web seminário menos MÍDIA, mais SOCIAL

Na sua opinião, vale tudo para conquistar um LIKE e/ou um SEGUIDOR?

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Fonte: http://exame.abril.com.br/

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Fonte: http://mundodomarketing.com.br

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Fonte: http://sophiamind.com

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Fonte: http://valor.com.br

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Fonte: http://epocanegocios.globo.com

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Fonte: http://veja.abril.com.br/blog

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Fonte: http://exame.abril.com.br/

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Informações soltas são apenas dados IRRELEVANTES. Agora se eu as utilizo a favor do meu negócio, transformo em

ATIVOS potenciais.

Fonte: http://meioemensagem.com.br

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PROGRAMAÇÃO

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Construção de relacionamento entre consumidores e marcas

2

1 Queremos likes orgânicosA importância da pesquisa dentro das mídias sociais

3 Benchmarking social. Todos devem fazer?4 Seguidores potenciais e “curtis” de verdade5

O que é o CRM DIGITAL?

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MarcaIdentidade Corporativa Digital

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Twitter

FacebookPinterest

Google/SITE

MARCA

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Processo de pesquisa na mídia social.

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2

1Qualitativa

Quantitativa

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Por onde devo começar?

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• Search do twitterListas, seguidores e seguidos, hashtags, tipo de linguagem, plataforma de

publicação, horários de postagens;

• Search do facebookGrupos, fan pages, publicações de amigos e não amigos, comentários, número de

curtidas em determinadas publicações, horário de postagens;

• Google trendsO que as pessoas estão buscando na página do google?

• Reclame aquiEstão falando mal de você ou do seu concorrente? Então

é bom saber e classificar: Positivo, negativo, neutro

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• Google+Comunidades, perfis, número de amigos, comentários, periodicidade de publicação;

• YoutubeGostei e não gostei, comentários, visualizações, número de amigos e visualizações

totais no canal;

• Blogs e portaisComentários, publicações, citações de marcas, relevância do blog e atualização,

quem escreve;

• Pinterest/flickrPins/imagens sobre o seu negócio, boards/álbuns, palavras que compõe e podem

impactar o seu negócio;

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https://www.twitter.com/#1/search-advanced

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https://www.facebook.com/search/

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https://www.facebook.com/search/

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Benchmarking social.

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Analisar

Interpretar

Avaliar

Mensurar

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2

1 Como os concorrentes estão posicionados.

Em qual canal gastam mais energia.

3 Como se relacionam e geram conversações.

4 Quais sãos os resultados obtidos.

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2

1 Minha marca

Meu público-alvo

3 Meus concorrentes

4 Tendências e o próprio mercado

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Não monitore tweets.Monitore comportamentos.

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Capital intelectual é fundamental. Não pense que softwares de

monitoramento vão resolver o seu problema. Eles podem e devem fazer

parte de um projeto de social media (grande ou pequeno), mas é preciso

de cabeças pensantes e saber o momento certo de utilizá-los.

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Pesquisa e análise de público.

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Pesquisa de público e c o m p o r t a m e n t o .B2B

E s t r a t é g i a s de conteúdo e relacionamento.

B2C

E s t r a t é g i a s de conteúdo e relacionamento.

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Vamos analisar cada situação.

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Quem é o meu cliente?

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Sair do aluguel

noivos

Homens solteiros

casais recém casados

QuaisComo

...histórias devem ser contadas?

OndeQuando

As empresas perdem 50% dos clientes em 5 anos, sendo 70% por

RELACIONAMENTO. O custo de captar é 10 vezes maior do que de

manter. The Economist

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R$anúncios

Esse cliente voltará a comprar comigo?

Compra

Ou seja, é um compra orgânica?

2

1 IdentificarDiferenciar

3 Interagir4 Personalizar

Marketing One To one - Peppers e Rogers

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2

1 Estratégias de aquisiçãoEstratégias de fidelização

3 Estratégias de retenção

Ciclo de Vida do Cliente

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Ciclo de vida da página fã.

2

1 Estratégias de aquisiçãoEstratégias de fidelização

3 Estratégias de retenção

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ConteúdoHistória bem

contada.

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ConteúdoHistória bem

contada.

Pesquisa/diagnóstico

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ConteúdoHistória bem

contada.

Benchmarking social

Pesquisa/diagnóstico

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ConteúdoHistória bem

contada.

Benchmarking social

Curadoria de conteúdo

Pesquisa/diagnóstico

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ConteúdoHistória bem

contada.

Benchmarking social

Curadoria de conteúdo

Objetivos/metas

Pesquisa/diagnóstico

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Fonte: http://portalimpremsa.uol.com.br

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Faça enquetes uma vez por semana

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Convide o fã para clicar no link

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Texto + imagem (vídeo ou foto)

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Provoque as pessoas com perguntas

Faça enquetes uma vez por semana

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Humanize seu conteúdo sempre que for possível

Texto + imagem (vídeo ou foto)

Provoque as pessoas com perguntas

O conteúdo precisa ser

diferente em cada canal?

Devo definir prioridades para

cada canal?

Devo pensar no meu público

de maneira generalizada?

Conteúdo é REI. Nós já sabemos e o seu cliente também.

As marcas FALHAM justamente nesse ponto.

Antes de começar, precisamos definir objetivos primários e scundários.

2

1 Qual o seu desejo?

Quais as prioridades?

3 Quais números devo entregar?

4 Quem devo impactar e como farei isso?

5 Será uma ação casual ou sequencial?

Eixos estratégicos.

Análise, diagnóstico

Planejamento digital

Interatividade X

Relacionamento

Monitoramento

Construção e etapas do planejamento.

crie/tenha PLANEJAMENTO

crie/tenha PLANEJAMENTOESTRATÉGICO

crie/tenha PLANEJAMENTOTÁTICO

crie/tenha PLANEJAMENTOOPERACIONAL

Energiaempregada.

1

2

As coisas não são feitas de cima para baixoTodos os setores devem ser envolvidos no processo

3 Crie uma política de SM e apresente ao colaborador

Estratégico

OperacionalTático

Relacionamentos que geram

vendas.

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#contemaishistórias em 2013. Seja sobre você, suas aventuras, as pessoas ao seu redor, sua empresa, sua marca. Não importa o motivo, boas histórias sempre devem ser contadas.

obrigado.André Damasceno | CEOFB/andredamasceno@andredamasceno | @omelhordomkt

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