APRESENTAÇÃO DE ARTIGO Bárbara Gregatti 14316 Gabriela Matos 14319 Lays Renó 14328 Lucas Vieira...

APRESENTAÇÃO DE ARTIGO

Bárbara Gregatti 14316 Gabriela Matos 14319Lays Renó 14328Lucas Vieira 14330Paula Della 14335Vinícius Batista 14343

Universidade Federal de ItajubáQUALIDADE – EPR 16

Prof. Michelle Luz 126/10/2010

2

PENSAMENTO ESTATÍSTICO: UM COMPONENTE PRIMORDIAL PARA O SUCESSO DO

PROGRAMA DE QUALIDADE SEIS SIGMA

Adriana Barbosa SantosManoel Fernando Martins

XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

3

Sumário

• Introdução• Pensamento estatístico• Seis Sigma• Pensamento estatístico e o Seis Sigma

4

1. Introdução

5

1. Introdução

Estatística nas empresas

Consequência Criação de barreiras que dificultaram a difusão dos conhecimentos estatísticos

nos ambientes de produção

6

1. IntroduçãoUso da estatística nas empresas:

- Pouco utilizada, apesar de gerar bons resultados

Nível Operacional

Nível gerencial ou estratégico

(BJERKE & HERSLETH, 2001)

7

1. Introdução

SURGIMENTO DO SEIS SIGMA

• uso da filosofia estatística como estratégia para melhoria de processos e solução de problemas

• oportunidades de ganhos financeiros advindos da melhoria do desempenho organizacional

8

1. IntroduçãoRelação entre os conceitos de pensamento

estatístico e a filosofia Seis Sigma

Pensamento Estatístico parte de uma filosofia congruente aos objetivos de crescimento e melhoria do desempenho organizacional, uma vez que seu uso cria oportunidades reais de mudança e aprendizagem

Seis Sigma diferencial da conduta dos profissionais engajados na elaboração de projetos que produzem ganhos financeiros tangíveis para a organização.

9

2. Pensamento Estatístico

10

2. Pensamento Estatístico

Início século XIX

Influenciou o desenvolvimento do pensamento moderno

Compreender as variações nos processos de manufatura (Shewhart)

Uso da estatística para tentar mudar o desempenho processos (Deming)

“Processo de raciocínio que reconhece que variação está em tudo ao nosso redor e presente em tudo que fazemos que todo trabalho é uma

série de processos interligados; e que identificar, caracterizar , quantificar, controlar e reduzir

variação fornece oportunidades de melhoria”

Snee (1990)

11

2. Pensamento Estatístico

“Filosofia de aprendizagem e ação” (Quality Press)

Princípios1. Todo trabalho ocorre em um sistema de processos interligados;2. Variação existe em todos os processos; e3. Entender e reduzir variação é a chave para o sucesso.

Elementos Centrais (Moore)Onipresença da variação;Necessidade de dados sobre processo;O planejamento de coleta de dados com variação em mente;Quantificação da variação; eExplicação da variação.

12

2. Pensamento Estatístico

Variação: conceito primordial para compor o pensamento estatístico

VARIABILIDADE X VARIAÇÃO

Variabilidade Variação + Instabilidade + Falta de exatidão

Sempre presente em produtos, pessoas, serviços, processos, natureza

13

2. Pensamento Estatístico

Entradas (Inputs) Atividades transformadorasVariações

1. Pessoas: habilidades , maneiras, estilo de aprendizagem diferentes;

2. Máquinas: desempenho não uniforme;3. Material: fornecedores diferentes;4. Método: procedimentos ruins;5. Medições: inabilidade de medir;6. Ambiente: físico, de trabalho, das políticas

2. Pensamento EstatísticoDADOS: fator para se analisar as fontes de variação, são . geradores de resultados

COLETADOS PARA MELHOR ENTENDER A VARIABILIDADE

Medição: forma de se efetivar a observação de um . fenômeno que apresenta variações

Monitorar a produção; controlar os processos; garantir a qualidade; , garantir o atendimento às exigências; evitar

desperdícios e reduzir taxa de erros14

15

2. Pensamento Estatístico

Pensamento estatístico como catalisador da melhoria da qualidade

16

2. Pensamento Estatístico

Anteceder o uso dos métodos e ferramentas estatísticas

ConceitualUniversalmente aplicávelRequisito principal é o conhecimento

Métodos estatísticos fortalecem o pensamento

Fornecem oportunidade de melhoria ao processoConsequência da medição, coleta de dados e análise estatística

17

2. Pensamento Estatístico

Aplicabilidade dos Métodos EstatísticosQuestionável

Crença errônea de que métodos estatísticos sejam meio para promover a melhoria organizacional

Preocupação de treinamentos para funcionários

18

3. SEIS SIGMA

19

3. SEIS SIGMA – Dificuldade na definiçãoÍnicio anos 90:

- Primeiros artigos: uma abordagem técnica, onde a medição, uso da estatística e a meta de quase perfeição.

- Depois: modo eficiente e eficaz das organizações conseguirem elevar seu desempenho.

Novas visões:

20

3. SEIS SIGMAGRANDES COMPANHIAS COMEÇARAM A ADOTAR O

PQSS (Programa de qualidade seis sigma)

GESTÃO ESTRATÉGICA

21

3. SEIS SIGMA – decisão de definição

“(...)abordagem que impulsiona a melhoria do desempenho do negócio, baseando-se na aplicação do pensamento estatístico em todos os níveis de atividades; no enfoque estratégico de gerenciamento; na valorização da satisfação dos clientes; na utilização de uma metodologia sistematizada que integre técnicas variadas para se avaliar e otimizar processos; na capacitação e na mudança de cultura proveniente da aprendizagem.”

22

3. SEIS SIGMAO conceito estatístico, primeiramente, considera que o comportamento do processo segue a distribuição normal de probabilidades.

Baseado nesta premissa, busca-se reduzir gradativamente a variabilidade de um processo até que se atinja um fator de 99,9997% de sucesso (Seis vezes o desvio padrão);

23

3. SEIS SIGMAA metodologia segue um roteiro, conhecido como DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control);

24

4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma

25

4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma

Obtenção e forma de utilização das

informações

contexto gerencial

- Redução de variação- Eliminação de causas de variação- Consistência de propósito - Robustez

ELEMENTOS ESSENCIAIS DO PENSAMENTO ESTATÍSTICO

FATOR DE DIFERENCIAÇÃO entre administradores conscientes ou não dos princípios fundamentais do pensamento estatístico.

26

Gerentes e administradores deveriam se concentrar no “como” a organização fornece produtos e serviços aos seus clientes, em vez de ficarem obsessivamente preocupados com os ganhos financeiros e com o controle gerencial.

4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma

Gerenciar os meios, e não somente as medidas de desempenho relativas ao controle contábil.

Administrador de um sistema otimizar sistema como um todo satisfação dos stakeholders.

COMO? Compreender os elementos da Teoria da Variabilidade:O que é um sistema estável e a diferenciação entre causas comuns e causas

especiais de variação.

DEMING

27

• Nas organizações que adotam o Seis Sigma:• redução da variação, a medição e a coleta de dados sucesso do PQSS

4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma

Pensamento estatístico como fator primário:Melhora a comunicação alinhamento estratégico, integração e mudança de cultura organizacional; dimensões estratégicas que facilitam e aprimoram a implementação do PQSS.

28

Apesar da grande ênfase na redução da variação: PQSS não reforça a necessidade do pensamento estatístico

como tema essencial.

Alguma freqüência: estudos que saLientam significado estatístico do Seis Sigma, juntamente com um enfoque dirigido para a aplicação dos métodos estatísticos,

Falha nas discussões sobre o tema

4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma

29

foco em processosentendimento de variação uso de dados para subsidiar ações

4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma

ATIVIDADES DIÁRIAS DE GERENCIAMENTO

TOMADA DE DECISÃO• Enriquecer o gerenciamento de processo • Melhorar processos

30

• Ações que podem ser mais bem definidas com a aplicação do pensamento estatístico:

4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma

Definir estratégias para melhoria dodesempenho organizacional

Incentivar as pessoas a pensarem na eficiência e eficácia das atividades

Manter constância de propósito Monitoramento das flutuações de mercado

Aprimorar o planejamento Estímulo ao trabalho em equipeReduzir o número de fornecedores Tomada de decisões baseada em fatos e

dados

Avaliar tendências competitivas Aumento da robustez no gerenciamento

Quebra de barreiras interfuncionais Melhorar os processos de distribuição

Reduzir variação nos processos administrativos e de fabricação.

AÇÕES EM PROCESSOS ESTRATÉGICOS, GERENCIAIS E OPERACIONAIS

31

4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma

NÍVEL ESTRATÉGICOUSO MAIS CONCEITUAL DAS IDÉIAS SUBJACENTES DO PENSAMENTO ESTATÍSTICO

NÍVEL GERENCIALUTILIZAÇÃO DO PENSAMENTO ESTATÍSTICO NA IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO DOS MEIOS QUE POSSIBILITAM ALCANÇAR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, PARA QUE AS ATIVIDADES DO NÍVEL OPERACIONAL ESTEJAM EM HARMONIA COM A ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA.

AUMENTO DA QUALIDADE conseqüência de ações com consistência depropósito e associadas a uma mudança de cultura organizacional

32

• MUDANÇA DE CULTURA reduz resistência à utilização dos métodos estatísticos imprescindíveis para compor uma metodologia sistematizada que leve a melhorar todos os processos, eliminando defeitos, erros e falhas e otimizando os processos e suas saídas.

• PQSS metodologias DMAIC e DFSS têm tais características e são utilizadas de forma sistemática para implementar os Projetos Seis Sigma implementados para elevação do desempenho.

4. O Pensamento Estatístico e o Seis Sigma

33

5.CONSIDERAÇÕES FINAIS

34

• Barreiras para o sucesso do PQSS: pessoas e nível de aceitação dos princípios que o norteiam

• Sucesso: – Projeto Seis Sigma– conscientização das metas de longo prazo– Ações individuais e objetivos estratégicos– Direção comum– Comunicação e alinhamento estratégico

• Sucesso do PQSS associado aos princípios da filosofia do pensamento estatístico

5. Considerações Finais

35

• Santos e Martins “PENSAMENTO ESTATÍSTICO: UM COMPONENTE PRIMORDIAL PARA O SUCESSO DO PROGRAMA DE QUALIDADE SEIS SIGMA”, 2004.

6. Referências Bibliográficas