Administração Pública

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Comportamento Organizacional

1Introdução ao fator sócio humanona Administração Pública

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No final da Lição 01 você deverá ser capaz de:

• Ter noção do conteúdo da disciplina• Responder a questão: o que é comportamento

organizacional?• Compreender a necessidade de contextualizar

os saberes da disciplina ao serviço público• Passar a ser sensível ao fator sócio humano da

Administração Pública

Comportamento Organizacional

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Texto-baseROBBINS, Stephen P. Comportamento

Organizacional. [Trad. técnica: Reynaldo Marcondes].

11. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2005.

Capítulo 1pp. 01 - 30

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Texto-baseWAGNER III, John A;

HOLLENBECK, John R. Comportamento

Organizacional. [Trad.: Cid Knipel Moreira; Revisão técnica: Laura Zaccarelli; Colaboração especial: Reinaldo O. da Silva]. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2009.

Capítulo 1pp. 01 - 26

O que éComportamento

Organizacional

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O que é Comportamento Organizacional?

Stephen P. Robbins (Habilidades Humanas) É um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das

organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para

melhorar a eficácia organizacional.

John A. Wagner III John R. Hollenbeck

É um campo de estudos voltado a prever, explicar, compreender e

modificar o comportamento humano no contexto das empresas.

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Níveis de análise do comportamento

NÍVEIS DO COMPORTAMENTO

CIÊNCIAS QUE COLABORARAM

OBJETO DE ESTUDO

MicroorganizacionalPsicologiaPesquisa

ComportamentalComportamento do indivíduo ao

trabalhar sozinho

MesoorganizacionalPsicologia Social

Sociologia InteracionistaComunicação

Compreensão dos comportamentos das pessoas que trabalham em equipes e

grupos

MacroorganizacionalEconomia

Antropologia CulturalSociologia Estrutural

Ciência Política

Compreensão do comportamento de empresas inteiras

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Organização

Grupo

Indivíduo

Níveis de análise do comportamento

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Proeminência do fator sócio-humano nas

relações com o Estado

Impropriedade da abordagem empresarial norte-americana ao

contexto da Administração Pública

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Usuário-cidadãoUma dimensão diferenciada do cliente:

O cidadão além de usuário é membro-cidadãoOs servidores não deixam

de ser usuários

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Desafios oriundos dos traçosda burocracia

e do patrimonialismo

(BERGUE, 2010)

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Traços típicos da Administração Pública

Estabilidade GargalosFeudos IlhasNepotismo PaternalismoCorrupção Particularismo

(BERGUE, 2010)

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Vínculos e relações laborais nas organizações públicas

Agentes Políticos

Servidores PúblicosEstatutários | Empregados | Temporários

Particulares em colaboração

(BANDEIRA DE MELLO, 2005 apud BERGUE, 2010)

É possível tratar igualmente os

diversos tipos de agentes públicos

eleitosconcursados

nomeados contratados convocados

terceirizados

Todos tem os mesmos anseios,

agem pela mesma motivação

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Contornar o “fator humano” outê-lo como essência dos serviços?

Pessoas são recursos?

A subjetividade é uma falha do sistema?

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Administrando problemas no setor privado

AbsenteísmoRotatividade

Incompatibilidade de talentosBaixa produtividade

(ROBBINS, 2005)

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Administrando novas realidades

GlobalizaçãoDiversidade

(ROBBINS, 2005)

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pessoal

profissional

(ROBBINS, 2005)

Vida

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Disfunções da burocracia(Merton, 1970)

Internalização e o elevado apego às normas

Excesso de formalização, de rotinas e de registros

A resistência às mudanças(apud BERGUE, 2010)

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Disfunções da burocracia(Merton, 1970)

A despersonalização dos relacionamentos

A ausência de inovação e conformidade com as rotinas

(apud BERGUE, 2010)

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Disfunções da burocracia(Merton, 1970)

A exibição de sinais de autoridadeAs dificuldades no atendimento a clientes

e conflitos com o públicoA hierarquização do processo

de tomada de decisão(apud BERGUE, 2010)

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Lidando com a diversidade

Homem

(adaptado de ROBBINS, 2005)

Mulher

Jovem Velho

Urbano Rural

Pobre Rico

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Lidando com a diversidade

(ROBBINS, 2005)

Raça

Religião

Deficiência

Orientação sexual

Escolaridade

As variáveis do comportamento humano

segundo Lickert

(apudCHIAVENATO, 2010)

as variáveis intervenientes dependem das variáveis causais

e influenciam as variáveis de resultado

As variáveis causais

(apud CHIAVENATO, 2010)

variáveis administrativas relacionadas com a estrutura da

organização

tipos de controle, políticas, estilo de liderança, tecnologia empregada,

estratégias, etc

Lick

ert

As variáveis intervenientes

(apud CHIAVENATO, 2010)

variáveis de comportamento atitudes, motivações, percepções, comunicações, interação humana,

etc

Lick

ert

As variáveis de resultado

(apud CHIAVENATO, 2010)

variáveis finais: satisfação, produtividade, lucros, qualidade

Lick

ert

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da questãoX

da questãoX01. O comportamento organizacional relaciona-se ao conjunto de ações, atitudes e expectativas humanas no ambiente de trabalho e abrange os níveis pessoal, grupal e institucional. ( ) Certo ( ) Errado

Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - Área

Administrativa

da questãoX02. Com relação ao comportamento organizacional, analise as afirmativas a seguir:

I. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo dos indivíduos.

II. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo dos grupos formais.

III. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo da estrutura organizacional.

Prova: FGV - 2009 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1

da questãoXA) se somente a afirmativa I estiver correta B) se somente a afirmativa II estiver correta. C) se somente a afirmativa III estiver correta. D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

Prova: FGV - 2009 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1

da questãoX03. No mundo de hoje, todos os povos e sociedades enfrentam problemas semelhantes, porém, com recursos e abordagens distintas. Desta forma, muitas sociedades formadas por povos distintos ou por imigração intensa tornaram-se sociedades multiculturais, são caracterizadas por:

A) sua diversidade. B) seus estágios de socialização. C) sua singularidade. D) convivência conflituosa.

Prova: IADES - 2010 - CFA - Analista Administrativo

da questãoX04. Muitas formas de organização podem ser produtos de uma cultura nacional, da mesma forma que uma língua pode produzir muitíssimos textos. Entretanto, o organizador não pode ignorar as propriedades da cultura se pretende que os resultados de sua organização sejam conformes às suas expectativas, da mesma forma que o escritor que deseja ser compreendido não pode ignorar as propriedades da língua.

Fernando C. Prestes Motta. Cultura nacional e internacional. In: Eduardo Davel e João

Vasconcellos (Orgs.). Recursos humanos e subjetividade.

Petrópolis, RJ, Ed. Vozes, 1995.

Prova: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social

da questãoXA partir do texto acima e acerca de cultura brasileira e multiculturalismo, julgue os itens seguintes. São características marcantes da cultura brasileira nas organizações o personalismo, que se caracteriza por uma sociedade baseada em relações pessoais e pela busca da proximidade e afeto nas relações, e o paternalismo, caracterizado como o domínio moral e econômico:

Prova: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social

da questãoXA partir do texto acima e acerca de cultura brasileira e multiculturalismo, julgue os itens seguintes. São características marcantes da cultura brasileira nas organizações o personalismo, que se caracteriza por uma sociedade baseada em relações pessoais e pela busca da proximidade e afeto nas relações, e o paternalismo, caracterizado como o domínio moral e econômico:

( ) Certo ( ) Errado

Prova: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social

da questãoX05. Estão entre as características principais da burocracia, segundo Weber,

A) o acúmulo de papéis e documentos. B) o caráter legal das normas e regulamentos. C) o nepotismo e favorecimentos. D) a aplicação de procedimentos científicos. E) a lentidão na tomada e execução de decisões.

Prova: VUNESP - 2009 - CETESB - Analista

Administrativo - Econômico-Financeiro

da questãoX06. Quando se avalia o comportamento nas organizações, estudos revelam a ação de três tipos de variáveis: as causais definem características básicas, evidenciando-se como independentes e normalmente sob o controle das organizações, influenciando as demais; as intervenientes que refletem o estado interno e caracterizam a identificação dos recursos humanos com a organização; e as finais que refletem os resultados financeiros, de produção, dentre outros, ou seja, de resultado final.

Prova: ACAFE - 2009 - MPE-SC - Analista do Ministério

Público

da questãoXProva: ACAFE - 2009 - MPE-SC

- Analista do Ministério Público

da questãoXA sequência correta, de cima para baixo, é:

A) 3 - 1 - 3 - 2 - 2 - 1. B) 2 - 3 - 1 - 3 - 1 - 2. C) 1 - 3 - 3 - 2 - 1 - 2. D) 3 - 1 - 3 - 1 - 2 - 2. E) 2 - 2 - 2 - 1 - 3 - 3.

Prova: ACAFE - 2009 - MPE-SC - Analista do Ministério

Público

da questãoXGABA RITO

01 02 03C E A

04 05 06C B C

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Obrigado

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