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Curso: Adm. PET - Disc: Teorias Organizacionais - Profª Helenice Reis, M. Sc. - hreis@urisan.tche.br - 1

Teorias OrganizacionaisCurso de Administração com

habilitação em Projetos e Empreendimentos TurísticosAdministração e o Turismo

O Bem-vindo ao Inconstante Mundo do Trabalho

ROBBINS, Stephen P. Administração Mudanças e Perspectivas. Editora Saraiva, 2000.

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A Nova Economia

• Fronteiras nacionais são quase insignificantes na definição dos limites de operação de uma organização;

• As mudanças tecnológicas no modo de como as informações são geradas, armazenadas, utilizadas e compartilhadas as tornam mais acessíveis;

• As oportunidades de trabalho se destinam a trabalhadores do conhecimento;

• A população é caracterizada pela diversidade cultural;

• A empresa aceita suas responsabilidades sociais;• A economia é conduzida por empresas pequenas,

empreendedoras;• As necessidades do cliente conduzem os negócios.

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Globalização

• Além das fronteiras nacionais;• Aumento da competição;• Procura de novos mercados;• Redução de custos• Blocos Comerciais = redução de tarifas

– MERCOSUL - Argentina, Paraguai, Brasil e Uruguai

– NAFTA - EUA, Canadá e México;– EU - Europa;– APEC - Cooperação Econômica - Ásia - Pacífico

(NAFTA , China, Japão, Austrália e Coréia do Sul)

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Mudanças Tecnológicas

• Novos tempos;• Mudança no tratamento da informação.

As Três Ondas - Toffler Mudanças no modo de vida

• 1ª Onda - Agricultura - até final do século XIX;

– 1890 - 90% trabalho na agricultura– Atualmente - 5% EUA - 3%

• 2ª Onda - Industrialização (final do século XIX até 1960)

– Agricultura -> Máquina– Atualmente 20% da Mão-de-obra no setor

industrial = 1900

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• 3ª Onda - Informação - A partir de 1970

– Industrial -> Serviços– Últimos anos - aumento de empregos no setor

de serviços e de conhecimento;– Até 2005 trabalhadores do conhecimento 1/3

da mão de obra– Transformação da informação

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O TURISMO É INDÚSTRIA

• O setor de turismo é considerado o setor que mais cresce na economia mundial.

• Cada vez mais pessoas em todo o mundo encontram nas viagens a melhor alternativa para preencher seu tempo livre. Daí as boas perspectivas para o turismo.

• Um novo aeroporto – ou hotel, por exemplo – leva muitos anos para ser construído, envolvendo e impactando os mais diversos segmentos, como arquitetura, construção, decoração, engenharia, telecomunicações, etc. Além disso, cria diretamentenovos postos de trabalho, como os que serão ocupados pelos funcionários de uma empresa aérea que irá operar no novo aeroporto, ou o próprio pessoal que vai atuar nos estabelecimentos

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• Afinal, para que milhões de pessoas viajem, seja a lazer ou a negócios, é necessário que outros milhões estejam trabalhando para movimentar a grande máquina formada pelos serviços oferecidos por cias. aéreas, hotéis, agências de viagens, locadoras de veículos, restaurantes e comércio de um modo geral.

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Mudanças nas expectativas da sociedade

• Responsabilidade social da empresa;– comunidade;– funcionários;– responsabilidade pelos produtos;– proteção ambiental; Concepção -

descarte;• “Responsabilidade social é bom negócio.”

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Espírito Empreendedor

• Iniciar um novo negócio;• Assumir os riscos e as recompensas;

Estímulo : Redução do Quadro de Pessoal ou Downsizing

• franquias;• Opção por ser autônomo.

O Cliente é o REI

• Ford - “... desde que fosse preto”;• Stew Leonard:

– Regra 1 - O consumidor sempre tem razão;– Regra 2 - Se o consumidor alguma vez estiver

errado, releia a regra 1.”• Clientela mais exigente - dá valor para o seu dinheiro.

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Trabalho Flexível e Temporário• Free lancer;• Conversão de cargos permanentes em

temporários;• Funcionários permanentes limitam a

flexibilidade da empresa;• Diversidade de mão-de-obra;• Adaptar RH - Programas de diversidade de Mão-

de-obra;

• Gestão da Qualidade Total• Resposta à competição global e aos clientes mais

exigentes;

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Perfil do Antigo e do Novo Funcionário

• Cargos nas fábricas eram de baixa qualificação, mas bem remunerados;

• Cargos de baixa qualificação são mal pagos;• Recebe segurança no emprego em troca de

lealdade;• A segurança no emprego é mínima;• A organização assume responsabilidade pelo

desenvolvimento da carreira;• O funcionário é responsável pelo desenvolvimento

da carreira;• É um idealizador individual;• É participante de equipe;• A previsibilidade e estabilidade minimizam o stress• A imprevisibilidade e a instabilidade aumentam o

stress.

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Dois tipos de força de trabalho

• Nível secundário - substituídos por equipamentos automatizados ou por mão-de-obra mais barata em outros países; (salários baixos, mínimas oportunidades de promoção, limitado poder de barganha);

• Trabalhadores de alta qualificação - nível salarial quase 3 vezes mais alto; (maiores oportunidades, de carreira, financeiras, segurança...)

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Direcionando a Sua Carreira

• Transferência da organização para o funcionário a responsabilidade pelo desenvolvimento da sua carreira;

• Trabalhadores estão se preocupando em atualizadas as suas qualificações e em desenvolver as suas habilidades, encarando o aprendizado como um processo para toda a vida;

• Alguns analistas dizem: os trabalhadores podem mudar de carreira até 3 ou 4 vezes durante a sua vida.

• Então: preparar-se para voltas às escolas, no mínimo entre cada 5 ou 10 anos.

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Lidando com o stress

• A mudança rápida e inesperada torna a vida mais interessante, mas também provoca o stress;

• Quando é combinado a redução da segurança no emprego, pressões para adquirir novas habilidades e aumento na carga horária de trabalho, cria-se um ambiente de trabalho cada vez mais estressante.