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BIG DATA E O DESAFIO OMNI-CHANNEL NO UNIVERSO VAREJISTA DA MODA
CERCA DE 10 ANOS ATUANDO NO MERCADO DIGITAL À FRENTE DE ÁREAS DE SEO, DIGITAL ANALYTICS E BUSINESS INTELLIGENCE.
SOBRE O QUE VOS
FALA
...
SOBRE A AREZZO
& CO
SOBRE A AREZZO &
CO
A Arezzo & Co é líder no setor decalçados, bolsas e acessóriosfemininos no Brasil. Acumulandomais de 42 anos de história,comercializa atualmente mais de10 milhões de pares de calçadospor ano, além de bolsas eacessórios.
BIG DATA, DATA MINING, DATA SCIENCE...
BIG DATA, DATA MINING, DATA SCIENCE NO VAREJO DE MODA
BIG DATA, DATA MINING, DATA SCIENCE NO VAREJO DE MODA
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
É preciso entender a elasticidade e correlação do seu mix de produtos e da sua cobertura com o seu resultado.
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
É preciso entender a elasticidade e correlação do seu mix de produtos e da sua cobertura com o seu resultado.
Monitorar e atualizar essa informação da elasticidade constantemente pois ela é sazonal e variável de acordo com mudanças de comportamento, concorrência e economia.
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
É preciso entender a elasticidade e correlação do seu mix de produtos e da sua cobertura com o seu resultado.
Monitorar e atualizar essa informação da elasticidade constantemente pois ela é sazonal e variável de acordo com mudanças de comportamento, concorrência e economia.
É preciso descer ao nível de categoria de produto e faixas de preço pois produtos com preços menores e maiores geram elasticidades distintas, e a não observação dessa diferença (olhar o todo) pode te levar a reposições e compras incorretas.
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
É preciso identificar produtos com baixo giro há muito tempo.
Fonte: base interna Arezzo
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
GRADE DE NUMERAÇÃO
Fonte: base interna Arezzo alterada para ilustração
GRADE DE NUMERAÇÃO
Adequação:+15% a 20% em itens vendidos
Fonte: base interna Arezzo alterada para ilustração
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: base interna Arezzo alterada para ilustração
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: Google Trends
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
Abril, Maio e Junho
Fonte: Google Trends
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: Google
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: Clima Tempo
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
LOGÍSTICA
Acompanhamento da expedição de produtos e suas métricas de desempenho.
LOGÍSTICA
Acompanhamento da expedição de produtos e suas métricas de desempenho.
Acompanhamento do recebimento de produtos e suas métricas de desempenho.
LOGÍSTICA
Acompanhamento da expedição de produtos e suas métricas de desempenho.
Acompanhamento do recebimento de produtos e suas métricas de desempenho.
Sempre trabalhar com previsões, sempre ajustadas às sazonalidades, previsões de cobertura e ações de marketing.
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
ATENDIMENTO
Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
ATENDIMENTO
Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
ATENDIMENTO
Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
Acompanhar taxas de satisfação dos usuários.
ATENDIMENTO
Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
Acompanhar taxas de satisfação dos usuários.
Acompanhar e tratar casos Reclame Aqui.
ATENDIMENTO
Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
Acompanhar taxas de satisfação dos usuários.
Acompanhar e tratar casos Reclame Aqui.
Comunicar clientes em caso de situações de crise (paralizações de transportadoras, problemas com disponibilidade de produtos, excesso de vendas, qualquer tipo de falha).
ATENDIMENTO
Fonte: Reclame Aqui
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
+ 1.500 PEDIDOS DE RESERVA NO
ECOMMERCE
Produto R$ 550,00Potencial de quase R$ 1 MM com um único SKU
+ 230 MIL VIEWS YOUTUBE
Fonte: ERP interno e vídeo Youtube https://www.youtube.com/watch?v=ufon_oghZW0
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
- Vouchers exclusivos
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
- Vouchers exclusivos
- Brindes, sapatos e bolsas
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
- Vouchers exclusivos
- Brindes, sapatos e bolsas
- Convites para eventos
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Case The One Arezzo
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Case The One Arezzo
Fonte: Campanha The One Arezzo Youtube https://www.youtube.com/watch?v=o5iYqDd6Kh0
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
Testes AB voltados para performance (funil de conversão)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
Testes AB voltados para performance (funil de conversão).
Análise de mapas de calor (scroll, cliques, mouse over).
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
Testes AB voltados para performance (funil de conversão).
Análise de mapas de calor (scroll, cliques, mouse over).
Análise de visitas gravadas.
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS
COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
ERP
ERPPLATAFORMA ECOMMERCE
ERP
Redes SociaisCRM
Sistema SAC
Ferramentas Analytics
PLATAFORMA ECOMMERCE
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS
COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
ERP
ERPPLATAFORMA ECOMMERCE
ERP
Redes SociaisCRM
Sistema SAC
Ferramentas Analytics
PLATAFORMA ECOMMERCE
+ Cruzamento dos dados manual!+ Alimentação recorrente geralmente diária!
OU VOCÊ SOBRECARREGA SUA EQUIPE COM UM TRABALHO 80% DEDICADO A CAPTURA E CRUZAMENTO DE DADOS...
OU VOCÊ TEM UMA EQUIPE ENORME, COM TEMPO SOBRANDO PARA MANTER TUDO EM DIA...
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS
COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
ERP
ERPPLATAFORMA ECOMMERCE
ERP
Redes SociaisCRM
Sistema SAC
Ferramentas Anaytics
PLATAFORMA ECOMMERCE
+ Cruzamento dos dados manual!+ Alimentação manual recorrente e diária!
FERRAMENTAS QUE INTEGRAM PLATAFORMAS
TABLEAU
SPLUNK
QLIK
Solução própria
Fonte: Gartner
FERRAMENTAS QUE INTEGRAM PLATAFORMAS
Fonte: Gartner
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO VAREJO DE MODA
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
SE NÃO FIZER ISSO...
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
40% DAS CLIENTES DAS LOJAS FISICAS DE UMA DE NOSSAS MARCAS AFIRMARAM TEREM SIDO INFLUENCIADAS PELO ONLINE PARA FECHAR A COMPRA NA LOJA FÍSICA.
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
40% DAS CLIENTES DAS LOJAS FISICAS DE UMA DE NOSSAS MARCAS AFIRMARAM TEREM SIDO INFLUENCIADAS PELO ONLINE PARA FECHAR A COMPRA NA LOJA FÍSICA.
DE FATO O ONLINE INFLUENCIA O OFF, E O OFF O ONLINE, E É FUNDAMENTAL EXPLORAR OS PONTOS DE CONTATO DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL.DAÍ SURGIU O PROJETO DE INTEGRAÇÃO DO ECOMMERCE AREZZO COM AS LOJAS FÍSICAS.
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PILARES DA INTEGRAÇÃO:
- TRANSPARÊNCIA DE INFORMAÇÕES
- CRIAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO E COMPLEMENTABILIDADE DO ON PARA OFF E VICE-VERSA
- ESTRUTURAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
- DISTRIBUIÇÃO DAS INFORMAÇÕES PARA GERAÇÃO DE VALOR
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PILARES DA INTEGRAÇÃO:
- TRANSPARÊNCIA DE INFORMAÇÕES
- CRIAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO E COMPLEMENTABILIDADE DO ON PARA OFF E VICE-VERSA
- ESTRUTURAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
- DISTRIBUIÇÃO DAS INFORMAÇÕES PARA GERAÇÃO DE VALOR
ISSO TUDO SÓ É POSSÍVEL ATRAVÉS DA TECNOLOGIA!
Informações de Comportamento
no Online
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
ISSO TUDO SÓ É POSSÍVEL ATRAVÉS DA TECNOLOGIA!
Compartilhamento de Bases
Pedidos de Avise-me
Informações sobre todas as lojas físicas no
Online
Totem para Vendas por iPad
Informações de Vendas
Compartilhadas
Prove na Loja
Informações de Comportamento
no Online
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ISSO TUDO SÓ É POSSÍVEL ATRAVÉS DA TECNOLOGIA!
Compartilhamento de Bases
Pedidos de Avise-me
Informações sobre todas as lojas físicas no
Online
Totem para Vendas por iPad
Informações de Vendas
Compartilhadas
Prove na LojaBI
Informações de Comportamento
no Online
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ISSO TUDO SÓ É POSSÍVEL ATRAVÉS DA TECNOLOGIA!
Compartilhamento de Bases
Pedidos de Avise-me
Informações sobre todas as lojas físicas no
Online
Totem para Vendas por iPad
Informações de Vendas
Compartilhadas
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
Informados sobre comportamento das clientes online da sua região:
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
Informados sobre comportamento das clientes online da sua região:
Com o Dashboard de BI
Quase 400 lojas (entre próprias e franquias) sendo abastecidas com informações de inteligência. Fonte: Google Analytics (acessos aos relatórios de BI online)
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Informados sobre comportamento das clientes online da sua região:
Com o Dashboard de BI
Quase 400 lojas (entre próprias e franquias) sendo abastecidas com informações de inteligência. Fonte: Google Analytics (acessos aos relatórios de BI online)
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TEMOS TANTOS DADOS DO ONLINE, E AS LOJAS FÍSICAS?
PRECISAMOS DE MAIS INFORMAÇÕES DAS LOJAS FÍSICAS!
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
TEMPO DE PERMANÊNCIA TAXA DE
CONVERSÃO
FREQUÊNCIA E RECORRÊNCIA
NOVOS CLIENTES X RECORRENTES
VISITAS
ZONAS QUENTES E FRIAS
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Google Store Visits
“O futuro do varejo de moda não passa pelo desafio entre online e off-line, mas sim em extrair e oferecer o melhor de ambos aos clientes que se relacionam com a sua marca.”
Obrigado!
cleber.fonseca@arezzo.com.br+55 51 8223 4265br.linkedin.com/in/cleberfonseca1
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