(PDF) Seminario cdl vendasinternet_250510_pdf

COMO COMO IMPULSIONARIMPULSIONAR SUASSUAS

VENDASVENDAS COM A INTERNETCOM A INTERNET

LorenaLorenaLorenaLorena Irigoyen LamasIrigoyen LamasIrigoyen LamasIrigoyen Lamas

• Publicitária formada pela PUC/RS Publicitária formada pela PUC/RS Publicitária formada pela PUC/RS Publicitária formada pela PUC/RS ---- 2003200320032003

• 5 anos de experiência em search marketing e marketing digital 5 anos de experiência em search marketing e marketing digital 5 anos de experiência em search marketing e marketing digital 5 anos de experiência em search marketing e marketing digital

• Domínio das ferramentas: Google Adwords, Adwords Editor, Domínio das ferramentas: Google Adwords, Adwords Editor, Domínio das ferramentas: Google Adwords, Adwords Editor, Domínio das ferramentas: Google Adwords, Adwords Editor,

Google Analytics,Yahoo Search Marketing, Microsoft Ad Center;Google Analytics,Yahoo Search Marketing, Microsoft Ad Center;Google Analytics,Yahoo Search Marketing, Microsoft Ad Center;Google Analytics,Yahoo Search Marketing, Microsoft Ad Center;Google Analytics,Yahoo Search Marketing, Microsoft Ad Center;Google Analytics,Yahoo Search Marketing, Microsoft Ad Center;Google Analytics,Yahoo Search Marketing, Microsoft Ad Center;Google Analytics,Yahoo Search Marketing, Microsoft Ad Center;

• Certificação GAP: Google Adwords ProfessionalCertificação GAP: Google Adwords ProfessionalCertificação GAP: Google Adwords ProfessionalCertificação GAP: Google Adwords Professional

• Empreendedora: Jump Media Empreendedora: Jump Media Empreendedora: Jump Media Empreendedora: Jump Media ---- Marketing DigitalMarketing DigitalMarketing DigitalMarketing Digital

Consultoria• Campanhas de Publicidade Online –

Links Patrocinados

• Campanhas em Redes Sociais

• Desenvolvimento de Sites

• Desenvolvimento de E-

commerce/Lojas Virtuais

• Análise de Performance - Google

Analytics

Programa

1.1.1.1. Panorama Panorama Panorama Panorama dadadada Internet Internet Internet Internet BrasileiraBrasileiraBrasileiraBrasileira

2.2.2.2. Panorama do ePanorama do ePanorama do ePanorama do e----commerce commerce commerce commerce BrasileiroBrasileiroBrasileiroBrasileiro

3.3.3.3. Website Website Website Website comocomocomocomo canal de canal de canal de canal de VENDASVENDASVENDASVENDAS////RELACIONAMENTORELACIONAMENTORELACIONAMENTORELACIONAMENTO

Programa

3.3.3.3. Website Website Website Website comocomocomocomo canal de canal de canal de canal de VENDASVENDASVENDASVENDAS////RELACIONAMENTORELACIONAMENTORELACIONAMENTORELACIONAMENTO

4.4.4.4. Marketing Online Marketing Online Marketing Online Marketing Online paraparaparapara VendasVendasVendasVendas

5.5.5.5. Case de Case de Case de Case de SucessoSucessoSucessoSucesso

1.PANORAMA DA INTERNETBRASILEIRA

196 milhões - população do Brasil

72 milhões

de usuários de usuários

36%

Programa51,6%51,6%51,6%51,6% pertence às pertence às pertence às pertence às classes CDE. classes CDE. classes CDE. classes CDE.

48,4% 48,4% 48,4% 48,4% representam as representam as representam as representam as 48,4% 48,4% 48,4% 48,4% representam as representam as representam as representam as classes ABclasses ABclasses ABclasses AB

ProgramaMÍDIA QUE MAIS CRESCE

Em 2010 a internet

permanece como a

mídia que maismídia que maismídia que maismídia que maismídia que maismídia que maismídia que maismídia que mais

cresce cresce cresce cresce apresentando

33,9% de crescimento33,9% de crescimento33,9% de crescimento33,9% de crescimento

comparado a 2009.

O que as O que as pessoas fazempessoas fazempessoas fazempessoas fazem

online?online?

ProgramaBuscam, pesquisam...

Se Se Se Se relacionam relacionam relacionam relacionam em redes em redes em redes em redes em redes em redes em redes em redes sociais e se sociais e se sociais e se sociais e se expressam expressam expressam expressam em Blogs...em Blogs...em Blogs...em Blogs...

ProgramaTop 10 Sites Visitados

1.1.1.1. Google.com.brGoogle.com.brGoogle.com.brGoogle.com.br

2.2.2.2. Orkut.com.brOrkut.com.brOrkut.com.brOrkut.com.br

6. Globo.com

7.7.7.7. Blogger.comBlogger.comBlogger.comBlogger.com

3. Uol.com.br

4. Live.com

5.5.5.5. Youtube.comYoutube.comYoutube.comYoutube.com

8. Msn.com

9. Yahoo.com

10.Terra.com.br

ProgramaRedes Sociais

86% 86% 86% 86% das pessoas que acessam internet acessam redes sociais.

O aumento de O aumento de participação no TwitterTwitterTwitterTwitter, , , , deve ser uma tendência nas Eleições 2010.

ProgramaPerfil Redes Sociais

35 35 35 35 milhõesmilhõesmilhõesmilhões de usuários.

ClasseB/C/D

35 35 35 35 milhõesmilhõesmilhõesmilhões de usuários.

ClasseB/C/D

6,6 6,6 6,6 6,6 MilhõesMilhõesMilhõesMilhões de usuários.

Classe A/B

6,6 6,6 6,6 6,6 MilhõesMilhõesMilhõesMilhões de usuários.

Classe A/B

1,5 1,5 1,5 1,5 MilhãoMilhãoMilhãoMilhão de usuários.

ClasseA/B/C

1,5 1,5 1,5 1,5 MilhãoMilhãoMilhãoMilhão de usuários.

ClasseA/B/C

As MarcasAs MarcasTambém EstãoTambém EstãoTambém EstãoTambém EstãoParticipando!Participando!

2.PANORAMA DO E-COMMERCEBRASILEIRO

ProgramaVendas On-Line 2009

Cresceu 30% 30% 30% 30% em relação a 2008

Faturou R$ 10,6 bilhões R$ 10,6 bilhões R$ 10,6 bilhões R$ 10,6 bilhões

Tíquete médio de R$ 335R$ 335R$ 335R$ 335Tíquete médio de R$ 335R$ 335R$ 335R$ 335

ProgramaE-consumidores 2009

ProgramaEvolução de e-consumidores

A classe AB classe AB classe AB classe AB pulou de 71% para 80% 71% para 80% 71% para 80% 71% para 80% em presença no e-

commerce, enquanto a nova classe média classe média classe média classe média saiu de 33% para 45%33% para 45%33% para 45%33% para 45%

ProgramaCategorias Vendas 2009

1. Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais

2. Saúde, Beleza e Medicamentos

3. Eletrodomésticos3. Eletrodomésticos

4. Informática

5. Eletrônicos

ProgramaForma de Pagamento 2009

O cartão de crédito é a forma O cartão de crédito é a forma O cartão de crédito é a forma O cartão de crédito é a forma

mais popular:mais popular:mais popular:mais popular:

Viagens e Turismo (86%) Viagens e Turismo (86%) Viagens e Turismo (86%) Viagens e Turismo (86%)

Eletrodomésticos (84%)Eletrodomésticos (84%)Eletrodomésticos (84%)Eletrodomésticos (84%)Eletrodomésticos (84%)Eletrodomésticos (84%)Eletrodomésticos (84%)Eletrodomésticos (84%)

ProgramaModa e-commerce 2009

No Brasil vendeu R$ 300 R$ 300 R$ 300 R$ 300

milhõesmilhõesmilhõesmilhões, nos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos

movimentou US$ 20 bilhõesUS$ 20 bilhõesUS$ 20 bilhõesUS$ 20 bilhões.

Aumentou 115%115%115%115% em em em em relação a 2009.relação a 2009.relação a 2009.relação a 2009.

ProgramaModa e-commerce 2009

ProgramaDia Das Mães 2010

Crescimento de 42%Crescimento de 42%Crescimento de 42%Crescimento de 42%

faturou R$ 625 milhõesR$ 625 milhõesR$ 625 milhõesR$ 625 milhões

15% 15% 15% 15% eletrodomésticos

13% 13% 13% 13% saúde/beleza

10% 10% 10% 10% informática

8% 8% 8% 8% eletrônicos

Ticket médio R$380R$380R$380R$380

ProgramaPlayers IOs maiores varejistas do Brasil vendem online: Pão de Açucar, Casas Bahia, Ponto Frio, WalMart, Magazine Luíza, B2W (Americanas & Submarino) e Carrefour são alguns exemplos.

A Casas Bahia fatura R$195 milhões na Internet no seu primeiro ano de operação. Valor corresponde a 1,5% do

faturamento da rede em 2009.

O Carrefour faturou R$6 Milhões no primeiro dia de operações de seu e-commerce em março/2010.

ProgramaPlayers IIEm 2010, muitas marcas se aventuram e começam a lançar suas lojas

virtuais ou apostam numa reformulação de seu e-commerce. É o caso

de Renner, C&A, Cantão, Redley, Osklen, Hering, Marisol e Checklist.

A Mesbla volta ao varejo brasileiro através do e-commerce em A Mesbla volta ao varejo brasileiro através do e-commerce em

Abril/2010. Sua loja virtual pretende atingir o público feminino,

classes A e B, com a venda de cosméticos, perfumes, e aparelhos

como depiladores e chapinhas.

ProgramaPlayers III

Lojas Colombo

4 primeiros meses de 2010 cresceu 90% na web

Vendas da linha branca , audio e vídeo, móveisVendas da linha branca , audio e vídeo, móveis

Vendas pelo site/televendas representam 13% do

volume de vendas da rede

ProgramaExpectativas Faturamento 2010

ProgramaExpectativas e-consumidores2010

Para 2010, esse número deve chegar a 23 milhões, Para 2010, esse número deve chegar a 23 milhões, Para 2010, esse número deve chegar a 23 milhões, Para 2010, esse número deve chegar a 23 milhões, o que representa um crescimento de 35%.o que representa um crescimento de 35%.o que representa um crescimento de 35%.o que representa um crescimento de 35%.

3.WEBSITE COMO CANAL DE VENDAS/RELACIONAMENTO

Por que hoje os websites são consideradoscanais de relacionamentocom os clientes gerandocom os clientes gerandoreceita às empresas e valor às marcas?

ProgramaCulturaPor que a cultura da Internet mudou a forma com que

as empresas se relacionam com o seu público

consumidor.

A internet mudou a forma como consumimos produtos

e serviços.

As empresas precisam estar bem representadas na

Internet, por um bom website.

ProgramaInternet antes – 10 anos atrás

Sites eram como endereços na lista telefônica (só

constavam)

Não ofereciam interaçãoNão ofereciam interação

As pessoas utilizavam a Internet como utilizavam

a TV: comunicação de 1 para muitos.

ProgramaInternet 2010 (WEB2.0)Sites são vivosSites são vivosSites são vivosSites são vivos, mostram conteúdoconteúdoconteúdoconteúdo,

informação, imagens, oferecem

experiência aos usuáriosexperiência aos usuáriosexperiência aos usuáriosexperiência aos usuários, passam a

cultura da empresa.

Oferecem interaçãoOferecem interaçãoOferecem interaçãoOferecem interação: emails,

formulários, chat online, link para redes

sociais, blogs, jogos, vendem produtos vendem produtos vendem produtos vendem produtos

e serviços.e serviços.e serviços.e serviços.

ProgramaClientes ParticipamClientes podem se expressar de uma forma

pública através das redes sociais. Para o bem

ou para o mal.

Antes: SAC, 0800, Cartas/Emails.

Hoje: Posts em blogs e redes sociais, que são

disseminados rapidamente.

Como eu posso tornar o meu website, um espaçopara “conversar” com meus clientes?meus clientes?

Programa

Não tem websiteNão tem website

Objetivos de negóciopara o site

Tem websiteTem website

Usabilidade/Experiênciado usuário

Refletir sobre o negócio

para o sitepara o site

ConversãoConversão

do usuáriodo usuário

Adequação aosobjetivos do negócio

ProgramaO que é Usabilidade?É o que mede se o seu site é simples de usar, é

usável!!

E se o seu site está sendo navegado e

utilizado como você gostaria, convertendo utilizado como você gostaria, convertendo

como você planejou.

Uma boa forma de Uma boa forma de Uma boa forma de Uma boa forma de planejar seu site e sua planejar seu site e sua planejar seu site e sua planejar seu site e sua usabilidade é fazer um usabilidade é fazer um usabilidade é fazer um usabilidade é fazer um plano de web negócios plano de web negócios plano de web negócios plano de web negócios plano de web negócios plano de web negócios plano de web negócios plano de web negócios para o seu negócio para o seu negócio para o seu negócio para o seu negócio online. Foco em online. Foco em online. Foco em online. Foco em CONVERSÃO.CONVERSÃO.CONVERSÃO.CONVERSÃO.

ProgramaPlano de WebNegócios

Quais são os objetivos de negócio com o site?

Qual o meu público – alvo?

O que eu quero vender ou informar?

O que eu quero que as pessoas façam ao entrarem O que eu quero que as pessoas façam ao entrarem

no meu site? (CONVERSÃO)

Como a concorrência faz?

ProgramaAnálise rápida de seu site!

1.1.1.1. Qual é a resposta/tempo de dowload?Qual é a resposta/tempo de dowload?Qual é a resposta/tempo de dowload?Qual é a resposta/tempo de dowload?

2.2.2.2. Tem caixa de busca no site?Tem caixa de busca no site?Tem caixa de busca no site?Tem caixa de busca no site?

3.3.3.3. Como é a organização da página e layout?Como é a organização da página e layout?Como é a organização da página e layout?Como é a organização da página e layout?

4.4.4.4. A navegação é intuitiva/simples?A navegação é intuitiva/simples?A navegação é intuitiva/simples?A navegação é intuitiva/simples?

5.5.5.5. A “ajuda” está ao alcance?A “ajuda” está ao alcance?A “ajuda” está ao alcance?A “ajuda” está ao alcance?

6.6.6.6. Tem “breadcrumbs” ou indicadores de “onde você Tem “breadcrumbs” ou indicadores de “onde você Tem “breadcrumbs” ou indicadores de “onde você Tem “breadcrumbs” ou indicadores de “onde você

está”?está”?está”?está”?

7.7.7.7. Teste e reTeste e reTeste e reTeste e re----teste o seu site! (Não você. Chame alguém teste o seu site! (Não você. Chame alguém teste o seu site! (Não você. Chame alguém teste o seu site! (Não você. Chame alguém

diferente).diferente).diferente).diferente).

4.MARKETING ONLINE PARA VENDAS

Como Como Como Como impulsionar impulsionar impulsionar impulsionar suas vendas suas vendas suas vendas suas vendas suas vendas suas vendas suas vendas suas vendas online?online?online?online?

1.1.1.1. SejaSejaSejaSeja encontradoencontradoencontradoencontrado nananana InternetInternetInternetInternet

2.2.2.2.ConheçaConheçaConheçaConheça o o o o tráfegotráfegotráfegotráfego do do do do seuseuseuseu sitesitesitesite

3.3.3.3.ConheçaConheçaConheçaConheça a a a a demandademandademandademanda dos dos dos dos seusseusseusseus

produtosprodutosprodutosprodutos e e e e serviçosserviçosserviçosserviços

4.4.4.4.ComuniqueComuniqueComuniqueComunique----se com se com se com se com seuseuseuseu clienteclienteclientecliente

5.5.5.5.CrieCrieCrieCrie ““““maneirasmaneirasmaneirasmaneiras” de vender ” de vender ” de vender ” de vender atravésatravésatravésatravés do do do do

sitesitesitesite

SejaSeja encontradoencontradonana InternetInternetnana InternetInternet

ProgramaComo ser encontrado?

Online: Online: Online: Online:

Otimização Otimização Otimização Otimização –––– SEOSEOSEOSEO

Links PatrocinadosLinks PatrocinadosLinks PatrocinadosLinks Patrocinados

Offline:Offline:Offline:Offline:

Comunicação offlineComunicação offlineComunicação offlineComunicação offline

ProgramaOtimização - SEO•Colocar conteúdo relevante no

site (de verdade);

•NÃO DESENVOLVER O SITE

EM FLASH;EM FLASH;

•Utilizar corretamente as Meta

Tags na programação do site;

•Usar Tags de Texto em

imagens;

ProgramaComo ser encontrado?

Online: Online: Online: Online:

Otimização Otimização Otimização Otimização –––– SEOSEOSEOSEO

Links PatrocinadosLinks PatrocinadosLinks PatrocinadosLinks Patrocinados

Offline:Offline:Offline:Offline:

Comunicação offlineComunicação offlineComunicação offlineComunicação offline

ProgramaLinks Patrocinados•Publicidade baseada em Publicidade baseada em Publicidade baseada em Publicidade baseada em

palavraspalavraspalavraspalavras----chave relevanteschave relevanteschave relevanteschave relevantes

•PagaPagaPagaPaga----se por clique (visita)se por clique (visita)se por clique (visita)se por clique (visita)

•Orçamento mensal livreOrçamento mensal livreOrçamento mensal livreOrçamento mensal livre•Orçamento mensal livreOrçamento mensal livreOrçamento mensal livreOrçamento mensal livre

•Disponível no Google, Disponível no Google, Disponível no Google, Disponível no Google,

Yahoo e MSNYahoo e MSNYahoo e MSNYahoo e MSN

ProgramaComo ser encontrado?

Online: Online: Online: Online:

Otimização Otimização Otimização Otimização –––– SEOSEOSEOSEO

Links PatrocinadosLinks PatrocinadosLinks PatrocinadosLinks Patrocinados

Offline:Offline:Offline:Offline:

Comunicação offlineComunicação offlineComunicação offlineComunicação offline

OfflineOffline: sempre : sempre comunicar o seu comunicar o seu comunicar o seu comunicar o seu

site!site!

ProgramaComunicação Offline•Anúncios em jornais e revistas

•Outdoors

•Rádio e TV

•Panfletos, folders•Panfletos, folders

•Material de PDV

•Sinalização

•Mídia em cinema

ConheçaConheça o o tráfegotráfego do do seuseutráfegotráfego do do seuseu

sitesite

ProgramaComo conhecer o tráfego?

•Ferramenta de web análise Ferramenta de web análise Ferramenta de web análise Ferramenta de web análise –––– Google Analytics Google Analytics Google Analytics Google Analytics

(grátis)(grátis)(grátis)(grátis)

•Outras ferramentas (pagas) : Outras ferramentas (pagas) : Outras ferramentas (pagas) : Outras ferramentas (pagas) : SiteMeter, eLogic, SiteMeter, eLogic, SiteMeter, eLogic, SiteMeter, eLogic, •Outras ferramentas (pagas) : Outras ferramentas (pagas) : Outras ferramentas (pagas) : Outras ferramentas (pagas) : SiteMeter, eLogic, SiteMeter, eLogic, SiteMeter, eLogic, SiteMeter, eLogic,