Girls in Tech - UX, dados e métricas

UX - Dados & Métricas

Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos em...

Sucesso...

Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos em...

Sucesso... ...Dinheiro...

Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos em...

Sucesso... ...Dinheiro... … e até usuários satisfeitos!

Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos em...

Sim! Queremos tudo!Só que para isso, é importante entender qual a razão de ser do nosso trabalho

Objetivos Sinais Métricas

Quantitativo & Qualitativo

O que acontece

E porque acontece

Métricas: o que os usuários estão fazendo?

Pesquisa com usuários: por que

eles estão fazendo?

Testes para experimentar as opções

(como teste a/b)

Quantitativo & Qualitativo: ciclo em evolução

Cuidado com as métricas de vaidade

Números vazios que não dizem nada

❏ Sucesso em completar a tarefa

❏ Tempo da tarefa❏ Erros❏ Eficiência❏ Curva de aprendizado❏ Métricas de comportamento

Algumas métricas de UX

Jornada de compra x funil de vendas x AARRR

Hapiness: Métricas de percepção de atitude do usuário. Ex: NPS.

Engagement: nível de envolvimento do usuário. Ex: Page views.

Adoption: novos usuários de um produto ou funcionalidade. Ex: quantidade de cartões salvos no último mês.

Retention: taxa de retorno. Ex: quantos usuários voltaram a utilizar o produto.

Task success: eficiência, efetividade. Ex: pessoas que abandoram ou terminaram um cadastro

Específico: o que medir

Mensurável: medidas de parâmetro

Factível: possível de

ser alcançado

Relevante: Qual a

importância

Período de tempo: em

quanto tempo

Trabalhar com números nem sempre é fácil

Mas é importante começar o quanto antes

Links

Artigos:http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#qualityhttp://blog.trak.io/growth-hacking-like-a-pirate-a-beginners-guide-to-pirate-metrics/http://resultadosdigitais.com.br/blog/voce-mede-seus-resultados-em-marketing-digital-pelas-metricas-de-vaidade/

Ferramentas:https://www.crazyegg.com/https://www.hotjar.com/https://analytics.google.com/analytics/web/

Obrigada!

Luciana Terceiroluciana@coletivomola.com.brhttp://www.coletivomola.com.br