Comunicação apresentação

ComunicaçãoComunicaçãoComunicaçãoComunicação

O Processo de O Processo de ComunicaçãoComunicaçãoO Processo de O Processo de ComunicaçãoComunicação

ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS Emissor:

O iniciador da Comunicação.

Codificação:A tradução da informação numa

série de símbolos para a comunicação.

Mensagem:A informação codificada mandada

pelo emissor ao receptor.

ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS Canal:

O meio de comunicação entre um emissor e um receptor.

Receptor:O indivíduo cujos sentidos captam a

mensagem do emissor.

Decodificação:A interpretação e a tradução de uma

mensagem em informação significativa.

ELEMENTOS ESSENCIAISELEMENTOS ESSENCIAIS Ruído:

Qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira na comunicação.

Feedback: O reverso do processo de

comunicação, que ocorre quando o receptor expressa sua reação à mensagem do emissor.

O Processo de O Processo de ComunicaçãoComunicação

Se continuar trabalhando assim, será promovida!

O chefe aprecia meu esforço!

1. Decisão de enviar uma mensagem sobre algo.

2. Codificação da mensagem pela pessoa que envia.

3. Canal através do qual a mensagem é transmitida.

4. Decodificação da mensagem pelo receptor

5. Resposta interna do receptor à mensagem

Objetivos e FinalidadeObjetivos e Finalidade

~Comunicação Excelente~Comunicação Excelente Efetivar Mudanças;Efetivar Mudanças; Influenciar mudança de Influenciar mudança de comportamento;comportamento; Visar Criação;Visar Criação; Promoção da Imagem;Promoção da Imagem; Manutenção da Empresa;Manutenção da Empresa; Desenvolvimento Organizacional.Desenvolvimento Organizacional.

Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação

Interpessoal:

Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação

Envolve também a Comunicação Não-Verbal

A comunicação humana é

aproximadamente 50 a 70% não-

verbal.

Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

Podem revelar nossos sentimentos Podem revelar nossos sentimentos e atitudes inconscientes;e atitudes inconscientes;

São os indicadores mais São os indicadores mais freqüentes de como as pessoas se freqüentes de como as pessoas se sentem;sentem;

Aparência Física

Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

Postura

Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

Gestos

Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

Posição do Corpo

É um aspecto de proxemia: Estudo de como as pessoas se comunicam pela forma como usam o espaço.

Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

Toque

Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

Mensagens Não-VerbaisMensagens Não-Verbais

Expressões FaciaisExpressões Faciais

Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação

Intrapessoal (o diálogo interior)

O diálogo interior, ou comunicação

intrapessoal afeta a motivação e o

comportamento.

Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação

Comunicação InternaComunicação Interna

Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação

Comunicação ExternaComunicação Externa

Barreiras à Barreiras à ComunicaçãoComunicação

Barreiras à Barreiras à ComunicaçãoComunicação

A comunicação efetiva requer habilidade e esforço de ambas as partes. O processo pode ser complicado e frequentemente sofre interrupções. Os ruídos podem resultar de falhas do orador ou do ouvinte.

Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

Percepções DiferentesPercepções Diferentes:: Pessoas com conhecimentos e Pessoas com conhecimentos e

experiências diferentes costumam experiências diferentes costumam perceber o mesmo fenômeno a partir perceber o mesmo fenômeno a partir de perspectivas diferentes. de perspectivas diferentes.

Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

Diferenças de LinguagemDiferenças de Linguagem:: As diferenças de linguagem estão As diferenças de linguagem estão

em geral relacionadas a diferenças nas em geral relacionadas a diferenças nas percepções individuaispercepções individuais

Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

RuídoRuído:: É qualquer fator que perturbe É qualquer fator que perturbe

confunda ou interfira de outro modo confunda ou interfira de outro modo na comunicação.na comunicação.

Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

Reações EmocionaisReações Emocionais:: Raiva, amor, autodefesa, ódio, Raiva, amor, autodefesa, ódio,

ciúme, medo, vergonha.ciúme, medo, vergonha.

Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

Inconsistência nas comunicações Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais :verbais e não-verbais :

As mensagens que enviamos e As mensagens que enviamos e recebemos são fortemente influenciadas recebemos são fortemente influenciadas por fatores não-verbais, como postura, por fatores não-verbais, como postura, gestos, posição do corpo, expressão gestos, posição do corpo, expressão facial, toque, roupas. facial, toque, roupas.

Barreiras à ComunicaçãoBarreiras à Comunicação

DesconfiançaDesconfiança:: A confiança ou a desconfiança que A confiança ou a desconfiança que

o receptor tem na mensagem depende, o receptor tem na mensagem depende, em grande parte, da credibilidade que em grande parte, da credibilidade que ele atribui ao emissor. ele atribui ao emissor.

Recebendo Recebendo Mensagens EfetivasMensagens Efetivas

Recebendo Recebendo Mensagens EfetivasMensagens Efetivas

Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação

Superando as Diferenças de PercepçãoSuperando as Diferenças de Percepção A mensagem deve ser explicada;A mensagem deve ser explicada;

Superando as Diferenças de LinguagemSuperando as Diferenças de Linguagem Linguagem simples, natural e direta;Linguagem simples, natural e direta;

Superando o RuídoSuperando o Ruído Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a

força da mensagem;força da mensagem;

Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação

Superando Reações EmocionaisSuperando Reações EmocionaisAceitá-las como parte do processo Aceitá-las como parte do processo

de comunicação;de comunicação;

Superando as Inconsistências na Superando as Inconsistências na comunicação verbal e não-verbalcomunicação verbal e não-verbal

Estar consciente delas e evitar o Estar consciente delas e evitar o envio de mensagens falsas;envio de mensagens falsas;

Superando as Barreiras à Superando as Barreiras à ComunicaçãoComunicação

Superando a DesconfiançaSuperando a Desconfiança

Processo de criação de confiançaProcesso de criação de confiança..

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