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ATPS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Professor: Mário Ponte luz
NOME André LuisSchwanz Carvalhal
RA 5670134716
NOME Cleber Marques Figueiredo
RA 5633124038
NOME Raquel Lucas de Medeiros
RA 5533111418
NOME RicheleKohm Rodrigues
RA 5670153265
NOME Valesca Mello Franco
RA 5662128365
Anhanguera Educacional
ANO 2015
1.INTRODUÇÃO
Neste trabalho tem como grande objetivo a demonstração do aprendizado
durante o semestre na disciplina Gestão da Qualidade, conforme detalhado na ATPS –
Atividades Práticas supervisionadas.
O trabalho em questão procura trazer para os alunos, a importância da utilização
dos instrumentos facilitadores da gestão de qualidade e de seus indicadores e
ferramentas da qualidade na resolução dos diversos problemas organizacionais para um
melhor retorno dentro da empresa para que todos ganhem com esses indicadores.
ETAPA1- PASSO 2
Tabela 1 – Evolução da Qualidade
Autor Conceito Característica do Conceito
e da Era
Taylor, Fayol e Ford Atributos de um produto
eram examinados para ser
medidos e testados a fim de
assegurar a sua
conformidade. Utilizando
de referenciais como
modelos de comparação.
1900 - Inspeção
Walter A. Shewhart Um programa de
capacitação de processos e
técnicas de amostragem,
mantendo as características
anteriores com associação
de modelos estatísticos
identificando os desvios de
qualidade.
1930 – ControleEstátistico
do processo
Demimg, Feigenbaum,
Ishikawa
O surgimento de
necessidades para
implementação de um
Sistema de Qualidade com
toda as ações planejadas e
1950 – Garantia de
Qualidade
sistematizadas para
garantir uma confiança
adequada com seus
requisitos:
-Quantificação dos custos
da Qualidade
-Técnicas de confiabilidade
-Programa Zero defeitos
Crosby, Demimg,
Feigenbaum, Ishikawa e
Juran
Foi mantido as
características anteriores
com a inclusão de uma
característica de crescente
relevância, O fator
humano, ou seja, a
humanização da empresa.
Todos na empresa devem
ser envolvidos na
realização da Gestão da
Qualidade.
1970- Gestão Integrada da
Qualidade Total
Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características
Abordagem Características da Abordagem
Foco no Cliente A organização depende dos clientes e,
portanto, devemos atender as necessidades
atuais e futuras dos clientes, os seus
requisitos, e procurar exceder as suas
expectativas.
Liderança Os líderes estabelecem a unidade de
propósitos e o rumo da empresa. Convém
que criem e mantenham um ambiente
interno no qual as pessoas se tornem
engajadas na obtenção dos objetivos da
organização
Envolvimento das pessoas As pessoas, em todos os níveis, são a
essência de uma organização. O efetivo
engajamento dessas pessoas permite a
utilização das suas habilidades para o
benefício da organização.
Abordagem de processos Um desejado resultado é alcançado mais
eficientemente quando as atividades e os
recursos relacionados são gerenciados
como processos – a transformação de
entradas em saídas, com agregação de
valor
Abordagem do sistema para
gerenciamento
Identificar, compreender e gerenciar os
processos inter-relacionados como um
sistema contribui para a eficácia e
eficiência da organização para alcançar os
seus objetivos.
Melhoria Contínua A melhoria continuado desempenho da
organização é um objetivo permanente.
Nada é tão bom que não possa ser
melhorado. As necessidades dos clientes
evoluem sempre. Se a organização não
melhorar seus processos e produtos, em
algum momento o cliente ficará
insatisfeito e deixará de ser fiel.
Abordagem com base em dados para a
tomada de decisão
Decisões eficazes são baseadas na análise
de dados e de informações. Você só
consegue gerenciar aquilo que é medido.
O gerenciamento dos indicadores é a
chave deste princípio.
Relações de fornecimento mutuamente
proveitosas
Uma organização e seus fornecedores são
interdependentes; uma relação de
benefícios mútuos aumenta a capacidade
de ambos em agregar valor.
I - O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?
Conjunto de atributos e características das entidades, para satisfazer
necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade. A Qualidade não é um setor ou
uma área específica em um Organograma, nem tão pouca um departamento fechado,
restrito em seu próprio fim, qualidade não exige apenas um bom desempenho da função
produção da empresa, e sim de todas as suas funções principais, isto é, produção,
marketing e desenvolvimento de produtos, suportadas pelas funções de apoio.
Com o passar do tempo, o constante aumento das quantidades e da
complexidade dos elevava os custos para obtenção de níveis razoáveis de qualidade. De
forma geral, embora tenha havido uma mudança contínua na forma pela qual se busca
aumentar a qualidade nas empresas, a definição implícita do termo “qualidade” para as
empresas pouco se modificou ao longo do tempo.
II – O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?
Trata-se de um conjunto de práticas que têm como objetivo estabelecer padrões
de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possível, sem
imprevistos e improvisos. Essas práticas devem ser estabelecidas não só nos processos
de produção, mas também em outros processos considerados críticos que fazem
interface com a produção, como por exemplo, Vendas, Compras, Treinamento de
Funcionários e outros que a organização mapear como de impacto para a Qualidade de
seu produto ou serviço.
Voltando no tempo, especialmente a partir da Revolução Industrial, com o
desenvolvimento das ferramentas de trabalho e dos sistemas deunidades de medidas,
tanto na Inglaterra2 quanto nos Estados Unidos da América, a Qualidade evoluiu até
nossos dias essencialmente através de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter
Qualidade assumiu formas distintas:
•Era da Inspeção – Qualidade com foco no produto.
• Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com foco no processo
• Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com foco no sistema
• Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM") – Qualidade
com foco no negócio.
III - Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?
Walter Shewhart - Foi um físico, engenheiro e estatístico estadunidense,
conhecido como o "pai do controle estatístico de qualidade".
Armand Feigenbaum - Em 1951, concluiu o doutorado em Ciências no Instituto
Tecnológico de Massachusetts. Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade e afirma
que esta é um trabalho de todos na organização.
William Edwards Deming - Foi um estatístico, professor universitário, autor,
palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria
dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial,
sendo, porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão.
Joseph MosesJuran - Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos
fundamentais, a famosa trilogia:
O planejamento da qualidade; A melhoria da qualidade; O controle da qualidade.
Philip B. Crosby - Como pensador e filósofo da gestão empresarial moderna, Philip
Crosby se fundamentou em mais de 40 anos de experiências vividas. Como Gerente de
Qualidade na Martin-Marietta , criou o conceito de "Zero Defeitos".
Kaoru Ishikawa - Ishikawa mostrou a importância das sete ferramentas da
qualidade: Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Histograma; Folhas de
verificação; Gráficos de dispersão;Fluxograma ; Cartas de Controle.
Genichi Taguchi - Taguchi iniciou seus estudos - essencialmente em engenharia
têxtil - na cidade de Tokamachi, no intuito de entrar para o ramo de criação e
desenvolvimento de quimonos da família.
Tom Peters - Tom Peters ficou conhecido como continuador do trabalho de Peter
Drucker, considerado por muitos como o papa da moderna administração de empresas.
ShigeoShingo - Seus estudos o levaram ao desenvolvimento do Sistema Toyota.
Criou e formalizou o Sistema de Controle de Qualidade Zero, o qual ressalta a aplicação
dos Poka-Yoke.
CONCLUSÃO
Em toda a realização deste trabalho entendemos que a Gestão da Qualidade não
é um setor ou uma área específica em um Organograma, nem tão pouca um
departamento fechado, restrito em seu próprio fim, qualidade não exige apenas um bom
desempenho da funçãoprodução da empresa, e sim de todas as suas funções principais,
isto é, produção, marketing e desenvolvimento de produtos, suportadas pelas funções de
apoio.
Aprendemos que Armand Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade e
afirma que esta é um trabalho de todos na organização e que são oito os princípios da
qualidade. Sobre TQM é visto, hoje em dia, como um desafio gerencial, o qual constitui
um processo de mudança planejada que, no começo, é produto de uma tomada de
consciência e de uma iniciativa gerencial a qual envolve com o tempo o compromisso
de todos os membros da organização. Dentre as sete ferramentas de gestão da qualidade
destacaram o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa Efeito e Folhas de Verificação.
Hoje em dia no mercado tão competitivo e versátil a qualidade é item primordial
e sempre será o mediador entre o sucesso e o fracasso, não importando o tamanho do
negócio.
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