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Comunicação, Marketing & Criatividade

Humberto E. Massareto

Agenda

Comunicação

Marketing

Criatividade

Como isso tudo se encaixa

Rali: Humberto Massareto

1 2

3 4

Quem sou Eu, quem é Você?

Esse também sou Eu

AGORA

É SUA VEZNome / Formação / Empresa / Área

Oteras Samotreb MuhMonge e Filósofo Hindu

“The more

you say,

the less people

remember”

“Quanto mais

você fala,

menos as

pessoas

recordam”

Sem usar a calculadora

Boa Noite!

Boaaaaa

Noiteeeee!

Que dia é Hoje?

23.05.2017

Viagem no Tempo:

2 meses em 1h30

O que Motiva

Você?

REFLITA

Eu tenho umaideia/tecnologia

Eu identifiqueiuma necessidade

Eu tenhouma paixão

Eu não vouconfessar

Comunicação

1. Comunicação não é o que eu digo ...

2. Processo de Comunicação

3. Exemplos

4. Elevator Pitch: Discurso de Elevador

Atividade 1: Face a Face - FeedBack

A Divina Arte do FeedBack

+ Positivo: Halo

- Negativo: Horn

25

A ComunicaçãoComo nos Comunicamos, ou

Comunicação não é o que EU Digo ...

120.000 a.C.: Tradição Oral

50.000 a.C.: Chaves Mnemônicas

30.000 a.C.: Pinturas Rupestres

4.500 a.C.: A Escrita

E o marco

divisor

foi a Escrita

Aqui começa a história

CONTEXTO

O Processo de Comunicação

RUÍDO

EMISSOR RECEPTOR

FEEDBACK

MENSAGEMCANAL

CÓDIGO

StoryTelling

Histórias envolventes

Mundo diferente

Em geral mais interessante do que o Real

Relação de confiança e aproximação

ACIONISTASCONCORRÊNCIA

ATUAIS POTENCIAIS ATUAIS POTENCIAIS

CLIENTES FUNCIONÁRIOS

EMPRESA

1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: O Mesmo

Meu Deus, que

medo!

Quem é o

Mesmo?

1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: Facebook

Meninos x Meninas: 2 dias sem abrir

1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: No W.C.

1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: No W. C.

1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: 15 Minutos de Fama, ou Menos

No meu FB,

logo após a

piaba de 7x1

que o Brasil

levou da

Alemanha

“A Cara do Brasil!”

1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: O Lado Esquerdo é Mais Sexy

41

Cientificamente

Comprovado

Este sou Eu,

de Frente

1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: O Lado Esquerdo é Mais Sexy

Meu perfil,

lado Direito

1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: O Lado Esquerdo é Mais Sexy

Meu perfil,

lado Esquerdo

Dá muita

Diferença!

1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: Convencer os Filhos a Estudar

Pai, pq devo estudar?

Mesma resposta:

Mostrei a foto do Flavio

Briatore e a sua

namorada feiosa

Elisabetta Gregoraci

4 Estilos de Comunicação

1. Passivo

2. Manipulador

3. Agressivo

4. Assertivo

NÃO-ASSERTIVO:

Passivo

Manipulador

AGRESSIVO

2. Estilos de ComunicaçãoReconheça seu Estilo e o do Interlocutor

ASSERTIVO

NÃO-ASSERTIVO:

Passivo

2. Estilos de ComunicaçãoReconheça seu Estilo e o do Interlocutor

47

• Bloqueado diante de um problema

• Medo de avançar e decidir: receia a

decepção

• Parece esperar alguma catástrofe

• Tem medo de importunar os outros

• Deixa que os outros abusem dele

Passivo

48

NÃO-ASSERTIVO:

Manipulador

2. Estilos de ComunicaçãoReconheça seu Estilo e o do Interlocutor

49

• Apresenta uma relação tática com os outros

• Valoriza o outro com frases pretensamente bem-

humoradas, ou que denotem inteligência e cultura

• Exagera a caricatura algumas partes da

informação emitida pelos outros

• Utiliza a simulação como instrumento

• Cria conflitos no momento oportuno no lugar de

reduzir tensões existentes

• Oferece seus talentos em presença de públicos

difíceis

Manipulador

50

AGRESSIVO

2. Estilos de ComunicaçãoReconheça seu Estilo e o do Interlocutor

51

• Dominar os outros

• Valorizar-se às custas dos outros

• Ignorar e desvalorizar

sistematicamente o que os outros

fazem e dizem

2. Estilos de ComunicaçãoReconheça seu Estilo e o do Interlocutor

53

ASSERTIVO

• Fica confortável em qualquer situação, com

qualquer público

• É capaz de dizer “Não”, sem culpa

• Não hesita em pedir Informação ou Ajuda a

outras pessoas

• Tem disposição para aprender coisas novas e

executar novas tarefas

• Consegue discutir crenças e valores, sem julgar

quem não concorda consigo

• Delega Tarefas. Valoriza Experiência e Sabedoria

Estilo Assertivo

54

Como Chegar à Assertividade:

55

56

2. Estilos de ComunicaçãoVERBAL X NÃO-VERBAL

57

7% Palavras

38% Tom de Voz

55% Linguagem Corporal

=

93% Não-Verbal

Paul Elkman

Cigano Igor e as Bicicletas de Marina

Marina tinha

uma bicicleta

Marina tinha

uma bicicleta

Marina tinha

uma bicicleta

Marina tinha

uma bicicleta

Marina tinha

uma bicicleta

Reescrever a História

Planeje

Reescreva

Ajuste

E Venda a sua Ideia em até 3 minutos:

Elevator Pitch

Discurso de Elevador

Tá frio hoje, hein?

Reescrever a História

Mudanças em sua vida

64

“Quem irá provocar

as mudanças necessárias

para construir o futuro?

Você ou seu concorrente?

Certamente alguém o fará”

C. K. Prahalad

Marketing

O que é Marketing

9 Verdades + 1 Mentira

O que é Marketing?

O ICEBERG CHAMADO MARKETING

PropagandaPromoção de Vendas

Merchandising

Planejamento Estratégico

em Marketing

Sistemas de Informação

e Pesquisa de Mercado

Logística empresarial

Estratégia de Produto Estratégia de Preço

Posicionamento de mercado

O que é Marketing?

“Entender e Atender

o Mercado”Prof.Raimar Richers - FGV

HISTÓRICO DO MARKETING

Início: mercadores que viajavam vendendo e comprando bens e/ou fazendo trocas a pelo menos 2100 anos antes de Cristo. Com o crescimento das cidades surgiram mercados onde as pessoas se encontravam para venderem e comprarem produtos. Os artesões foram grandes homens de marketing, pois trabalhavam visando públicos específicos (diferenciados).

Idade Média: trouxe consigo uma demanda maior de bens. Com o crescimento do comércio entre nações surgiram os segmentos nas industrias organizadas semelhante aos modelos que hoje conhecemos.

Revolução Industrial: colaborou para a produção em massa requerendo que se conquistassem novos mercados que pudessem absorver a elevação da produção.

Evolução do Foco Empresarial

Era da produção: a partir de 1700

Era de vendas: a partir de 1930

Era de marketing: a partir de 1950

Marketing

“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio (Drucker, apud Kotler, p. 3);

portanto, a venda e a propaganda são meras partes de um grande “composto ou mix de marketing”. Um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado.

Satisfação das necessidades dos clientes;

Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação dessas necessidades, desenvolver produtos de valor superior, definir bem seus preços e condições de pagamento, fizer uma boa distribuição e promoção, estes produtos serão vendidos com muita facilidade.

Marketing

Kotler define marketing como “o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.

Marketing

Administração de Marketing

É mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços - é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas ...

Cobra, 1995, p. 29.

Administrar sob a ótica do marketing e estar a frente, garantindo o futuro com as ações do presente.

Como Você Vende Suas Ideias?

Uma proposta em 4 telas

Tela 1

1. Identificar: Problema e/ou Oportunidade

2. Elaborar: Solução para o Problema e/ou Oportunidade

3. Mapear: Recursos Necessários para a Solução

4. Descrever: Nossa visão do negócio, e por que Ela é importante para Nós

Tela 2

Apresentar:

1. Mercado e Metas (Clientes e Objetivos)

2. Qual o tamanho do mercado potencial e em que velocidade cresce

3. Os Concorrentes e qual o Nosso Diferencial em Relação a Eles

Tela 3

Responder:

1. Preço (do Produto ou Serviço) e porque o cliente pagará esse preço

2. Custos Fixos e Custos Variáveis

3. Resultados Esperados

4. Participação de Mercado Prevista x Tempo

Tela 4

Responder:

1. Quais os Recursos Necessários para Desenvolver a Solução?

2. Qual o Investimento Necessário para Recursos

3. Plano de Ação

4. Conclusão

Elaboração:

Cerca de MXN 35 MILHÕES potencial de vendas

Tela 3

Responder:

1. Preço: Entre MXN 600 e MXN 1.000

2. Custos Fixos: 20% e Custos Variáveis: 5%

3. Resultados Esperados: Margem de 75%

4. Participação de Mercado Prevista x Tempo: Dobrar o número de clientes em até 7 anos, com investimento em Redes, Mídia, Inovação em MKT (Hospitais/Bebês)

Tela 4

1. Quais os Recursos Necessários para Desenvolver a Solução?

Máquinas, Matéria-Prima, Mão-de-Obra, Investimento na Tecnologia

2. Qual o Investimento Necessário para Recursos:

MXN 10 Milhões

3. Plano de Ação

Desenvolver

4. Conclusão

Até 20 Investidores, ROI: 1 ano

E muita gente dormindo sem sentir Calorão!

Criatividade

O que é Criatividade

Pessoas Criativas

Notas

Processo Criativo

Como ser uma pessoa mais Criativa

A Torre

Roberto BaggioQuem Lembra?

Clique para assistir

Amaral Quem Lembra?

Olhar para o que todos olham

Enxergar o que ninguém vê

ou Ouvir o que ninguém Escuta

Olhar para o que todos olham

Descreva tudo o que

Você vê na Imagem: 1:00

AS PESSOAS CRIATIVAS!

Quem são?

Como são?

Onde vivem?

O que comem e bebem?

Como se reproduzem?

O que fumam e cheiram?

Pessoas Criativas

Aqui e Lá Fora

Notas!!

Quem é Você?

2.332 Total

1.093 USA

Lâmpada: +600

Processo Criativo

O Processo CriativoSituação

Problema

Desafio

Solução

Responda:

1.Para o quê serve um Lápis?

2.Qual a Metade de 12?

3.Onde fica o Norte?

Situação: Problema Desafio Oportunidade Solução

Gerar Sele-

cionar

Gerar Sele-

cionar

Gerar Sele-

cionar

1. Selecionar

2. Qualidade

3. 50 Anos

1. Gerar

2. Quantidade

3. 5 Anos

O Processo Criativo

Ideias

Inovação

Pensamento DivergentePensamento Convergente

O Processo Criativo

Vídeo: De onde Vêm as Boas Ideias

https://www.youtube.com/watch?v=GvwpdzGtDe8

Clique para assistir

Ferramentas

Da Criatividade

IDEAÇÃO

Uso de Técnicas e Ferramentas da Criatividade para Gerar e Selecionar ideias

►Selecionar:

▪Voto

▪Matriz

▪6 Chapéus do Pensamento

►Gerar:

▪Brainstorming

▪MindMap

▪BrainWriting

▪ Scamper

Ideação

Gerar= Quantidade

Selecionar: qualidade

A forma de Abordagem

5 + 5 = ?

≠10 = x+y

Olhar para o que todos olham

Percepção e Valor

Fenômeno:

A Cegueira da Mudança

Richard Wiseman

O Círculo Dourado

“Comece pelo Porquê”

Simon Sinek

O Círculo Dourado

O QUE

COMO

PORQUÊ

TRADICIONAL

INOVADOR

O Círculo Dourado e o Cérebro

TRADICIONAL INOVADOR

O QUE

COMO

PORQUÊ

“As Pessoas não escolhem umamarca por causa do QUÊ uma

empresa faz. Elas escolhem avaliando o PORQUÊ

uma empresa faz.”Simon Sinek

O Círculo Dourado

3 SUGESTÕES

Momento para a

Reflexão:

TBC

“A melhor forma para ter uma boa ideia, é ter várias ideias”

Linus Pauling, 2 prêmios Nobel

Ideação

#1

Cada DiaDeve ser

Único e Especial

“Insanidade é fazer todos os dias

a mesma coisa, e esperar por um

resultado diferente”Albert Einstein

#2

SejaGrande!PenseGrande!

#3

“Busque SEMPRE pela próxima resposta certa”

Dewitt Jones - Fotógrafo National Geographic

Comece Já!

3 Cs: Conviteà REFLEXÃO

Comece Agora! Assuma o Compromisso dos 3Cs

CESSARDE FAZERNão é mais interessante

nem importante que eu faça,

à luz do novo conhecimento

1

Comece Agora! Assuma o Compromisso dos 3Cs

CESSARDE FAZERNão é mais interessante

nem importante que eu faça,

à luz do novo conhecimento

1CONTINUARA FAZEREu já fazia da maneira correta

e continuarei a fazer. Funciona!

2

Comece Agora! Assuma o Compromisso dos 3Cs

CESSARDE FAZERNão é mais interessante

nem importante que eu faça,

à luz do novo conhecimento

1CONTINUARA FAZEREu já fazia da maneira correta

e continuarei a fazer. Funciona!

2COMEÇARA FAZERAinda não fazia, mas é importante

adotar a mudança para o meu

crescimento pessoal/profissional

3

O Próximo Capítulo

Nathalia Helou Frontini: Desafios na Gestão De Marcas

1. Problemas relacionados a marcas

2. Destacando-se em Mercados Competitivos

3. Construindo a Reputação

4. Branding

5. Identidade de Marca

6. Estudos de Caso

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Divirta-se:

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Uma Pessoa Mais Criativa

Fale com o Monge e FilósofoOteras Samotreb Muh

Oteras Samotreb MuhOteras Samotreb Muh

huMberto maSsaretO

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