COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

PROF. ALEXANDRE LOZI

ALUNOS.:

Samily Gois

Francisco Luiz

Túlio Ribeiro

COMO INTERPRETAR A

LINGUAGEM DO

CORPO

Postura

Positiva!

O corpo virado para frente com braços e ombros

abertos

Postura

Negativa

Olhar indireto indica evasiva, puxar a

orelha é sinal de dúvida ombros

caídos falta de confiança

Os gestos

falam

Mão no queixo:

aprovo

Sobrancelhas levantadas: estou atento

Este é o meu ponto de

vista

Ênfase

Como se comportar em uma

entrevista.

ELEGANTE

DESLEIXADA

Controle-se

Faca um esforço para sorrir

e relaxe os braços

Atitude de

descontração e

Alegria ao

mesmo tempo

Muitos de nós temos o que às vezes chamamos

de „‟sexto sentido‟‟ que na verdade isso nada mais

é do que, uma linguagem corporal. Não nos

damos conta disso, durante o nosso dia-a-dia,

porém ela está sempre presente em nossas vidas

sabe como? Por exemplo, ao olhar na face de

uma pessoa podemos saber se ela esta triste

ou feliz, isso parece fácil não? Mas

a leitura corporal vai além, podemos até dizer

quando uma pessoa está mentindo ou falando a

verdade pela sua postura ou posicionamento. O

posicionamento do corpo é a consequência do

que pensamos. A expressão corporal é uma

linguagem que não mente porque é inconsciente,

portanto verdadeira!

Mona

Lisa

moderna

Triste

ou

alegre?

BRAÇOS CRUZADOS:

As pessoas geralmente fazem isso quando tem opinião

diversa daquela que estão ouvindo é uma forma de se

proteger, ou ainda insegurança ao defender a sua

opinião.

MOSTRAR A PALMA DAS MÃOS AO FALAR:

Quer dizer que a pessoa está segura sobre o que esta

dizendo, ou ainda que esta falando a verdade!

SEGURAR A CABEÇA COM AS MÃOS:

Significa que a pessoa não esta a vontade no ambiente

em que esta, gostaria de estar em outro lugar.

BALANÇAR OS PÉS:

Significa impaciência, e geralmente os pés balançam

em direção do lugar que a pessoa gostaria de ir.

ESFREGAR AS MÃOS:

Significa desconforto em falar sobre determinado assunto

ou pessoa.

MORDER OS LABIOS:

Incerteza, e insegurança ao falar.

GESTOS QUE FALAM!

COMO APRENDER A

OUVIR

Se faz necessário o uso da empatia por

parte dos ouvintes, para encorajar quem

está falando e conseguir informações de

modo solidário.

•Gestos de apoio e palavras de estímulo

podem contribuir de maneira nobre para que o

orador se sinta a vontade.

•Em contra partida, o orador deve fazer

declarações para que os outros possam

responder com ideias.

• Você inspira confiança no outro ao ouvi-lo com

atenção

•Tome como verdade o que foi dito, até que se prove o

contrário

• Mal-entendidos são causados pela vontade de só

ouvir o que você quer ouvir

• Interrupções constantes podem desencorajar uma

pessoa que tenha dificuldade em exprimir seu ponto

de vista

Gestos que devem ser observados :

olhar vazio, hesitação e contradição

ao falar, dão pistas sobre a verdade

da mensagem.

O uso da PNL

Programação

Neurolinguística

“PNL é o estudo de como representamos a

realidade em nossas mentes e de como

podemos perceber, descobrir e alterar esta

representação para atingirmos resultados

desejados.”

<Getulio Barnasque>

• O modo de uma pessoa falar mostra

como ela pensa

• O modo preferencial de pensar se

revela pela escolha das frases

• Pessoas que dizem frases como

Eu vejo aonde você quer chegar

são chamadas de visuais – já

pessoas que dizem Isso me está

estranho se revelam auditivas

A PNL compreende três ideias simples:

1 – Parte “Neuro” : todos os comportamentos nascem

dos processos neurológicos da visão, audição, olfato,

paladar, tato e sensação. Percebemos o mundo

através dos cinco sentidos.

2 – Parte “Linguística”: indica que usamos a

linguagem para ordenar nossos comportamentos e

nos comunicarmos com os outros.

3 – “Programação”: maneira como organizamos

nossas ideias e ações à fim de produzir resultados.

Como organizamos o que vemos através dos nossos

sentidos.

Muitas vezes, nossa

aparência vale mais que

nossa competência...

Admita o preconceito

Admita o preconceito

CHEFE

Funcionári

o

1

2

O Doutor tem opiniões

pré-concebidas

A camisa com gola

aberta não é

apropriada na opinião

do doutor

3

4

Secretaria executiva

Funcionário

Admita o preconceito

Mulheres confiantes:

Como elas põem o

doutor na defensiva

A roupa deste

gerente espelha a

do doutor e

recebe sua

aprovação

Você entendeu a mensagem?

Devemos tomar consciência do que você

precisamos saber e com as respostas

dadas.

• Receio eu não tenha entendido o que você disse.

Você poderia repetir, por favor?

• Eu sei que esta não é a sua área, mas estou

interessado em sua opinião.

• Acho que não expliquei com clareza, o que eu

quis dizer foi...

Ouça, responda e aja

Em um diálogo deve-se ouvir de forma

apropriada. Antes de responder, esquematize

mentalmente aquilo que você ouviu. Se não

entendeu algum ponto, não hesite em pedir. A

ação é necessária para remover obstáculos. O

que você nunca deve é prometer uma ação e

não cumprir. Quando não se cumpre o que

prometeu, subentende-se que você não foi

capaz de ouvir. Cumpra as promessas e aja

com rapidez.

Ponha no papel as promessas para evitar mal

entendidos.

Bibliografia:

# Livro COMO SE COMUNICAR BEM, páginas 12 à 17

# Internet

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

PROF. ALEXANDRE LOZI

Alunos:

Samily Gois

Francisco Luiz

Túlio Ribeiro