Sergio Nardi - 7 congresso de cartões e meios de pagamento

Perspectivas do Novo Consumidor em Relação a Evolução dos Meios de

Pagamento

Sérgio Nardi

Qual é a Evolução?

Independência óleo sobe tela 60/70

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Inovação de Ruptura

ou

Pequenas Ações Incrementais

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MERCADO (2011)

Previsão de 700 milhões de unidadesR$ 650 bilhões de transações efetuadasExpansão estimada de 20% em relação 2010Previsão do PIB 4,5%Consumo famílias com cartão 25,7%USA 44%França 38%

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UM NOVO CONSUMIDOR

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Mulheres Protestando 1941

O Consumidor de Baixa Renda

87% da população brasileira

57% do poder de compra

R$ 575 bilhões gastos em 2008

Mais de 52 milhões de lares no Brasil

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Classe C – A nova classe média

Metade da população brasileira

Poder de consumo superior as classes A e B

Carência histórica na dinâmica de consumo

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Como Entender a Baixa Renda

Nível Escolar Baixo

Centralização Familiar

O Papel fundamental da mulher

Referência padrão luxo

Força da Comunidade

Fartura

Crédito

Aspiração social

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PESQUISA SECUNDÁRIA

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PESQUISA PRIMÁRIA

Mais de 50% dos entrevistados declararam pagar suas compras à vista

A importância para o consumidor na hora da compra estava sempre voltada ao menor preço

Parcela pouco significativa, se dizia influenciada pela propaganda

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A Máxima para o Consumidor

Maior número de prestações possíveis e parcelas com o menor valor referencial.

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A Real Face da Baixa Renda

70% dos alunos formados na rede pública formados no terceiro ano do ensino médio, não sabem operações matemáticas básicas (SARESP 07)

Segundo PNAD 2010, um em cada cinco brasileiros é analfabeto funcional

Baixa renda média de sete anos de estudo

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O QUE FAZER?

Linha de Produçãodéc. 60/70

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EXISTE INTERESSE EM MUDAR O MODELO DE NEGÓCIO?

Saldo Devedor 14,45%a.m. 416,77%a.a.

Saques 14,71%a.m. 430,84%a.a.

Parc. Fatura 13,81%a.m. 382,53%a.a.

Previsão IPCA (2011) 5,78%a.a.

Previsão Selic (2011) 12,50%a.a.

Poupança 0,52%a.m.

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EXISTE ESPAÇO PARA MUDANÇAS

Paradigma ou modelo de negócio lucrativo

Resolução CMN - 80 tarifas X 5 tarifas

Bonificação para a adimplência

Consumidor parceiro x efeito gafanhoto

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FIDELIZAÇÃO E EXPECTATIVAS

Aldeia de Pescadores1950

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Fidelidade

Reconhecimento muito forte a marca que atendeu bem no passado.

Gratidão a quem confiou e concedeu crédito, enquanto ninguém acreditava.

Prestígio com o comprometimento.

Segredo do sucesso das Casas Bahia

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Produtos e Serviços

Nossos produtos e serviços atendem as necessidades sociais e de auto estima,

segundo Maslow?

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O Consumidor de Baixa Renda quer

Status

Prêmio

Atenção

Exposição

Promoção

 Atendimento

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A DIFICULDADE E O CRÉDITOBaile Popular 1972

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Cartão: a dica é saber usar

Cartão é como namorado não se empresta

Nunca use seu cartão como se fosse um segundo salário

Estabeleça sempre um limite mensal para as suas despesas

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DIFICULDADE = OPORTUNIDADE

70% dos alunos formados na rede pública formados no terceiro ano do ensino médio, não sabem operações matemáticas básicas (SARESP 07)

Segundo PNAD 2010, um em cada cinco brasileiros é analfabeto funcional

Baixa renda média de sete anos de estudo

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ALTERAÇÕES NO CENÁRIO DO CRÉDITO

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Paisagem de Subúrbio 1930

Aspectos Macroeconômicos Externos

Londres - O mundo está enfrentando uma perigosa guerra comercial que pode provocar um colapso similar ao dos anos 1930, a menos que as autoridades possam concordar com um caminho comum para gerenciar suas moedas e os desequilíbrios de demanda, Mervyn King, do Banco da Inglaterra.

"Isso poderia, como ocorreu na década de 1930, levar a um desastroso colapso na atividade ao redor do mundo. Todos os países sofreriam consequencias ruinosas, incluindo o nosso.“

Reuters19/10/2010

Japão atual

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Aspectos Econômicos Internos

Segundo a FECOMERCIO:

49% das famílias têm sua renda familiar total comprometida com pagamentos da ordem de 11% a 50% do total da renda

24% da população tem situação mais crítica e o grau de endividamento supera os 50% da renda familiar mensal.

O cartão de crédito é o maior vilão registrado na pesquisa com 69% das dívidas seguido de longe pelos carnês de loja, que acusam inadimplência na casa dos 24%.

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Uma Nova Realidade

Segundo o IPEA:

37,80% responderam que não terão como quitar suas dívidas

Enquanto pouco mais de 36% acredita que possa pagar as contas de forma parcial e gradual

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Sérgio Nardi

Telas por Di Cavalcanti