Workshop Automação de Processos

1º WORKSHOP DE INOVAÇÃO E PRODUTIVIDADE NA ADMINISTRAÇÃO

PÚBLICA

Como uma plataforma BPMS pode transformar uma organização?

Andre MacieiraAirton Caetano - Ito

DesenvolvimentoTradicional

REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

UC-003Descrição:Buscar passagemFluxo principal:- Após selecionar o passageiro o usuário deve

inserir os dados do vôo para procurar as passagens disponíveis. Devem ser preenchidos os campos:

- Origem- Destino- Data da ida- Data da volta

# CASO DE USO

UC-001 Realizar login no sistema

UC-002 Selecionar passageiro

UC-003 Buscar passagem

UC-004 Selecionar passagem

UC-005 Enviar comprovante

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

ESFORÇO

PASSAGEIRO

ORIGEM DESTINO

IDA / / VOLTA / /

OBSERVAÇÕES

‘

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

ESFORÇO

O que é umBPMS?

REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

AUTOMAÇÃO

ESFORÇO

AUTOMAÇÃO

Definição de Responsabilidades

Configuração de SLAs e Escalonamentos

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

AUTOMAÇÃO

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

AUTOMAÇÃO

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

AUTOMAÇÃO

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

AUTOMAÇÃO

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

AUTOMAÇÃO

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

AUTOMAÇÃO

ESFORÇO

REDESENHOREQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.

AUTOMAÇÃO

ESFORÇO

Qual a diferença entre BPM, BPMS e BPMN?

BPMN

BPM

BPMS

Por que muitos projetos de BPMS não geram resultados no Brasil?

Todos os direitos reservados 2015

BPMS foi utilizado no local errado

Todos os direitos reservados 2015

BPMS foi utilizado da forma errada

Todos os direitos reservados 2015

BPMS foi utilizado com a expectativa errada

COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?

VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software

| 29Todos os direitos reservados 2015

QUAL É A CAUSA RAIZ? O QUE EFETIVAMENTE ESTÁ ACONTECENDO?

NEGÓCIOS“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria”“Foram diversas reuniões e até agora nenhum resultado”“Eles deviam saber mais sobre o negócio”

TECNOLOGIA“O cara de negócio todo dia pedia uma coisa diferente”“As reuniões são improdutivas quando não se sabe o quer”“Eles deviam saber mais sobre sistemas”

101010101010101010

TRANSFORME ESPECIFICAÇÕES E REQUISITOS EM FLUXOS EXECUTÁVEIS

ORIGENS DOS RETRABALHOS

80% dos custos estão ligados ao código

56%

27%

10%

7%

Requisitos ModelagemOutros Código

Fonte: Distribution of Defects – James Martin

56% da origem dos retrabalhos está nos requisitos

RequisitosEspecificação

TEMPO

Design

Desenvolvimento

Homologação

RequisitosEspecificação Desenvolvimento

Design Homologação

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

RequisitosEspecificação

TEMPO

Design

Desenvolvimento

Homologação

RequisitosEspecificação Desenvolvimento

Design Homologação

RequisitosPROTÓTIPO

RequisitosPROTÓTIPO

Homologação Homologação

RequisitosPROTÓTIPO

Homologação

Design

Desenvolvimento

Homologação

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

DESENVOLVIMENTO VIA BPMS

| 35©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014

Como você acha que realmente o cérebro humano funciona??

CURVA DE APRENDIZADO

Custo

Período de iteração

DESENVOLVIMENTO TRADICIONALNo desenvolvimento tradicional, existe pouco aprendizado durante a fase de desenvolvimento, com um grande ganho ao final com a iterações nos meses finais

Conhecimento

Tempo

Custo

DESENVOLVIMENTO VIA BPMSNo desenvolvimento via BPMS o conhecimento é adquirido por meio de constantes e antecipadas iterações, com uma sequencia de desenvolvimento indiferente ao conhecimento.

Conhecimento

Tempo

Período de iteração

EMPODERE SEU TIME DE NEGÓCIO PARA ENTREGAR SOFTWARE

TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO

TRADICIONAL

100 REQUISITOSDEMANDADOS

6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS

16 DESENVOLVEDORES

20REQUISITOS

IMPLEMENTADOS

! GARGALO

TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO

TRADICIONAL

AUTOMAÇÃO

100 REQUISITOSDEMANDADOS

6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS

16 DESENVOLVEDORES

50REQUISITOS

DE BPM FILTRADOS

20REQUISITOS

IMPLEMENTADOS

+ 50 REQUISITOSIMPLEMENTADOS16 ANALISTAS

DE NEGÓCIOS

4 DESENVOLVEDORES

! GARGALO

Utilize a melhor tecnologia existente para atender suas demandas de software

QUAL O MELHOR CAMINHO ?

COMPRA DEPRODUTO STANDARD

Qu

al o t

ipo d

e d

em

an

da d

a o

rgan

ização?

Ampla Restrita

Fu

ncio

nalid

ad

eEsp

ecia

lista

s

(Ati

vid

ad

e C

riti

ca)

Con

trole

de

Flu

xo d

eTr

ab

alh

o

Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?

DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO

ESPECIALISTA

QUAL O MELHOR CAMINHO ?

COMPRA DEPRODUTO STANDARD

Qu

al o t

ipo d

e d

em

an

da d

a o

rgan

ização?

Ampla Restrita

Fu

ncio

nalid

ad

eEsp

ecia

lista

s

(Ati

vid

ad

e C

riti

ca)

Con

trole

de

Flu

xo d

eTr

ab

alh

o

Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?

DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO

ESPECIALISTA

AUTOMAÇÃO DEPROCESSOS

BPMS COMO UMA PLATAFORMA QUE CONECTA USUÁRIOS E SISTEMAS

USUÁRIOS

INTERFACE USUÁRIOS

PROCESSOSAUTOMATI-ZADOS

SERVIÇOS

SISTEMAS e PRODUTOS

ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.

DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO

Adaptado de Braher (2007)

ANALISTADE RH

GESTOR DA ÁREA

ANALISTADE RH

COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?

VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software

PRODUTIVIDADE para o trabalhador do conhecimento

| 45Todos os direitos reservados 2015

Qual a natureza do trabalho realizado Na sua organização ?

Todos os direitos reservados 2015

Trabalho de Rotina vs Trabalho de Conhecimento

• Trabalho sistemático e repetível

• Dependente de padrões e treinamento

• Facilidade de automação

• Trabalho flexível e subjetivo• Dependente de expertise e

experiência• Maior resistência a padrões

e sistemas engessados

Trabalho de Rotina

Trabalho de Conhecimento

COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?

COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?

COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?

Peter Drucker

A contribuição mais importante que a gestão precisa trazer no século 21 é similar ao aumento de produtividade do “trabalho do conhecimento” e do trabalhador do conhecimento.”

“A contribuição mais importante, e de fato a única verdadeiramente , da gestão no século 20 foi o aumento de cinquenta vezes na produtividade do trabalhador manual em fabricação. (...)

Implemente a orientação por processos no modo como sua organização executa suas tarefas e aloca recursos

MULTIPLOS SISTEMAS FUNCIONAIS E USABILIDADE

COMO É O SEU AMBIENTE DE TRABALHO IDEAL?

Todos os direitos reservados 2015

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM

O BPMS não trabalha com a ideia de substituição de sistemas, e sim com o conceito de disponibilizar

a orquestração do trabalho e integração de sistemas já utilizados na organização.

Sistemas desintegradosExecutor é o integrador!

Sistemas integradosBPMS é o integrador!

Social BPM: Estimule a colaboração com interfaces, especialistas e gestores para descobrir a melhor forma de executar cada tarefa

COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?

COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?

COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?

| 56Todos os direitos reservados 2015

Infelizmente, não conseguimos prever todos os caminhos possíveis...

IMPACTO NOS SISTEMAS

SISTEMAS ENGESSADOSWorkflow rígido

CRM/ERP

Product System

Document System

AUSÊNCIA DE SISTEMASPapel

E-mail

Word/Excel

Data-driven System

COMO OBTER O MELHOR DOS DOIS MUNDOS?

TRILHOSPadronizaçãoEstabilidadeRotina

ORIENTAÇÃOCaso-a-casoFlexibilidadeIncerteza

59

Sistemas flexíveis: orientação caso a caso!

| 60Todos os direitos reservados 2015

TAREFAS AD HOC

CHAT

GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO

GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO

Recrutamento

Seleção Admissão

SeleçãoInterna

Movimen-tação

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedidoPRE

ANÁLISE

Atender

Buscar parceiro Encaminhar

COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?

ANÁLISE

COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedidoPRE

ANÁLISE

Atender

Buscar parceiro Encaminhar

COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?

ANÁLISE

COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Analisar Atender

Buscar parceiro Encaminhar

Emitir pedido Atender

Buscar parceiro Encaminhar

COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?

COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

Analisar Parecer Jurídico

Mobile BPM: Empodere todos profissionais para executar suas tarefas e controlar seus processos em qualquer lugar e a qual hora!

COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?

VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software

PRODUTIVIDADE para o trabalho do conhecimento

INTELIGÊNCIA no Monitoramento da Operação

Analytics – Aprenda mais rápido sobre sua operação com análises automatizadas

Mineração – Descubra as melhores práticas e dissemine para todos

Processos Inteligentes

72

Recomendações e previsões durante a execução

RESUMO: COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?

VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software

PRODUTIVIDADE para o trabalho do conhecimento

INTELIGÊNCIA no Monitoramento da Operação