Aula 6 como não perder um cliente

MARKETING

Como não perder um clienteComo não perder um cliente

Aula 6 – Prof Rodrigo R. Fraga

“O Cliente é exigente, conhece seus direitos, sabe o que quer, e o quanto está disposto a pagar”.

Por que se perde um cliente?

Por reclamação não atendida

Por indiferença e mau atendimento

Formação De Equipe Voltada Para Satisfação Do Cliente

Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.

(http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_relacionamento)

Formação De Equipe Voltada Para Satisfação Do Cliente

Cultura Voltada para o Cliente

Ofereça aos funcionários condições de se desenvolverem, de terem iniciativa própria, escute, ouça não apenas suas ideias, mas suas reivindicações.

Cultura Voltada para o Cliente

Seja claro com o funcionário, mostre os objetivos da instituição a ele, faça-o ser responsável pelos resultados a serem alcançados, cobre-o.

Cultura Voltada para o Cliente

Investir no funcionário é investir no cliente.