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CatalystInovações tecnológicas e estratégias de negócios para empresas de médio porte. Edição nº 4, 2012
Empresa de pesquisa descobre os benefícios da TI personalizada.Página 12
Edição sobre serviços de TI. Tendências globais de serviços 6 / Objetivos de continuidade de negócios 19 / Infraestrutura de armazenamento 20 / Seção especial: nova linha de servidores Dell PowerEdge™ 22
Equipe do programa
Tony Parkinson, Laura Kemp-Pedersen,
Myriam Darmon, Scott Evans, Ernest Brown
Equipe editorial
EditoresSusan Fogarty, Debra Bulkeley, Bill Laberis
Escritores colaboradoresJorge Aragon, Howard Baldwin, Lynn Haber, Matt McGinnis, Andrew M. Nichols, Lauren Gibbons Paul, Paul Steeves, Weijia (John) Zhang, Roger Foreman,
Richard Landau
Equipe de publicação da IDG
Programas estratégicos SVP e
Grupo de soluções personalizadasCharles Lee
Gerente do projetoAmy Greenleaf
Equipe do Arnold
Gerard Barbakian, Michelle Lentz,Megan Keith-Curtis, Gordon Chislett
Foi dada muita atenção ao conteúdo dos artigos publicados nesta revista. No entanto, o quadro editorial e a editora não aceitam qualquer responsabilidade por qualquer texto incompleto ou incorreto.
Nenhum dos artigos e nenhuma das informações desta revista pode ser copiada, publicada ou usada em outros veículos sem a aprovação explícita prévia do quadro editorial.
Feedback/comentários: catalyst@dell.com Siga-nos no Twitter: @DellCatalystSe você não desejar receber este material de marketing da Dell no futuro, informe-nos enviando seu nome, o nome da empresa e o endereço para correspondência:Correio: Dell Computadores do Brasil LTDA.Av. Industrial Belgraf, 400Eldorado do Sul – RS 92990-000E-mail: catalyst@dell.com
Por que você mesmo faria algo, sendo que poderia contratar outra pessoa
para fazer muito melhor, usando as melhores ferramentas disponíveis e a um
custo muito menor? Você não faria. E é por isso que a importância dos serviços
de TI não para de aumentar.
O setor de TI está mudando rapidamente, fazendo com que seja difícil
para pequenas equipes de TI acompanhar as novidades. Os prestadores de
serviços de tecnologia podem se concentrar em sua especialidade, melhorando
constantemente, todos os dias. Faz sentido gerar receita com sua especialidade
e examinar onde sua empresa pode tirar o maior proveito dos serviços.
Se você estiver pensando que serviços são caros demais, é bem provável
que tenham o preço muito mais razoável do que imagina. Hardware e software
melhoraram e são mais fáceis de implementar e gerenciar, portanto diversas
funções de TI se tornaram comoditizadas e baratas. As onipresentes redes
de alta velocidade disponibilizam informações e aplicativos em praticamente
qualquer lugar, quase imediatamente.
O desenvolvimento da virtualização, seguido pela computação na nuvem,
tornou possível ajustar a escala da entrega de serviços de maneira inédita. Em
resumo, os avanços estão tornando muito mais fácil e barato levar a tecnologia
até você do que criá-la você mesmo.
Isso pode acontecer em instalação e manutenção, como verá em nossa
matéria de capa, na página 12, ou na forma de serviços de projetos e consultoria
que utilizam especialistas em determinadas áreas, como especialistas em redes
de armazenamento que ajudaram a Passport Health Communications em nosso
estudo de caso, na página 16. Pergunte a qualquer equipe de TI, e lhe dirão que
estão sob pressão, para conseguir mais com menos — em geral, o melhor para
seu negócio é usar a equipe interna com sabedoria e trazer de fora habilidades
específicas quando necessário.
A opinião de especialistas é sempre valiosa, especialmente quando se
trata da compra de novos equipamentos. E especialistas têm elogiado a nova
geração de servidores Dell PowerEdge™. Se você está procurando por melhor
performance e pela capacidade de lidar com virtualização e cargas de trabalho
maiores, vai querer ler nossa seção especial que começa na página 22.
Como sempre, entre em contato para enviar seus comentários e suas ideias
para matérias. Adoraríamos ouvir o que você tem a dizer.
Raymundo Peixoto
Diretor Geral da Dell Brasil
Torne os serviços parte de sua estratégia de TI.
Catalyst
A revista Catalyst é uma publicação em conjunto da Dell/IDG
4 Catalyst Catalyst 5
Sumário.
6 Tendências de mercado. Pequenas e médias empresas migram para
serviços de TI.
8 Inovadores da Dell. Conheça empresas que estão construindo
seu sucesso com tecnologia.
10 Consultores especializados. Conselhos sobre segurança e virtualização.
12 Notebooks personalizados aceleram fusão e economizam tempo e recursos de TI.
16 Serviços impulsionam data center virtualizado e crescimento de empresa.
19 Como unificar a recuperação de desastres e os objetivos de continuidade de negócios.
20 Simplificar pode beneficiar sua infraestrutura de armazenamento.
28 Seis dimensões de soluções de gerenciamento de sistemas.
Seção especial:
22 Novos servidores que atendem às necessidades de seu negócio.
25 Perguntas e respostas: as exigências dos clientes têm prioridade no desenvolvimento da linha PowerEdge™.
26 Recursos dos servidores PowerEdge™ da 12ª geração que proporcionam performance.
Inovadores da Dell 8 Notebooks personalizados aceleram fusão 12 Simplificar pode beneficiar seu armazenamento 20
Serviços essenciais ao crescimento 16 Servidores que apoiam seu negócio 22
Quer ler a Catalyst no seu dispositivo móvel?Quer a versão digital da Catalyst? Conheça as opções:
Inscreva-se e faça o download. Acesse br.zinio.com/catalystFaça download dos PDFs de cada artigo. Acesse dell.com.br/catalyst
Quais serviços de TI as médias empresas estão usando no momento?
*Respondents in Germany were least likely to expect increases in demand for IT support for personal devices and software, as well as for collaboration
tools; while demand for collaboration tools was significantly higher in Brazil than in other countries.
Rede wireless
Treinamento de TI
Recuperação de desastres
Computação em nuvem
Suporte de TI/helpdesk
62%
47%
42%
38%
37%
36%
Armazenamento/backup
O que usarão em seguida?
0 40 80
Armazenamento/backup
Porcentagem dos entrevistados
Rede wireless
Treinamento de TI
Computação em nuvem
Gerenciamento de segurança Áreas de crescimento
Gerenciamento de dispositivos móveis
47%
41%
39%
38%
37%
33%
6020
O que esperam conseguir?
Apoio a novas iniciativas de negócios
Redução de custos
Melhoria no serviço de atendimento e suporte ao cliente
Melhoria operacional e de eficiência
Manutenção ou melhoria dos níveis de serviço
50%
50%
45%
45%
43%
0 40 80Porcentagem dos entrevistados 6020
1. 2. 3.
4. 5. 6.
Como obterão os serviços de TI?
No local
Via computação em nuvem
Não aplicável
Híbrido
68%
15%
3%
14%
67%
14%
5%
14%
59%
28%
9% 4%
73%
14%
5%8%
70%
17%
6%7%
69%
21%
5% 5%
Configuração e implantaçãodo sistema
Serviços de suporte de TI/
helpdesk
Gerenciamento de segurança
Serviços de redewireless
Gerenciamento deativos de TI Armazenamento/
backup
6 Catalyst Catalyst 7
Tendências de mercado.
Não é segredo o fato de que estão acontecendo grandes mudanças em TI, e boa parte dessas mudanças diz respeito à disponibilidade de serviços. A Catalyst procurou saber mais sobre quais serviços as empresas de médio porte estão realmente usando, quais mudanças pretendem fazer e por quê. Solicitamos à IDG Research Services que
Dados do estudo Serviços de TI em médias empresas, conduzido pela IDG Research Services em nome da Dell. Os entrevistados foram 175 profissionais envolvidos no processo de compra de serviços de TI em empresas com 50 a 500 funcionários no Reino Unido, nos EUA e na Austrália.
entrevistasse seus colegas em todo o mundo e descobrimos que pequenas e médias empresas (SMBs - do inglês Small and Medium Business) usam serviços de TI principalmente em recursos cruciais — especialmente armazenamento — e que os modelos estão cada vez mais distantes dos sistemas completos concentrados no local.
Pequenas e médias empresas migram para serviços de TI.
8 Catalyst Catalyst 9
Quem são Quem são Quem são
Como inovam Como inovam Como inovam
A TECNOSULFUR mantinha um centro de dados para dar apoio aos seus aplicativos de escritórios remotos. No entanto, os servidores legados e o armazenamento nunca tinham sido concebidos para fornecer alta disponibilidade.
Ao trabalhar com a Dell™ Consulting Services, a empresa lançou um centro de dados virtualizado utilizando os servidores Dell PowerEdge™ com processadores AMD® e Dell EqualLogic™ iSCSI SANs, virtualizando 16 servidores físicos com o servidor Windows Hyper-V® Server.
Após alcançar a capacidade máxima em sua central de
atendimento original em Kew, a BMS Telecorp sabia que precisava
expandir, por isso migrou para uma nova central de atendimento em
Richmond. A BMS Telecorp desejava pensar em Richmond em longo
prazo, por isso criou uma parceria com a Dell para implantar uma
solução virtualizada na nova central de atendimento. Essa solução
incluiu servidores Dell™ PowerEdge™ com o software VMware®
vSphere™ 4, Microsoft® SQL Server® 2008 R2 e Symantec Backup
Exec™ 2010.
Mesmo a BMS Telecorp aumentando a capacidade de seu
data center em 500%, a empresa não queria que a migração
gerasse qualquer impacto sobre os serviços de clientes. Graças
ao planejamento e à execução cuidadosos da Dell, os serviços
permaneceram em execução durante todo o período de transição.
E, graças à tecnologia Energy Smart dos servidores PowerEdge™,
a capacidade do data center foi expandida sem qualquer aumento
no consumo de energia.
Uma das seções regionais da Ordem dos Advogados do
Brasil oferece vários serviços online críticos para os seus
advogados-membros. Questões de desempenho e disponibilidade
no ambiente de hardware estavam impedindo que a empresa
pudesse fornecer estes serviços.
A empresa contratou os consultores Dell para fazer a Migração
de Servidor Dell e Serviços de Instalação para implementar uma
nova infraestrutura virtual baseada em VMware® nos seus servidores
Dell PowerEdge™, com processadores Intel® Xeon® e Dell SAN.
O projeto também atualizou os servidores Windows Server® e
Microsoft® Exchange Server.
é uma empresa privada que desenvolve, produz
e vende matéria-prima, equipamento e assistência
para o tratamento do aço.
Os inovadores existem em todo lugar —
por todo o mundo e em todos os setores.
Essas empresas, além de confiarem na
tecnologia da Dell, aproveitam seus vários
benefícios para tornar seus negócios mais
produtivos, eficientes e lucrativos.
Você conhece um Inovador que poderia
participar de uma futura edição da Catalyst?
Indique-o pelo e-mail catalyst@dell.com
ou pelo Twitter, em @DellCatalyst
é uma central de atendimento privada que fornece
serviços de terceirização a clientes de diversos setores,
incluindo financeiro, governamental, saúde e mídia.
foi criada para impor disciplina sobre o exercício do
Direito na nação. A função da OAB é a de consolidar
as instituições democráticas no país e aumentar o
envolvimento civil entre cidadãos brasileiros.
TECNOSULFUR, Sete Lagoas, Minas Gerais,
Inovadores da Dell. BMS Telecorp,Victoria, Austrália,
OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), Seção de São Paulo, São Paulo,
BMS Telecorp TECNOSULFUR
Para saber mais sobre a BMS Telecorp,
faça o download do artigo completo
(em inglês):
dell.com/bmstelecorp
Para saber mais sobre a OAB,
faça o download do artigo completo:
dell.com.br/case_oab
Para saber mais sobre a TECNOSULFUR,
faça o download do artigo completo:
dell.com.br/tecnosulfur
1. Usuário final/suplicante Servidor de correções2. Controlador
3. Servidor de autenticação Acesso arecursos protegidos
10 Catalyst Catalyst 11
Controle o acesso aosrecursos de TI com NAC. Por Jorge Aragon
A VDI resolve desafiosmodernos de TI. Por Andrew M. Nichols
Consultor especializado: Segurança. Consultor especializado: Virtualização.
Todos os dias nos deparamos com medidas de segurança criadas para controlar o acesso de usuários — ao entrarmos em edifícios com segurança, no aeroporto ou ao acessarmos nossos e-mails. Pode ser incômodo, mas as aceitamos pelos benefícios de segurança. No mundo de TI, medidas fracas de controle de acesso deixam redes abertas a uma infinidade de programas mal-intencionados. O departamento de TI deve certificar-se de que dispositivos de usuários finais que apresentem riscos, dentro e fora da organização, sejam identificados e proibidos de acessar a rede até que sejam corrigidos ou que seus elementos não seguros sejam removidos. O controle de admissão de rede (NAC - do inglês Network Admission Control) pode ajudar a resolver os desafios descritos acima e melhorar a segurança geral de uma organização. O NAC impõe uma política de segurança antes de conceder a dispositivos de usuários finais o acesso a uma rede, além de também ser capaz de monitorar continuamente a integridade desses dispositivos, de maneira a interromper o acesso dos mesmos caso sua integridade seja comprometida durante o dia.
Existem basicamente três componentes na estrutura do NAC: 1. O suplicante é um software instalado no dispositivo do usuário
final usado para a comunicação com o controlador. A maioria dos dispositivos atuais com Microsoft® Windows® já apresenta esse software pré-instalado.
2. O controlador, ou autenticador, é um dispositivo entre o dispositivo
do usuário final solicitando acesso e a infraestrutura usada para
A virtualização tem sido rápida e amplamente adotada em data
centers como meio de reduzir custos, aumentar a eficiência e obter mais
controle sobre ativos de TI. Em comparação, a adoção da infraestrutura
de desktops virtuais (VDI - do inglês Virtual Desktop Infrastructure) tem
sido lenta, principalmente porque os serviços de desktop sempre foram
mantidos separados dos serviços do data center.
É hora de compreender os serviços de desktop como um ativo
estratégico. De fato, em junho, a ABI Research afirmou que as soluções
VDI “são ideais para solucionar dois dos principais desafios que
administradores de TI enfrentam atualmente: fornecer segurança de
dados e atender às demandas da força de trabalho móvel”. Além disso,
em organizações de médio porte, existe a constante necessidade de
reduzir os custos de suporte e gerenciamento de desktops, aprimorar a
segurança de dados e da recuperação de desastres e integrar dispositivos
móveis aos equipamentos utilizados na empresa.
Consistência e facilidade de gerenciamento As técnicas atuais de virtualização em camadas mais altas permitem
rodar aplicativos e ferramentas complexas de maneira modular. O
resultado é um grau mais alto de consistência em imagens de desktop
em comparação ao que era possível há apenas alguns anos. Além disso,
a separação das diferentes camadas de serviços de desktop — imagens
do sistema operacional, aplicativos, perfis e dados de usuários — permite
gerenciá-las, mantê-las e entregá-las de maneira independente,
conforme necessário.
A VDI muda o acesso a desktops de um serviço distribuído para um
serviço do data center. Isso proporciona muitos benefícios, inclusive:
• Gerenciamento e controle centralizados, o que geralmente leva
a menores custos de manutenção.
• Maior flexibilidade com relação aos dispositivos (incluindo
smartphones e tablets) que funcionários podem usar para acessar
dados e aplicativos armazenados no servidor.
• Maior segurança, pois os dados são armazenados não em discos
rígidos individuais, mas em data centers com segurança.
• Maior eficiência de recursos. Migrar ambientes de desktops para
servidores virtualizados permite ao setor de TI alocar melhor os
recursos e a potência de computação de acordo com as demandas
do usuário.
A VDI transforma os desktops de uma empresa em ativos valiosos e
estratégicos, baseados no data center. Isso porque os dados, aplicativos
e serviços disponibilizados aos usuários por meio de desktops e de outros
dispositivos são críticos para os negócios.
Além disso, a VDI proporciona recursos de recuperação de desastres
realizar a autenticação. Exemplos incluem um switch de rede ou um ponto de acesso wireless. Segue instruções do servidor de autenticação sobre o que fazer quando dispositivos de usuários finais solicitam acesso à rede.
3. O servidor de autenticação se comunica com o controlador e
recebe as credenciais do usuário final. Esse servidor valida essas credenciais e concede ou nega o acesso e notifica o controlador sobre essa decisão. Também apresenta a capacidade de indicar ao controlador as medidas de segurança que deveriam ser incluídas na porta física conectada ao dispositivo do usuário final. Esse servidor apresenta a capacidade de monitorar periodicamente a integridade do dispositivo do usuário final e adotar medidas adequadas.
Organizações que buscam segurança de nível empresarial e um alto grau de conformidade a regulamentações devem considerar o NAC para escritórios corporativos e remotos. Sua rede está adotando as medidas necessárias para evitar que dispositivos de usuários comprometam a segurança da rede?
Jorge Aragon é um especialista da Dell em tecnologia empresarial,
especialmente redes e segurança.
e continuidade de negócios (como failover e backups automatizados)
que sempre foram limitados aos servidores. A VDI também atende às
demandas de uma força de trabalho cada vez mais móvel, permitindo
que usuários acessem seu ambiente por meio de qualquer dispositivo
que estejam usando.
Os antigos desafios da VDI foram praticamente eliminados por
uma combinação de redes, plataformas de gerenciamento de VDI e
protocolos de conexão mais rápidos e confiáveis, além de servidores
mais eficientes. Concluindo, a VDI é eficaz como serviço estratégico
e valioso do data center.
Andrew M. Nichols é um especialista da Dell em tecnologia empresarial,
especialmente em virtualização, computação em nuvem e no data center
da próxima geração.
Diretrizes para a seleção de uma solução de VDI. Pronto para investir em VDI? Essa lista inclui os recursos
mais importantes que devem ser considerados por empresas
de médio porte ao analisarem suas opções.
• Compatibilidade de hardware com sistemas existentes
• Compatibilidade do sistema operacional com os sistemas operacionais atuais (como 64 bits)
• Escalabilidade em termos de projeção do crescimento dos negócios e do número de usuários
• Performance em servidores e pontos de usuários finais
• Custo e ROI antecipado
• Implantação e gerenciamento centralizados
• Facilidade de instalação
• Alta disponibilidade
• Recursos integrados de segurança, inclusive proteção por senha, autenticação forte e isolamento de convidados
• Suporte ágil e confiável
Descrição rápida do controle de admissão de rede (NAC)
12 Catalyst Catalyst 13
Situada em Verona, Itália
40 escritórios em 10 países.
CROMSOURCE, prestadora de serviços
para pesquisas clínicas.
Força de trabalho
Número de funcionáriospassou de 200 para 450.
Solução
Foram instalados 160notebookspersonalizados.
Notebooks
Dell Latitude™
E5420.
Eficiência
Redução de 50% no tempo de implementação.
Perfil da empresa TecnologiaLocal ProdutoCrescimento Gerenciamento de TI
Quando duas empresas participam de uma fusão, um dos
objetivos é gerenciar a consolidação dos recursos de TI da maneira
mais tranquila e simples possível. Por isso, quando a CROM, uma
prestadora de serviços para pesquisas clínicas com 200 funcionários,
uniu-se à MSOURCE em junho de 2011 e a força de trabalho
aumentou para 450 funcionários, a pequena equipe de TI enfrentou
diversos desafios.
Um deles era o fato de que quase todos os 200 funcionários da
antiga MSOURCE precisariam de um novo PC em breve, já que o
contrato de leasing estava prestes a expirar. Outro era que
a CROMSOURCE (o nome da nova empresa) precisava adquirir
160 notebooks para funcionários.
“Precisávamos da situação mais fácil possível para gerenciar”,
conta Francesco Mercanti, administrador de redes da
CROMSOURCE. A empresa, com sede em Verona, Itália,
fornece serviços para pesquisas clínicas para empresas dos
setores farmacêutico, biotecnológico, de vacinas e de dispositivos
médicos, com mais de 40 escritórios em 10 países.
Matéria da capa.
Notebooks personalizadosaceleram fusão e economizamtempo e recursos de TI. Por Lauren Gibbons Paul
A CROMSOURCE, prestadora de serviços para pesquisas clínicas, simplifica a implantação de notebooks com os Serviços Dell.
Abaixo: Silvio Severini (esquerda), CIO (chief information officer), e Francesco Mercanti (direita), administrador de redes, da CROMSOURCE.
14 Catalyst Catalyst 15
Serviços adicionais: Mapa para a recuperação de desastres
A CROMSOURCE precisava de aconselhamento sobre a implementação de um plano de recuperação de desastres para sua nova rede de armazenamento da Dell. “A Dell foi a única empresa capaz de fornecer todas as tecnologias disponíveis em termos de armazenamento”, afirma Francesco Mercanti, administrador de redes da CROMSOURCE. “Foi a única capaz de gerenciar todo o nosso armazenamento. A escalabilidade do armazenamento da Dell era a melhor.”
Como parte da profunda avaliação do ambiente de TI da CROMSOURCE, a equipe Dell está trabalhando em conjunto com a empresa para preparar um plano de recuperação de desastres para os servidores de armazenamento. “Forneceremos uma análise, para nosso cliente levar ao responsável pela decisão, demonstrando o retorno do investimento”, afirma Riccardo Codifava, gerente de negócios dos serviços e das soluções Dell.
Para a CROMSOURCE, em termos de recuperação de desastres, a Dell propõe uma solução de infraestrutura como serviço (IaaS - do inglês Infrastructure as a Service) baseada em computação em nuvem. O plano ainda não foi aceito nem implementado, mas Mercanti receberá uma proposta completa e detalhada que poderá apresentar à diretoria.
As grandes demandas combinadas à pequena equipe de TI significavam que a CROMSOURCE precisava de um fornecedor de tecnologia que fosse um verdadeiro parceiro.
Software pré-carregado economiza tempo A CROMSOURCE escolheu adquirir notebooks Latitude™ E5420da Dell, além de uma gama de serviços criados para minimizaro impacto sobre os funcionários. Mercanti estima que a empresa tenha reduzido o tempo de implementação em pelo menos 50% devido ao fato de os softwares serem pré-carregados na fábrica da Dell em vez de a equipe de TI ter de instalar manualmente o sistema operacional e os aplicativos. No passado, “ao comprar um novo notebook, nós mesmos tínhamos de instalar todo o software”, conta Mercanti. “Com a Dell, foi possível ter a imagem pré-instalada.” A empresa também adquiriu PCs Dell. “O novo padrão corporativo [desktops Dell] vai simplificar as coisas. Do ponto de vista de TI, é algo estratégico.” Os Serviços Dell ajudam a reduzir a carga de trabalho do gerenciamento do ambiente de TI, afirma Riccardo Codifava, gerente de negócios dos serviços e das soluções Dell instalados na CROMSOURCE. Aproveitando serviços de gerenciamento de TI A já pequena equipe de TI da CROM enfrentou dificuldades quando a empresa mais do que dobrou de tamanho após a fusão com a MSOURCE. A empresa estava particularmente interessada em estabelecer uma parceria para realizar uma análise abrangente
Benefícios da integração personalizada A CFI é um grande benefício para pequenas e médias empresas (SMBs - do inglês Small and Medium Business), que geralmente têm poucos recursos de TI, afirma Mark Bowker, analista sênior do grupo de estratégias empresariais, de Milford, Massachusetts. “Ter de instalar todos os seus aplicativos pode ser um processo que exige muito tempo, mesmo que você tenha um método sistemático para isso”, afirma Bowker. Nesse caso, utilizar os recursos da Dell para pré-carregar a imagem economiza muito tempo e esforço, acelerando o tempo de desenvolvimento da organização. “Tudo o que o usuário tem de fazer é se conectar e poderá imediatamente entrar em produção. É um ótimo recurso que deixa os usuários livres para concentrar-se na outra pilha de projetos que têm pela frente”, afirma. O CFI permite que clientes inspecionem de maneira remota a imagem do software, para controlar a qualidade, afirma Diego Brunelli, gerente de projetos de serviços de configuração do grupo de suporte global de serviços Dell. “Antes de registrar a imagem em todos os pedidos, permitimos que o cliente inspecione sua própria imagem. Só precisam fazer a verificação de qualidade uma vez para cada imagem”, conta Brunelli. Outra vantagem: se a CROMSOURCE continuar crescendo e precisar adquirir outros 50 computadores, por exemplo, a Dell pode rapidamente implantar a mesma imagem no mesmo modelo, adicionando mais velocidade. Após determinar as necessidades do cliente, a Dell realiza a configuração personalizada durante a montagem inicial do sistema. Graças ao processo “apenas um toque” da integração personalizada,
de sua infraestrutura de TI após a fusão, além de oferecer serviços de implementação e suporte. O gerenciamento de TI buscava consolidar sistemas e implementar padrões sempre que possível, para simplificar a tarefa de gerenciar os recursos de TI. A CROMSOURCE já havia trabalhado com a Dell para implementaruma rede de área de armazenamento e ficou satisfeita com a performance da equipe da Dell, então decidiu continuar com a Dell na aquisição de notebooks e também de suporte técnico. “Todos os sistemas de TI [usados pelos funcionários da MSOURCE] eram alugados”, conta Mercanti. “Tínhamos de decidir entre comprar e alugar. Decidimos comprar para conseguir o máximo controle sobre a instalação.” Sem que houvesse uma grande ajuda, Mercanti considerava a instalação dos notebooks Latitude™ E5420 um potencial problema. “Precisávamos personalizar a instalação de acordo com o local e tínhamos exigências de vários idiomas para o teclado. Devido à situação econômica, não queríamos ter de realizar a instalação”, afirma. Portanto, a CROMSOURCE contratou a Dell para pré-configurar as imagens de software para cada país e cada nível — quatro no total — em sua fábrica, uma opção chamada de integração personalizada de fábrica (CFI - do inglês Custom Factory Integration). O sistema operacional dos notebooks dos pesquisadores foi o Microsoft® Windows® 7 Enterprise de 64 bits, pois esses trabalhadores executam aplicativos de pesquisa clínica que exigem muita potência. O perfil da gerência era mais leve e exigia cargas de trabalho e aplicativos de produtividade comercial padrão.
os sistemas não são montados ou enviados duas vezes pela fábrica ou por canais de vários revendedores. Os sistemas são configurados de acordo com as especificações do cliente e são entregues a partirda fábrica com qualidade certificada da Dell. A CROMSOURCE também pôde personalizar a BIOS (a tela inicial que os usuários veem quando ligam seus notebooks Latitude™)com seu logotipo. A CROMSOURCE teve de adiar a implantação da maior parte dos Latitude™ devido a uma atualização de rede necessária. Mas o início da implantação foi rápido e fácil, de acordo com Mercanti. “Para mim, a surpresa deste projeto foi que conseguimos encontrar não apenas um fornecedor, mas um parceiro”, conta Mercanti. “O pessoal da Dell cuidou de nós e sempre nos indicou a direção correta. Foi uma extensa colaboração.”
Lauren Gibbons Paul é especialista em escrever sobre problemas
tecnológicos enfrentados por SMBs.
Notebooks personalizados: continuação.
16 Catalyst
Estudo de caso.
O valor dos serviços é muito evidente para a Passport Health
Communications Inc., uma empresa que fornece a hospitais e clientes
da área da saúde soluções únicas de software como um serviço (SaaS).
Por isso, quando a Passport Health começou a enfrentar desafios
de infraestrutura de TI — consumo de energia, restrições de espaço
e recursos do data center — procurou especialistas de serviços para
ajudar na criação e implementação das atualizações tecnológicas
necessárias.
O principal produto de SaaS da empresa, o Passport eCare™ NEXT,
é um sistema de gerenciamento de ciclo de receitas usado por um em
cada três hospitais dos EUA e em mais de 8 mil outras instalações da
área da saúde, em 50 estados dos EUA. É um conjunto completo de
soluções e serviços que verificam informações dos pacientes, garantem
a conformidade e gerenciam o pagamento de cada paciente.
Como a personalização de software é um diferencial de seu
negócio, é vital que a Passport Health responda rapidamente às
demandas de clientes. É crucial para a posição competitiva da Passport
Health no mercado e para a capacidade de seus clientes de obter
pagamentos por serviços ter um tempo de resposta rápido.
Equipes de TI se unem Os negócios estavam crescendo rapidamente e as preocupações
com a infraestrutura do data center — como subutilização de servidor,
resfriamento, aquecimento e energia — estavam em uma trajetória
ascendente. A Passport estava sob pressão para repensar a estratégia de
seu data center. Em parceria com os Serviços Dell™, a equipe de TI de
cinco profissionais da Passport Health fez um brainstorming para definir
a estratégia e o design de seu data center para padronizar, simplificar e
automatizar operações e, ao mesmo tempo, minimizar custos.
De acordo com David Stewart, gerente de redes e sistemas da
empresa com sede em Franklin, Tennessee, a equipe decidiu
consolidar a infraestrutura de TI da Passport Health usando VMware,
servidores blade Dell, rede de área de armazenamento (SAN) iSCSI
virtualizada Dell EqualLogic™ e switches Brocade. Com a ajuda da Dell,
a Passport Health começou o projeto em seu ambiente de teste e
desenvolvimento, usando versões anteriores do VMware em servidores
blade Dell PowerEdge™ 1955 com Microsoft® Windows®. Hoje, a
Passport Health consolidou mais de 40 máquinas virtualizadas (VMs)
de nível de produção em um único servidor blade.
Infraestrutura de servidores proporciona 70% de virtualização Atualmente, 70% dos sistemas da Passport Health são virtualizados,
inclusive todo o seu farm Web, o processamento de transações EDI
e todo o ambiente de teste e desenvolvimento. Esse não era o caso
no passado, quando a empresa apresentava cerca de 50 servidores
físicos, entre Dell e HP, com o sistema operacional Windows® 2000
e 2003 e uma grande SAN fibre channel. “Apenas o provisionamento
e a configuração de novos servidores para desenvolver um módulo
personalizado poderia levar algumas semanas”, afirma Steve Witucke,
engenheiro sênior de redes da Passport Health.
O hardware mais antigo, subutilizado e que consumia mais energia
foi removido do data center, liberando um valioso espaço no rack. Isso
significou a capacidade de aumentar significativamente o número de
servidores: de 50 servidores físicos para mais de 600 servidores físicos
e virtuais ocupando o mesmo espaço no data center.
O ambiente virtual inclui um enclosure blade Dell PowerEdge™
M1000e e servidores blade Dell PowerEdge™ M710 com os sistemas
operacionais para data center VMware® vSphere™ 4.1 para a
infraestrutura de TI x86. A empresa tem mais de 500 VMs em todo o
data center corporativo e em um local para a recuperação de desastres,
em 16 hosts físicos.
1. O processamento de transações aumentou 30%
2. Foram virtualizados 70% dos sistemas
3. Mais de 40 VMs de produção foram consolidadas em um servidor blade
4. Os 50 servidores físicos passaram a ser 600 servidores físicos e virtuais
5. O espaço em disco cresceu de 50 TB para mais de 100 TB
Serviços ajudam a alcançarresultados sólidos.
História de sucessoA Passport Health faz parceria com a Dell para criar ambiente integrado de servidores e armazenamento.
Serviços impulsionamdata center virtualizado ecrescimento de empresa. Por Lynn Haber
“À medida que encontramos mais maneiras de agregar valor para nossos clientes, precisamos de mais dados e mais maneiras para acessá-los.” – Steve Witucke, engenheiro sênior de redes,
Passport Health Communications Inc.
No data center da Passport Health Communications Inc., em Franklin, Tennessee, estão Steve Witucke, engenheiro sênior de redes (acima) e David Stewart,
gerente de redes e sistemas (abaixo).
Assista ao vídeo para obter detalhes sobre
os servidores Blade da Dell:
dell.com.br/video_blade
18 Catalyst Catalyst 19
A SAN iSCSI da Passport Health complementa os servidores O projeto de modernização do data center da Passport também
implementou sistemas de armazenamento Dell para integrar com
facilidade a arquitetura de servidores, proporcionando melhor
performance, menor risco de inatividade e muito menos complexidade
de gerenciamento. Uma nova SAN iSCSI é usada como estrutura de
armazenamento para todas as VMs, para a replicação no caso da
necessidade de recuperação de desastres e para o crescimento de
acordo com as necessidades dos negócios.
A infraestrutura de armazenamento inclui a SAN iSCSI Dell
EqualLogic PS 6000XVS e a SAN iSCSI Dell EqualLogic PS6010XVS,
adicionado recentemente, levando a Passport Health da taxa de
transferência de 1 GbE para 10 GbE. A SAN iSCSI PS6010XVS é
configurada com 12 arrays de 10 GbE.
A SAN iSCSI Dell EqualLogic tem performance superior à da antiga
infraestrutura de fibre channel de 2 GB e é altamente escalável. “Em vez
de confiar em uma única SAN fibre channel central para proporcionar
recursos de disco para diversos clientes, as peças modulares do
EqualLogic nos permitem implantar grupos de discos dedicados a
clientes individuais e distribuir o risco de falha de um módulo entre
diversas partes do hardware”, afirma Witucke.
Em 2011, a Passport Health aumentou em 100% o espaço em disco
alocado aos bancos de dados de produção, de aproximadamente 50
TB para mais de 100 TB.
Solução integrada cria serviços fenomenais “À medida que encontramos mais maneiras de agregar valor para
nossos clientes, precisamos de mais dados e mais maneiras para
acessá-los”, afirma Witucke.
A empresa também investiu em switches Brocade FastIron SX 800
que oferecem infraestrutura de serviços IP escalável, segura, de baixa
latência e com tolerância a falhas para implantações empresariais de
1 GbE e de 10 GbE.
Com um data center virtualizado, a Passport Health trabalha de
maneira mais inteligente, economiza dinheiro e assume uma postura
pronta para o crescimento. A empresa continua quebrando seus
próprios recordes de número de transações EDI processadas na área
da saúde, alcançando um aumento de 30% neste ano, em comparação
com o ano passado.
“Servidores são preparados em minutos, podemos começar o
trabalho de desenvolvimento imediatamente e levar serviços a nossos
clientes mais rapidamente”, afirma Witucke.
Lynn Haber é jornalista freelancer e escreve sobre negócios e tecnologia
em Norwell, Massachusetts.
Virtualização do data center: continuação. Melhores práticas.
Saiba mais sobre armazenamento com estes recursos educacionais:
Faça o download da árvore decisória sobre
necessidades de armazenamento:
dell.com.br/escolha_storage
Obtenha detalhes sobre o padrão
iSCSI para armazenamento em rede
(em inglês): dell.to/AiAY4z
Itens de ação derecuperação de desastres/continuidade de negócios
• Alinhar-se aos negócios: Antes de definir os processos de DR, verifique os planos
de BC de seus parceiros empresariais.
• Siga o dinheiro: O foco de BC é a geração de receita após um desastre.
Os processos de TI para DR devem apoiar essa prioridade.
• Avalie as alternativas: O ideal é a recuperação completa de dados e sistemas,
mas isso pode ser caro demais.
• Considere todas as opções: Em uma situação difícil, processos manuais podem ser
suficientes até que sejam restaurados todos os serviços.
Saiba mais sobre os pontos essenciais
da continuidade de negócios:
dell.com.br/continuidade
Com o setor de TI fazendo parte de praticamente todos os processos de negócios, vale a pena dar atenção especial ao planejamento de recuperação de desastres (DR - do inglês disaster recovery) e continuidade de negócios (BC - do inglês business continuity). Apesar de geralmente estarem ligados, não são a mesma coisa. Explorar as diferenças pode ajudar a garantir a continuidade de suas operações, caso o pior aconteça. DR é um conjunto de processos, políticas e procedimentos para a recuperação da infraestrutura tecnológica de uma empresa após um desastre. O BC é mais amplo, especifica os principais processos que uma empresa precisa realizar, para manter suas operações após um desastre. “Para os altos executivos, a continuidade de negócios significa a criação de maneiras alternativas de executar os processos que permitem que a empresa continue gerando lucros”, afirma Brian Renken, consultor de soluções da Dell SMB. Isso significa que os processos de TI para a recuperação de desastres devem ser unificados com os objetivos da continuidade de negócios. “Tradicionalmente, o setor de TI tem cuidado da DR, mas é muito importante que isso esteja ligado de maneira mais próxima aos negócios”, afirma Greg Schulz, fundador e consultor sênior do Server and StorageIO Group. “Estando mais conscientes do planejamento de BC, a equipe de TI pode realmente apoiar os objetivos do negócio caso ocorra um desastre.” Essa colaboração, frequentemente, envolve alternativas significativas.
Avalie cuidadosamente as alternativas Considere, por exemplo, uma pequena empresa de contabilidade na Califórnia que deseja proteger sua empresa contra a possibilidade de um grande terremoto. A proposta do plano inicial de DR era replicar toda ainfraestrutura de TI da empresa em um local no Arizona. Quando ficou claro que os clientes da empresa também seriam afetados pelo terremoto e não precisariam dos serviços completos imediatamente, o custo do local para DR completa tornou-se proibitivo. Um plano melhor seria implantar um servidor secundário fora do escritório para fornecer acesso ao banco de dados de registros de impostos da empresa, as informações de que os clientes provavelmente precisariam em caso de desastres. Esse caso ilustra a ideia de que o planejamento de BC não significa necessariamente restaurar os processos à operação completa, mas sim a um nível aceitável para a operação temporária. Pode significar que o gerente de RH terá de preencher cheques manualmente enquanto o sistema de folha de pagamento estiver fora do ar. E não faz sentido restaurar completamente servidores e aplicativos se os funcionários não puderem chegar ao escritório, a menos que possam conectar-se a partir de seus PCs em casa. Naturalmente, o setor de TI proporcionaria a tecnologia e a segurança para o acesso remoto. Alternativas semelhantes estão relacionadas à recuperação de dados. Apesar de ser louvável não perder um único byte de dados em uma falha, o custo-benefício será melhor se
Use objetivos comerciais para priorizar o planejamento em caso de desastres.
Como unificar a recuperaçãode desastres e os objetivos decontinuidade de negócios. Por Howard Baldwin
trabalharmos em conjunto com a empresa para estabelecer um ponto de recuperação realista. A continuidade de negócios é um problema de toda a empresa com um componente de TI. Renken afirma que “o melhor conselho é trabalhar em estreita colaboração com a empresa para compreender os principais processos de BC e ter a certeza de fazer o que for necessário quanto à parte de TI”.
Howard Baldwin, freelancer do Vale do Silício, escreve sobre empresas
e tecnologia desde 1987.
20 Catalyst Catalyst 21
Simplificar pode beneficiar sua infraestrutura de armazenamento. Por Howard Baldwin
Melhores práticas.
À medida que uma empresa de médio porte cresce, em geral, a
infraestrutura de TI também cresce, mas de maneira desorientada.
O armazenamento é um excelente exemplo: conforme a quantidade
de dados aumenta e servidores são adicionados, o armazenamento
com frequência se prolifera como ilhas de storage de conexão direta.
Apesar de possivelmente ser a opção mais barata, isso agrega uma
complexidade que torna tudo mais difícil de gerenciar.
A melhor maneira de melhorar a infraestrutura de armazenamento
é trabalhar para simplificá-la, padronizá-la e automatizá-la. Uma boa
primeira etapa é substituir o armazenamento de conexão direta por
armazenamento em rede. As típicas soluções de armazenamento
em rede incluem storages conectados à rede (NAS) e redes de área
de armazenamento (SANs), além de armazenamento unificado que
combina os dois em um único dispositivo.
Considere o armazenamento unificado “Existem excelentes oportunidades para o mercado de SMBs, para
utilizar sistemas de armazenamento unificado que combinam SANs
e provavelmente resultarão em implementações plug-and-play.
Padronizar as soluções com um único fornecedor de armazenamento
também pode simplificar o ambiente. As vantagens incluem uma
única fonte para obter suporte técnico, ferramentas integradas para
o gerenciamento do armazenamento e menor complexidade da
infraestrutura. Os preços também podem ser menores se todas as
aquisições forem feitas com um único fornecedor.
A automação do armazenamento economiza tempo e trabalho Ao avaliar o armazenamento em rede, é importante considerar
recursos que podem automatizar tarefas comuns. “Muitos sistemas
modernos de armazenamento oferecem altos níveis de automação,
podendo até detectar e reparar, isolar e conter falhas em uma unidade,
automaticamente”, afirma Schulz. Os dispositivos de armazenamento
também podem apresentar componentes redundantes, como
controladores de armazenamento com failover automático quando
necessário. Os sistemas de armazenamento podem incluir suporte
para hypervisors, como VMware® WebSphere ou Microsoft® Hyper-V®,
o que permite o provisionamento mais rápido, e até automatizado,
de servidores virtuais e o backup do ambiente virtualizado.
Pode-se alcançar um nível maior de automação quando os
dispositivos de armazenamento são combinados a switches de
rede do mesmo fornecedor. Por exemplo, se uma SAN iSCSI for
combinada a um switch Ethernet correspondente compatível com
otimização para iSCSI, o switch será automaticamente otimizado
para o armazenamento. Esse autogerenciamento maximiza a
performance e reduz a necessidade de a equipe de TI intervir
manualmente.
Simplificar, padronizar e automatizar. Siga essas diretrizes e sua
infraestrutura de armazenamento será mais eficiente, aumentando
a produtividade de sua equipe de TI para que possam se concentrar
na melhoria do negócio.
Howard Baldwin, freelancer do Vale do Silício, escreve sobre empresas
e tecnologia desde 1987.
com o armazenamento de arquivos em NAS”, afirma Greg Schulz,
fundador e consultor sênior do Server and StorageIO Group. “Uma
vantagem importante é que o armazenamento pode ser compartilhado
entre diferentes servidores e aplicativos.” Isso facilita a localização e
o compartilhamento de documentos sem o envolvimento da equipe
de TI.
Para a equipe de TI, o armazenamento em rede simplifica a
administração eliminando silos de armazenamento de conexão direta,
que precisam ser gerenciados e dos quais é necessário fazer backups.
E o armazenamento em rede funciona bem em ambientes
virtualizados, onde máquinas virtuais podem ser movidas entre
diferentes servidores físicos.
A padronização começa com produtos de armazenamento
compatíveis com os padrões do setor. As principais interfaces para SANs
em empresas de médio porte incluem fibre channel e, especialmente,
iSCSI. No caso de NAS, é essencial o suporte ao Common Internet
File System (CIFS) e ao Network File System (NFS). Esses padrões
ajudam a garantir a interoperabilidade entre diferentes fornecedores
NAS, SANs e armazenamento unificado trazem muitos benefícios, além do simples aumento de capacidade.
Simplifique. Padronize. Automatize.Infraestrutura de armazenamento eficiente e maior produtividade, simples como contar até três.
Siga estas diretrizes e sua infraestrutura de armazenamento será mais eficiente, aumentando a produtividade de sua equipe de TI.
Diretrizes para armazenamento Um Dois Três
22 Catalyst Catalyst 23
Novos servidores que atendem às necessidades de seu negócio. Por Paul Steeves e Matt McGinnis
Seção especial: servidores Dell PowerEdge™.
Em muitas das empresas de hoje, a TI é a base da produtividadee da geração de receita. Ajustar a escala a fim de proporcionar capacidade de computação para aplicativos e serviços empresariais que aumentam a produtividade, a eficiência e o retorno de investimentos de TI tem um impacto direto sobre a lucratividade dos negócios. No entanto, muitas organizações acabam ficando no meio do caminho entre a visão estratégica e a realidade cotidiana. Os usuários finais continuam a gerar e processar grandes quantidades de dados, e poderosos aplicativos empresariais estão levando as infraestruturas aos limites da capacidade. Embora as abordagens de virtualização e de computação em nuvem ofereçam a escalabilidade para aumentar a capacidade sob demanda, as organizações de TI também devem considerar os desdobramentos da maior complexidade de gerenciamento da infraestrutura. Para atender a intensas exigências de nível de serviço com os limitados orçamentos de TI, os responsáveis pelas decisões precisam utilizar tecnologias das seguintes maneiras:• Aumentar o desempenho dos sistemas para ajudar a melhorar
o rendimento das workloads e dos aplicativos• Otimizar a utilização de recursos e a eficiência operacional• Aumentar a flexibilidade e a confiabilidade da infraestrutura de
apoio, a fim de melhorar a capacidade de throughput, o acesso aos dados e a segurança.
Concebido para inovação Os mais recentes servidores Dell™ PowerEdge™ refletem as opiniões de mais de 7.700 clientes em todo o mundo sobre o que precisavam para impulsionar seus negócios. Para obter mais detalhes, consulte a página 25. O resultado é um portfólio de sistemas projetados para atender os maiores desafios atuais enfrentados pela TI — e a flexibilidade de evoluir com avanços tecnológicos futuros. Os servidores Dell PowerEdge™ apresentam importantes inovaçõesdesenvolvidas para melhorar a performance do sistema, aumentar a capacidade de throughput e acelerar o acesso aos dados. O artigo na página 26 explica em detalhes esses recursos de performance. No coração dos servidores PowerEdge™ da 12ª geração estão os mais recentes processadores da Intel — a família Intel® Xeon® E5. Criados para proporcionar a melhor combinação de desempenho, recursos integrados e economia, a família de processadores Intel® Xeon® E5 pode impulsionar desde ambientes de virtualização e computação em nuvem até a automação de projetos ou transações financeiras em tempo real. Até mesmo workloads exigentes geralmente conseguem um grande aumento de performance em comparação às gerações anteriores, com níveis de energia compatíveis. Além disso, os picos de demanda de workloads podem ultrapassar o teto de performance com
o Intel® Turbo Boost Technology 2.0, criado para permitir até duas vezes mais performance do que a geração anterior do Intel® Turbo Boost Technology. Para maximizar os ganhos de throughput, a E/S integrada da Intel® foi criada para reduzir significativamente a latência, fornecendo mais vias e maior largura de banda do que os processadores Intel® da geração anterior, com o suporte a PCIe 3.0.
Otimize as tarefas operacionaisSob constante pressão financeira, os departamentos de TI precisam melhorar a eficiência dos recursos, otimizar e automatizar as tarefas operacionais e alavancar os investimentos existentes para obter o máximo de vantagens. Os servidores PowerEdge™ da 12ª geração contribuem para esse objetivo. Os servidores PowerEdge™ mais recentes são equipados com oportfólio de gerenciamento de sistemas Dell OpenManage™, que incluio Integrated Dell Remote Access Controller 7 com Lifecycle Controller (iDRAC7). O Dell OpenManage™ foi criado para simplificar o ciclo de vida da implantação, da atualização, do monitoramento e da manutenção de servidores PowerEdge™. Além disso, permite que os administradores de TI gerenciem servidores Dell em ambientes físicos, virtuais, locais e remotos, operando “in band” ou “out of band” com ou sem um agente de software de gerenciamento de sistemas. O Dell OpenManage™ pode ser integrado e conectado aos principais sistemas de gerenciamento disponíveis no mercado, permitindo que administradores incluam infraestrutura adicional enquanto mantêm seuinvestimento existente em gerenciamento de sistemas. Também acelera a implantação e o provisionamento de sistemas de maneira eficiente e econômica. Além disso, os administradores podem automatizar a reconfiguração de peças de substituição e otimizar diversas operações cotidianas por meio da interface fácil de usar do Dell OpenManage™ Essentials.
Amplie a virtualizaçãoA virtualização é um ponto importante do projeto dos sistemas PowerEdge™ da 12ª geração. Utilizando potentes processadores, grandes bancos de memória e grandes canais de E/S, os servidores PowerEdge™ mais recentes oferecem uma plataforma impressionante para organizações que buscam consolidar a inevitável subutilização de servidores resultante do crescimento explosivo. Esses servidores também proporcionam uma plataforma otimizada para organizações que desejam centralizar suas operações com uma abordagem de desktops virtuais ou aumentar o número de aplicativos virtualizados sendo executados em um único servidor.
24 Catalyst Catalyst 25
Otimize o gerenciamento de energia A eficiência energética é uma consideração importante para data
centers, e os servidores PowerEdge da 12ª geração oferecem eficiência
excepcional em termos de potência e energia. Esses servidores incluem
componentes otimizados para a operação eficiente, além de serem
projetados para o mínimo consumo de energia. Além disso, os servidores
PowerEdge™ da 12ª geração continuam a expandir o programa Fresh Air,
apresentado recentemente.
Os servidores Fresh Air são projetados para a operação a temperaturas
ambientes mais altas — permitindo que as organizações economizem
significativamente nos custos de resfriamento de data center. O Dell
OpenManage Power Center é outra ferramenta que permite aos
servidores PowerEdge™ da 12ª geração aumentar a eficiência do data
center. O Power Center permite que a equipe de TI controle a energia
no nível do servidor, do rack, da fila ou da sala. Também permite que
administradores coletem e agrupem dados sobre o uso de energia e
implementem políticas para reduzir seu consumo. Além disso,
a tecnologia Intel® Intelligent Power Node Manager permite a definição
de limites de consumo de energia de forma rápida e pró-ativa — em até
milissegundos — para ajudar a prevenir falhas.
Como a eficiência energética e a inovação com base em padrões
estão se tornando cada vez mais importantes para empresas, a Intel
e a Dell estão trabalhando em conjunto para desenvolver e fornecer
o gerenciamento de energia basedo em padrões. A Dell é o primeiro
fornecedor de nível empresarial a oferecer amplo suporte à tecnologia
Intel® Intelligent Power Node Manager em seu portfólio de servidores.
O que impulsionou a inovação dos servidores Dell PowerEdge™
da 12ª geração?Norrod: A Dell tem um excepcional acesso aos seus clientes, graças
ao nosso modelo direto. Essas interações nos proporcionam uma
perspectiva especial sobre como trazer inovações ao mercado que
atendam às suas necessidades. Agir de acordo com o feedback de
clientes é o que diferencia a Dell.
Quando criamos nossa 12ª geração de servidores PowerEdge™,
ouvimos mais de 7.700 clientes em todo o mundo, suas necessidades
comerciais, como pretendiam atendê-las por meio de TI e do que mais
precisavam obter de um fornecedor de soluções. Poderíamos oferecer
muitos tipos de tecnologia, mas escolhemos inovações específicas,
em resposta às reais necessidades de nossos clientes.
O que seus clientes de TI disseram sobre os desafios que estão enfrentando?Norrod: Os profissionais de TI expressam três preocupações principais:
• Querem que os aplicativos que impulsionam suas empresas
operem com o máximo de eficácia e eficiência possível.
• Precisam otimizar suas operações para economizar
tempo e dinheiro.
• Precisam de uma infraestrutura altamente confiável e de alta
performance, a fim de proporcionar resultados reais rapidamente.
Estão focados nesses três problemas porque enfrentam desafios
comuns. Nossos clientes de TI estão presos entre prioridades
aparentemente contrárias. De um lado, os usuários finais estão
dizendo que recebem melhores serviços de TI em casa do que no
trabalho. Que precisam trabalhar a qualquer hora, em qualquer lugar
e que precisam que a equipe de TI os ajude a conseguir isso. Do outro
lado, a equipe de TI ouve as partes interessadas da empresa dizerem
como precisam que o departamento de TI impulsione a empresa, em
vez de atrapalhá-la.
Como as empresas estão respondendo a essas demandas?Norrod: Atender a demandas em conflito não é simples. Fazer isso
de uma maneira escalável e eficiente é ainda mais difícil. Os data
centers de hoje têm muitas restrições. Muitos departamentos de TI não
conseguem atender às demandas atuais com o que têm hoje, e ainda
recebem solicitações para realizar cortes.
Enquanto os departamentos de TI estão sob pressão para produzir
mais para os negócios, já se foi a época em que o responsável pelas
decisões de TI podia adquirir equipamentos de infraestrutura com base
apenas em seus méritos técnicos. Hoje em dia, muitas decisões de
aquisição de TI são feitas pelos responsáveis por decisões de negócios,
que precisam de soluções para executar aplicativos específicos.
Como os servidores PowerEdge™ atendem à necessidade de soluções abrangentes?Norrod: Soluções de workload e de aplicativos são a força por trás
do que oferecemos — guiadas pelas necessidades do cliente e com
total suporte proporcionado por serviços abrangentes, amplo suporte
de engenharia e a melhor infraestrutura inteligente do mercado que
proporciona um ambiente de soluções fáceis de implantar,
usar e gerenciar.
Não temos a ideia de que a mesma solução serve para todos.
Fornecemos soluções que atendem às necessidades dos clientes
e que ajudam a atingir objetivos de seus negócios. Os clientes podem
ficar tranquilos sabendo que a Dell fornece soluções que são fáceis
de instalar e aumentam a produtividade rapidamente. Ainda mais
importante é o fato de que essas soluções empresariais abertas e
flexíveis ajudam a reduzir o custo geral de propriedade, proporcionando
uma plataforma estável, resiliente e fácil de manter e gerenciar.
Seção especial: Novos servidores.
As exigências dos clientes têm prioridade no desenvolvimento da linha PowerEdge™.
Seção especial: Perguntas e respostas
Forrest Norrod, vice-presidente e gerente geral da Dell Server Solutions, dá detalhes à Catalyst sobre como a 12ª geração de
servidores Dell™ PowerEdge™ foi desenvolvida de acordo com opiniões de clientes, a fim de criar uma base sólida para aplicativos
e workloads exigentes.
Segurança no nível do servidor A segurança na era virtual é um desafio complexo e multifacetado.
Os servidores PowerEdge™ ajudam a proteger os dados contra perdas
acidentais ou invasões mal-intencionadas incorporando inovadoras
tecnologias de segurança.
No nível do hardware, os mais recentes servidores Dell PowerEdge™
foram criados para proteger os dados por meio de unidades com
criptografia automática (SEDs - do inglês Self-Encrypting Drives), uma
peça essencial da segurança da infraestrutura. A proteção contra
invasões também é essencial para a segurança; por exemplo, os
servidores PowerEdge™ da 12ª geração fornecem atualizações de
firmware assinadas, para ajudar a impedir a introdução acidental de um
vírus durante operações de manutenção do sistema.
Esses servidores também fornecem uma maneira de apagar qualquer
alteração na infraestrutura ou nas informações de inventário do Lifecycle
Controller, a fim de redefini-las para a configuração de fábrica.
Os processadores Intel® Xeon® também oferecem funções de
segurança, com a tecnologia de criptografia Intel® Advanced Encryption
Standard New Instructions (AES-NI), que proporciona criptografia rápida,
e com a Intel® Trusted Execution Technology (Intel® TXT), que ajuda a
proteger contra a introdução de malware. Além disso, os dados são
protegidos contra perdas acidentais com as melhores opções de RAID
e soluções de backup líderes do mercado. Os administradores também
podem autenticar a integridade das atualizações usando firmware
assinado digitalmente, resguardar o acesso a senhas e certificados com
o dispositivo iDRAC Credential Vault e proteger o acesso aos dados com
a criptografia automática e discos que realizam sua própria criptografia.
Paul Steeves e Matt McGinnis são profissionais de marketing do grupo
da plataforma de servidores Dell.
Saiba mais sobre os servidores
PowerEdge™ da Dell:
dell.com.br/12g
26 Catalyst Catalyst 27
Seção especial: Recursos de performance.
Quando a Dell projetou a 12ª geração de seus servidores
PowerEdge™, concentrou-se em criar um sistema completo. A nova
linha tem o objetivo de lidar com maiores workloads, otimizar a
virtualização e simplificar o gerenciamento, tudo em um único pacote
bem projetado. “A performance equilibrada do sistema é importante
por diversos motivos”, afirma Tad Walsh, gerente da linha de produtos
de servidores torre. “Se você trocar o processador pelo modelo mais
recente com clocks altíssimos, mas não expandir a capacidade de
memória ou de E/S na mesma proporção, os clientes continuarão
tendo gargalos de performance.”
Aqui estão algumas das melhorias dos servidores Dell™ PowerEdge™ da 12ª geração.
Memória: a arquitetura do processador Intel® Sandy Bridge® permite
densidades de memória maiores do que em servidores Dell anteriores.
Mais memória permite maior performance de aplicativos, mesmo com
mais máquinas virtuais e aplicativos por servidor. Uma máquina com dois
processadores Sandy Bridge é compatível com até 768GB de memória,
um número significativamente maior do que o de máquinas atuais.
“Com a quantidade de memória disponível em nossos novos servidores,
essencialmente eliminamos os gargalos de performance”, afirma Jeff
Silva, gerente da linha de produtos de servidores empresariais.
E/S de disco: os servidores contam com várias tecnologias para
automatizar e otimizar a E/S de aplicativos, o que pode melhorar
significativamente a performance de aplicativos. A mais recente
tecnologia PCIe de terceira geração apresenta maior largura de banda
para maior transferência de dados, tanto de entrada como de saída.
Os servidores também são compatíveis com a mais recente tecnologia
de discos flash em estado sólido (SSD - do inglês Solid-State Disk)
de alta performance, conectada pelo barramento PCIe, além dos
SSDs tradicionais, conectados por uma interface SAS ou SATA. Para
aumentar ainda mais a taxa de transferência, a Dell incorporou, nos
servidores da 12ª geração, sua tecnologia Cachecade™ IO Acceleration
às novas controladoras de disco PowerEdge RAID Controllers (PERC).
A tecnologia Cachecade permite que SSDs funcionem como uma
extensão do cache da controladora de armazenamento. Cópias dos
dados acessados com maior frequência são automaticamente movidas
da unidade de disco tradicional para o SSD, aumentando a velocidade
do acesso.
Networking: os novos servidores oferecem maior flexibilidade e
mais opções do que os servidores das gerações anteriores. “Existe uma
crescente migração das redes Ethernet de 1 GbE para 10 GbE, assim
como a combinação de diferentes tipos de redes em um ambiente
de rede unificado”, afirma Silva. “Um de nossos objetivos de projeto
era proporcionar a maior flexibilidade possível, de modo a facilitar
essas tendências.”
Para isso, a Dell está adicionando mais recursos modulares de rede
por meio de sua placa Select Network Adapter™ (SNA). Em vez de ter
conexões de rede fixas soldadas à placa-mãe do servidor, o SNA é
uma placa removível que é conectada a um soquete na placa-mãe do
servidor. SNAs estão disponíveis em diversas configurações e permitem
que os usuários mudem as opções de conectividade do servidor com
maior facilidade, de acordo com a mudança de suas necessidades.
Gerenciamento: da mesma maneira, a Dell está oferecendo mais
flexibilidade e escolha em termos de recursos de gerenciamento em
sua iDRAC™ (integrated Dell Remote Access Card), por meio de uma
nova estrutura que permite aos clientes testar com facilidade diferentes
versões do software de gerenciamento ou atualizar de uma versão para
outra. “Estamos combinando os recursos de nosso Lifecycle Controller
e das placas iDRAC e incorporando-os à placa-mãe de nossos
servidores da 12ª geração”, afirma Silva.
Incorporando o gerenciamento à placa-mãe, a Dell introduz o
conceito de gerenciamento de sistemas sem agentes. Nos ambientes
de gerenciamento tradicionais, agentes de software devem estar
instalados e sua manutenção precisa ser feita em cada servidor,
além de ser necessário que um sistema operacional esteja em
execução, para que os agentes possam conduzir o diagnóstico.
A implementação do gerenciamento incorporado da Dell permite
que administradores executem o mesmo diagnóstico em todos os
servidores, independentemente do sistema operacional, e permite
o gerenciamento e o monitoramento remotos.
A nova linha de servidores Dell foi criada para workloads maiores e para a virtualização.
Recursos dos servidores PowerEdge™ da 12ª geração que proporcionam performance. Por Howard Baldwin
Muitos modelos para escolher Existem seis novos servidores: quatro configurações de rack
(R620 de 1U e dois processadores; R720 e R720xd de 2U e dois
processadores; e R820 de 2U e quatro processadores); uma
configuração de torre (T620, com dois processadores); e uma
configuração de blade (M620).
Cada servidor traz novos recursos. O servidor R620 é, por definição,
um sistema mais denso, oferecendo a pequenas e médias empresas a
mesma memória de um sistema maior, mas na configuração de 1U. “Se
você usar dois R620, conseguirá o dobro de memória e de capacidade
de computação no mesmo espaço do rack, o que é útil para fins de
virtualização”, conta Paul Steeves, gerente da linha de produtos de
servidores rack da Dell.
Pela primeira vez, o servidor torre T620 é compatível com até
quatro GPUs internas, além de oferecer suporte a duas controladoras
PERC internas. Walsh antecipa que esses recursos serão capazes
de lidar com campos como análises de negócios, gerenciamento
de informação de dados, CRM, diagnóstico médico por imagens e
renderização sísmica.
Howard Baldwin, freelancer do Vale do Silício, escreve sobre empresas
e tecnologia desde 1987.
“Com a quantidade de memória disponível em nossos novos servidores, essencialmente eliminamos os gargalos de performance.” – Jeff Silva, gerente da linha de produtos de servidores
empresariais, Dell.Também disponível em configurações de torre e blade.
R620: 1U, 2 processadores
R720: 2U, 2 processadores
R820: 2U, 4 processadores
Veja uma demonstração dos
novos servidores rack Dell
PowerEdge™ em ação (em inglês):
dellserverdemo.com
Operações em tempo real
Linha de tempoMomento presente
Operações e alertas programadosHistóricos, logs e eventos
28 Catalyst Catalyst 29
O termo gerenciamento de sistemas é geralmente
usado de forma bem ampla. Ele geralmente abrange tudo
(pessoas, processos, ferramentas e equipamentos reais)
o que está relacionado à implementação e execução
do processamento de dados. Seguindo tendências do
setor, o gerenciamento de sistemas foi segmentado pelas
tecnologias de rede e diferentes arquiteturas de software
e por fornecedores de hardware que desenvolvem sua
tecnologia proprietária de gerenciamento de sistemas.
À medida que hardware e software convergem para se
tornarem comoditizados, o gerenciamento de sistemas
avança abrangendo diretamente as necessidades dos
usuários finais. Comparar as tecnologias atuais de
gerenciamento de sistemas de diferentes fornecedores
é como comparar maçãs e laranjas; atualmente, não
há parâmetros padrão que possam ser usados pelos
administradores de sistemas para comparar as tecnologias
de forma empírica. Um conjunto de critérios comuns pode
ajudar os usuários finais e estrategistas de software a avaliar
diferentes abordagens para o gerenciamento de sistemas
tendo como base seis principais dimensões. Este artigo
propõe um conjunto de critérios para essas avaliações.
Definição das dimensões da solução As abordagens do gerenciamento de sistemas
enquadram-se em seis dimensões: a qualquer momento, em
qualquer lugar, em qualquer banda, em qualquer estado, em
qualquer escala e qualquer dispositivo. As soluções dentro
dessas categorias “Q” permitem que os administradores
comparem os recursos facilmente e escolham melhor seus
sistemas. Além disso, cada uma delas destaca um desafio
administrativo específico.
A qualquer momento Uma solução “a qualquer momento” permite que os
administradores de sistemas executem operações de
gerenciamento de sistemas sempre que precisarem. Por
exemplo, executar uma operação atual sob demanda ou
reagendar uma operação para depois. Tais operações
podem incluir monitoramento, configuração, atualização
ou implantação de um sistema, ou avaliação do histórico
de alterações e dos registros do ciclo de vida de um sistema.
Essa solução também envia alertas instantâneos aos
administradores quando um evento é ativado (consulte
a Figura 1).
Em qualquer lugar A dimensão “em qualquer lugar” permite que os
administradores de sistemas gerenciem sistemas em vários
locais geográficos, o que os fornecedores de aplicativos
de gerenciamento de sistemas chamam de gerenciamento
remoto. Esse recurso permite não somente controle local
dos sistemas, mas também gerenciamento através de uma
Figura 1. Uma solução de gerenciamento de sistemas a qualquer momento pode executar operações em tempo real, exibir o histórico do sistema e programar tarefas futuras
Com a convergência e a comoditização da tecnologia de gerenciamento de sistemas, as organizações precisam
estabelecer um conjunto de critérios para avaliar alternativas para o gerenciamento de sistemas, concentrando-se
nas necessidades dos usuários finais, e não na tecnologia em si.
Seis dimensões de soluções de gerenciamento de sistemas Por Weijia (John) Zhang, Roger Foreman e Richard Landau
rede, em lugares diferentes que podem ser distantes do local
do administrador (consulte a Figura 2). Para os sistemas
que não estiverem na rede local (LAN), ou seja, sistemas
gerenciados remotamente, a segurança torna-se uma
preocupação priorizada. Em redes de longa distância (WANs)
públicas, a comunicação para o gerenciamento de sistemas
deve ser protegida contra vulnerabilidades de redes públicas.
Em qualquer banda As informações do gerenciamento de sistemas são
acessadas de duas formas: de um agente executado no
sistema operacional (gerenciamento in band) ou a partir
de um controlador de gerenciamento de hardware ou
processador de serviços especializado (gerenciamento out
of band [OOB]). O gerenciamento OOB é disponibilizado
de forma mais imediata no servidor e nos sistemas de
computadores cliente do que o gerenciamento in band
e está se tornando cada vez mais importante para os
administradores de sistemas. As funções do gerenciamento
de sistemas em um processador de serviços OOB ficam
disponíveis independentemente do estado do sistema
operacional no processador principal. Mesmo se o sistema
operacional falhar, a interface OOB permitirá que as funções
de gerenciamento sejam executadas. Além disso, um agente
de gerenciamento OOB pode ter acesso a algumas funções
de hardware que os agentes do sistema operacional in band
não podem acessar diretamente. No entanto, está surgindo
uma nova tecnologia cross band que fornece aos agentes in
band acesso a funções que são geralmente restritas.
Em qualquer estado Os data centers operam 24 horas por dia, 7 dias por
semana, mas nem todo servidor opera continuamente com
potência total. Várias tendências tornam o gerenciamento
de sistemas cada vez mais fundamental para operações
contínuas, 24 horas por dia. Por exemplo, a virtualização
permite que vários aplicativos compartilhem servidores e
Gerenciamento deservidor remoto
Gerenciamento deservidor local
30 Catalyst Catalyst 31
sejam migrados entre eles para equilibrar ou concentrar as
cargas de computação. Novos processadores e aplicativos
de gerenciamento de energia podem limitar o consumo de
energia de um servidor, o que pode exigir a movimentação
dos aplicativos entre os servidores. Como os data centers
usam essas e outras tecnologias ecologicamente corretas,
os administradores podem se deparar com servidores
em diversos estados de energia: potência total, potência
reduzida, em estado de espera ou de hibernação ou
desligados. Ainda assim, as funções de gerenciamento
de sistemas devem estar totalmente operacionais,
independentemente do estado de energia em que o servidor
estiver. Em estados de energia reduzida, o gerenciamento
OOB é necessário para comunicação com o servidor.
Em qualquer escala O tamanho dos domínios de gerenciamento varia muito.
Figura 2. Uma solução de gerenciamento de sistemas em qualquer lugar pode gerenciar sistemas locais e remotos
Os administradores de sistemas podem gerenciar somente
um equipamento, um pequeno grupo, como alguns
servidores em rack, ou um grande data center com inúmeros
servidores. Os aplicativos de gerenciamento de sistemas
precisam atender a toda essa variedade de tamanhos.
Monitorar ou gerenciar um grande grupo de servidores exige
um software especializado, mas ele pode não ser o mais
adequado para administrar pequenos grupos de servidores
ou servidores individuais. Ferramentas de escala empresarial
e soluções de gerenciamento um para um têm estilos de
interface e características operacionais muito diferentes.
Grandes grupos de servidores são raramente homogêneos;
eles normalmente contêm sistemas de diferentes fabricantes
e modelos. As ferramentas de gerenciamento para
instalações de larga escala devem ser capazes de lidar com
uma variedade de marcas, modelos, estruturas, barramentos
e dispositivos periféricos. Para ajudar os administradores
a lidar com essa heterogeneidade complexa, os sistemas
e seus agentes de gerenciamento devem estar em
conformidade com os padrões do setor.
Qualquer dispositivo Os servidores não são os únicos dispositivos que
precisam de gerenciamento. Os data centers e as redes
corporativas têm outros dispositivos conectados em rede,
incluindo dispositivos de infraestrutura (como roteadores
e switches), PCs e workstations cliente e dispositivos
periféricos (como impressoras, projetores e scanners). Para
lidar com diferentes fabricantes e modelos, os fornecedores
devem seguir os padrões do setor para gerenciamento.
Combinar as seis dimensões “Q” oferece a oportunidade
de classificar e comparar as estruturas de gerenciamento
de sistemas. Essa comparação abrangente é diferente
da caracterização tradicional das ferramentas e técnicas
de gerenciamento de sistemas, como a técnica sem
intervenções, lights out, Wake-on-LAN (WOL) e assim
por diante.
Capacitação de administradores de sistemas Como acontece com os bancos, onde os clientes
querem gerenciar seu dinheiro de qualquer lugar, a qualquer
momento e a partir de qualquer dispositivo com acesso
à Web, os administradores de sistemas devem conseguir
gerenciar toda a infraestrutura de data center a qualquer
momento, de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo,
em qualquer estado, in band ou out of band e de qualquer
ponto da interface. Com as seis dimensões “Q” (tempo, local,
estado, banda, escala e tipo de dispositivo), os recursos
de gerenciamento de sistemas podem ser facilmente
comparados. Classificar as soluções de gerenciamento de
sistemas com base nessas dimensões fornece um novo
padrão para que os administradores possam lidar com os
problemas do gerenciamento de sistemas. Os profissionais
de marketing e os estrategistas podem também usar essas
dimensões para projetar e criar soluções de gerenciamento
de sistemas comoditizadas que atendam às necessidades
comuns dos usuários finais.
Autores
Weijia (John) Zhang, Ph.D., é engenheiro sênior de software
de plataforma com mais de 15 patentes autorizadas ou
pendentes no escritório de patentes dos Estados Unidos.
Ele trabalha na Dell há mais de 10 anos e possui profunda
experiência e prática com toda a gama de produtos e
projetos relacionados a gerenciamento de sistemas.
Roger Foreman é gerente de produtos sênior na equipe
de marketing do Dell OpenManage™ e é responsável pelo
firmware do Controlador de gerenciamento de chassi (CMC)
e gerenciamento de servidores blade. Anteriormente, ele
liderou a equipe que criou a comunidade wiki Dell Enterprise
Technology Center (Centro de Tecnologia Empresarial da
Dell) (delltechcenter.com).
Richard Landau é estrategista de software no escritório
do CTO, com foco em implantação e protocolos de
gerenciamento de sistemas. Ele trabalha na Dell há 11 anos
em uma variedade de produtos e projetos relacionados ao
gerenciamento de sistemas.
Saiba mais
Gerenciamento de sistemas da Dell:
delltechcenter.com/page/
Dell TechCenter — Lifecycle Controller:
delltechcenter.com/page/lifecycle+controller
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Saiba mais: acesse Dell.com.br ou ligue 0800 722 3447
Para mais detalhes, consulte um representante de vendas ou visite o site www.dell.com.br. Empresa beneficiada pela Lei de Informática. Fotos meramente ilustrativas. Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA. ©2012 Dell Inc. Todos os direitos reservados.
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