Apresentação Comunicação

7Processos de Comunicação

Área de Integração

EPN

2009/2010

Defi nição de comunicação

A comunicação humana é o processo de dar sentido ao mundo e de partilhar esse sentido com os outros, através de mensagens verbais e não verbais.

Comunicação efecti va

1. A mensagem tem que ser compreendida

2. A mensagem deve atingir o seu real efeito

Porquê estudar a comunicação?

Melhora a nossa empregabilidade

Melhora o nosso relacionamentos interpessoal

Melhora a nossa saúde psicológica e emocional

Formador: Patrícia Ervilha

Característi cas da comunicação É inevitável

É irreversível

É complexa

Tem regras

Princípios da comunicação

Ter consciência da comunicação connosco e com os outros

Usar e ouvir mensagens verbais activamente

Usar e ouvir mensagens não verbais activamente

Ouvir e responder aos outros

Adaptar as mensagens ao receptor


Resumindo…


Ter consciência

Adaptar a mensagem

aosoutros

Interpretar as Mensagens

verbais

Ouvir e Responder

Interpretar as

Mensagens não

verbais

A comunicação interpessoal

Ocorre quando interagimos em simultâneo com outra pessoa, no sentido de mutuamente nos influenciarmos.


Comunicação em grupo e equipa

Os grupos têm objectivos, os seus membros desenvolvem sentimentos de pertença e os membros do grupo influenciam-se mutuamente:

Com a comunicação em peq grupos

Através da comunicação dual

Através das equipas


Auto conceito e comunicação Atitudes - são predisposições

para…

Crenças – a forma como estruturamos o nosso entendimento da realidade (verdadeiro/falso).

Valores – conceitos de bem e mal, de certo e errado.

Como é que desenvolvemos o auto conceito

Através da relação com os outros

Associando-nos a grupos

Através dos papéis que assumimos

Através dos “rótulos” que atribuimos a nós próprios

Com quem nos associamos?

Grupos religiosos

Grupos políticos

Grupos étnicos

Grupos sociais

….

Auto – esti ma e comunicação

Diz respeito à auto-avaliação que fazemos do nosso valor

A auto-estima é muito flutuante e pode até baixar ou diminuir durante um só dia. Quando, por exemplo:

Auto – esti ma e comunicação

Quando a nossa auto estima baixa pode levar ao surgimento de problemas sociais, tais como:

Escolha dos amigos errados

Dependências de alcool, drogas ou sexo

Dificuldades alimentares (por exemplo, anorexia)

Comunicação é essencial para o processo de construção e manutenção da auto estima


Conversações positi vas:

A comunicação intrapessoal diz respeito às conversas que temos com nós próprios.

A nossa auto-estima influencia a forma como dialogamos com nós próprios.

A conversação interna positiva influencia a nossa autoestima.



Compreendendo as mensagens verbais

AS PALAVRAS SÃO PODEROSAS

NÓS ESCOLHEMOS A LÍNGUA QUE USAMOS


Natureza da língua

Uma LÍNGUA é um sistema de símbolos (letras que formam palavras) estruturada através da gramática (que são as regras) e da sintase (padrões de organização das palavras) comum a um conjunto de pessoas.

As palavras ditam o limite da nossa realidade.


As palavras são símbolos com signifi cados

O significado de uma palavra é a forma como a interpretamos e o sentido que lhe atribuimos.

Mas por vezes o orador e o receptor atribuem significados diferentes


Significado Denotativo e Conotativo

Denotativo refere-se ao conteúdo explicito da palavra

Conotativo remete para o significado implicito


As palavras reflectem significados concretos e significados abstractos


Uma palavra é concreta quando a podemos ver, tocar, cheirar, provar ou ouvir.

Se não podemos, então a palavra é abstracta

As mensagens concretas são mais claras, as abstractas são mais difíceis para o consenso


Compreendendo as mensagens não verbais

Como e porquê devemos preocupar-nos com as mensagens não verbais?


Compreendendo as mensagens não verbais

As mensagens não verbais comunicam sentimentos e atitudes

A fonte de informação emocional mais significativa é a cara

Aproximadamente 93% do significado emocional é comunicado não verbalmente


substituição

complemento

contradição

repetição

regulação

acentuação

Compreendendo as mensagens não verbais - funções

Códigos da comunicação não verbal

Movimento corporal, gestos e postura


Códigos da comunicação não verbal

Contacto “olhos nos olhos”

Expressão facial

Toque

A voz


Na maior parte das vezes…

Ouvido45%

Escrito9% Lido

16%

Falado30%

Escrito

Lido

Falado

Ouvido

Como é que ouvimos: Ouvimos ou escutamos

Seleccionamos

Tomamos atenção

Compreendemos

Recordamos

Respondemos


Barreiras à escuta activa: Do próprio

Demasiado focados em nós próprios

Ruído emocional

Criticismo


Barreiras à escuta activa:

Barreiras no processamento da informação

processamento lento

excesso de informação

apreensão do receptor


Barreiras à escuta activa:

Barreiras de contexto

Barreiras de espaço e tempo

Ruído


Competências de escuta activa

Stop: desligue um pouco

descentralize-se

Olhe: observe as pistas não verbais

Ouça: compreenda os pormenores e as ideias

Identifique o seu objectivo

Sumarize mentalmente os detalhes

Ligue os detalhes à ideia principal

Pratique

Transforme barreiras em objectivos


Competências de resposta

Seja descriptivo

Seja breve

Transmita informação útil


7

Comunicação nos grupos e nas equipas


Definições

Comunicação em pequenos grupos Pequeno número de pessoas

Objectivos comuns

Sentimentos de pertença

Influência mútua entre membros do grupo

Grupos e equipas Uma equipa é uma grupo coordenado de pessoas que

estão organizadas de forma a trabalharem em conjunto, para atingir um objectivo específico e comum a todos.


Grupos e equipas REDES

Todos falam com todos


Grupos e equipas

Correntes

A mensagem passa de pessoa em pessoa


Grupos e equipas Rede centrada

1 pessoa recebe a maior parte das mensagens


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