DEMANDA TURÍSTICA EVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO TURISTA COM RELAÇÃO AS SUAS MOTIVAÇÕES...

DEMANDA TURÍSTICAEVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO TURISTA COM RELAÇÃO AS SUAS MOTIVAÇÕES

(STRARBROOKE, 2000, CAP.2)

GRÉCIA ANTIGA- turismo religioso = oráculos (jogos olímpicos 776aC- viagens de reconhecimento

ROMA ANTIGA- turismo hedonista (de prazer) resorts (spas) voltados para os banhos , o lazer, a cultura e o prazer- turismo de contemplação da paisagens (redes de estradas)

IDADE MÉDIA- turismo religioso = peregrinações Roma, Jerusalém, Santiago de Compostela

SÉCULOS XIV A XVIII- turismo educacional = grand tour direcionado para os mais ricos; no século XVIII inclui a classe média (burguesia)- turismo de contemplação de áreas rurais (romantismo e parnasianismo)- redescobertas dos SPAs Inglaterra (Bath); França, Alemanha e Itália. Século XIX: Polônia, Bélgica e República Checa surgimento das cidades balneárias (veraneio)

DEMANDA TURÍSTICAEVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO TURISTA COM RELAÇÃO AS SUAS MOTIVAÇÕES

(STRARBROOKE, 2000, CAP.2)

SÉCULO XIX- banho de mar (talassoterapia) = balneários próximos às grandes áreas urbanas Nice, Biarritz = playground dos mais ricos Cassinos e jogos de azar- Viagens de negócios

SÉCULO XX- cruzeiros marítimos década de 1920 = produto voltado para a aristocracia (Mediterrâneo, Ilhas Gregas) década de 1970 = massificação dos cruzeiros (Caribe)- turismo voltados para os esportes de inverno- turismo rodoviário (a partir de 1930) EUA; motéis e visitas às áreas selvagens em carro próprio (traillers)- turismo de massa a partir de 1950, Mediterrâneo- turismo social (subsidiado pelos governos)- turismo mais segmentado a partir da década de 1990

Demanda Turística

Número total de pessoas que viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços em lugares diferentes daqueles de trabalho e de residência habitual (Mathieson e Wall, 1982).

DT = f (Pt, Pi, Y, Tc, G )

Pt = preços dos serviços turísticosPi = preços dos bens e serviços substitutivos do turismoY = renda do consumidorTc = taxa de câmbioG = gosto/motivação do consumidor

Artigos de conveniência X

Aquisição de bens

Auto-realização

Auto estima

Amor

Segurança

Necessidade fisiológicas

HIERARQUIDA DAS NECESSIDADE HUMANASMASLOW 91970)

PROCESSO DE CONSUMO TURÍSTICO

Renda disponível

Gastos Básicos Renda disponível

Alimentação Poupança Consumo livre Vestuário Saúde Habitação Educação Turismo Outros

FísicosRelaxamentoBanho de solExercício e saúdesexo

Culturaisvisitas a lugares de interessevivência de outras culturas

Emocionaisnostalgiaromanceaventuraescapismofantasiabusca de alimento espiritual

TURISTAS

Statusexclusividadefator modafazer um bom negóciooportunidades de gastar de maneira ostensiva

Pessoaisvisitar amigos e parentesfazer novos amigosnecessidade de satisfazer outras pessoasfazer economia, em caso de rendimentos reduzidos

Desenvolvimento pessoal

aumentar conhecimentoaprender algo novo

Tipologia das motivações em turismo – Swarbrooke, 2001, p. 86

FATORES COMPORTAMENTAIS

Elevado envolvimento na decisão de compra e elevado compromisso do consumidor

Níveis elevados de insegurança relacionados à intagibilidade

Significado emocional considerável

Fortemente influenciado por outras pessoas

Decisão a longo prazo

Alto nível de busca de informações

Entrada de estímulos

Canais de comunicação

Características do comprador e processo de tomada de decisão

Respostas de compra

Filtros de comunicação

Motivação

Amplitude da competitividade

dos produtos oferecidos pela

industria do turismo

PropagandaPromoção de

vendasFolhetosVendas

particularesRelações públicas

Aprendizado Posição demográfica e socioeconômica

Características psicográficas

Percepções DesejosNecessidadesObjetivos

ProdutoMarcaPreço

Loja de ponta de estoque

AmigosFamília

Grupos de referências

Experiência Atitudes

Experiência de pós-compra e

Modelo estímulo-resposta de comportamento do comprador (Fonte: Middleton, 1994)

Determinantes Estruturais

Os determinantes estruturais relacionam-se com o processo de desenvolvimento da economia dos países e influenciam a procura turística a médio e longo prazo. Entre eles podemos destacar os fatores demográficos, principalmente a densidade populacional e a taxa de urbanização; o crescimento econômico e o progresso técnico-científico.

Determinantes Conjunturais e Psicossociológicos

Tem influencia no curto prazo e estão relacionadas à realidade econômica de cada país. Destacam-se nesse grupo as variações de taxas de câmbio e as tensões inflacionárias. Os determinantes psicossociológicos atuam permanentemente sobre a demanda do turismo. O ato de quantificar sua influência é bastante complexo pois se relaciona ao inconsciente do consumidor.

FATORES DETERMINANTES - Econômicos

Nível de renda disponível De acordo com o aumento da renda há uma probabilidade do aumento do consumo de produtos turísticos.

Nível dos preços

O aumento dos preços em um determinado destino turístico implica a diminuição de sua demanda, que tenderá a continuar gastando com o turismo, mas em outro destino.

Política fiscal e controle dos gastos de turismo O aumento da pressão fiscal nos centros emissores provoca a diminuição da renda disponível para viagens de turismo, produzindo a diminuição da demanda por produtos turísticos.

Financiamento A possibilidade de financiar as viagens a longo prazo permite ao viajante realizar mais gastos com o turismo e com maior freqüência.

Taxas de Câmbio Quando a moeda do centro emissor está fortalecida em relação ao dólar, gera uma demanda deste para os centros receptores onde a moeda local está enfraquecida em relação á moeda americana.

FATORES DETERMINANTES

2. FATORES SOCIOCUTURAIS DOS CONSUMIDORES

MotivaçãoA decisão pelo consumo de um produto turístico é subjetiva do ponto de vista do consumidor, estando diretamente relacionada à:

Sua atitude ao valorizar, positiva ou negativamente, determinados fatores ou objetos

Suas percepções Sua personalidade Suas experiências anteriores

O risco financeiro na compra de um produto turístico é alto, pois o consumidor adquire um produto intangível, que está distante do seu entorno habitual e que exige um certo planejamento prévio para o consumo.

FATORES DETERMINANTES

2. FATORES SOCIOCUTURAIS DOS CONSUMIDORES

Condicionantes socioculturais Faixa etária Profissão Tipo de ocupação / emprego Nível de escolaridade Status

Tempo de lazer Costumes de épocas de viagens = sazonalidade Crenças ideológicas, religiosas ou políticas Fatores políticos Fatores demográficos

Grau de urbanização das áreas emissoras Nível de desemprego Índice de natalidade Índice de envelhecimento

Psicocêntricos Alocêntricos

Mesocêntricos

Perfil Psicográfico do Consumidor do Produto turísticoPlog (1974)

Semi-alocêntricoSemi-psicocêntrico

FATORES DETERMINANTES

3. FATORES ALEATÓRIOS / CONJUNTURAIS

Crises políticas Guerras Cataclismos: terremotos, tsunamis, vulcões, etc.

PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DA COMPRA DE PRODUTOS TURÍSTICOS

1. Necessidades ou desejos a satisfazer2. Alternativas existentes para satisfazer as necessidades e desejos3. Coleta de dados: custos, distâncias, características socioculturais

dos centros receptores, situação ´políticas, etc.4. Composição dos custos5. Definição concreta do tipo de produto que deseja consumir6,. Previsão das conseqüências7. Análise da relação custo-benefício8. Decisão final9. Consumo

Importante: a imagem do destino turístico existente na mente do consumidor é decisiva durante o processo de tomada de decisão.