10 dicas para um bom atendimento telefônico

10 DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Atenda no máximo até terceiro toque!!!

DEMORA NO ATENDIMENTO PASSA UMA

IDÉIA DE DESINTERESSE E DE

DESATENÇÃO PRA A PESSOA QUE ESTÁ

LIGANDO.

Identifique-se, e não diga Alô!

DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU

NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA!

BOA TARDE! OU BOA NOITE!

Tenha lápis e papel sempre a mão!

NÃO CONFIE NA MEMÓRIA. ANOTE O

NOME DO INTERLOCUTOR E O PONTO

BÁSICOS DA CONVERSA.

Seja simpático e Cortez!

PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS

COM SIMPATIA E CORTESIA.

Evite deixar esperando quem ligou!

NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR, DE

OPÇÕES PARA QUEM LIGOU.

Fale com voz expressiva!

FALE COM VOZ NATURAL, BEM

MOLDURADA, E "SORRIA" AO FALAR.

Seja Claro!

EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS FALHAS DE

LINGUAGEM.

Saiba Ouvir!!!

MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE SEU

ITERLOCUTOR ESTÁ DIZENDO

Faça ou transfira você mesmo as

ligações!

TRANSFIRA A LIGAÇÃO DIRETA PARA A

PESSOA PROCURADA E EXPLIQUE

A RAZÃO DA TRANSFERÊNCIA.

Encerre cordialmente as ligações!

AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU

COMBINADO.