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Agenda
Comunicação
Marketing
Criatividade
Como isso tudo se encaixa
Rali: Humberto Massareto
1 2
3 4
Quem sou Eu, quem é Você?
Esse também sou Eu
AGORA
É SUA VEZNome / Formação / Empresa / Área
Oteras Samotreb MuhMonge e Filósofo Hindu
“The more
you say,
the less people
remember”
“Quanto mais
você fala,
menos as
pessoas
recordam”
Sem usar a calculadora
Boa Noite!
Boaaaaa
Noiteeeee!
Que dia é Hoje?
23.05.2017
Viagem no Tempo:
2 meses em 1h30
O que Motiva
Você?
REFLITA
Eu tenho umaideia/tecnologia
Eu identifiqueiuma necessidade
Eu tenhouma paixão
Eu não vouconfessar
Comunicação
1. Comunicação não é o que eu digo ...
2. Processo de Comunicação
3. Exemplos
4. Elevator Pitch: Discurso de Elevador
Atividade 1: Face a Face - FeedBack
A Divina Arte do FeedBack
+ Positivo: Halo
- Negativo: Horn
A ComunicaçãoComo nos Comunicamos, ou
Comunicação não é o que EU Digo ...
120.000 a.C.: Tradição Oral
50.000 a.C.: Chaves Mnemônicas
30.000 a.C.: Pinturas Rupestres
4.500 a.C.: A Escrita
E o marco
divisor
foi a Escrita
Aqui começa a história
CONTEXTO
O Processo de Comunicação
RUÍDO
EMISSOR RECEPTOR
FEEDBACK
MENSAGEMCANAL
CÓDIGO
StoryTelling
Histórias envolventes
Mundo diferente
Em geral mais interessante do que o Real
Relação de confiança e aproximação
ACIONISTASCONCORRÊNCIA
ATUAIS POTENCIAIS ATUAIS POTENCIAIS
CLIENTES FUNCIONÁRIOS
EMPRESA
1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: O Mesmo
Meu Deus, que
medo!
Quem é o
Mesmo?
1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: Facebook
Meninos x Meninas: 2 dias sem abrir
1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: No W.C.
1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: No W. C.
1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: 15 Minutos de Fama, ou Menos
No meu FB,
logo após a
piaba de 7x1
que o Brasil
levou da
Alemanha
“A Cara do Brasil!”
1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: O Lado Esquerdo é Mais Sexy
41
Cientificamente
Comprovado
Este sou Eu,
de Frente
1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: O Lado Esquerdo é Mais Sexy
Meu perfil,
lado Direito
1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: O Lado Esquerdo é Mais Sexy
Meu perfil,
lado Esquerdo
Dá muita
Diferença!
1. Processo de ComunicaçãoExemplos de Ruído: Convencer os Filhos a Estudar
Pai, pq devo estudar?
Mesma resposta:
Mostrei a foto do Flavio
Briatore e a sua
namorada feiosa
Elisabetta Gregoraci
4 Estilos de Comunicação
1. Passivo
2. Manipulador
3. Agressivo
4. Assertivo
NÃO-ASSERTIVO:
Passivo
Manipulador
AGRESSIVO
2. Estilos de ComunicaçãoReconheça seu Estilo e o do Interlocutor
ASSERTIVO
NÃO-ASSERTIVO:
Passivo
2. Estilos de ComunicaçãoReconheça seu Estilo e o do Interlocutor
47
• Bloqueado diante de um problema
• Medo de avançar e decidir: receia a
decepção
• Parece esperar alguma catástrofe
• Tem medo de importunar os outros
• Deixa que os outros abusem dele
Passivo
48
NÃO-ASSERTIVO:
Manipulador
2. Estilos de ComunicaçãoReconheça seu Estilo e o do Interlocutor
49
• Apresenta uma relação tática com os outros
• Valoriza o outro com frases pretensamente bem-
humoradas, ou que denotem inteligência e cultura
• Exagera a caricatura algumas partes da
informação emitida pelos outros
• Utiliza a simulação como instrumento
• Cria conflitos no momento oportuno no lugar de
reduzir tensões existentes
• Oferece seus talentos em presença de públicos
difíceis
Manipulador
50
AGRESSIVO
2. Estilos de ComunicaçãoReconheça seu Estilo e o do Interlocutor
51
• Dominar os outros
• Valorizar-se às custas dos outros
• Ignorar e desvalorizar
sistematicamente o que os outros
fazem e dizem
2. Estilos de ComunicaçãoReconheça seu Estilo e o do Interlocutor
53
ASSERTIVO
• Fica confortável em qualquer situação, com
qualquer público
• É capaz de dizer “Não”, sem culpa
• Não hesita em pedir Informação ou Ajuda a
outras pessoas
• Tem disposição para aprender coisas novas e
executar novas tarefas
• Consegue discutir crenças e valores, sem julgar
quem não concorda consigo
• Delega Tarefas. Valoriza Experiência e Sabedoria
Estilo Assertivo
54
Como Chegar à Assertividade:
55
56
2. Estilos de ComunicaçãoVERBAL X NÃO-VERBAL
57
7% Palavras
38% Tom de Voz
55% Linguagem Corporal
=
93% Não-Verbal
Paul Elkman
Cigano Igor e as Bicicletas de Marina
Marina tinha
uma bicicleta
Marina tinha
uma bicicleta
Marina tinha
uma bicicleta
Marina tinha
uma bicicleta
Marina tinha
uma bicicleta
Reescrever a História
Planeje
Reescreva
Ajuste
E Venda a sua Ideia em até 3 minutos:
Elevator Pitch
Discurso de Elevador
Tá frio hoje, hein?
Reescrever a História
Mudanças em sua vida
64
“Quem irá provocar
as mudanças necessárias
para construir o futuro?
Você ou seu concorrente?
Certamente alguém o fará”
C. K. Prahalad
Marketing
O que é Marketing
9 Verdades + 1 Mentira
O que é Marketing?
O ICEBERG CHAMADO MARKETING
PropagandaPromoção de Vendas
Merchandising
Planejamento Estratégico
em Marketing
Sistemas de Informação
e Pesquisa de Mercado
Logística empresarial
Estratégia de Produto Estratégia de Preço
Posicionamento de mercado
O que é Marketing?
“Entender e Atender
o Mercado”Prof.Raimar Richers - FGV
HISTÓRICO DO MARKETING
Início: mercadores que viajavam vendendo e comprando bens e/ou fazendo trocas a pelo menos 2100 anos antes de Cristo. Com o crescimento das cidades surgiram mercados onde as pessoas se encontravam para venderem e comprarem produtos. Os artesões foram grandes homens de marketing, pois trabalhavam visando públicos específicos (diferenciados).
Idade Média: trouxe consigo uma demanda maior de bens. Com o crescimento do comércio entre nações surgiram os segmentos nas industrias organizadas semelhante aos modelos que hoje conhecemos.
Revolução Industrial: colaborou para a produção em massa requerendo que se conquistassem novos mercados que pudessem absorver a elevação da produção.
Evolução do Foco Empresarial
Era da produção: a partir de 1700
Era de vendas: a partir de 1930
Era de marketing: a partir de 1950
Marketing
“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio (Drucker, apud Kotler, p. 3);
portanto, a venda e a propaganda são meras partes de um grande “composto ou mix de marketing”. Um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado.
Satisfação das necessidades dos clientes;
Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação dessas necessidades, desenvolver produtos de valor superior, definir bem seus preços e condições de pagamento, fizer uma boa distribuição e promoção, estes produtos serão vendidos com muita facilidade.
Marketing
Kotler define marketing como “o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.
Marketing
Administração de Marketing
É mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços - é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas ...
Cobra, 1995, p. 29.
Administrar sob a ótica do marketing e estar a frente, garantindo o futuro com as ações do presente.
Como Você Vende Suas Ideias?
Uma proposta em 4 telas
Tela 1
1. Identificar: Problema e/ou Oportunidade
2. Elaborar: Solução para o Problema e/ou Oportunidade
3. Mapear: Recursos Necessários para a Solução
4. Descrever: Nossa visão do negócio, e por que Ela é importante para Nós
Tela 2
Apresentar:
1. Mercado e Metas (Clientes e Objetivos)
2. Qual o tamanho do mercado potencial e em que velocidade cresce
3. Os Concorrentes e qual o Nosso Diferencial em Relação a Eles
Tela 3
Responder:
1. Preço (do Produto ou Serviço) e porque o cliente pagará esse preço
2. Custos Fixos e Custos Variáveis
3. Resultados Esperados
4. Participação de Mercado Prevista x Tempo
Tela 4
Responder:
1. Quais os Recursos Necessários para Desenvolver a Solução?
2. Qual o Investimento Necessário para Recursos
3. Plano de Ação
4. Conclusão
Elaboração:
Cerca de MXN 35 MILHÕES potencial de vendas
Tela 3
Responder:
1. Preço: Entre MXN 600 e MXN 1.000
2. Custos Fixos: 20% e Custos Variáveis: 5%
3. Resultados Esperados: Margem de 75%
4. Participação de Mercado Prevista x Tempo: Dobrar o número de clientes em até 7 anos, com investimento em Redes, Mídia, Inovação em MKT (Hospitais/Bebês)
Tela 4
1. Quais os Recursos Necessários para Desenvolver a Solução?
Máquinas, Matéria-Prima, Mão-de-Obra, Investimento na Tecnologia
2. Qual o Investimento Necessário para Recursos:
MXN 10 Milhões
3. Plano de Ação
Desenvolver
4. Conclusão
Até 20 Investidores, ROI: 1 ano
E muita gente dormindo sem sentir Calorão!
Criatividade
O que é Criatividade
Pessoas Criativas
Notas
Processo Criativo
Como ser uma pessoa mais Criativa
A Torre
Roberto BaggioQuem Lembra?
Amaral Quem Lembra?
Olhar para o que todos olham
Enxergar o que ninguém vê
ou Ouvir o que ninguém Escuta
Olhar para o que todos olham
Descreva tudo o que
Você vê na Imagem: 1:00
AS PESSOAS CRIATIVAS!
Quem são?
Como são?
Onde vivem?
O que comem e bebem?
Como se reproduzem?
O que fumam e cheiram?
Pessoas Criativas
Aqui e Lá Fora
Notas!!
Quem é Você?
2.332 Total
1.093 USA
Lâmpada: +600
Processo Criativo
O Processo CriativoSituação
Problema
Desafio
Solução
Responda:
1.Para o quê serve um Lápis?
2.Qual a Metade de 12?
3.Onde fica o Norte?
Situação: Problema Desafio Oportunidade Solução
Gerar Sele-
cionar
Gerar Sele-
cionar
Gerar Sele-
cionar
1. Selecionar
2. Qualidade
3. 50 Anos
1. Gerar
2. Quantidade
3. 5 Anos
O Processo Criativo
Ideias
Inovação
Pensamento DivergentePensamento Convergente
O Processo Criativo
Vídeo: De onde Vêm as Boas Ideias
https://www.youtube.com/watch?v=GvwpdzGtDe8
Clique para assistir
Ferramentas
Da Criatividade
IDEAÇÃO
Uso de Técnicas e Ferramentas da Criatividade para Gerar e Selecionar ideias
►Selecionar:
▪Voto
▪Matriz
▪6 Chapéus do Pensamento
►Gerar:
▪Brainstorming
▪MindMap
▪BrainWriting
▪ Scamper
Ideação
Gerar= Quantidade
Selecionar: qualidade
A forma de Abordagem
5 + 5 = ?
≠10 = x+y
Olhar para o que todos olham
Percepção e Valor
Fenômeno:
A Cegueira da Mudança
Richard Wiseman
O Círculo Dourado
“Comece pelo Porquê”
Simon Sinek
O Círculo Dourado
O QUE
COMO
PORQUÊ
TRADICIONAL
INOVADOR
O Círculo Dourado e o Cérebro
TRADICIONAL INOVADOR
O QUE
COMO
PORQUÊ
“As Pessoas não escolhem umamarca por causa do QUÊ uma
empresa faz. Elas escolhem avaliando o PORQUÊ
uma empresa faz.”Simon Sinek
O Círculo Dourado
3 SUGESTÕES
Momento para a
Reflexão:
TBC
“A melhor forma para ter uma boa ideia, é ter várias ideias”
Linus Pauling, 2 prêmios Nobel
Ideação
#1
Cada DiaDeve ser
Único e Especial
“Insanidade é fazer todos os dias
a mesma coisa, e esperar por um
resultado diferente”Albert Einstein
#2
SejaGrande!PenseGrande!
#3
“Busque SEMPRE pela próxima resposta certa”
Dewitt Jones - Fotógrafo National Geographic
Comece Já!
3 Cs: Conviteà REFLEXÃO
Comece Agora! Assuma o Compromisso dos 3Cs
CESSARDE FAZERNão é mais interessante
nem importante que eu faça,
à luz do novo conhecimento
1
Comece Agora! Assuma o Compromisso dos 3Cs
CESSARDE FAZERNão é mais interessante
nem importante que eu faça,
à luz do novo conhecimento
1CONTINUARA FAZEREu já fazia da maneira correta
e continuarei a fazer. Funciona!
2
Comece Agora! Assuma o Compromisso dos 3Cs
CESSARDE FAZERNão é mais interessante
nem importante que eu faça,
à luz do novo conhecimento
1CONTINUARA FAZEREu já fazia da maneira correta
e continuarei a fazer. Funciona!
2COMEÇARA FAZERAinda não fazia, mas é importante
adotar a mudança para o meu
crescimento pessoal/profissional
3
O Próximo Capítulo
Nathalia Helou Frontini: Desafios na Gestão De Marcas
1. Problemas relacionados a marcas
2. Destacando-se em Mercados Competitivos
3. Construindo a Reputação
4. Branding
5. Identidade de Marca
6. Estudos de Caso
Fale com o Monge e FilósofoOteras Samotreb Muh
Oteras Samotreb MuhOteras Samotreb Muh
huMberto maSsaretO
MUITO OBRIGADO!
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humberto massareto
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