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O atendimento ao consumidor está vivendo um novo modelo de negócios e gestão, no qual as empresas trabalham em um processo de fidelização da marca. Para isso, os especialistas na área têm investido em Design Innovation e Economia da Experiência, novos termos que se referem à prática de englobar sentimentos e valores aos produtos e serviços oferecidos. Para analisar as técnicas desse novo modelo de negócios e exibir cases de grandes marcas, o Conselho de Criatividade e Inovação da FecomercioSP reuniu especialistas no evento Design Experience: a revolução nos serviços.
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FECOMERCIO-SP
Brasil - 2013
Experiencias como Estrategia de Negocio
Lincoln Seragini
SERAGINI BRAND DESIGN
lincoln@seragini.com.br
O que uma empresa vende
PROMESSA PRODUTO SERVICO EXPERIENCIA :
FERRAMENTAS
BRANDING
MARKETING
( EXPERIENCIA )
LNÃO UCRATIVIDADE/PRODUTIVIDADE
INOVACAO
DIRETOR SUPPLY CHAIN OF CONSUMER EXPERIENCE :
TIPOS DE EXPERIENCIA
Disney
NikeTown Apple Shop
Amazon Zappos Pampers
Seda Fleury
Bradesco - - -
LNÃO UCRATIVIDADE/PRODUTIVIDADE
EVOLUCAO DA EXPERIENCIA
Plataforma de Experiencias ____________
Pontos de Contato
- Jornada
_____________
Design de Serviços ( Design Thinking )
Exemplos
embalagem anterior
cliente: Ypê
projeto: Frasco e rótulo
embalagem anterior
cliente: Scott
projeto: Branding para linha de embalagens
O Clima da Marca
storytelling
saúde saudável
equilíbrio
auto estima
natural
leveza liberdade
baixas calorias
bem estar
agradável
frescor
descontração
jovem
moderno
geladinho
vitamina vitalidade
alegre
gostoso
saboroso
rico em nutrientes
Octavio Café
Brinquedos Bandeirantes
Lilica Tigor
cliente: Marisol
projeto: Identidade visual e arquitetura
cliente: Marisol (Itália)
projeto: Identidade visual e arquitetura
cliente: Marisol (Itália)
projeto: Identidade visual e arquitetura
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