ATPS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Professor: Mário Ponte luz

NOME André LuisSchwanz Carvalhal

RA 5670134716

NOME Cleber Marques Figueiredo

RA 5633124038

NOME Raquel Lucas de Medeiros

RA 5533111418

NOME RicheleKohm Rodrigues

RA 5670153265

NOME Valesca Mello Franco

RA 5662128365

Anhanguera Educacional

ANO 2015

1.INTRODUÇÃO

Neste trabalho tem como grande objetivo a demonstração do aprendizado

durante o semestre na disciplina Gestão da Qualidade, conforme detalhado na ATPS –

Atividades Práticas supervisionadas.

O trabalho em questão procura trazer para os alunos, a importância da utilização

dos instrumentos facilitadores da gestão de qualidade e de seus indicadores e

ferramentas da qualidade na resolução dos diversos problemas organizacionais para um

melhor retorno dentro da empresa para que todos ganhem com esses indicadores.

ETAPA1- PASSO 2

Tabela 1 – Evolução da Qualidade

Autor Conceito Característica do Conceito

e da Era

Taylor, Fayol e Ford Atributos de um produto

eram examinados para ser

medidos e testados a fim de

assegurar a sua

conformidade. Utilizando

de referenciais como

modelos de comparação.

1900 - Inspeção

Walter A. Shewhart Um programa de

capacitação de processos e

técnicas de amostragem,

mantendo as características

anteriores com associação

de modelos estatísticos

identificando os desvios de

qualidade.

1930 – ControleEstátistico

do processo

Demimg, Feigenbaum,

Ishikawa

O surgimento de

necessidades para

implementação de um

Sistema de Qualidade com

toda as ações planejadas e

1950 – Garantia de

Qualidade

sistematizadas para

garantir uma confiança

adequada com seus

requisitos:

-Quantificação dos custos

da Qualidade

-Técnicas de confiabilidade

-Programa Zero defeitos

Crosby, Demimg,

Feigenbaum, Ishikawa e

Juran

Foi mantido as

características anteriores

com a inclusão de uma

característica de crescente

relevância, O fator

humano, ou seja, a

humanização da empresa.

Todos na empresa devem

ser envolvidos na

realização da Gestão da

Qualidade.

1970- Gestão Integrada da

Qualidade Total

Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características

Abordagem Características da Abordagem

Foco no Cliente A organização depende dos clientes e,

portanto, devemos atender as necessidades

atuais e futuras dos clientes, os seus

requisitos, e procurar exceder as suas

expectativas.

Liderança Os líderes estabelecem a unidade de

propósitos e o rumo da empresa. Convém

que criem e mantenham um ambiente

interno no qual as pessoas se tornem

engajadas na obtenção dos objetivos da

organização

Envolvimento das pessoas As pessoas, em todos os níveis, são a

essência de uma organização. O efetivo

engajamento dessas pessoas permite a

utilização das suas habilidades para o

benefício da organização.

Abordagem de processos Um desejado resultado é alcançado mais

eficientemente quando as atividades e os

recursos relacionados são gerenciados

como processos – a transformação de

entradas em saídas, com agregação de

valor

Abordagem do sistema para

gerenciamento

Identificar, compreender e gerenciar os

processos inter-relacionados como um

sistema contribui para a eficácia e

eficiência da organização para alcançar os

seus objetivos.

Melhoria Contínua A melhoria continuado desempenho da

organização é um objetivo permanente.

Nada é tão bom que não possa ser

melhorado. As necessidades dos clientes

evoluem sempre. Se a organização não

melhorar seus processos e produtos, em

algum momento o cliente ficará

insatisfeito e deixará de ser fiel.

 Abordagem com base em dados para a

tomada de decisão

Decisões eficazes são baseadas na análise

de dados e de informações. Você só

consegue gerenciar aquilo que é medido.

O gerenciamento dos indicadores é a

chave deste princípio.

Relações de fornecimento mutuamente

proveitosas

Uma organização e seus fornecedores são

interdependentes; uma relação de

benefícios mútuos aumenta a capacidade

de ambos em agregar valor.

I - O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 

Conjunto de atributos e características das entidades, para satisfazer

necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade. A Qualidade não é um setor ou

uma área específica em um Organograma, nem tão pouca um departamento fechado,

restrito em seu próprio fim, qualidade não exige apenas um bom desempenho da função

produção da empresa, e sim de todas as suas funções principais, isto é, produção,

marketing e desenvolvimento de produtos, suportadas pelas funções de apoio.

Com o passar do tempo, o constante aumento das quantidades e da

complexidade dos elevava os custos para obtenção de níveis razoáveis de qualidade. De

forma geral, embora tenha havido uma mudança contínua na forma pela qual se busca

aumentar a qualidade nas empresas, a definição implícita do termo “qualidade” para as

empresas pouco se modificou ao longo do tempo.

II – O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

Trata-se de um conjunto de práticas que têm como objetivo estabelecer padrões

de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possível, sem

imprevistos e improvisos. Essas práticas devem ser estabelecidas não só nos processos

de produção, mas também em outros processos considerados críticos que fazem

interface com a produção, como por exemplo, Vendas, Compras, Treinamento de

Funcionários e outros que a organização mapear como de impacto para a Qualidade de

seu produto ou serviço.

Voltando no tempo, especialmente a partir da Revolução Industrial, com o

desenvolvimento das ferramentas de trabalho e dos sistemas deunidades de medidas,

tanto na Inglaterra2 quanto nos Estados Unidos da América, a Qualidade evoluiu até

nossos dias essencialmente através de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter

Qualidade assumiu formas distintas: 

•Era da Inspeção – Qualidade com foco no produto. 

• Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com foco no processo

• Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com foco no sistema

• Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM") – Qualidade

com foco no negócio.

III - Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?

Walter Shewhart - Foi um físico, engenheiro e estatístico estadunidense,

conhecido como o "pai do controle estatístico de qualidade". 

Armand Feigenbaum - Em 1951, concluiu o doutorado em Ciências no Instituto

Tecnológico de Massachusetts. Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade e afirma

que esta é um trabalho de todos na organização.

William Edwards Deming - Foi um estatístico, professor universitário, autor,

palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria

dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial,

sendo, porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. 

Joseph MosesJuran - Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos

fundamentais, a famosa trilogia: 

O planejamento da qualidade; A melhoria da qualidade; O controle da qualidade.

Philip B. Crosby - Como pensador e filósofo da gestão empresarial moderna, Philip

Crosby se fundamentou em mais de 40 anos de experiências vividas. Como Gerente de

Qualidade na Martin-Marietta , criou o conceito de "Zero Defeitos".

Kaoru Ishikawa - Ishikawa mostrou a importância das sete ferramentas da

qualidade: Diagrama de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Histograma; Folhas de

verificação; Gráficos de dispersão;Fluxograma ; Cartas de Controle. 

Genichi Taguchi - Taguchi iniciou seus estudos - essencialmente em engenharia

têxtil - na cidade de Tokamachi, no intuito de entrar para o ramo de criação e

desenvolvimento de quimonos da família.

Tom Peters - Tom Peters ficou conhecido como continuador do trabalho de Peter

Drucker, considerado por muitos como o papa da moderna administração de empresas.

ShigeoShingo - Seus estudos o levaram ao desenvolvimento do Sistema Toyota.

Criou e formalizou o Sistema de Controle de Qualidade Zero, o qual ressalta a aplicação

dos Poka-Yoke.

CONCLUSÃO

Em toda a realização deste trabalho entendemos que a Gestão da Qualidade não

é um setor ou uma área específica em um Organograma, nem tão pouca um

departamento fechado, restrito em seu próprio fim, qualidade não exige apenas um bom

desempenho da funçãoprodução da empresa, e sim de todas as suas funções principais,

isto é, produção, marketing e desenvolvimento de produtos, suportadas pelas funções de

apoio. 

Aprendemos que Armand Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade e

afirma que esta é um trabalho de todos na organização e que são oito os princípios da

qualidade. Sobre TQM é visto, hoje em dia, como um desafio gerencial, o qual constitui

um processo de mudança planejada que, no começo, é produto de uma tomada de

consciência e de uma iniciativa gerencial a qual envolve com o tempo o compromisso

de todos os membros da organização. Dentre as sete ferramentas de gestão da qualidade

destacaram o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa Efeito e Folhas de Verificação.

Hoje em dia no mercado tão competitivo e versátil a qualidade é item primordial

e sempre será o mediador entre o sucesso e o fracasso, não importando o tamanho do

negócio.