Turma 4 - Curso Certificação de Consultores de Marketing Digital São Paulo

TURMA 4 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – SÃO PAULO

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CERTIFICAÇÃO 8Ps CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL TURMA 4 – SÃO PAULO – 06 E 07/AGO

#8PsSP

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06 agosto

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ferramentas pessoas processos

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“Errei mais de 9.000 cestas e perdi quase 300 jogos.

Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar a bola que venceria o jogo... e falhei. Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos em minha vida.

E é exatamente por isso que sou um sucesso”.

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GERE ALGUM RESULTADO RÁPIDO Você só obterá a credibilidade necessária do cliente se entregar algum resultado para ele o mais rápido possível.

- Instalar o código do Google Analytics e Webmaster Tools - Mudanças no conteúdo gerenciável do site visando melhorar posicionamento do

site em palavras-chave específicas no Google - Títulos para melhorar conversão e posicionamento - Textos âncora para melhorar posicionamento - Trabalhar os formulários do site para aumentar o número de leads

MONITORE E APRESENTE RESULTADOS É fundamental que monitore os resultados para saber o que teve êxito e o que não teve.

VALORIZE SUA INTELIGÊNCIA, NÃO AS FERRAMENTAS Faça com que o cliente invista o mínimo possível em ferramentas pagas (exceto Adwords) e faça com que ele valorize ao máximo a sua inteligência em fazê-lo economizar em divulgação.

ENSINE O QUE VENDE. VENDA O QUE ENSINOU

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O QUE AGRADA E MANTÉM O CLIENTE

RESULTADO? APRESENTAÇÃO DO RESULTADO

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DIA A DIA DO CONSULTOR Planejar o que fazer Pesquisar(1ºP) e Planejar (2ºP)

Fazer Planejamento de marketing digital (2ºP), criação e gerenciamento de campanhas de links patrocinados (5ºP), táticas de SEO insite e offsite (4ºP), criação e gerenciamento de conteúdo (4ºP), criação de campanhas online (5ºP), gerenciamento de mídias sociais (6ºP), gerenciamento de campanhas de e-mail marketing (7ºP), mensuração de resultados (8ºP), gerenciamento de equipes do departamento online

Controlar o que terceiros fazem Gerenciar projetos entregues para fornecedores

Mostrar o resultado do que foi feito Relatórios mensais em reunião pessoal com cliente para apresentar e discutir o resultado obtido (8ºP)

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TRÁFEGO + CONVERSÃO AVALIANDO DE ONDE PARTIREMOS E QUAIS AS METAS A SEREM ATINGIDAS

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TRABALHE SOBRE CRITÉRIOS OBJETIVOS

Não existe “mais bonito”. Não existe “Eu acho”

Estamos na era do “O QUE”, “PORQUE”, “COMO”, “QUANDO”,

“QUAL O RESULTADO ESPERADO” e “QUAL O RESULTADO OBTIDO”

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IDENTIFICAR MISSÃO CRÍTICA

Assessoria de imprensa, Agência de propaganda Pedido de orçamento, e-mail de contato para mais informações

ONG, Instituição de caridade Doação, Mailing, Apoio à causa por meio de compartilhamento da informação

Empresa de eventos Mailing segmentado (por cidade, tipo de evento, gosto etc.)

Escritório de advocacia E-mail de contato para agendamento de reunião

Site não é cartão de visitas. O que as empresas querem de fato?

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O que leva o visitante a cumprir a missão crítica é o chamado “call-to-action”

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Buscas

Visitas (%)

Leads (%)

Clientes (%)

Navegação Taxa de rejeição

Visualização Somente impressões

CLIQUE - Título da página - Classificação da página

CONTATO - Persuasão para o contato

VENDA - Atendimento, preço etc.

DELIMITE O ESCOPO DE SEU TRABALHO

(CONVERSÃO)

(TRÁFEGO)

(2ª CONVERSÃO) ATENÇÃO! Caso o cliente comece a ter muitos contatos por telefone (gerados pelo site) ele pode achar que o resultado não está vindo de você.

VENDA - Atendimento, preço etc.

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1) GERAÇÃO DE VISITAS

Otimização de sites (SEO) 1. Descubra as melhores palavras-chave * 2. Posicione-as de acordo com as regras SEO * 3. Produza conteúdo frequente com tais palavras

Links Patrocinados 1. Crie uma campanha para entender a conversão 2. Otimize a campanha 3. Invista mais capital

2) GERAÇÃO DE LEADS

Layout 1. Identificar funil de vendas 3. Teste A/B com elementos do funil

Conteúdo persuasivo 1. Listar elementos persuasivos * 2. Verificar como inserir cada um *

Iscas Digitais 1. Estudar comportamento do seu público * 2. Criar iscas digitais *

Formulários 1. Inserir formulário em todas as páginas * 2. Teste A/B nos formulários

TRÁFEGO CONVERSÃO Buscas Visitas (%) Leads (%)

QUAL O TRÁFEGO ATUAL? QUAL O TRÁFEGO IDEAL?

QUAL A CONVERSÃO ATUAL? QUAL A CONVERSÃO IDEAL?

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CAUSA: Mudança de layout

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Total de Buscas: 399.780 Visitas: 106.209 Conversão: 26,57%

Contatos no mês: 512 Contatos diários: 17

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BRESHOW – www.fantasiascriativas.com.br Loja de aluguel de fantasias em São Paulo

90% dos clientes que procuram a loja, vêm pela Internet. A loja recebe dezenas de emails por dia e muitos telefonemas.

Em média 25% das buscas por palavras-chave relativas a fantasias no Google se revertem em visitas ao site mensalmente.

O Google envia, em média, mais de 150 mil visitas por mês ao site por meio de quase 30 mil palavras-chave.

Há 2 anos gastava mais de R$20 mil por mês em propaganda e tinha apenas 40 mil visitas mensais. Hoje não investe nada em divulgação e fatura muito mais.

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Maria está precisando alugar uma fantasia

Busca no Google por “fantasias”

Maria pesquisa o que falam da Breshow na rede

Descobre o site da Breshow

Ela posta o link da fantasia no Facebook e faz um comentário para as amigas sobre a qualidade do serviço

Várias pessoas veem o mural dela no Facebook e passam a conhecer a Breshow

Acha vários tweets de pessoas que já alugaram fantasias lá e gostaram

62% pesquisam a web antes de comprar um produto ou serviço

73,9 milhões de internautas no Brasil

5,4 bi de buscas no Google mar/2011 (+34%). Google detém cerca de 90% das buscas no país

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METODOLOGIA COMO GERENCIAR O TRABALHO DE MARKETING DIGITAL

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Pesquisa

Planejamento

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8P

1

2

3

4 5

6

7

8

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Case: Lancôme

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Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)

Case: Lancôme

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EQUIPE DE MARKETING DIGITAL

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PESQUISA COMO PESQUISAR O SEGMENTO DO CLIENTE GERANDO INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO 1

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O QUE: PROJETO de pesquisa do mercado do cliente quanto a palavras-chave mais importantes, sua marca, produto e segmento.

PORQUE: Para avaliar o cenário inicial e assim determinar a melhor estratégia a adotar. Sem análise do cenário não há como escolher um caminho para se trabalhar.

COMO: Ferramenta de palavras-chave e Search.Twitter.

QUANDO: No início do processo de planejamento durando entre 10 e 20 horas, dependendo da complexidade do negócio.

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento a ser integrado ao planejamento de marketing digital com levantamento de pelo menos 200 palavras-chave, com buscas mensais dos últimos 12 meses, análise conclusiva sobre os números destacando-se as 10 mais importantes. Levantamento de comentários, percepção do mercado e imagem com relação a marca, produto ou serviço em mídias sociais, tanto em relação à empresa, quanto com relação ao segmento.

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BRAINSTORM DE PALAVRAS-CHAVE

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Ferramentas de palavras-chave

Google Insights

Google Adwords Google Analytics

http://eunaoseiseo.com.br/ferramentas_seo/ferramentas-para-twitter-e-rede-social

Search.twitter.com

Pesquisa de palavras-chave

Pesquisa de marcas

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POR QUE O GOOGLE? COMO MOSTRAR A VALIDADE DO NOSSO MÉTODO DE PESQUISA BASEADA NO GOOGLE

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Mostre dados atuais sobre a abrangência do Google em números no Brasil

Foram 5,4 bilhões de buscas em março/2011, o que representa um aumento de 34% com relação ao mesmo período do ano anterior, além de ser o site mais visitado do país com cerca de 90% das buscas feitas no país.

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TRANSFORME TUDO EM NÚMEROS É IMPORTANTE QUE O CLIENTE TORNE O SERVIÇO O MAIS TANGÍVEL POSSÍVEL

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1. INÍCIO: QUANTIDADE DE BUSCAS SOMADAS COM AS 10 PRINCIPAIS PALAVRAS-CHAVE DO SEGMENTO DO CLIENTE

2. SUPOSIÇÃO 1: CONVERSÃO DE 20% BUSCAS => VISITAS QUANDO ESTE ESTIVER BEM POSICIONADO NO GOOGLE (Mostrar cases)

3. SUPOSIÇÃO 2: 1% DAS VISITAS SE CONVERTEM EM LEADS ENTRANDO EM CONTATO COM O CLIENTE (Mostrar cases)

4. VENDAS: HISTORICAMENTE DE CADA 100 LEADS, QUANTOS CONSUMIDORES A EMPRESA TRANSFORMA EM CLIENTES?

5. RENTABILIDADE: QUAL A MÉDIA DE RENTABILIDADE DO PRODUTO VENDIDO RELACIONADO A CADA CONJUNTO DE PALAVRAS-CHAVE?

6. ROI: QUAL O RETORNO DO CLIENTE CASO AS SUPOSIÇÕES 1 E 2 OCORRAM E QUAL % SERÁ DESTINADA AO MKT DIGITAL?

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PALAVRAS-CHAVE COMO ESCOLHER A PALAVRAS-CHAVE MAIS IMPORTANTES PARA UM NEGÓCIO

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ATRATIVIDADE

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ATRATIVIDADE

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CRITÉRIOS PARA ESCOLHA DE PALAVRAS-CHAVE

Concorrência (baixa) x

Volume de buscas (alto) x

Relevância (alta)

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CURTO PRAZO Resultado em semanas

MÉDIO PRAZO Resultado em meses

LONGO PRAZO Resultado em anos

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BRAINSTORM DE KEYWORDS Você tem um comércio que vende várias marcas de polivitamínicos

a. Palavras-chave de Produto

b. Palavras-chave de problemas a serem resolvidos

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PREÇO VALOR x

Mercado econômico

Mercado social

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PLANEJAMENTO COMO CONCENTRAR AS INFORMAÇÕES QUE A EQUIPE UTILIZARÁ EM UM SÓ DOCUMENTO 2

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O QUE: PROJETO de elaboração do documento que abrange o planejamento de marketing digital

PORQUE: Para que a equipe “reme para o mesmo lado”, cada um saiba o seu papel dentro do todo, minimizar o retrabalho e integrar a equipe na solução de comunicação da empresa.

COMO: Utilizar os dados levantados no 1ºP para elaborar um documento de Word com um anexo de Excel utilizando texto, gráficos, tabelas e imagens.

QUANDO: Após a 1ª etapa do 1ºP estar concluída (voltar ao 1ºP é normal para refinar o 2ºP). Tempo estimado para a realização do planejamento de 40 a 80 horas.

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento entre 60 e 200 páginas com todas as diretrizes abordadas em cada um dos 8 Ps, contendo palavras-chave, wireframe, layout, escopo, planejamento SEO, definição das iscas digitais, segmentação do mercado, sazonalidades etc. (verificar MindMap)

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A internet não é uma rede de computadores…

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Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

PESQUISA

COMPARAÇÃO

SATISFAÇÃO

CONVERSÃO

CICLO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

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ESTRATÉGIA: APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO

GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR

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AS EMPRESAS PRECISAM

REINVENTAR O MARKETING

Philip Kotler

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O MARKETING TEM QUE MUDAR...

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...PORQUE O CONSUMIDOR MUDOU

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Comscore: Abr/2011

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55+: 5% 45-54: 11%

35-44: 21%

25-34: 34%

15-24: 29%

Internauta brasileiro por faixa etária

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O Local

Virtual

se funde

ao Local

Físico

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TÁTICA DA “RÊMORA” COMO SE APOIAR NA MÍDIA DE MASSA E NO ALTO G.A.C. PARA DIVULGAR SUA MARCA

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AULA 3 - PUBLICIDADE EM MÍDIAS SOCIAIS

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SÓ EXISTE UM MARKETING “DIGITAL” É A MANEIRA COMO FAZEMOS MARKETING EM AMBIENTE ONLINE

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Segmente seu mercado com perguntas

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•  Mora a que distância do hotel?

•  Quer ficar forte?

•  Mora em uma casa na rua?

•  Mora em que cidade?

•  Sexo?

Hotel fazenda

Suplemento alimentar

Segurança patrimonial

Palestrante / Banda

Roupas

SEGMENTAÇÃO

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Se antecipe às altas e baixas do mercado elaborando um bom mix de palavras-chave

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SAZONALIDADES

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PLANEJANDO O SITE COMO O SITE DEVE SER PLANEJADO PARA QUE SEJA FEITO DO JEITO CERTO

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Definição de cada página que o site precisa ter. Tal definição andará de braços dados com o

planejamento SEO

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O site deve ser encarado como uma ferramenta de negócios, então, quais páginas possibilitam uma maior quantidade de negócios, ou seja, uma maior quantidade de missões críticas sendo atingidas pelos consumidores

ESCOPO DO SITE

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CONTEÚDO APRESENTAR A EMPRESA (INSTITUCIONAL) FIDELIZAR – (CONTEÚDO RELEVANTE ATUALIZADO) CONVENCER – (ARGUMENTOS PERSUASIVOS) OTIMIZAR O SITE – (CONTEÚDO DINÂMICO SEMANAL) COMPARTILHAR A MARCA – (SOCIAL SHARE)

SER GERENCIADA PELO USUÁRIO - CMS SER OTIMIZADA PARA O GOOGLE FACILITAR O COMPARTILHAMENTO POSSIBILITAR TESTES A/B

MELHORAR A USABILIDADE POSSIBILITAR TESTES A/B CONVENCER PELA BELEZA

DESIGN

PROGRAMAÇÃO

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ESCOLHER A PLATAFORMA A escolha do CMS é fundamental para um bom gerenciamento do site do cliente.

Escolha plataformas que uma grande quantidade de desenvolvedores saiba operar.

Nesse quesito, é melhor ter um fusca do que uma Ferrari

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A otimização do site começa antes do site ser programado

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** A escolha do CMS irá impactar bastante nesse quesito ** Listar Palavras-chave Listar páginas Associar cada página a uma palavra-chave Podem sobrar páginas, mas não podem sobrar palavras-chave Criar páginas para absorver as palavras-chave que sobraram

PLANEJAMENTO SEO

Ver MindMap v.1.1 (2ºP > Processos > Website > Desenvolvimento de escopo > Páginas) e (2ºP > Processos > Website > Planejamento SEO)

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Definição da interface usuário/website

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Desenvolvimento de Wireframe da página principal e páginas internas (Software: Mockflow)

Desenvolvimento de layout da página principal

Aprovação de layout da página principal

Desenvolvimento de layout de páginas internas

Ver wireframe de planejamento do Memmo Hotel

ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

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O Conteúdo é uma dos elementos mais importantes do site. Ele é o grande responsável, tanto pela otimização do site,

quanto pelo aumento da taxa de conversão

TRATE SUAS PÁGINAS DE CONTEÚDO COMO SE FOSSE UM BLOG

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Para quem estamos escrevendo? (públicos-alvo) O que é valioso para cada um desses públicos? (Iscas Digitais) Quais as palavras-chave? (explorando o universo semântico) Que página é referência em que palavra? (para textos âncora)

PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO

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CONTEÚDO RELEVANTE PARA O SEU PÚBLICO-ALVO

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DIVULGANDO E MENSURANDO COM O SITE PRONTO, O TRABALHO É ALIMENTÁ-LO, DIVULGÁ-LO E MENSURAR OS RESULTADOS

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O 5ºP e o 6ºP devem ser trabalhados em conjunto sempre que possível

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CRIAÇÃO DE CAMPANHAS PROPAGAÇÃO DE CAMPANHAS

Campanhas Adwords: Definir palavras-chave a serem trabalhadas Calcular preço médio por clique Separar campanhas de acordo com lucratividade Equilibrar custo por clique – conversão em vendas – lucro

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PLANEJAMENTO DE E-MAIL MARKETING

Quais segmentos serão trabalhados? Qual a frequência de envio? Qual plataforma de envio? Como obter o mailing? Qual conteúdo será enviado? Quem será o responsável pelo conteúdo?

E-mail marketing é uma das melhores ferramentas para se trabalhar, se bem entendida

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DEFINIÇÃO DE KPI’s

O que precisa ser medido?

Quais KPI’s ferramentas gratuitas conseguem medir? Quais KPI’s que só ferramentas pagas conseguem medir? Quais KPI’s teremos que medir com nossas próprias ferramentas?

Obter códigos de Google Analytics e ferramentas para webmasters

A mensuração começa no planejamento

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PRODUÇÃO COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO. RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3

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O QUE: PROJETO de desenvolvimento do site propriamente dito.

PORQUE: A importância de separar o desenvolvimento do planejamento é que não necessariamente é a mesma equipe que faz os dois e é fundamental planejar antes de executar para evitar desperdícios.

COMO: Desenvolvimento de website otimizados para o Google, com programação dinâmica e possibilidades de testes A/B.

QUANDO: Após o planejamento, com fases durando entre 2 e 4 meses em média. Caso o sistema demore mais do que isso, convêm-se publicá-lo em fases

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Site no ar, funcionando, testado e o máximo possível de acordo com o que foi planejado.

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A CONSTRUÇÃO DO SITE

Dica de ferramenta para gerenciar o projeto: Basecamp

Os quesitos mais importantes para o cliente PRAZO e BELEZA

O site deve ser desenvolvido em etapas:

Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas > aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > site montado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação > integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes > aprovação final > publicação

GERENCIAMENTO DE PROJETOS

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SEO SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O CONSUMIDOR.

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COMO FUNCIONA O GOOGLE?

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PAGE RANK

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RANK TRACKER www.link-assistant.com

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SEO = PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA + CONTEÚDO OTIMIZADO + LINK BUILDING

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PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)

Título do conteúdo = título da página = URL amigável

Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível

Possibilidade de textos âncora

Uma URL única e amigável por página

Possibilidade de substituir textos e links de uma só vez em todo o site

Permite redirecionamento de links quebrados automaticamente

Permitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta)

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PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)

Campo para personalização de título e meta tags por página

Campos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizável

Código da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuário

Campo para “social share icons”

Campo para “iscas digitais”

Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools)

Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel

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CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE

Palavras-chave nos seguintes lugares: Início do título No parágrafo inicial do texto Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres) Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra Tag “alt”

Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)

Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape)

Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare)

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CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE

Título com no máximo 70 caracteres

Um título para cada página

Uma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres)

Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página)

Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery para banners)

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LINK BUILDING O TRABALHO DE CONSTRUIR LINKS PARA AS PÁGINAS

Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos

Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links

Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)

Submeta artigos de qualidade a sites de alta relevância para o Google (link para sue site no campo “fonte do artigo”)

Aproveite os sites que geram links sem moderação alguma (verificar a existência da tag “nofollow”)

Crie Badges (adesivos digitais)

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USABILIDADE O VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELE QUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO

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http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/

DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS

- Todas as páginas devem ter um formulário

- Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a mais visitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra-chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais. Coloque-o na página que já está sendo mais visitada.

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FAÇA MUDANÇAS NO SITE DE ACORDO COM O QUE VOCÊ LÊ A RESPEITO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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TESTE A/B QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE

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PREPARAR O SITE PARA

MINIMIZAR AS PERDAS EM CADA ETAPA DO FUNIL DE

VENDAS

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PUBLICAÇÃO CONTEÚDO É A ALMA DO SITE E O QUE FAZ COM QUE ELE GERE TRÁFEGO E CONVERSÃO 4

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O QUE: PROCESSO de criação contínua de conteúdo para o site e para a rede (conteúdo insite e offsite)

PORQUE: O conteúdo é uma das partes mais importantes de nossas ações de marketing digital, porque gera tráfego por meio do Google e convence o visitante que o vê.

COMO: Levantamento de conteúdo relevante de acordo com o público-alvo, criação de uma estrutura para gerar conteúdo continuamente, controle de palavras-chave utilizadas, de resultados de buscas e de taxas de conversão.

QUANDO: Em duas fases: 1) Após o 2ºP, enquanto o site está sendo confeccionado (em paralelo) 2) Continuamente após o site ter sido posto no ar

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Conteúdo com elementos persuasivos desde o primeiro dia do site no ar e sendo gerado continuamente após sua publicação, tanto dentro do site quanto nas mídias sociais (embedadas)

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E SE VOCÊ TIVESSE UMA POUSADA EM SALVADOR? Público-alvo:

Jovens solteiros, 70% do sexo masculino, classe média, vindos principalmente de São Paulo. Viajam com mais 2 amigos, em média.

Ações digitais:

Blog do dia a dia das baladas de Salvador (atrai público sendo bem indexado no Google)

E-book “Azarando em Salvador” em PDF para download (isca digital)

API do Google Maps com fotos de praias de Salvador (aumenta o tempo de navegação)

Concurso “Pôr-do-sol”: melhor foto ganha um brinde (conteúdo colaborativo - comprometimento)

Newsletter: “Litoral.Bahia”, com dicas sobre turismo na região (gera relacionamento)

Cupom de desconto para passeio de escuna a ser validado na pousada (gera visitação)

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Conteúdo interno ao site

Conteúdo externo ao site

YouTube, Vimeo, Flickr, SlideShare, Scribd etc.

Redes sociais

embed Mídia sociais de conteúdo

ONDE VEICULAR?

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CRIE ALGUNS CONTEÚDOS RELEVANTES PARA:

COMÉRCIO DE VINHOS EM SÃO PAULO

Público-alvo: Homens casados, entre 35 e 45 anos, razoavelmente bem sucedidos

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FORMATO IDEAL DE CONTEÚDO TEXTO – IMAGEM – SOM – VÍDEO – SLIDES

Cada tipo de negócio tem um formato ideal para apresentar a sua empresa

Banda de rock: som e vídeo YouTube, Vimeo

Hotel ou pousada: imagem e vídeo YouTube, Flickr, SlideShare

Imobiliária: imagem, mapa SlideShare, Api Google Maps, Flickr

Escritório de advocacia: texto Scribd, SlideShare

Palestrante: vídeo YouTube, Vimeo

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Contemple as palavras-chave mais importantes do seu segmento por todo o seu site e pelas mídias sociais seguindo os critérios de otimização do Google para que o público-alvo lhe encontre facilmente, direta ou indiretamente

PESQUISANDO POR SOLUÇÕES

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OTIMIZAÇÃO DOS SITES DE REFERÊNCIA

Os critérios que você utiliza para otimizar o seu site são praticamente os mesmos para você otimizar os sites de referência, principalmente, os de conteúdo colaborativo.

O Ideal é que a sua marca domine a primeira página do Google com o seu site e os sites de referência, todos levando direta ou indiretamente para a sua marca.

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Ofereça a maior quantidade possível de conteúdo relevante, organizado e persuasivo para que o consumidor se sinta seguro de comprar de sua loja ou contratar seus serviços. Consumidor seguro é consumidor comprador.

COMPARANDO OPÇÕES

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CONTEÚDO PERSUASIVO O CONTEÚDO DEVE CON-VENCER – DA ORIGEM LATINA “VENCER JUNTO”.

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CONVERSÃO  

Escassez  

Comprome7mento  

Reciprocidade  

Prova  Social  

Autoridade  

Números  

Afinidade  

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Monitore constantemente o que estão dizendo da sua marca, produtos ou serviços pelas redes sociais e responda o que for necessário. Estimule o boca-a-boca positivo nas mídias sociais.

AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA

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Clientes  

Terceiros  

Funcionários  

Empresa  

Cred

ibilidade

mídia  

mídia  

Assessoria  de  imprensa  

Depoimentos  

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COMO ESTIMULAR A PROVA SOCIAL?

- Pesquisa de satisfação automática por e-mail. Enviada automaticamente poucos dias depois do cliente ter recebido o produto ou o serviço.

- Prometer menos do que de fato vai entregar. Atendimento UAU! Se você acha que entrega em 5 dias, prometa em 7 e entregue em 3.

- Ter ícones de Social Share em lugares estratégicos do seu site.

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FAZER PROPAGANDA É CONTAR HISTÓRIAS

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PROMOÇÃO COMO DIVULGAR SUA MARCA NA WEB TORNANDO CONSUMIDOR EM VENDEDOR 5

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O QUE: PROCESSO de divulgação da empresa por meio da internet focando esforços em se aproveitar do Grau de Atividade do Consumidor para potencializar a propagação

PORQUE: A divulgação na internet deve se apoiar no próprio consumidor como um vendedor da marca, ao invés da promoção trabalhar de forma isolada somente se apoiando no Grau de Atividade da Empresa.

COMO: Campanhas lançadas pela empresa, seja em links patrocinados, seja em hotsites ou campanhas que unam online e offline.

QUANDO: Assim que o site entrar no ar.

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Divulgação da marca e aumento de visitas ao site além de estímulo crescente à viralização

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LINKS PATROCINADOS A MANEIRA MAIS RÁPIDA DE GERAR RESULTADOS PARA O SEU CLIENTE E GANHAR CREDIBILIDADE

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MODELO  DE  NEGÓCIOS  DOS    LINKS  PATROCINADOS  

Anunciante  Adwords  Google  

Outros    Sites  

Consumidor  

$ e anúncios

$ Site  do  Google  

$

Anúncios Anúncios

Sites  de    Parceiros  

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Localização  dos  anúncios  Horário  de  veiculação  Verba  

Campanha  1  =  ROI  1  

Campanha  2  =  ROI  2  

Campanha  3  =  ROI  3  

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CRIAÇÃO DE UMA CAMPANHA

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Margens  diferentes  ROIs  diferentes  Orçamentos  diferentes  

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De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”

Hotel Santa Marta Hotel em Jundiaí/São Paulo Venha curtir a natureza do interior www.hotelsantamarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Pacotes Especiais para as Férias www.HotelSantaMarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Sauna, Piscina, Recreação www.HotelSantaMarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Pacotes Especiais para Feriadão www.HotelSantaMarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Um Hotel Fazenda para você relaxar! Traga seus filhos. Pacote Especial! www.HotelSantaMarta.com.br

De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”

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PROPAGAÇÃO COMO SE APOIAR NO GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR PARA DIVULGAR SUA MARCA 6

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RT  

RT  

Sites  de    referência  

Blog    corpora9vo  

Site  o9mizado  

189  

Blogs  pessoais  

1ºP

3ºP

4ºP

5ºP

6ºP 5ºP

6ºP

7ºP

8ºP

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11 x =1,5 1,5 ----- 11

O coeficiente viral

X = número médio

de pessoas que

cada pessoa que

adere à campanha

convida

Y = percentual de

pessoas convidadas que

aderem à campanha

divulgada

(13,6%)

O coeficiente viral

deve ser maior do

que 1 para a

campanha viralizar

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Campanha competitiva: no final, só um vencerá

Coeficiente viral baixo

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Campanha cooperativa: juntos, venceremos

Coeficiente viral alto

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Campanha cooperativa Visa e Walt-Mart, juntos pelo desconto

Coeficiente viral alto

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10 iPads que podem sair de graça

RESULTADO: Aumento de 4.300% de visitas únicas em apenas 15 dias de divulgação a um custo muito baixo.

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A força das redes glocais

Cada nó global

leva sua marca

aos contatos

locais que ele tem.

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A rede glocal do universo das meninas de 15 anos

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AS GRANDES

REDES

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TÁTICAS BÁSICAS EM REDE SOCIAL - Pesquise o público-alvo - Crie conteúdo relevante para esse público - Compartilhe nas redes sociais (ping.fm) - “Embede” o conteúdo no site - Compartilhe a página do seu site no Twitter (com encurtador de URL para mensurar cliques) - Integre o blog ao Twitter e o Twitter ao Facebook e LinkedIn - Integre foursquare ao Facebook - Crie uma bela fan page no Facebook (Pagemodo) - Tenha o “curtir” e o “plugin social” do Facebook em seu site - Tenha o “tweet isso” no seu site (a cada post do blog, por exemplo) - Tenha fotos chamativas na página que tem o “curti”. - Interaja com seus amigos no Facebook para aumentar seu “Edge Rank”.

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PERSONALIZAÇÃO COMO SE COMUNICAR COM SEU MERCADO DE MANEIRA A AUMENTAR A CONVERSÃO 7

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O anti-case 211  

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E-mail marketing ou anúncio de

revista?

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ISCAS DIGITAIS

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PRECISÃO MENSURANDO ERROS E ACERTOS NA SUA CAMPANHA DE MARKETING DIGITAL 8

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FERRAMENTAS DE MENSURAÇÃO

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PRINCIPAIS KPI’s

- Visitas x Visitantes únicos

- Tempo no site

- Exibições de página

- Taxa de rejeição

- Palavras-chave

- Páginas de entrada

- Páginas de saída

- Links Externos

- Analytics na página

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Arthur Schopenhauer (1788-1860)

“Todo o homem

toma os limites de

seu próprio campo

de visão como os

limites do mundo”

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