Cartilha de Atendimento

Quando a pessoa procurada não estiver, prontifique-se a ajudar. Muitas vezes, os usuários apresentam dúvidas simples que qualquer um pode solucionar. Caso não consiga, anote o recado e o repasse assim que possível. Ferramentas como o

Pandion ou Skype podem ajudar nesta questão e minimizar esquecimentos.

Atitu conquistar

e, em que posso lhe ajudar?

Cartilha de Atendimento

Quanto mais o usuário esperar pela chamada, mais impaciente ele ficará. Quando o telefone tocar,

atenda até o terceiro toque. Isso diminui a impaciência e evita a desistência da

ligação.

Atenda prontamente as ligações

Atenda suas ligações de forma entusiasmada e identifique-se. Seja sempre amigável e mostre

disponibilidade em querer ajudar.

Projeto Conquistar,Ana Alves, em que posso ajudar?

Escute tudo o que o usuário tem a dizer e só então se pronuncie. Muitas vezes a resposta do problema

está na própria pergunta. Caso não a tenha, procure por alguém que saiba e

encaminhe a ligação

Estou ouvindo. Por favor, prossiga

Não deixe que o stress do dia-a-dia interfira no seu atendimento. Antes de atender um telefonema deixe

seus problemas de lado e foque-se apenas na solução ao usuário.

1, 2, 3... 9, 10.Projeto Conquistar, Ana Alves,

em que posso ajudar?Quando a pessoa procurada não estiver, prontifique-se a

ajudar. Muitas vezes, os usuários apresentam dúvidas simples que qualquer um pode solucionar. Caso não consiga, anote o recado e o repasse assim que possível. Ferramentas como o

Pandion ou Skype podem ajudar nesta questão e minimizar esquecimentos.

Quando a pessoa procurada não estiver, prontifique-se a ajudar. Muitas vezes, os usuários apresentam dúvidas simples que qualquer um pode solucionar. Caso não consiga, anote o recado e o repasse assim que possível. Ferramentas como o

Pandion ou Skype podem ajudar nesta questão e minimizar esquecimentos.

Ele não está! Posso ajudar?