Apresentar alguns dos principais problemas que se enfrentam na administração de consultórios...

• Apresentar alguns dos principais problemas que se enfrentam na administração de consultórios odontológicos e outros serviços de saúde.

• Apresentar algumas propostas de solução para estes problemas e desafios.

• Cirurgião-Dentista- 229607• Entidades prestadoras de assistência:

odontológica- 29024• Laboratórios de prótese dentária-

2440• Número de Faculdades: 191• Fonte: http://cfo.org.br/ Consultado no

26/05/2010

• Não ter estacionamento 5%• A concorrência oferecer preços melhores 15%• A concorrência oferecer tratamentos melhores

3%• Insatisfação com o ambiente e decoração 10%• Não receber uma explicação detalhada do

profissional da saúde sobre os tratamentos oferecidos 15%

• A clínica ou consultório não entrar em contato após o tratamento finalizado 20%

• Descaso das atendentes 32%

• Influência de amigos 4%• Qualidade dos produtos odontológicos

e médicos utilizados 5%• Satisfação com a decoração e

ambiente 7%• Qualidade dos tratamentos clínico-

odontológicos e médicos 11%• Preço justo 14%• Contato periódico via telefone 15%• Contato pessoal via representante 17%• Qualidade do atendimento 25%

•Falta de Planejamento Estratégico•Desconsiderar o contexto (bairro,concorrência) no qual está inserido,•Escolha do ponto a partir de critérios pessoais.•Decoração de acordo a critérios particulares.•Acreditar que terceiros podem administrar a clínica ou consultório, sem necessidade de controle do proprietário.

•Confundir o serviço de consultoria com o serviço de um administrador.•Não planejar a aposentadoria•Foco em cursos técnicos de Odontologia•Foco apenas na compra de equipamentos e instrumental odontológico•Não saber delegar, concentrando tarefas simples.•Acreditar que ele é o único bom dentista que existe

•Não saber cobrar da equipe da forma correta, •Não saber administrar o tempo, durante o dia, semana ou mês•Não saber priorizar tarefas•Não reservar horário semanal para planejar e administrar•Não ter auxilio jurídico no momento de constituir uma sociedade.

•Não tratar o paciente como cliente•Foco captação de pacientes e não em fidelização.•Ter um livro caixa único, com as contas particulares e as do consultório•Não investir nem valorizar os recursos humanos•Não possuir programas de eventosNão possuir programas de eventos 

1. Mudar de atitude, compreender que o mundo mudou

2. Entender a clínica ou serviço de saúde como empresa

3. Estudar e aprender a administrar

4. Profissionalizar os serviços

5. Padronizar os serviços

1. Contratar o serviço de um administrador para a clínica

2. Contratar o serviço de um consultor ou uma empresa de consultoria

3. Assistir a palestras, cursos e eventos que falem sobre gestão na saúde

4. Comprar textos didáticos que falem sobre gestão na saúde  

• Planejamento Estratégico: para profissionais da saúde

• Plano de Marketing na saúde • Empreendedorismo na saúde:

Apreendendo a abrir e manter negócios, clínicas e consultórios

• Representantes e visitação porta a porta para consultórios e serviços de saúde

• Negociação de sucesso: especificidades para profissionais da saúde

• Conquiste e fidelize pacientes: atendimento e fidelização do cliente/ paciente

• Coaching para profissionais da saúde: Virando atletas da administração na saúde

• Montagem de Franquias na saúde

• Telemarketing de sucesso: novidades,• Marketing Pessoal e imagem

corporativa• Equipes: Crescendo em equipes de

alta performance na saúde• Gestão e controles Financeiros para

profissionais da saúde• Cobrança InteligenteCobrança Inteligente• Programas de eventosProgramas de eventos

• Recrutamento e Seleção de Recrutamento e Seleção de equipes;equipes;

• Estratégias de CapacitaçãoEstratégias de Capacitação• Programas de Programas de

Responsabilidade Social e Responsabilidade Social e AmbientalAmbiental

• Orientação de mudanças Orientação de mudanças prediais prediais

• Inserção de disciplinas de gestão na saúde em faculdades de Odontologia e as demais faculdades da área da saúde

• Organização periódica de congressos de gestão na saúde

1.1. Metas de elevado desempenho Metas de elevado desempenho

2.2. Incremento do número de pacientesIncremento do número de pacientes

3.3. Fidelização dos pacientes atuaisFidelização dos pacientes atuais

4.4. Incremento da lucratividade Incremento da lucratividade

5.5. Desenvolver cultura do espírito de Desenvolver cultura do espírito de equipe, crescimento planejado e equipe, crescimento planejado e mudança organizacional contínuamudança organizacional contínua

6.6. Novo estilo de liderançaNovo estilo de liderança

7.7. Padronização do serviço, Padronização do serviço, organogramas, fluxogramas e manual organogramas, fluxogramas e manual de procedimentos.de procedimentos.

• Com a mudança do cenário, é quase impossível crescer sem uma mudança de atitude.

• Com essa mudança de atitude, muitos dos problemas que se enfrentam na administração odontológica atual, diminuiriam

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