A marca Itaú não pode ser movimentada ou modificada. Número do slide: Arial normal corpo 10,...

04.março.2009

Caso Itaú: innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso

II Congreso Latinoamericano de Bancarización, Microfinanzas y Remesas

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Enfoque para innovación en canales remotos

Nuevos canalesEvolución de canales

actuales

Nuevas tecnologías

Evolución de interfaces

Ex: SMS, Mobile 3G, NFC, TV digital …

Usabilidad

Comunicación

Incentivos

Ofertas

Ex: ATM

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Enfoque para innovación en canales remotos

Nuevos canalesEvolución de canales

actuales

Nuevas tecnologías

Evolución de interfaces

Ex: SMS, Mobile 3G, NFC, TV digital …

Usabilidad

Comunicación

Incentivos

Ofertas

Ex: ATM

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Usabilidad

Adaptado al cliente/ segmento

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Usabilidad

User friendly

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Comunicación e incentivos

Incentivos al cliente

Premiación de la fuerza de ventas por uso/ activación del canal

Sistema de precios

Disponibilidad en otros canales

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Ofertas Estrategia robusta de CRM

(producto, canal y momento adecuados

Entrada Oferta de un único producto Botón de atajo para contratación

Menú Botón de oferta con destaque en local

privilegiado Alertas persoanlizados

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Ofertas

Fin de transacción Oferta de un único producto Botones de atajo relacionados con la

transacción pueden encaminar para otros productos/ servicios

Estrategia robusta de CRM (producto, canal y momento adecuados

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Ofertas

Proceso simplificado

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Ofertas

Portfolio de productos adecuado

• Crédito pre-aprovado

• Préstamo descuento en nómina

• Préstamos cuenta en descubierto

• Tarjeta de crédito

• Inversiones

• Fondos de pensión

• "Consórcio"

• Hipotecas

• Seguros

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Importancia del canal• 72% de los clientes usan el canal

• 43% usan únicamente este canal Poder de ventas

• 25% de las ventas totales

• 63% de las ventas de préstamos personales Plataforma de atendimiento para clientes sin cuenta

• Vehículos

Resultados

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Caso Itaú: innovación en canales remotos para facilitar y ampliar el acceso

natacha.litvinov@itau.com.br

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Internet Banking – Anexos

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Internet Banking – Anexos

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Mobile Banking – Anexos

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Mobile Banking – Anexos

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