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Curso de Capacitação em EAD
Marilda TodescattiMarilda Todescatti
LaboratórioLaboratório de de Ensino a Distância – LEDEnsino a Distância – LEDEngenharia e Gestão do Conhecimento - EGCEngenharia e Gestão do Conhecimento - EGCUniversidade Federal de Santa Catarina – UFSCUniversidade Federal de Santa Catarina – UFSC
Sociedade do ConhecimentoSociedade do Conhecimento
30.000 anos
(+/-)
200 anos
(+/-)
45 anos
(+/-)
Era
Ind
ustr
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Glo
baliza
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Valo
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Tempo /Tecnologia
A Nova Sociedade A Nova Sociedade
“DREAM SOCIETY”Sociedade
do Conhecimento Conhecimentos
Sociedade da Informação
Serviços
Sociedade Industrial Produtos
45 anos
200 anos
30.000 anos
Sociedade Agrícola
Comodities
Progressão da Sociedade
Progressão do Valor
Econômico
Tendências da Nova Sociedade
• Crescimento Econômico: produtos de maior valor agregado;• Globalização da Economia: blocos econômicos;• Recursos Naturais e meio-ambiente: produção auto-sustentável;• Mudanças Demográficas: êxodo rural e urbanização crescente;• Novo Papel do Estado: de provedor à regulador• Customização da Produção: produtos em massa sob medida;• Fenômeno Ásia;• Infocomunicação: TI + telecomunicações + multimídia• Internet de Banda Larga: voice web• Convergência Digital• Evolução do Capitalismo: + justiça social, + distribuição de
riqueza;• Gestão Empresarial: tecnologias de gestão;• Conhecimento: inteligência competitiva.
Emprego nos EUA (Segundo Quinn, 1996)Emprego nos EUA (Segundo Quinn, 1996)
Sociedade do
Conhecimento
Qual queremos?Qual estamos construindo?
Sociedade do Conhecimento= Economia da Abundância
Sociedade Industrial: Dois homens caminham por uma estrada, cada um carrega um pão. Quando se encontram e trocam os pães, cada um vai embora com UM pão.
Sociedade do Conhecimento: Se os dois mesmos homens caminham na mesma estrada, cada um carregando uma idéia, quando se encontram e trocam as idéias, cada um vai embora com DUAS idéias.
Como é o trabalho hoje?
15%
Força de trabalho
30%
Capital Financeiro
55%
Conhecimento
As organizações precisam de uma tecnologia de comunicação para fazer fluir o conhecimento entre as pessoas – difusão da informação e do conhecimento.
Nós estamos frente a Nós estamos frente a
evidência do conceito da evidência do conceito da
mundialização do mundialização do
conhecimento e do saber.conhecimento e do saber.
Quebra de paradigma;Quebra de paradigma;
Nova cultura;Nova cultura;
Até o século XV: manuscrito;Até o século XV: manuscrito;
Até o século XX: impresso;Até o século XX: impresso;
Século XXI: digitalSéculo XXI: digital
A Era do Conhecimento:A Era do Conhecimento:
O que é O que é
ConhecimentoConhecimento
Conhecimento: O novo fator de produçãoConhecimento: O novo fator de produção
Conhecimento é o fator Conhecimento é o fator
de produção da nova de produção da nova
economia, cuja lógica é economia, cuja lógica é
diametralmente oposta a diametralmente oposta a
lógica do capital.lógica do capital.
Lógica CapitalLógica Capital
X X
Lógica do ConhecimentoLógica do Conhecimento
O que é O que é
Gestão do Gestão do
ConhecimentoConhecimento
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
é a gestão dos ativosé a gestão dos ativos
intangíveis baseados,intangíveis baseados,
sobretudo, nasobretudo, na
competência doscompetência dos
profissionais deprofissionais de
uma determinadauma determinada
organização.organização.
De fato, os ativos intangíveis, De fato, os ativos intangíveis, conhecidos também como capital conhecidos também como capital intelectual, estão disseminados intelectual, estão disseminados
por toda a organização.por toda a organização.
Além das competências das Além das competências das pessoas, deve-se considerar, pessoas, deve-se considerar,
também, as suas redes de também, as suas redes de relacionamentos.relacionamentos.
Competências
Rede de relacionamentos
externos
Rede de relacionamentos
internos
AtivosIntangíveis
A Gestão do Conhecimento A Gestão do Conhecimento nas Organizaçõesnas Organizações
Segundo Sveiby (1998), para Segundo Sveiby (1998), para enxergar uma organização do enxergar uma organização do conhecimento, os administradores conhecimento, os administradores devem procurar ver as devem procurar ver as organizações como se elas fossem organizações como se elas fossem constituídas de estruturas de constituídas de estruturas de conhecimento e não de capital. conhecimento e não de capital.
Organização do Organização do Conhecimento Conhecimento
Ativo TangívelAtivo TangívelAtivo IntangívelAtivo Intangível
CapitalFinanceiro
(o que se vê)
Capital Intelectual
(o que assegura o futuro)
ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO
DO CONHECIMENTO DO CONHECIMENTO
Competência Competência PessoalPessoal
Rede deRede derelacionamentorelacionamento
InternoInterno
Rede de Rede de relacionamentorelacionamento
ExternoExterno
ClientesClientes
FornecedoresFornecedores
MarcasMarcas
ImagensImagens SistemasSistemasAdministrativosAdministrativos
CulturaCulturaOrganizacionalOrganizacional
SistemasSistemasComputacionaisComputacionais
PatentesPatentes
ConhecimentoConhecimentoTácitoTácito
ConhecimentoConhecimentoExplícitoExplícito
Funcionários com Funcionários com alta qualificaçãoalta qualificação
Converte informaçõesConverte informaçõesem conhecimentoem conhecimento
Ativos intangíveis > Ativos TangíveisAtivos intangíveis > Ativos Tangíveis
A ORGANIZAÇÃO A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO DO CONHECIMENTO
Custo de P&DCusto de P&D
>>Custo de produçãoCusto de produção
Não são escassosNão são escassos
Podem ser produzidos àPodem ser produzidos àpartir do nadapartir do nada
Crescem quandoCrescem quando compartilhadoscompartilhados
A ORGANIZAÇÃO A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO DO CONHECIMENTO
Pautado num novoPautado num novotipo de sociedadetipo de sociedade
Quebra de ParadigmasQuebra de Paradigmas
Gestão ParticipativaGestão Participativa
A ORGANIZAÇÃO A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO DO CONHECIMENTO
A transformação da Gestão:A transformação da Gestão:
1)1) A natureza do trabalho do gerente está se A natureza do trabalho do gerente está se modificando com a ascensão do trabalhador do modificando com a ascensão do trabalhador do conhecimento;conhecimento;
2)2) O trabalho baseado no conhecimento não pode O trabalho baseado no conhecimento não pode ter sua gestão fundamentada em números, ter sua gestão fundamentada em números, como o trabalho mão-de-obra;como o trabalho mão-de-obra;
3)3) Ao contrário, a atividade deste trabalhador tem Ao contrário, a atividade deste trabalhador tem semelhanças com a do profissional liberal: a semelhanças com a do profissional liberal: a avaliação é pelo resultado alcançado e não avaliação é pelo resultado alcançado e não pela atividade realizada;pela atividade realizada;
4)4) A gestão do tipo comando e controle está se A gestão do tipo comando e controle está se tornando desnecessária;tornando desnecessária;
5)5) Saber mais do que os chefes, ter mais Saber mais do que os chefes, ter mais sensibilidade e estar mais próximos dos clientes sensibilidade e estar mais próximos dos clientes são características comuns aos administradores são características comuns aos administradores das organizações do conhecimentodas organizações do conhecimento;;
6)6) Os gerentes vêm se agrupando em torno de Os gerentes vêm se agrupando em torno de uma linguagem que engloba termos como uma linguagem que engloba termos como valores, visão, trabalho em equipe, valores, visão, trabalho em equipe, facilitador e facilitador e empowermentempowerment;;
7)7)Na economia da era industrial, o Ser Na economia da era industrial, o Ser Humano trabalhava para a máquina; Humano trabalhava para a máquina;
8)8)Hoje, no entanto, as partes mais valiosas Hoje, no entanto, as partes mais valiosas das atividades que exercemos na era do das atividades que exercemos na era do conhecimento são, essencialmente, conhecimento são, essencialmente, humanas – humanas – sentir, julgar, criar, sentir, julgar, criar, desenvolver relacionamentos;desenvolver relacionamentos;
9)9)As ferramentas e o produto de seu As ferramentas e o produto de seu trabalho, o trabalhador do conhecimento trabalho, o trabalhador do conhecimento leva consigo: leva consigo: o seu cérebro.o seu cérebro.
• Ter que refazer um trabalho que um colega acabou de fazer e você não sabia?
• Procurar uma informação que seu colega de outro departamento possui e você não sabia?
• Precisar de um documento ou de uma pessoa com um conhecimento, mas nem o documento e nem a pessoa estão mais na organização?
• Descobrir que a pessoa que mais conhecia um determinado assunto se aposentou e levou o conhecimento embora...
Quem já passou por uma dessas situações?
NECESSIDADES...
• Conservar os conhecimentos essenciais concentrados nos profissionais mais experientes.
• Obter maior valor agregado nos produtos gerados pelo conhecimento organizacional
• Antecipar oportunidades detectadas no ambiente; • Antever mudanças políticas, jurídicas e de fiscalização, que
possam afetar os segmentos de negócio em que a instituição atua;
• Identificar e proteger seus conhecimentos essenciais e estratégicos; e, principalmente,
• Reduzir o tempo de resposta aos desafios institucionais.
Para que serve?
GCProver
InformaçãoRelevante
Identificar quem sabe o quê
Reutilizar soluções
Reduzir os silos de informação
Melhorar o processo de inovação
Obter e disseminar conhecimento
externo
Ganhar produtividade
Aumentar grau de colaboração
Preservar a memória da organização
Universidade Corporativa: um caminho para o autodesenvolvimento
PersonalizaçãoPersonalização• Planejamento e desenvolvimento de
cada indivíduo• Planejamento e desenvolvimento de
cada indivíduo
Mútuo comprometimento
Mútuo comprometimento
• Jamais cair na limitação do paternalismo unilateral
• Jamais cair na limitação do paternalismo unilateral
Responsabilidadesocial
Responsabilidadesocial
• Desenvolver a capacitação empreendedora em seus clientes
• Desenvolver a capacitação empreendedora em seus clientes
TecnologiaTecnologia• Logística do ensino a distância,
propiciado pelo avanço da telemática• Logística do ensino a distância,
propiciado pelo avanço da telemática
PluralismoPluralismo• Deve ser um campo aberto a todos os
“satélites de negócios” das empresas• Deve ser um campo aberto a todos os
“satélites de negócios” das empresas
HomogeneizaçãoHomogeneização• Conteúdo de homogeneização de
conhecimento e inteligência• Conteúdo de homogeneização de
conhecimento e inteligência
Unidade de NegócioUnidade de Negócio • Uma universidade Corporativa é um centro de resultados
• Uma universidade Corporativa é um centro de resultados
Mensuração de Resultados
Mensuração de Resultados
CompartilhamentoCompartilhamento• Criar a rede interna de conhecimento
com ênfase na comunicação permanente das best practices
• Criar a rede interna de conhecimento com ênfase na comunicação permanente das best practices
Consciência de Resultados
Consciência de Resultados
• Investimentos físicos deverão ser criteriosamente analisados em consonância com o porte da empresa e suas necessidades específicas
• Investimentos físicos deverão ser criteriosamente analisados em consonância com o porte da empresa e suas necessidades específicas
HeteredoxiaHeteredoxia• Para atingir a excelência, uma UC
jamais poderá se restringir ao modelo “sala de aula-aluno-professor”
• Para atingir a excelência, uma UC jamais poderá se restringir ao modelo “sala de aula-aluno-professor”
• Controle sobre os principais indicadores de resultado da organização
• Controle sobre os principais indicadores de resultado da organização
PESQUISARANALISAR
PESQUISARANALISAR
DIVULGARDIVULGAR
ORGANIZARDISPONIBILIZARCONHECIMENTO
ORGANIZARDISPONIBILIZARCONHECIMENTO
EDUCARTREINAREDUCARTREINAR
Macro – Funções
Objetivos Globais de uma Universidade Corporativa
• Otimizar os resultados da organização .• Atrair, motivar e reter os talentos do grupo, contribuindo
para o aumento de sua felicidade pessoal, dentro de um clima organizacional saudável.
• Capacitar executivos para atuação com base nas melhores práticas de gestão.
• Integrar as empresas do grupo, maximizando a sinergia das capacitações existentes.
• Caracterizar como sendo de cada talento, em instância final, a responsabilidade primordial pelo seu desenvolvimento.
• Criar a mentalidade de que treinamento é trabalho.
Objetivos Globais de uma Universidade Corporativa
• Difundir a idéia de que o capital intelectual será fator de diferenciação no século XXI.
• Despertar nos talentos humanos a vocação para o aprendizado.• Incentivar e estruturar atividades de autodesenvolvimento.• Enriquecer os cargos via processos de treinamento e
desenvolvimento.• Fortalecer a imagem de modernidade da empresa.• Favorecer o compartilhamento da visão e dos valores do grupo.
• Fortalecer a imagem de modernidade da empresa.• Favorecer o compartilhamento da visão e valores do
grupo.
Focos Estratégicos
Focos Estratégicos
O foco da Universidade
será Gestão e a mesma
desenvolverá programas
dentro de alguns eixos
estratégicos de aprendizagem,
procurando principalmente:
Difundir os valores e a cultura da empresa;Habilitar os líderes a desenvolverem competências críticas;Funcionar como instrumento de reciclagem e atualização;Fazer permear a educação em todos os níveis;Suportar a formação de sucessores da população executiva;Possibilitar a educação e desenvolvimento através da metodologia de estudos de casos;Implementar e reforçar a cultura da Qualidade Total.
Criando um Clima para Aprendizado
OuvirSer Flexível
Estar presente / disponível sempre
Ter HumildadeGerar Confiança
Ser Empático / Carismático
Ter Paciência
Trabalhar os fatos
Abrir novas Janelas
Interessar-se pelo trabalho (do outro)
O valor do conhecimento vem de sua utilização e não
de seu armazenamento.
A importância da contribuição de cada um de nós
