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Administração Geral

Técnico TRT

Professor: Cristiano Silva

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Administração Geral

Tema: Gestão Organizacional

Conceitos:

Administração

Administração Geral

Tema: Gestão Organizacional

Conceitos:

Eficiência

Eficácia

Efetividade

Competitividade

Níveis Organizacionais

Habilidades Administrativas

Operacional

Tático

Estratégico

1) ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Eficiência, Eficácia e Efetividade;  )

Indicador de desempenho estratégico que mede o grau de satisfação, o valor agregado e os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos no contexto em geral:

•a) economicidade. •b) execução. •c) eficiência. •d) efetividade. •e) excelência.

2) ( Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral / Eficiência, Eficácia e Efetividade;  )

As metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da avaliação, cuja mensuração de desem- penho se dá por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a transformação produzida no contexto geral é o de

•a) economicidade. •b) eficácia. •c) excelência. •d) efetividade. •e) eficiência.

3) ( Prova: FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração / Administração Geral / Eficiência, Eficácia e Efetividade;  )

Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise:I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta para atingir os meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da organização.II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta. Está relacionada com o método de execução.III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e serviços da organização.IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo.V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção.

É correto o que consta APENAS em

•a) I e II. b) III e V. c) IV e V. d) I, II e III. e) II, III e IV.

Processo Organizacional

P

O

D

C

Tema: Processo Organizacional

Planejamento

Planejamento

Níveis do Planejamento

Operacional

Tático

Estratégico

Fases do Planejamento Estratégico

1- Definição do Negócio

2 – Missão , Visão e Valores

3 – Análise Externa e Interna

4 – Formulação da Estratégia

5 - Implantação e Controle

Fases do Planejamento Estratégico

1- Definição do Negócio

Fases do Planejamento Estratégico

2 – Missão , Visão e Valores

Fases do Planejamento Estratégico

3 – Análise Externa e Interna

Diagnóstico Estratégico – Análise SWOT

05 – Forças Competitivas de Porter

Fases do Planejamento Estratégico

4 – Formulação da Estratégia

Estratégias de Porter

Diferenciação

Custo

Foco

Fases do Planejamento Estratégico

4 – Formulação da Estratégia

Matriz de Ansoff

ProdutosMercado

Novo

Tradicional Novos

Penetração de Mercado

Desenvolvimento de Mercado

Desenvolvimento de Produto

Diversificação de Produto

Tradicional

Fases do Planejamento Estratégico

4 – Formulação da Estratégia

Estratégias de acordo com Miles e Snow

1. Defesa

2. Prospecção

3. Análise

4. Reação

Fases do Planejamento Estratégico

Gestão Estratégica

4 – Formulação da Estratégia

Estratégias de acordo com Stevenson

Variáveis Externas Variáveis Internas Estratégias Adequadas

+ Oportunidades

+ Ameaças

Pontos Fortes

Pontos Fortes

Pontos Fracos

Pontos Fracos

Fases do Planejamento Estratégico

5 - Implantação e Controle

4) De acordo com a análise SWOT, nos casos em que, da combinação entre ambientes e variáveis a predominância simultânea de pontos fortes e de ameaças, espera-se que a organização se decida pela(o):

a) Sobrevivência

b) Desenvolvimento

c) Manutenção

d) Crescimento

e) Confrontação

5) Esaf/MPOG 2009 – Tal como no esforço de planejamento estratégico, uma organização que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas:

I definição de missão, visão e negócio

II análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos

III análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças

IV definição dos objetivos, metas e planos de ação

Estão corretas

a) I, II, III, IV b) Apenas I e III c) Apenas II, III e IV

d) Apenas I, II, III e) Apenas I e III

6) FCC/TRT 24a. Região MS – Téc. Adm 2011

Sobre o planejamento estratégico, analise:

I é o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de longo prazo dos objetivos

II é o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de curto prazo dos objetivos

III é o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global do cenário

Está correto o que consta apenas em:

a) III b) II e III c) II d) I e III e) I e II

Tema: Processo Organizacional

Organização

Organização

Elementos do processo de organização

1 - Centralização

2 - Descentralização

Organização

Elementos do processo de organização

3 - Delegação

4 - Autoridade

Organização

Elementos do processo de organização

5 - Responsabilidade

6 – Especialização do Trabalho

Organização

Elementos do processo de organização

7 – Cadeia de Comando

8 – Amplitude de Controle

Organização

Elementos do processo de organização

9 - Formalização

Organização

Organogroma

É a representação gráfica da estrutura da empresa

Através dele se identifica a divisão do trabalho; relação de supervisão; canais de comunicação; níveis hierárquicos

Organização

Organogroma

Exemplo:

Organização

Organogroma

Estrutura Formal:

Estrutura Informal:

Organização

Tipos de Poder

Poder Coercitivo:

Poder de Recompensa:

Poder Legítimo:

Organização

Tipos de Poder

Poder Referente:

Poder de Competência:

Organização

Departamentalização

É a forma de juntar e integrar pessoas, tarefas e atividades em unidades organizacionais tendo como objetivo facilitar a coordenação

Organização

Departamentalização

Formas Estruturais

Abordagem Funcional

Organização

Departamentalização

Formas Estruturais

Abordagem Divisional

Abordagem Divisional

Organização

Departamentalização

Formas Estruturais

Estrutura Matricial

Estrutura Matricial

Organização

Departamentalização

Formas Estruturais

Estrutura em Rede

Estrutura em Rede

Organização

Modelos de Organização

Mecanicista:

Orgânico:

Comunicação

Conceito:É um processo de mão dupla, pois não depende exclusivamente da pessoa que envia, mas também da que recebe.

Comunicação Eficiente

Comunicação Eficaz

Comunicação

Fluxo da Comunicação:

1. Tecnologia

Estrutura

Elementos da Comunicação

Canais da Comunicação

Alta riqueza de Canal

Baixa riqueza de Canal

Relatórios formais, boletins

Memorando, cartas

Email, intranet

Telefone

Conversa

face a face

Comunicação Organizacional

Tipos

Descendentes

Ascendentes

Horizontais

Formal

Informal

Pessoal

Impessoal

Transversal

Circular

Barreiras à Comunicação

Excesso de Informação Emoções

Linguagem

Filtragem Percepção Seletiva

Apreensão ou Ansiedade

7) MPOG – 2009 – Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que:

a) A comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem levar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos

b) Em organização com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional e interna

c) O planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem adotados

d) A comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da área, de preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta gerência

e) Por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna

8) FCC/TJ/AP/Analista Adm 2009

No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se:

a) Aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da direção

b) Centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral, visando elevar o controle gerencial

c) Estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em torno de metas e projetos

d) Incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de Marketing e RH

e) Reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas centrais de boatos

9) FCC – Analista – Bacen

Na teoria da comunicação, um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Trata-se de:

a) Empatia

b) Efetividade

c) Atitude

d) Feedback

e) diretividade

Gestão por Competências

É o somatório de Conhecimento, Habilidades e Atitudes

C

+

H

+

A

= Competências

Gestão por Competências

Competências HumanasLigadas a cada individuo. Podem ser Competências TÉCNICAS ou GERENCIAIS

Competências Organizacionais Podem ser classificadas como BÁSICAS e ESSENCIAIS

Ligadas ao funcionamento da organização, sem diferenciação com os concorrentes

Ligadas às competências que representam aspectos que diferenciam a empresa de seus concorrentes

Gestão por Competências

Competências EssenciaisFundamentais para a sobrevivência da organização e centrais em sua estratégia

Competências Distintivas

Competências de unidades de negócio

Competências de suporte

Competências Dinâmicas

Reconhecidas pelos clientes como diferenciais aos competidores

Pequeno número de atividades-chave entre (03 e 06)

Atividades que servem de alicerce para outras atividades da organização

Condição organização de adaptar continuamente suas competências às exigências do ambiente

Etapas da Gestão por Competências

De acordo com Carbone

Formulação da estratégia da organização

Missão, visão, valores, negócio, objetivos estratégicos

Mapeamento das Competências

Visa identificar os gaps(lacunas) de competências

Identificação das competências necessárias e as já existentes, de forma que os gaps sejam reduzidos ou eliminados

Fazer um inventário das competências existentes e o planejamento do desenvolvimento da captação de competências

Habilidades administrativas de Katz

Gestão por Competências

Nível Operacional

Nível Tático

Nível Estratégico Habilidades Conceituais

Habilidades Humanas

Habilidades Técnicas

10) FCC/TCM/Auditor 2010 – A gestão de pessoas por competência envolve:

a) Treinar os funcionários em conhecimentos técnicos essenciais para o aumento da produtividade

b) Mobilizar e colocar em prática conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores de uma organização

c) Selecionar os candidatos com os melhores currículos ou maior competência profissional

d) Desenvolver traços na personalidade mais adequados ao clima organizacional

e) Adequar a cultura da organização para proporcionar uma zona de conforto para cada colaborador

11) FCC/TRF 1a. Região/ Analista Adm/2011

Gestão estratégica por competências implica:

a) Incorporar ao planejamento estratégico da organização as competências das organizações parceiras com foco na missão principal

b) Mapear as competências técnicas dos funcionários e realocar cada um de acordo com sua especialização

c) Focar o planejamento estratégico da organização na melhoria do comportamento dos funcionários diante dos desafios da globalização

d) Integrar ao planejamento da organização os conhecimentos, as habilidades e as atitudes necessárias à realização das suas metas

e) Adequar a política de remuneração da organização ao nível

Gestão de Projetos

De acordo com o Guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge em inglês, ou Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos), um projeto é: um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo”.PMBOK é publicado pelo Project Management Institute – PMI – que é uma organização dedicada à promoção do uso de técnicas e das melhores práticas em gerencia de projetos em diversos ramos.

Stakeholders / Partes interessadas • O PMBOK aponta os principais stakeholders (ou partes interessadas):

• Clientes/usuários;

• Patrocinador;

• Gerentes de portfólios/comitê de análise de portfólios;

• Gerentes de programas;

• Escritório de projetos;

• Gerentes de projetos;

• Equipe do projeto;

• Gerentes funcionais;

• Gerenciamento de operações;

• Fornecedores/parceiros comerciais.

Fatores Ambientais dos Projetos:

Cultura – Organizacional - Cenário – Econômico - Mercado de Trabalho - Estrutura da Organização – Tecnologia – Regulamentação e Tolerância dos Stakeholders

12) (FCC – TRT 24°/MS – TEC ADM – 2011) Segundo Schaffer Prochonw, projeto é um empreendimento planejado que consiste em um conjunto de atividades interrelacionadas e coordenadas, sendo uma de suas características a:

(A) exclusividade.

(B) imperatividade.

(C) integralidade.

(D) continuidade.

(E) generalidade

13) (FCC – TRT 24°/MS – ANAL ADM– 2011) Os indivíduos que podem influenciar de maneira positiva ou negativa em um projeto são os:

(A) stakeholders.

(B) stakeholers.

(C) players.

(D) backhloders.

(E) throwers.

Gabarito

1) D

2) D

3) E

4) C

5) A

11) B

12) A

13) A

6) D

7) C

8) C

9) A

10) B