAÇÃO

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Ferramenta Forma de Comunicação Característica Atores

Fala Um para um Comunicação horizontal Emissor e receptor na mesma hora e no mesmo local

Escrita (prensa, jornal, rádio e televisão)

Um para muitos Comunicação vertical Emissor e receptor em locais diferentes

Ambiente de rede (intranet, internet, extranet e outros)

Muitos para muitos Comunicação multidirecional

Emissor e receptor em locais diferentes, com a possibilidade da interação

Formas de comunicação e características de cada uma

Fonte: Levy (apud CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007, p.16)

COLABORAÇÃO

• O surgimento da Internet– Na década de 1980, as redes ainda não eram

ligadas umas às outras

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INTERNET

Rede B

Rede A

COLABORAÇÃO

• O surgimento da Internet– Com o avanço tecnológico permitiu-se, na década

de 1990, a integração de redes com a Internet– Isso resultou na sua expansão e utilização comercial

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INTERNET

Rede B

Rede A

COLABORAÇÃO

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Início da Propagação TIC Tempo (em anos) para atingir 50 milhões de usuários

1922 Rádio 38

1950 TV 13

1976 Cabo 10

1994 Internet 5

Tempo de propagação das tecnologias da informação e da comunicação

Fonte: Morgan Stanley Technology (apud LOVEDAY; NIEHAUS, 2008, p. 13)

COLABORAÇÃO

• Três processos inauguraram uma nova estrutura social baseada em redes de longa distância:– As exigências da economia por flexibilidade

administrativa e pela globalização do capital, da produção e do comércio;

– As demandas da sociedade, em que os valores da liberdade individual e da comunicação aberta ganharam supremacia; e

– Os avanços na computação e nas telecomunicações, possibilitados pela revolução microeletrônica.

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Fonte: CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007.

COLABORAÇÃO

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Novas Possibilidades Consequências Resultados Visíveis

Acesso à base de dados a distância

Ampliação do acesso à informação e compra massiva de produtos de qualquer ponto do planeta

Websites de conteúdo, bibliotecas virtuais e Comércio Eletrônico (acesso aos bancos, compra de ingressos para o cinema, leitura de clássicos da literatura pela Web).

Publicação de ideias e produções intelectuais por quaisquer pessoas em tempo real, a baixo custo e a longa distância.

Ampliação do acesso à informação de diferentes vozes e produtos intelectuais independentes dos grandes produtores.

Websites pessoais, blogs, fotoblogs, redes musicais (produção independente de artistas, de grupos políticos etc.).

Troca de mensagens e arquivos quase em tempo real, a baixo custo e longa distância.

Aumento da velocidade de troca de informações entre as pessoas, diminuição da noção de distância e redução conceitual do planeta.

Correio eletrônico, listas de discussão, chats (que viabilizaram o surgimento das comunidades em rede).

Possibilidades, conseqüências e resultados do acesso à base de dados a

distância.

Fonte: Levy (apud CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007, p.16)

COLABORAÇÃO

• Essas possibilidades (quadro anterior) permitiram o surgimento de softwares de fluxo de trabalho e a integração dos mesmos

• Isso possibilitou que mais pessoas em mais lugares projetassem, apresentassem, administrassem e colaborassem na elaboração de informações que antes eram tratadas de forma mecânica

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COLABORAÇÃO

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Ferramentas de colaboração em uma empresa = flexibilidade operacional

Sistemas de colaboração empresarial

Ferramentas de comunicação eletrônica

Ferramentas para conferência eletrônica

Ferramentas de controle do trabalho colaborativo

Fonte: adaptado de O’BRIEN, 2004

• E-mail• Correio de voz• Fax• Publicação da rede

• Conferência por dados• Conferência de voz• Videoconferência• Fóruns de discussão• Sistemas de reuniões eletrônicas

• Agendamento e programação• Gerenciamento de projetos e atividades• Sistema de fluxo de trabalho• Compartilhamento de documentos• Gerenciamento do conhecimento

INTERNET

Extranet

COLABORAÇÃO

Intranet

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Colaboração entre empresa e atores externos (fornecedores, parceiros, clientes,

entre outros)

Fabricação e produção

Vendas, Atendimento ao

cliente

Distribuição, Logística

Fonte: adaptado de O’BRIEN, 2004

Fornecedores e outros parceiros

Consumidores, clientes da empresa

COLABORAÇÃO

• Além do ambiente corporativo, a evolução da Internet permitiu ao usuário um crescimento no que se refere a sua participação = conteúdo gerado pelo usuário

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Sites na Internet

Internet

• Redes sociais• Blogs• Sites de notícias• Listas de discussão• Todo sistema que permite interatividade

COLABORAÇÃO

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Wikipédia

COLABORAÇÃO

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Comunidades no Orkut

COLABORAÇÃO

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Yahoo! Respostas

COLABORAÇÃO

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vc repórter (Terra)

COLABORAÇÃO

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Youtube

COLABORAÇÃO

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Inconsciente •O usuário contribui com informações mesmo sem saber

Consciente •É necessário o esforço dos membros para sua efetiva concretização

Plena •Reunião das duas anteriores

Inteligência Coletiva

A colaboração é uma forma de inteligência coletiva

COLABORAÇÃO

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Características dos modelos de inteligência coletiva consciente e inteligência

coletiva inconsciente

Consciente• Base em comunidades em rede articuladas•Regularidade e conhecimento dos membros entre si•Conhecimento é extraído da interação consciente dos membros

Inconsciente•Baseada em comunidades em rede desarticuladas•Irregularidade e desconhecimento dos membros entre si•Conhecimento é extraído da simples ação dos cliques dos mouses e teclados dos visitantes de determinado ambiente na rede

COLABORAÇÃO

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Página da Wikipédia

INTELIGÊNCIA COLETIVA CONSCIENTE

COLABORAÇÃO

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Gráfico com dados sobre buscas por “gripe suína” no Google

INTELIGÊNCIA COLETIVA INCONSCIENTE

COLABORAÇÃO

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Processo de inteligência coletiva na web

Colaboração

Inteligência

Coletiva Plena

Inteligência Coletiva Conscient

Inteligência Coletiva Inconscie

nte

Ambiente WEB

PessoasProdutos, serviços,

conceitos, idéias

CASOS

Utilização dos canais de colaboração por algumas empresas e as inovações

proporcionadas

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CASOS

• Caso GoldCorp– Na época da crise do ouro em 1999, a empresa

que passava por problemas com greves, dívidas e um custo alto de produção;

– Seu executivo chefe (Rob McEwen) teve a ideia de trazer para a GoldCorp o conceito de colaboração;

– Foi criado o “Desafio GoldCorp”, que premiaria em US$ 575 mil dólares os ganhadores;

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CASOS

• Caso GoldCorp– Através de seu site na Internet os dados

geológicos da empresa foram liberados e poderiam ser analisados por especialistas no mundo todo;

– Eles deveriam propor uma forma de se encontrar os minérios desejados pela companhia;

– Fractal Graphics e Taylor Wall & Associates, ganharam;

– A GoldCorp conseguiu diminuir o custo de produção e vencer a crise.

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CASOS

• Caso Camiseteria– Um artista ou entusiasta que goste de desenhar

pode enviar a estampa desejada para que seja feita a camisa com a estampa de sua autoria;

– Caso sua estampa faça sucesso e determinado número de pessoas comprem uma camiseta, este colaborador terá direito a uma porcentagem dos lucros obtidos com cada uma dessas camisetas;

– Todo o processo de envio e escolha de estampas é realizado pela Internet;

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CASOS

• Caso Camiseteria– Trata-se de uma competição permanente no site

Camiseteria, onde o tema é livre;– Quem vota e elege as melhores estampas são os

usuários;– Existem também alguns concursos temáticos,

onde são promovidos desafios. Nesse caso, os colaboradores são desafiados a desenhar estampas para camisetas sobre temas variados, eventos, campanhas publicitárias, entre outros.

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CASOS

• Caso Buscapé– O Buscapé é um comparador de preços onde é

possível obter o preço mais baixo de determinada linha de produtos;

– Ao procurar pelo preço de determinado produto, a ferramenta faz uma comparação de preços dos seus parceiros (lojas online) que disponibilizam e autorizam a divulgação dos seus produtos e preços no Buscapé;

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CASOS

• Caso Buscapé– Quando um usuário compra um produto, depois de

comparar os preços no Buscapé, uma porcentagem do lucro da venda é direcionada à ferramenta;

– Afiliados: um parceiro faz um cadastro no site do Buscapé e coloca em seu site pessoal, anúncios sobre comparação de preços de determinado produto ou mesmo linha de produtos;

– Quando o usuário clica em um desses anúncios nos sites afiliados ao Buscapé, se, ao entrar no comparador, o usuário comprar um dos produtos, o afiliado é premiado com uma porcentagem do valor.

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ANÁLISES

Formas de colaboração e inovações proporcionadas

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ANÁLISES

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Empresa Forma de colaboração Inovação

GoldCorp

Dados geográficos da empresa em seu site na Internet, de forma que qualquer pessoa teve acesso a esses dados. Pesquisadores analisaram os dados e forneceram uma solução viável.

Uma nova maneira de se encontrar ouro

Camiseteria

O Camiseteria, através do seu site, permite que usuários escolham a estampa de sua camiseta e caso determinada estampa enviada para fabricação de uma camiseta seja comprada por mais usuários, o autor ganha uma premiação em dinheiro.

Permite que autores de estampas e compradores delimitem a moda de uma forma democrática e colaborativa.

Buscapé

Criou um sistema online que compara produtos de lojas diferentes e mostra para o usuário o produto mais barato, comparando seu preço em algumas outras lojas.

Permite que afiliados ganhem dinheiro por indicar compras, fato este que alavanca muitas vendas.

Forma de colaboração e inovação proporcionada

Fonte: Erick Formaggio, 2009

ANÁLISES

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Empresa Conceito presente na literatura

GoldCorpA forma como a Goldcorp resolveu seu problema é conceituada por Thomas Friedman (2007, p.136) como “Respostas desenvolvidas em comunidade”, onde afirma que as inovações serão desenvolvidas por comunidades para todos os tipos de produtos e serviços.

Camiseteria

Através do seu modo de colaboração horizontal o Camiseteria exerce o conceito do “Uploading” (Friedman, 2007 p.116).Colaboração com conteúdo, envio de arquivos onde todos passam a ser produtores. O Youtube, por exemplo, usufrui dessa mesma força.

Buscapé

O Buscapé possui a inteligência coletiva consciente citada por Cavalcanti & Nepomuceno, pois os afiliados e parceiros, ao contribuírem indicando o Buscapé através de blogs e websites, sabem que se trata de uma indicação que pode gerar valor para todas as partes envolvidas, em alguns momentos, até de forma planejada.

Estratégias e conceitos presentes na literatura

Fonte: Erick Formaggio, 2009

CONCLUSÕES

Evidências e Conclusões

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CONCLUSÕES

• A inovação colaborativa no mundo da Web 2.0 não pode acontecer sem uma multidão (GOOSSEN, 2009, p.74)

• A multidão movimenta redes colaborativas, a fim de evoluir em ideias, conceitos e resoluções de problemas

• Nos casos apresentados, a característica marcante é a “multidão” presente de forma a colaborar

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CONCLUSÕES

Mercado

Participantes

Ambiente Operacional

Processo

Produto / Serviço

Fonte: Erick Formaggio, 2009

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Ciclo de processos sem a utilização da Inteligência Coletiva

CONCLUSÕES

Mercado

Participantes

Ambiente Operacional

Inteligência Coletiva

Ideias da Comunidade

Ajuda da Comunidade

Processo

Produto / Serviço

Fonte: Erick Formaggio, 2009

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Ciclo de processos com a utilização da Inteligência Coletiva

CONCLUSÕES

Fonte: Erick Formaggio, 2009

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Comparativo entre as vantagens da utilização da inteligência coletiva e as desvantagens

da sua não utilização

Utilização• Customização de produtos e serviços, já que a empresa passa a operar sob a ótica do consumidor, atendendo a suas reais necessidades;•Maior identificação do consumidor em relação ao produto ou serviço;•Ideias inovadoras podem partir das comunidades e serem aproveitadas pela empresa; e•Custos com pesquisa e operação podem ser diminuídos.

Não utilização•Há uma “cegueira” quanto à opinião das comunidades na internet;•Torna-se mais difícil identificar tendências, já que todas as respostas precisam ser encontradas pela própria empresa;•O custo de pesquisa e desenvolvimento, além do operacional, será sempre elevado; •O tempo para a projeção de inovações será maior

CONCLUSÕES

• É preciso estar receptivo aos sinais de interesse do consumidor

• O cliente precisa participar do processo de desenvolvimento de um produto/serviço

• Dessa forma, o sucesso do produto, estará bem encaminhado

• A Internet favorece a perpetuação deste ciclo junto à criação de novas comunidades

• Junto aos recursos tecnológicos disponíveis é possível cada vez mais elaborar novas ideias que venham ao encontro das formas de colaboração, enriquecendo as maneiras existentes de inteligência coletiva

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REFERÊNCIAS

Obras utilizadas para elaboração deste estudo

Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com

REFERÊNCIAS

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“e- Empreendedor: a força das Redes Sociais para alavancar seus negócios e identificar oportunidades”

Goossen, Richard J.Editora Campus

REFERÊNCIAS

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“O mundo é plano: o mundo globalizado do século XXI”

Friedman, Thomas L.Editora Objetiva