[Dia 2] Certificação de Consultores de Marketing Digital 8Ps - Turma 1 - 16 e 17jun

TURMA 1 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – SÃO PAULO

CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br

@conradoadolpho [email protected]

TESTE A/B QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE



@conradoadolpho [email protected] 2




PREPARAR O SITE PARA

MINIMIZAR AS PERDAS EM CADA ETAPA DO FUNIL DE

VENDAS







De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”

Hotel Santa Marta Hotel em Jundiaí/São Paulo Venha curtir a natureza do interior www.hotelsantamarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Pacotes Especiais para as Férias www.HotelSantaMarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Sauna, Piscina, Recreação www.HotelSantaMarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Pacotes Especiais para Feriadão www.HotelSantaMarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Um Hotel Fazenda para você relaxar! Traga seus filhos. Pacote Especial! www.HotelSantaMarta.com.br

De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”




PUBLICAÇÃO CONTEÚDO É A ALMA DO SITE E O QUE FAZ COM QUE ELE GERE TRÁFEGO E CONVERSÃO 4




O QUE: PROCESSO de criação contínua de conteúdo para o site e para a rede (conteúdo insite e offsite)

PORQUE: O conteúdo é uma das partes mais importantes de nossas ações de marketing digital, porque gera tráfego por meio do Google e convence o visitante que o vê.

COMO: Levantamento de conteúdo relevante de acordo com o público-alvo, criação de uma estrutura para gerar conteúdo continuamente, controle de palavras-chave utilizadas, de resultados de buscas e de taxas de conversão.

QUANDO: Em duas fases: 1) Após o 2ºP, enquanto o site está sendo confeccionado (em paralelo) 2) Continuamente após o site ter sido posto no ar

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Conteúdo com elementos persuasivos desde o primeiro dia do site no ar e sendo gerado continuamente após sua publicação, tanto dentro do site quanto nas mídias sociais (embedadas)




Maria está precisando emagrecer e digita no Google “receitas para emagrecer”.

Entra no blog e começa a ler as receitas divididas por biotipo, quantidade de quilos a mais etc.

Acha um link patrocinado de blog que tem como título da página principal “Mais de 1.000 receitas para emagrecer”

Baixa o e-book “101 receitas de sobremesas light” mordendo uma isca digital e deixando o seu e-mail

Começa a receber e-mails com deliciosas receitas para emagrecimento com alguns links para os produtos mencionados em um site de e-commerce de suplementos alimentares

Maria gosta de uma receita e resolve experimentar comprar os produtos da receita no site

Gosta da experiência de compra e espalha para as amigas nas redes sociais

5ºP

1ºP

4ºP

7ºP

6ºP




QUE CONTEÚDO VEICULAR? Seu cliente tem uma pousada em Angra dos Reis

Público-alvo: Jovens solteiros, 70% do sexo masculino, classe média, vindos principalmente do Rio de Janeiro (capital), cidades do interior do Rio (ex. Barra Mansa) e Minas Gerais. Viajam com mais 2 amigos, em média.

Conteúdo: - Blog contando o dia a dia das melhores baladas de Angra dos Reis (muitas fotos). Plataforma Wordpress - Cupom de descontos para passeio de escuna (que deve ser validado na pousada) - E-book “Azarando em Angra dos Reis” em PDF (“isca digital”) - API do Google Maps com fotos das praias mais bonitas de Angra - Concurso “Pôr-do-sol” (a foto mais bonita ganha uma diária gratuita na próxima estada) – conteúdo colaborativo utilizando API do Flickr - Newsletter: “Litoral.RJ”, com dicas sobre turismo no Rio de Janeiro especialmente na região próxima a Angra dos Reis. Ferramenta: MailChimp.




Conteúdo interno ao site

Conteúdo externo ao site

YouTube, Vimeo, Flickr, SlideShare, Scribd etc.

Redes sociais

embed Mídia sociais de conteúdo

ONDE VEICULAR?




SEU CLIENTE É... CRIE ALGUNS CONTEÚDOS RELEVANTES PARA OS TIPOS DE NEGÓCIOS A SEGUIR

COMÉRCIO DE VINHOS EM SÃO PAULO Público-alvo: Homens casados, entre 35 e 45 anos, razoavelmente bem sucedidos

ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE NO CEARÁ Público-alvo: médias empresas da cidade de Fortaleza com mais de 50 colaboradores

HOTEL FAZENDA NO INTERIOR DE MINAS GERAIS Público-alvo: Casais com filhos entre 4 e 10 anos de idade vindos de Belo Horizonte e São Paulo




FORMATO IDEAL DE CONTEÚDO TEXTO – IMAGEM – SOM – VÍDEO – SLIDES

Cada tipo de negócio tem um formato ideal para apresentar a sua empresa

Banda de rock: som e vídeo YouTube, Vimeo

Hotel ou pousada: imagem e vídeo YouTube, Flickr, SlideShare

Imobiliária: imagem, mapa SlideShare, Api Google Maps, Flickr

Escritório de advocacia: texto Scribd, SlideShare

Palestrante: vídeo YouTube, Vimeo




Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

PESQUISA

COMPARAÇÃO

SATISFAÇÃO

CONVERSÃO

CICLO DE COMPRA DO CONSUMIDOR




Contemple as palavras-chave mais importantes do seu segmento por todo o seu site e pelas mídias sociais seguindo os critérios de otimização do Google para que o público-alvo lhe encontre facilmente, direta ou indiretamente

PESQUISANDO POR SOLUÇÕES




BUSCA GENÉRICA

BUSCA ESPECÍFICA
















OTIMIZAÇÃO DOS SITES DE REFERÊNCIA

Os critérios que você utiliza para otimizar o seu site são praticamente os mesmos para você otimizar os sites de referência, principalmente, os de conteúdo colaborativo.

O Ideal é que a sua marca domine a primeira página do Google com o seu site e os sites de referência, todos levando direta ou indiretamente para a sua marca.




Ofereça a maior quantidade possível de conteúdo relevante, organizado e persuasivo para que o consumidor se sinta seguro de comprar de sua loja ou contratar seus serviços. Consumidor seguro é consumidor comprador.

COMPARANDO OPÇÕES




PESQUISA DE CONCORRENTES

Faça uma pesquisa para saber qual a capacidade de persuasão de seus concorrentes com relação aos produtos que você também vende. Na comparação, o seu site deve ganhar.

Ganhar do concorrente significa correr mais rápido, não necessariamente correr muito. Tenha sempre uma carta na manga para correr mais um pouco dependendo dos movimentos do seu concorrente.




CONTEÚDO PERSUASIVO O CONTEÚDO DEVE CON-VENCER – DA ORIGEM LATINA “VENCER JUNTO”.




Vendabilidade

Escassez

Comprome5mento

Reciprocidade

Prova Social

Autoridade

Números

Afinidade

Google Marketing: 160




























Monitore constantemente o que estão dizendo da sua marca, produtos ou serviços pelas redes sociais e responda o que for necessário. Estimule o boca-a-boca positivo nas mídias sociais.

AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA




Clientes

Terceiros

Funcionários

Empresa

Cred

ibilidade

mídia

mídia

Assessoria de imprensa

Depoimentos




COMO ESTIMULAR A PROVA SOCIAL?

- Pesquisa de satisfação automática por e-mail. Enviada automaticamente poucos dias depois do cliente ter recebido o produto ou o serviço.

- Prometer menos do que de fato vai entregar. Atendimento UAU! Se você acha que entrega em 5 dias, prometa em 7 e entregue em 3.

- Ter Social Share Icons em lugares estratégicos do seu site.




Estou deveras impressionado com a qualidade, a lisura e a eficiência de vossa empresa. Morei diversos anos nos Estados Unidos e as coisas funcionam com essa mesma velocidade e eficiência, mas em nível de Brasil as empresas ainda estão "engatinhando" quando o assunto diz respeito à satisfação do consumidor. A vossa empresa causou-me uma grata surpresa e está afinada com os melhores procedimentos comerciais adotados em países de primeiro mundo.

Sempre falei muito bem do site "camisetasdahora", mas agora eu percebo que eu ainda não falei bem o suficiente como eu deveria ter falado. Vocês já tinham um cliente fiel ao vosso produto, mas agora ganharam um "advogado da marca".

Farei questão de dar ampla divulgação do retorno que recebi de vocês no meu círculo de amigos, parentes e conhecidos. É o mínimo que eu posso fazer para valorizar vossa retidão de caráter em transações comerciais.

Cabe citar que com certeza eu farei o que vc sugeriu e doarei as camisetas com defeito para pessoas carentes.

Agradeço demais a atenção e a consideração que recebi de vossa empresa.




FAZER PROPAGANDA É CONTAR HISTÓRIAS.







PROMOÇÃO COMO DIVULGAR SUA MARCA NA INTERNET DE MODO EFICIENTE E BAIXO CUSTO 5




O QUE: PROCESSO de divulgação da empresa por meio da internet focando esforços em se aproveitar do Grau de Atividade do Consumidor para potencializar a propagação

PORQUE: A divulgação na internet deve se apoiar no próprio consumidor como um vendedor da marca, ao invés da promoção trabalhar de forma isolada somente se apoiando no Grau de Atividade da Empresa.

COMO: Campanhas lançadas pela empresa, seja em links patrocinados, seja em hotsites ou campanhas que unam online e offline.

QUANDO: Assim que o site entrar no ar.

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Divulgação da marca e aumento de visitas ao site além de estímulo crescente à viralização




LINKS PATROCINADOS A MANEIRA MAIS RÁPIDA DE GERAR RESULTADOS PARA O SEU CLIENTE E GANHAR CREDIBILIDADE







MODELO DE NEGÓCIOS DOS LINKS PATROCINADOS

Anunciante Adwords Google

Outros Sites

Consumidor

$ e anúncios

$ Site do Google

$

Anúncios Anúncios

Sites de Parceiros













Localização dos anúncios Horário de veiculação Verba

Campanha 1 = ROI 1

Campanha 2 = ROI 2

Campanha 3 = ROI 3




CRIAÇÃO DE UMA CAMPANHA




-‐ Keyword no \tulo, no conteúdo e na URL -‐ Anúncio geolocalizado -‐ Anúncio nos horários certos -‐ Página de pouso o5mizada -‐ Verba proporcional ao ROI




PROPAGAÇÃO COMO SE APOIAR NO GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR PARA DIVULGAR SUA MARCA 6




RT

RT

Sites de referência

Blog corpora5vo

Site o5mizado

51

Blogs pessoais

1ºP

3ºP

4ºP

5ºP

6ºP 5ºP

6ºP

7ºP

8ºP




11

11

11 11




11 x =1,5 1,5 ----- 11

O coeficiente viral

X = número médio

de pessoas que

cada pessoa que

adere à campanha

convida

Y = percentual de

pessoas convidadas que

aderem à campanha

divulgada

(13,6%)

O coeficiente viral

deve ser maior do

que 1 para a

campanha viralizar




Campanha competitiva: no final, só um vencerá Coeficiente viral baixo




Leilão de 1 centavo

Modelo de negócios

baseado na competição

Coeficiente viral baixo




Campanha cooperativa: juntos, venceremos Coeficiente viral alto




Campanha cooperativa Visa e Walt-Mart, juntos pelo desconto







10 iPads que podem sair “DE GRÁTIS”

“Já vi vários sites de leilões online com boas promoções, mas está do Click Shopp realmente merece destaque.

De 21 (hoje) a 24 de fevereiro serão leiloados 10 iPads no site, sendo que para cada amigo que você indicar, e se cadastrar, você ganha R$ 50,00 em Clicks (você pode indicar quantos amigos quiser).

E cada amigo ganha R$10,00 em Clicks para participar do leilão online de 10 iPads. Se um amigo indicado por você ganhar um iPad, você ganha um iPod Shuffle e ambos recebem seus prêmios em casa sem nenhum custo, com FRETE GRÁTIS para todo o Brasil”. (http://www.sedentario.org/)

RESULTADO: Aumento de 4.300% de visitas únicas em apenas 15 dias de divulgação a um custo muito baixo.




A força das redes glocais

Cada nó global

leva sua marca

aos contatos

locais que ele tem.




A rede glocal do universo das meninas de 15 anos




AS GRANDES

REDES








































PERSONALIZAÇÃO COMO SE COMUNICAR COM SEU MERCADO DE MANEIRA A AUMENTAR A CONVERSÃO 7







O anti-case 77




ISCAS DIGITAIS







E-mail marketing ou anúncio de

revista?

























PRECISÃO MENSURANDO ERROS E ACERTOS NA SUA CAMPANHA DE MARKETING DIGITAL 8




FERRAMENTAS DE MENSURAÇÃO




























PRINCIPAIS KPI’s

- Visitas x Visitantes únicos

- Tempo no site

- Exibições de página

- Taxa de rejeição

- Palavras-chave

- Páginas de entrada

- Páginas de saída

- Links Externos

- Analytics na página
















EXEMPLO DE PLANEJAMENTO COMO MONTAR A ESTRUTURA DE UM PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL







Arthur Schopenhauer (1788-1860)

“Todo o homem

toma os limites de

seu próprio campo

de visão como os

limites do mundo”







Obrigado ;) FOI UM ENORME PRAZER ESTAR AQUI

COM TODOS VOCÊS

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ConradoAdolpho

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