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AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Conceitos do Livro: Interação Humano - ComputadorConceitos do Livro: Interação Humano - ComputadorSimone D. J. Barbosa/Bruno Santana da SilvaSimone D. J. Barbosa/Bruno Santana da Silva
Introdução
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
• Orienta o avaliador:
– Fazer julgamento sobre a qualidade de uso
– Identificar problemas do usuário durante o uso
• É difícil garantir a qualidade total de um produto, pois exigiria avaliação em todas as situações de uso. Seria possível prever todas as situações?
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
A avaliação de uma interface pode ser feita durante
diferentes etapas do ciclo de desenvolvimento do software.
– são
aquelas que são feitas durante o processo de design, antes
de o sistema estar terminado, e muitas vezes antes de uma
linha de código sequer ser escrita.
As avaliações formativas (Preece et al., 1994; Hartson, 1998)
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
– storyboards, ou a modelagem conceitual da interação até protótipos do sistema.
– A vantagem de se fazer avaliação formativa é que problemas
de interação são identificados e consertados antes de a aplicação ser terminada e liberada para uso.
– Quanto mais cedo no ciclo de design um problema é
descoberto e reparado, menor o custo das alterações necessárias no software (Karat, 1993). Além disto, o software resultante a ser oferecido para o usuário é de melhor qualidade.
A avaliação pode ser feita utilizando-se desde cenários,
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
As avaliações de interface feitas em produtos já terminados são chamadas de avaliações somativas.
Normalmente, enquanto as avaliações formativas têm por objetivo melhorar a qualidade do sistema, tornando-o mais usável para o usuário, as avaliações somativas buscam verificar a existência de determinados aspectos no sistema desenvolvido, como por exemplo a sua conformidade com um padrão estabelecido.
Por que Avaliar?
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
• Mesmo com critérios de qualidade e processos bem definidos, algum problema na interface pode passar despercebido prejudicando a qualidade do produto final.
Perspectivas de Avaliação
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
• Perspectiva de quem constrói – verificar se o sistema funciona de acordo com a especificação de requisitos – se concentra nos processos do sistema;
• Perspectiva de quem o concebe e de quem o utiliza – verificar se o sistema apóia adequadamente os usuários a atingirem seus objetivos em um contexto de uso – se concentra na interface com o usuário e ambiente que o cerca.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Alguns dos principais objetivos de se realizar avaliação de sistemas interativos são (Hartson, 1998; Preece et al., 2002):
– entendimento dos projetistas sobre estas necessidades
– identificar problemas de interação ou de interface
– investigar como uma interface afeta a forma de trabalhar dos
usuários
– comparar alternativas de projeto de interface ? alcançar
objetivos quantificáveis em métricas de usabilidade
– verificar conformidade com um padrão
identificar as necessidades de usuários ou verificar o
Critérios de Qualidade
• Usabilidade
• Experiência do usuário
• Acessibilidade
• Comunicabilidade
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Usabilidade
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
•"Um conjunto de atributos relacionados com o esforço necessário para o uso de um sistema interativo, e relacionados com a avaliação individual de tal uso por um conjunto específico de usuários" ISSO/IEC 9126(1991)
•"O grau em que um produto é usado por usuários específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico." ISO 9241-11 (1998)
Fatores de Usabilidade
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
• Facilidade de aprendizado – tempo e esforço necessários para que o usuário aprenda a utilizar o sistema com determinado grau de competência e desempenho;
• Facilidade de recordação – está relacionado ao esforço cognitivo do usuário necessário para lembrar como interagir com o sistema, conforme aprender nos primeiros acessos;
Fatores de Usabilidade
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
• Eficiência – está relacionado ao tempo necessário para a conclusão de uma tarefa com apoio computacional;
• Segurança no uso – está relacionado ao grau de proteção de um sistema de um sistema contra condições desfavoráveis ou até perigosas para usuários;
• Satisfação do usuário – está relacionado com uma avaliação subjetiva que expressa o efeito do uso do sistema sobre as emoções e os sentimentos do usuário.
O conceito de usabilidade permite avaliar a qualidade de um sistema com relação a fatores que os projetistas definem como sendo prioritários ao sistema.Alguns fatores típicos envolvidos no conceito de usabilidade são (Nielsen, 1993; Preece et al., 2002): - facilidade de aprendizado - facilidade de uso- eficiência de uso e produtividade - satisfação do usuário- flexibilidade - utilidade- segurança no uso
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Critérios de Qualidade
• Usabilidade
• Experiência do usuário
• Acessibilidade
• Comunicabilidade
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Experiência do Usuário
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
• Critério subjetivo
• Sentimentos, estado de espírito, sensações e emoções dos usuários decorrentes da interação:
– Satisfação, Prazer, Diversão, Interesse, Atração, Motivação, Estética, Criatividade, Desafio, Cansaço, Frustração ou Ofensa.
Critérios de Qualidade
• Usabilidade
• Experiência do usuário
• Acessibilidade
• Comunicabilidade
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Acessibilidade
• Fatores humanos
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
– Habilidade motora – operação de dispositivos de entrada;
– Sentidos e capacidade de percepção – identificação das respostas do sistema;
– Capacidade cognitiva – para compreender as respostas do sistema e planejar as próximas ações.
Acessibilidade
•
• “permitir que mais pessoas possam perceber, compreender e utilizar o sistema......”
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Definição Melo e Baranauskas(2005) : "a flexibilidade proporcionada para o acesso à informação e à interação, de maneira que usuários com diferentes necessidades possam acessar e usar esses sistemas"
Critérios de Qualidade
• Usabilidade
• Experiência do usuário
• Acessibilidade
• Comunicabilidade
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Comunicabilidade• “capacidade da interface comunicar ao
usuário a lógica do design”;
• Compreender relações de causa X efeito que determinam o comportamento da interface.
Word 2011
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
O conceito de comunicabilidade (de Souza et al. 1999, Prates et al., 2000b) se refere à capacidade de os usuários entenderem o design tal como concebido pelos projetistas.
Em sistemas com alta comunicabilidade, os usuários são capazes de responder:
- para que o sistema serve - qual é a vantagem de utilizá-lo - como funciona - quais são os princípios gerais de interação com o sistema
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Avaliar Interface e
Identificar e Corrigir os Problemas
• Aumentar a produtividade dos usuários;
• Diminuir o número e gravidade dos erroscometidos durante o uso;
• Aumentar a satisfação dos usuários;
• Diminuir custo de treinamento e suporte;
• Planejar versões futuras.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Formas de Avaliação
• Formativa (construtiva) – é realizada ao longode todo o processo de design; compreender econfirmar o que os usuários querem eprecisam; artefatos: cenário de uso, esboçosde tela, storyboards, modelagem de interaçãoe protótipos.
• Somativa (conclusiva) – é realizada ao final deum processo de design, quando existir asolução (parcial ou completa); analisar aqualidade de uso da solução.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Locais para Coleta de Dados
• Avaliação em contexto – forma de estudo decampo que possibilita verificar a qualidade deuso da solução diante diversas situações.
• Avaliação em laboratório – oferece maiorcontrole sobre as interferências do ambientena interação do usuário com o sistema.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Qual Tipo de Dados a Coletar?
• Qual é o objetivo da avaliação?
– “verificar se determinado sistema (ou protótipo)satisfaz as necessidades dos usuários”
Poderia identificar:
• Grau de satisfação dos usuários em relação ao sistema
• Há necessidade de utilizar outros sistemas ou artefatospara realizar suas tarefas (aonde são usados?)
• Pontos fracos e fortes do sistema?
• Quais seriam as melhorias desejadas?
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Qual Tipo de Dados a Coletar?
• Qual é o objetivo da avaliação?
– “identificar problemas na interação e interface dedeterminado sistema (ou protótipo)”
Poderia identificar:
• Quantos usuários conseguiram concluir certas tarefas?
• Quanto tempo foi necessário para concluir certas tarefas?
• Quais erros e quantas vezes foram cometidos? Em quallocal da interface?
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Métodos de Avaliação
• Classificação:– Investigação: questionário, entrevistas, grupos de foco
e estudo de campo; possibilita obter, interpretar eanalisar concepções, opiniões, expectativas ecomportamento do usuário em relação ao sistema;
– Observação de Uso: os dados sobre a interação dousuário são registrados
– Inspeção: o avaliador tenta se colocar no lugar de umusuário com determinado perfil, conhecimento eexperiência em determinada tarefa.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Preparação da Avaliação
• Objetivos
• Escopo*
• Escolha de um ou mais métodos
• Escolha do perfil e quantidade departicipantes
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
*Em um programa, o módulo onde uma variável, constante, rotina, etc., pode ser lida, alterada ou executada, e fora do qual ela não é acessível.
Processo da Avaliação
• Preparar o material de apoio;
• Preparar todo o ambiente, hardware esoftware;
• Realizar teste-piloto;
• Interpretar os dados;
• Consolidar os dados;
• Relatar os resultados.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Preparação do Material de Apoio
• Para participantes:– Termo de consentimento;– Questionário pré-teste, obter: características
pessoais, experiências anteriores com tecnologiae no domínio de conhecimento do sistema;
– Roteiro de entrevista pós-teste, obter:sentimentos e opinião após uso do sistema;
– Instruções e cenários para orientar osparticipantes sobre as tarefas que serãorealizadas;
– Roteiro de acompanhamento da observação, demodo a facilitar a captura de dados e anotações.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Estrutura do Documento para Relato de Resultados
• Objetivos da avaliação;• Escopo da avaliação;• Método de avaliação utilizado;• Quantidade e perfil dos participantes da avaliação;• Sumário dos dados coletados (tabelas e gráficos);• Interpretação e análise dos dados;• Lista de problemas encontrados;• Planejamento para manutenção da interface.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Questões 1. Porque avaliar interfaces do usuário?2. O que se avalia em interfaces do usuário?3. Explique a avaliação somativa.4. Explique a avaliação formativa .5. Cite as vantagens e desvantagens da avaliação
de interação em laboratório.6. Cite as vantagens e desvantagens da avaliação
de interação em contexto.7.
8. Cite os critérios de usabilidade e explique-os.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
Planeje em detalhes as avaliações de IHC para o projeto do Trabalho Semestral.
AVALIAÇÃO DE INTERFACES
http://pt.scribd.com/doc/19653938/IHC-Interacao-entre-Homem-e-Computador-ApostilaTASIIHC20092 Baixar
Baixar
Baixar
http://pt.scribd.com/doc/6893/Avaliacao-de-Interfaces-de-Usuario-Conceitos-e-Metodos
BARBOSA, Simone D.J.; SILVA, Bruno D. Interação Humano-Computador. Ed Campus. 2010.
http://www2.serg.inf.puc-rio.br/docs/JAI2003_PratesBarbosa_avaliacao.pdf
ou (mesmo arquivo mas de lugares diferentes)
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