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COOPERAÇÃO. MDIC - Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior SCS - Secretaria de Comércio e Serviços Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. CONECTANDO VOCÊ AOS MELHORES SERVIÇOS. Objetivos. - PowerPoint PPT Presentation
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COOPERAÇÃO MDIC - Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior
SCS - Secretaria de Comércio e Serviços
Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
CONECTANDO VOCÊ AOS MELHORES SERVIÇOS
Objetivos• Incentivar por meio de reconhecimento
os estabelecimentos que se destacam pela excelência dos seus serviços
• Fornecer informações qualificadas ao cidadão relativas à prestação de serviços
• Engajar os consumidores num projeto didático e inovador de avaliação de serviços
• Fortalecer a participação de consumidores qualificados no processo de melhoria da qualidade dos serviços
Características• Uso extensivo de dispositivos móveis
permitindo avaliação e consultas em tempo real
• Processo de avaliação com base em cinco critérios com atribuição de graus de A a E
• Processo evolutivo iniciando por supermercados
• Utilização inicial por 100 a 200 avaliadores capacitados pelo Inmetro, pertencentes à RBMLQ-I
Critérios de Avalição• Acessibilidade• Instalações• Variedade• Atendimento• Fila
Cronograma da Fase Beta• Etapa 1 – dez/2013
Seleção e capacitação dos Avaliadores• Etapa 2 – jan-fev/2014
Avaliação experimental dos supermercados• Etapa 3 – fev/2014
Análise crítica, aperfeiçoamento e divulgação junto às partes interessadas
• Etapa 4 – mar/2014Definição dos demais setores e início da implantação
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