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Monitoramento

OUVIR

O que falam?

Onde falam?

Qual a influência de quem fala?

INTERAGIR

Estar onde o cliente está

ConversarDar suporte!

ANALISAR

Conhecer hábitos e necessidadesAcompanhar tendências

Tomar decisões embasadas

Por que monitorar?

#Conhecer hábitos e necessidades do seu público

Case Ruffles

#Tomar decisões embasadas

Case Ruffles

#Acompanhar tendências

Volta Felipão

Luiza no Canadá

#Aproveitar as oportunidades

Luiza no Canadá

#Não seja pego de surpresa!Evitar crises

O que acontece quando não monitoramos?

Boa noiteDona Carminha!

Hiii...Fu...!

GERENCIAMENTO DE CRISES

PELE MANIA AREZZO

- Trend Topic no Twitter- 4 dias depois: retirada da coleção

OSWALDO BORELLI

- 1 MILHÃO DE VIEWS- 5000 COMENTÁRIOS- 4 DIAS PARA RESOLVER

E quando a reputação da empresa é ferida?

NOKIA - BALADA

LOJA VISOU

COMO RESOLVER?

Primeiro de tudo: MONITORE CONSTANTEMENTE!

Haja rápido, mas não seja precipitado!

Saiba o que vai comunicar e converse amigavelmente

Seja transparente

Jamais discuta!

Primeiro entenda o problema e tente resolvê-lo

Nunca apague um comentário negativo ou seja irônico

Tenha canais de atendimento bem definidos

PROCESSAR?

Case sucesso: Gina Indelicada

NÃO! APROXIMAR A MARCA DO PÚBLICO

“Essa exposição gratuita foi uma forma de reciclagem e

revitalização da marca. A empresa tem 65 anos e não

tinha muito contato com esse público."

Alfredo Rela Neto, presidente do conselho de administração.

MEDIRRESULTADO

S

Se você não mede você não sabe aonde está, nem tem

condições de saber aonde quer chegar.

Como medir os resultados?

Escolhendo as métricas certas para atingir seu objetivo!

Audiência: Quantidade de fãs, seguidores, visualizações, cliques, etc.

Engajamento, participação: quanto seu público participa, comenta e se mobiliza com sua empresa.

Alcance, repercussão: RT (Twitter), Compartilhamento (Facebook) está relacionado a quantidade de pessoas que foram alcançadas pelo conteúdo da empresa.

Sentimento e reputação: ligadas à análise de sentimento. O comentário do fã ou seguidor foi positivo, negativo ou neutro.

Influência e influenciadores: análise da influência dos perfis da empresa, identificação dos influenciadores e detratores da marca.

ROI: Retorno sobre o investimento (vendas ou leads gerados)

Algumas métricas importantes...

Quais FERRAMENTASutilizar?

FERRAMENTAS GRATUITAS

Busca Geral/Segmentada

*Tarcízio Silva

Busca por termos, coleta de textos, configuração de alertas e avaliação do volume de menções.

FERRAMENTA PARA MEDIR RESULTADOS NO FACEBOOK

Mensuração de resultados no Facebook

www.facebook.com/insights

FERRAMENTAS PAGAS

Monitoramento PLENO

*Tarcízio Silva

FERRAMENTA PARA MEDIR RESULTADOS NO FACEBOOK

Mensuração de resultadosno Facebook

Faça um benchmarking para aprender as melhores práticas do seu setor.

Acompanhe o crescimento de sua fanpage comparado com concorrentes.

Melhore sua comunicação para receber mais curtidas, comentários e compartilhamentos!

Maior engajamento!

Em um só lugar analise os conteúdos de seus concorrentes!

Descubra qual o engajamento da sua fanpage e se ele está acima ou abaixo da média de sua faixa de fãs!

Saiba qual o melhor dia, horário e tipo de conteúdo que mais engaja seus fãs.

Conheça qual o perfil dos fãs que mais interagem com sua fanpage.

Quer testar o

?Mande um e-mail para: pri@dito.com.br

Assunto: Teste GraphMonitorConteúdo: Link das fanpages que gostaria de monitor.

www.graphmonitor.com

fb.com/graphmonitor

Prí Loredofb.com/priiloredo

pri.loredo@gmail.com

Obrigada!