COMUNICAO

CO-MU-NI-CA-O

O que COMUM? Comum, significa uma coisa, idia ou fato que meu, seu e de todos ns. No pertence a um s indivduo.

O que COM? Com quer dizer junto, perto, misturado. Aquilo ou aquele que no est sozinho...

O que AO? Movimento, funcionamento: aquele que est em movimento...

COMUNICAO seria a maneira de estarmos junto com outras pessoas, em COMUM, em COMUNHO.

Ento, Ento, COMUNICAOCOMUNICAO participar, tomar parte, participar, tomar parte, conviver, trocar, viver conviver, trocar, viver perto.perto.

COMUNICAO

COMO TORNAR UM PROCESSO DE COMUNICAO MAIS EFICAZ:

No estabelecer julgamentos e avaliaes prvias. No tirar concluses precipitadas.

Desenvolver a capacidade de escuta.

importante no somente ser compreendido, mas tambm procurar compreender.

Escutar ouvir com ateno.

COMUNICAO

Quem no se comunica ... Se trumbica!!!

ChacrinhaChacrinha

COMUNICAO

O processo de comunicao

A comunicao, em geral, consiste na transmissotransmisso e receporecepo de mensagens por

meio de mtodos ou processos convencionados.

COMUNICAO

O processo de comunicao

Linguagem verbalLinguagem verbal Linguagem no verbalLinguagem no verbal

COMUNICAO

A linguagem falada representada pelo cdigo escrito.

Linguagem verbal

Bla, bla, bla..

COMUNICAO

Linguagem no verbal

Qualquer outra forma de comunicao, gestos, posturas, enfim movimentos corporais que nos informam de maneira sutil o que uma pessoa est querendo dizer.

COMUNICAO

Comunicao Eficiente

Verbal + no verbal = melhor entendimento pelo receptor da mensagem

COMUNICAO

Voc ouve ou escuta?

OuvirOuvir processo biolgico

EscutarEscutar processo intelectual, exige esforo do nosso crebro

COMUNICAO

Dificuldade para escutar ConcentraoConcentrao problemas pessoais e

distraes ambientais SeletividadeSeletividade escuta-se o contedo de

acordo com interesse PreconceitosPreconceitos aparncia, voz, postura

arrogante MensagemMensagem ressonncia com o nvel

intelectual do pblico

COMUNICAO

Por que escutar?

COMUNICAO

EscutandoEscutando efetivamente, voc estar mais apto efetivamente, voc estar mais apto a a entender as necessidadesentender as necessidades das pessoas, seus das pessoas, seus

temores e temores e lidar mais facilmentelidar mais facilmente com as com as objees que apareceremobjees que aparecerem

A matemtica de Deus

Temos dois ouvidos, mas uma s boca para Temos dois ouvidos, mas uma s boca para que possamos ouvir mais e falar menosque possamos ouvir mais e falar menos

Zeno Filsofo grego

COMUNICAO

COMUNICAOEscutar para

Obter informaesObter informaes Mostrar respeito ao outroMostrar respeito ao outro Criar novos relacionamentosCriar novos relacionamentos

COMUNICAO

A Nextel adotou o mesmo padro de atendimento:

Estou na escuta!Estou na escuta!

COMUNICAOPossveis negativas de escutar

Dar as costas a quem fala Comear a ler alguma coisa Pegar o celular e fazer uma ligao enquanto o

outro fala Ficar olhando para a tela do PC Chamar por algum no meio de uma fala sem

solicitar a concordncia da outra parte

COMUNICAO

Declaraes de apoio Compreendo.... interessante...

Sinais no verbais Sorrisos, olhar de surpresa e admirao Movimentos de cabea e postura corporal

Maneiras de escutar

COMUNICAOA mensagem precisa ser:

clara e organizada despertar o interesse do ouvinte ter uma linguagem compatvel com o

cdigo do ouvinte

COMUNICAO

Histria do pai que pagava os estudos Histria do pai que pagava os estudos de seu filho na capital.de seu filho na capital.

Relato

(intervalo para o caf)(intervalo para o caf)

COMUNICAOComo nos comunicamos

diretamentediretamente telefonetelefone email, fax, carta, relatrioemail, fax, carta, relatrio sinaissinais sonssons

COMUNICAOA mensagem percebida

Percentual mdio de retenoPercentual mdio de reteno

PalavrasPalavras o qu dizemos o qu dizemos 7%7% Uso da vozUso da voz como dizemos (tom, volume, ritmo) como dizemos (tom, volume, ritmo) 38%38% Linguagem corporalLinguagem corporal 55%55%

COMUNICAO

Resultados das estratgias de aprendizagem Aprendemos....Aprendemos.... 10 % 10 % do que lemosdo que lemos 20 % 20 % do que ouvimosdo que ouvimos 30 % 30 % do que vemosdo que vemos 50 % 50 % do que vemos e ouvimosdo que vemos e ouvimos 70 % 70 % do que discutimos com os outrosdo que discutimos com os outros 80 % 80 % do que experimentamosdo que experimentamos 95 % 95 % do que ensinamos s outras pessoasdo que ensinamos s outras pessoas

COMUNICAODados retidos pelas pessoas

VemDizemexperimentam

COMUNICAOComunicao

Para uma boa comunicao voc precisa Para uma boa comunicao voc precisa estar estar interessadointeressado e estar e estar dispostodisposto a ser a ser

acessvelacessvel, , sensvelsensvel e e perspicazperspicaz..

COMUNICAOBarreiras

Voc acha que sabe o que vai ouvirVoc acha que sabe o que vai ouvir Voc fica ansioso para falar e no escuta Voc fica ansioso para falar e no escuta

a mensagema mensagem Voc est pensando em outro assuntoVoc est pensando em outro assunto Voc est com pressaVoc est com pressa Voc est cansado, sede, fome, frio, calorVoc est cansado, sede, fome, frio, calor

COMUNICAOUma comunicao eficaz precisa

ser objetivaser objetiva ter palavras apropriadaster palavras apropriadas motivar o ouvintemotivar o ouvinte ser ticaser tica respeitosarespeitosa

COMUNICAO

Escolha as suas palavrasEscolha as suas palavras Escute as mensagens no-verbaisEscute as mensagens no-verbais Observe as oportunidades e situaesObserve as oportunidades e situaes Seja compreensivoSeja compreensivo Preserve sua relao com as pessoasPreserve sua relao com as pessoas

FRASES IMPORTANTES PARA UMA BOA COMUNICAO:

COMUNICAO

O GRUPO DE TRABALHO

DEUS CRIOU O MUNDO EM SEIS DIAS, DEUS CRIOU O MUNDO EM SEIS DIAS, MAS TEVE A VANTAGEM DE MAS TEVE A VANTAGEM DE

TRABALHAR SOZINHOTRABALHAR SOZINHO..(C. Roland,1987)(C. Roland,1987)

COMUNICAO

O GRUPO DE TRABALHO muito importante aprender a trabalhar em grupo, j que poucas tarefas podem ser feitas individualmente.As tarefas de maior complexidade so dividas, pois torna possvel um aproveitamento de diferentes talentos e habilidades das pessoas.O grupo precisa encontrar maneiras de distribuir tarefas, coordenar atividades, definir e acordar objetivos e, ento, levar os integrantes do grupo a conduzir o trabalho de modo coerente com os objetivos.

COMUNICAO

Pode-se dizer que o conceito de grupogrupo menos abrangente que o de equipeequipe, que,

por sua vez, mais restrito que o de timetime. Para melhor entendimento, segue os trs

conceitos:

COMUNICAO

O GRUPO DE TRABALHO

GRUPO o conjunto de pessoas que compartilha valores, crenas, vises semelhantes de mundo, possuem uma identidade e podem ser consideradas um todo. A viso do grupo de natureza essencialmente relacional, de interao e alianas afetivas, que do unidade e identidade ao conjunto de pessoas.

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O GRUPO DE TRABALHOEQUIPE o conjunto de pessoas que busca um objetivo comum, claro e explicitamente formulado. Cada uma usa suas habilidades e se esfora no cumprimento de sua tarefa de acordo com o objetivo maior.Os componentes de uma equipe tm grande clareza da diviso de responsabilidades e das fronteiras de suas aes, bem como de suas atribuies. O foco da definio de equipe a responsabilidade pelo cumprimento das atribuies que levaro consecuo dos objetivos comuns.

COMUNICAO

O GRUPO DE TRABALHOTIME o conjunto de pessoas com habilidades e potencialidades peculiares a servio de um objetivo comum. Elas partilham valores, buscam resultados comuns e contam com alto grau de comprometimentocomprometimento. O que as faz responsabilizar-se por mais do que a simples realizao de suas tarefas e atribuies individuais.

CASADO, Tnia In: As pessoas na organizao. So Paulo: Editora Gente, 2002. p. 240

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O GRUPOGRUPO enfoca as ligaes AFETIVAS entre seus componentes.

A EQUIPEEQUIPE volta-se, principalmente, para os RESULTADOS.

O TIMETIME rene os aspectos EMOCIONAIS presentes no GRUPO, com a noo de RESPONSABILIDADE pelo RESULTADO presente no conceito de EQUIPE.

O GRUPO DE TRABALHO

COMUNICAO

Concluses

Demonstre Demonstre atenoateno e as pessoas passaro e as pessoas passaro as as informaesinformaes que voc precisa para que voc precisa para desenvolver bemdesenvolver bem as suas atividades. as suas atividades.

Andra Baggio Amaral

Rua Tiradentes, 848 sala 93 Tel. 3433-9626

andrea@baggioamaral.com.br

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