Curso de Capacitação em EAD Marilda Todescatti Laboratório de Ensino a Distância – LED...

Curso de Capacitação em EAD

Marilda TodescattiMarilda Todescatti

LaboratórioLaboratório de de Ensino a Distância – LEDEnsino a Distância – LEDEngenharia e Gestão do Conhecimento - EGCEngenharia e Gestão do Conhecimento - EGCUniversidade Federal de Santa Catarina – UFSCUniversidade Federal de Santa Catarina – UFSC

Sociedade do ConhecimentoSociedade do Conhecimento

30.000 anos

(+/-)

200 anos

(+/-)

45 anos

(+/-)

Era

Ind

ustr

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rári

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Info

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Glo

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Tempo /Tecnologia

A Nova Sociedade A Nova Sociedade

“DREAM SOCIETY”Sociedade

do Conhecimento Conhecimentos

Sociedade da Informação

Serviços

Sociedade Industrial Produtos

45 anos

200 anos

30.000 anos

Sociedade Agrícola

Comodities

Progressão da Sociedade

Progressão do Valor

Econômico

Tendências da Nova Sociedade

• Crescimento Econômico: produtos de maior valor agregado;• Globalização da Economia: blocos econômicos;• Recursos Naturais e meio-ambiente: produção auto-sustentável;• Mudanças Demográficas: êxodo rural e urbanização crescente;• Novo Papel do Estado: de provedor à regulador• Customização da Produção: produtos em massa sob medida;• Fenômeno Ásia;• Infocomunicação: TI + telecomunicações + multimídia• Internet de Banda Larga: voice web• Convergência Digital• Evolução do Capitalismo: + justiça social, + distribuição de

riqueza;• Gestão Empresarial: tecnologias de gestão;• Conhecimento: inteligência competitiva.

Emprego nos EUA (Segundo Quinn, 1996)Emprego nos EUA (Segundo Quinn, 1996)

Sociedade do

Conhecimento

Qual queremos?Qual estamos construindo?

Sociedade do Conhecimento= Economia da Abundância

Sociedade Industrial: Dois homens caminham por uma estrada, cada um carrega um pão. Quando se encontram e trocam os pães, cada um vai embora com UM pão.

Sociedade do Conhecimento: Se os dois mesmos homens caminham na mesma estrada, cada um carregando uma idéia, quando se encontram e trocam as idéias, cada um vai embora com DUAS idéias.

Como é o trabalho hoje?

15%

Força de trabalho

30%

Capital Financeiro

55%

Conhecimento

As organizações precisam de uma tecnologia de comunicação para fazer fluir o conhecimento entre as pessoas – difusão da informação e do conhecimento.

Nós estamos frente a Nós estamos frente a

evidência do conceito da evidência do conceito da

mundialização do mundialização do

conhecimento e do saber.conhecimento e do saber.

Quebra de paradigma;Quebra de paradigma;

Nova cultura;Nova cultura;

Até o século XV: manuscrito;Até o século XV: manuscrito;

Até o século XX: impresso;Até o século XX: impresso;

Século XXI: digitalSéculo XXI: digital

A Era do Conhecimento:A Era do Conhecimento:

O que é O que é

ConhecimentoConhecimento

Conhecimento: O novo fator de produçãoConhecimento: O novo fator de produção

Conhecimento é o fator Conhecimento é o fator

de produção da nova de produção da nova

economia, cuja lógica é economia, cuja lógica é

diametralmente oposta a diametralmente oposta a

lógica do capital.lógica do capital.

Lógica CapitalLógica Capital

X X

Lógica do ConhecimentoLógica do Conhecimento

O que é O que é

Gestão do Gestão do

ConhecimentoConhecimento

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

é a gestão dos ativosé a gestão dos ativos

intangíveis baseados,intangíveis baseados,

sobretudo, nasobretudo, na

competência doscompetência dos

profissionais deprofissionais de

uma determinadauma determinada

organização.organização.

De fato, os ativos intangíveis, De fato, os ativos intangíveis, conhecidos também como capital conhecidos também como capital intelectual, estão disseminados intelectual, estão disseminados

por toda a organização.por toda a organização.

Além das competências das Além das competências das pessoas, deve-se considerar, pessoas, deve-se considerar,

também, as suas redes de também, as suas redes de relacionamentos.relacionamentos.

Competências

Rede de relacionamentos

externos

Rede de relacionamentos

internos

AtivosIntangíveis

A Gestão do Conhecimento A Gestão do Conhecimento nas Organizaçõesnas Organizações

Segundo Sveiby (1998), para Segundo Sveiby (1998), para enxergar uma organização do enxergar uma organização do conhecimento, os administradores conhecimento, os administradores devem procurar ver as devem procurar ver as organizações como se elas fossem organizações como se elas fossem constituídas de estruturas de constituídas de estruturas de conhecimento e não de capital. conhecimento e não de capital.

Organização do Organização do Conhecimento Conhecimento

Ativo TangívelAtivo TangívelAtivo IntangívelAtivo Intangível

CapitalFinanceiro

(o que se vê)

Capital Intelectual

(o que assegura o futuro)

ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO

DO CONHECIMENTO DO CONHECIMENTO

Competência Competência PessoalPessoal

Rede deRede derelacionamentorelacionamento

InternoInterno

Rede de Rede de relacionamentorelacionamento

ExternoExterno

ClientesClientes

FornecedoresFornecedores

MarcasMarcas

ImagensImagens SistemasSistemasAdministrativosAdministrativos

CulturaCulturaOrganizacionalOrganizacional

SistemasSistemasComputacionaisComputacionais

PatentesPatentes

ConhecimentoConhecimentoTácitoTácito

ConhecimentoConhecimentoExplícitoExplícito

Funcionários com Funcionários com alta qualificaçãoalta qualificação

Converte informaçõesConverte informaçõesem conhecimentoem conhecimento

Ativos intangíveis > Ativos TangíveisAtivos intangíveis > Ativos Tangíveis

A ORGANIZAÇÃO A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO DO CONHECIMENTO

Custo de P&DCusto de P&D

>>Custo de produçãoCusto de produção

Não são escassosNão são escassos

Podem ser produzidos àPodem ser produzidos àpartir do nadapartir do nada

Crescem quandoCrescem quando compartilhadoscompartilhados

A ORGANIZAÇÃO A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO DO CONHECIMENTO

Pautado num novoPautado num novotipo de sociedadetipo de sociedade

Quebra de ParadigmasQuebra de Paradigmas

Gestão ParticipativaGestão Participativa

A ORGANIZAÇÃO A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO DO CONHECIMENTO

A transformação da Gestão:A transformação da Gestão:

1)1) A natureza do trabalho do gerente está se A natureza do trabalho do gerente está se modificando com a ascensão do trabalhador do modificando com a ascensão do trabalhador do conhecimento;conhecimento;

2)2) O trabalho baseado no conhecimento não pode O trabalho baseado no conhecimento não pode ter sua gestão fundamentada em números, ter sua gestão fundamentada em números, como o trabalho mão-de-obra;como o trabalho mão-de-obra;

3)3) Ao contrário, a atividade deste trabalhador tem Ao contrário, a atividade deste trabalhador tem semelhanças com a do profissional liberal: a semelhanças com a do profissional liberal: a avaliação é pelo resultado alcançado e não avaliação é pelo resultado alcançado e não pela atividade realizada;pela atividade realizada;

4)4) A gestão do tipo comando e controle está se A gestão do tipo comando e controle está se tornando desnecessária;tornando desnecessária;

5)5) Saber mais do que os chefes, ter mais Saber mais do que os chefes, ter mais sensibilidade e estar mais próximos dos clientes sensibilidade e estar mais próximos dos clientes são características comuns aos administradores são características comuns aos administradores das organizações do conhecimentodas organizações do conhecimento;;

6)6) Os gerentes vêm se agrupando em torno de Os gerentes vêm se agrupando em torno de uma linguagem que engloba termos como uma linguagem que engloba termos como valores, visão, trabalho em equipe, valores, visão, trabalho em equipe, facilitador e facilitador e empowermentempowerment;;

7)7)Na economia da era industrial, o Ser Na economia da era industrial, o Ser Humano trabalhava para a máquina; Humano trabalhava para a máquina;

8)8)Hoje, no entanto, as partes mais valiosas Hoje, no entanto, as partes mais valiosas das atividades que exercemos na era do das atividades que exercemos na era do conhecimento são, essencialmente, conhecimento são, essencialmente, humanas – humanas – sentir, julgar, criar, sentir, julgar, criar, desenvolver relacionamentos;desenvolver relacionamentos;

9)9)As ferramentas e o produto de seu As ferramentas e o produto de seu trabalho, o trabalhador do conhecimento trabalho, o trabalhador do conhecimento leva consigo: leva consigo: o seu cérebro.o seu cérebro.

• Ter que refazer um trabalho que um colega acabou de fazer e você não sabia?

• Procurar uma informação que seu colega de outro departamento possui e você não sabia?

• Precisar de um documento ou de uma pessoa com um conhecimento, mas nem o documento e nem a pessoa estão mais na organização?

• Descobrir que a pessoa que mais conhecia um determinado assunto se aposentou e levou o conhecimento embora...

Quem já passou por uma dessas situações?

NECESSIDADES...

• Conservar os conhecimentos essenciais concentrados nos profissionais mais experientes.

• Obter maior valor agregado nos produtos gerados pelo conhecimento organizacional

• Antecipar oportunidades detectadas no ambiente; • Antever mudanças políticas, jurídicas e de fiscalização, que

possam afetar os segmentos de negócio em que a instituição atua;

• Identificar e proteger seus conhecimentos essenciais e estratégicos; e, principalmente,

• Reduzir o tempo de resposta aos desafios institucionais.

Para que serve?

GCProver

InformaçãoRelevante

Identificar quem sabe o quê

Reutilizar soluções

Reduzir os silos de informação

Melhorar o processo de inovação

Obter e disseminar conhecimento

externo

Ganhar produtividade

Aumentar grau de colaboração

Preservar a memória da organização

Universidade Corporativa: um caminho para o autodesenvolvimento

PersonalizaçãoPersonalização• Planejamento e desenvolvimento de

cada indivíduo• Planejamento e desenvolvimento de

cada indivíduo

Mútuo comprometimento

Mútuo comprometimento

• Jamais cair na limitação do paternalismo unilateral

• Jamais cair na limitação do paternalismo unilateral

Responsabilidadesocial

Responsabilidadesocial

• Desenvolver a capacitação empreendedora em seus clientes

• Desenvolver a capacitação empreendedora em seus clientes

TecnologiaTecnologia• Logística do ensino a distância,

propiciado pelo avanço da telemática• Logística do ensino a distância,

propiciado pelo avanço da telemática

PluralismoPluralismo• Deve ser um campo aberto a todos os

“satélites de negócios” das empresas• Deve ser um campo aberto a todos os

“satélites de negócios” das empresas

HomogeneizaçãoHomogeneização• Conteúdo de homogeneização de

conhecimento e inteligência• Conteúdo de homogeneização de

conhecimento e inteligência

Unidade de NegócioUnidade de Negócio • Uma universidade Corporativa é um centro de resultados

• Uma universidade Corporativa é um centro de resultados

Mensuração de Resultados

Mensuração de Resultados

CompartilhamentoCompartilhamento• Criar a rede interna de conhecimento

com ênfase na comunicação permanente das best practices

• Criar a rede interna de conhecimento com ênfase na comunicação permanente das best practices

Consciência de Resultados

Consciência de Resultados

• Investimentos físicos deverão ser criteriosamente analisados em consonância com o porte da empresa e suas necessidades específicas

• Investimentos físicos deverão ser criteriosamente analisados em consonância com o porte da empresa e suas necessidades específicas

HeteredoxiaHeteredoxia• Para atingir a excelência, uma UC

jamais poderá se restringir ao modelo “sala de aula-aluno-professor”

• Para atingir a excelência, uma UC jamais poderá se restringir ao modelo “sala de aula-aluno-professor”

• Controle sobre os principais indicadores de resultado da organização

• Controle sobre os principais indicadores de resultado da organização

PESQUISARANALISAR

PESQUISARANALISAR

DIVULGARDIVULGAR

ORGANIZARDISPONIBILIZARCONHECIMENTO

ORGANIZARDISPONIBILIZARCONHECIMENTO

EDUCARTREINAREDUCARTREINAR

Macro – Funções

Objetivos Globais de uma Universidade Corporativa

• Otimizar os resultados da organização .• Atrair, motivar e reter os talentos do grupo, contribuindo

para o aumento de sua felicidade pessoal, dentro de um clima organizacional saudável.

• Capacitar executivos para atuação com base nas melhores práticas de gestão.

• Integrar as empresas do grupo, maximizando a sinergia das capacitações existentes.

• Caracterizar como sendo de cada talento, em instância final, a responsabilidade primordial pelo seu desenvolvimento.

• Criar a mentalidade de que treinamento é trabalho.

Objetivos Globais de uma Universidade Corporativa

• Difundir a idéia de que o capital intelectual será fator de diferenciação no século XXI.

• Despertar nos talentos humanos a vocação para o aprendizado.• Incentivar e estruturar atividades de autodesenvolvimento.• Enriquecer os cargos via processos de treinamento e

desenvolvimento.• Fortalecer a imagem de modernidade da empresa.• Favorecer o compartilhamento da visão e dos valores do grupo.

• Fortalecer a imagem de modernidade da empresa.• Favorecer o compartilhamento da visão e valores do

grupo.

Focos Estratégicos

Focos Estratégicos

O foco da Universidade

será Gestão e a mesma

desenvolverá programas

dentro de alguns eixos

estratégicos de aprendizagem,

procurando principalmente:

Difundir os valores e a cultura da empresa;Habilitar os líderes a desenvolverem competências críticas;Funcionar como instrumento de reciclagem e atualização;Fazer permear a educação em todos os níveis;Suportar a formação de sucessores da população executiva;Possibilitar a educação e desenvolvimento através da metodologia de estudos de casos;Implementar e reforçar a cultura da Qualidade Total.

Criando um Clima para Aprendizado

OuvirSer Flexível

Estar presente / disponível sempre

Ter HumildadeGerar Confiança

Ser Empático / Carismático

Ter Paciência

Trabalhar os fatos

Abrir novas Janelas

Interessar-se pelo trabalho (do outro)

O valor do conhecimento vem de sua utilização e não

de seu armazenamento.

A importância da contribuição de cada um de nós

Muito Obrigada!

• Marilda Todescat• marilda@egc.ufsc.br• (48) 8401 2453