e-book] Como configurar e operar seu frete no B2W ... · Americanas com prazo de entrega NO MESMO...

Como configurar e operar seu frete no B2W Marketplace em passos rápidos_

[e-book]

@ B2W Marketplace 2020

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Clique no título para acessar o tópico diretoSumário_

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Como configurar

Entrega Comum

Retire na LojaEntregador B2W - Entregador próprio

Entrega na Vizinhança

Fluxo do pedido

Principais dúvidas

Devoluções

Você tem três modalidades de entrega no B2W Marketplace:• Entrega Comum• Entrega na Vizinhança• Cliente Retira

+

Voltar para o início

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São três maneiras de entregar_

3 Cliente Retira

4 Voltar para o início

Entrega na Vizinhança Entregador B2W ou Entregador próprio

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Entrega Comum

Acesse o Portal Parceiro > Aba configurações1

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Como configurar

5 Voltar para o início

Depois, clique em configuração de frete

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Como configurar

6 Voltar para o início

Cadastre o endereço de expedição dos seus itens, ou seja, de onde sairão seus pedidos

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7 Voltar para o início

Como configurar

Em Informações da Loja, informe se seu estoque é galpão (só expede pedidos) ou se também é ponto de venda (que pode receber clientes). Em seguida, clique em salvar as informações.

4

8 Voltar para o início

Como configurar

Agora, chegou a hora de escolher as modalidades de expedição. Vamos falar sobre cada uma delas, separadamente, nos próximos capítulos:

2

9 Voltar para o início

Como configurar

5

EntregaComum

10 Voltar para o início

Entrega Comum

Entregue para todo País e deixe a gestão de frete com o B2W Entrega

Entrega Comum

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Entrega Comum pra o Brasil inteiro via B2W Entrega

Cliente realiza a compra do seu produto no site

Pagamento aprovado Impressão etiqueta de envio

Postagem do pedidoEnvio de rastreamentoAcompanha o rastreamento no

portal

Pedido entregue ao cliente

SUA LOJA

CLIENTE

TRANSPORTADOR

Embala o pedido

Entrega Comum -Fluxo

Clique em Entrega Comum e verifique as dimensões mínimas de embalagem (a menor caixa para entrega que tiver em seu estoque)

1

2

Entrega Comum –como configurar

13 Voltar para o início

Observe as dimensões máximas das entregas que podem ser despachadas via B2W Entrega e salve as informações

2

2

Entrega Comum –como configurar

14 Voltar para o início

Caso possua itens com dimensionamento maior que o informado, verifique aqui como preencher sua tabela de frete

Entrega na Vizinhança

15 Voltar para o início

1

Entrega na Vizinhança pode acontecer de duas maneiras_

Entregador B2W, que realiza entrega em um raio de até 5 km

2 Entregador próprio, quando a região da sua loja não é atendida pelos entregadores B2W. Neste caso, você pode optar por entregar no raio de 200 metros à 2 km.

16 Voltar para o início

O Entrega na Vizinhança permite que você disponibilize seus produtos no site daAmericanas com prazo de entrega

NO MESMO DIA!Eles serão exibidos aos consumidores de sua região em um raio de, no máximo de 5 km, quando a entrega é feita pelo Entregador B2W, e de 2 km, quando você mesmo realiza a entrega.Pedidos recebidos até às 16h, devem ser entregues ou expedidos no mesmo dia.

+

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Entrega na Vizinhança Via Entregador B2W

18 Voltar para o início

Entregador B2W

Entregador retira e faz entregas em um raio de até 5 km.

Entregador B2W

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Loja

Cliente realiza a compra do seu produto no site

Escolhe receber no mesmo

dia

Sua loja recebe o pedido

Confirme a disponibilidade de estoque em 10

minutos

O cliente é notificado que o pagamento

foi aprovado

Embale o produto e emita a NF

O motoboy da B2W informa código de

verificação e retira o pedido

Pedido entregue ao cliente

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Entregador B2W -Fluxo

SUA LOJA

CLIENTE

ENTREGADOR B2W

Escolha se sua loja está apta a trabalhar com um Entregador B2W (serviço disponível mediante a área de cobertura). Informe dias e horários de atendimento e habilite a confirmação do estoque antes da cobrança da venda

2

1

21

Entregador B2W-Como configurar

Sugerimos que mantenha esse botão sempre definido como “Sim”.Desta maneira, só iremos cobrar o cliente, caso você tenha produto em estoque

2

Dica!

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Entrega na Vizinhança via Entregador próprio_

23 Voltar para o início

Loja

Cliente realiza a compra do seu produto no site

E escolhe comprar de uma loja local para

receber no mesmo dia

Sua loja recebe o pedido

O cliente é notificado que o pagamento

foi aprovado

Embale o produto e emita a NF

Você faz a entrega do pedido ao cliente no

mesmo dia

Pedido entregue ao cliente

Entregador próprio - Fluxo

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SUA LOJA

CLIENTE

SEU TRANSPORTADOR

Confirme a disponibilidade de estoque em 10

minutos

Se sua loja não contemplar a área de atuação do entregador B2W, você pode realizar a entrega por transportador próprio

Entregador próprio

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Entregador próprio –Como configurar

3 Se preferir, ainda na mesma tela, sua loja pode escolher por entregador próprio, podendo optar em realizar entregas de 200 metros até 2 quilômetros.

26

Entregador próprio –Como configurar

4 Ainda na mesma tela, informe se sua loja está apta para realizar o Entrega na Vizinhança via entregador próprio. Neste caso, você pode optar por entregar entre 200 metros a 2 quilômetros.

27

Entregador próprio – Como configurar

5 Coloque as informações adicionais e depois clique em Salvar.

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Cliente Retira_

29 Voltar para o início

Cliente RetiraO cliente pode escolher retirar a mercadoria na sua loja, conforme horário de funcionamento informado.

Cliente retira

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Cliente realiza a compra do seu produto no site

Aguarde o cliente retirar o

produto

Emita a Nota Fiscal

Cliente informa o código de verificação

Entregue o produto ao cliente e guarde o

comprovante de entrega

Cliente Retira -Fluxo

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SUA LOJA

CLIENTE

Escolhe retirar na sua loja

Sua loja recebe o pedido

Efetua a reserva do item físico

Confirme a disponibilidade de estoque em 10

minutos

1 Por fim, informe se o produto pode ser retirado em sua loja. Informe horário de funcionamento, a confirmação de estoque e informações adicionais. Se já preencheu estas informações no passo anterior, não será necessário preencher de novo.

Cliente Retira – Como configurar

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No quadro Informações da loja, escreva dados que serão uteis para quem for retirar o pedido, por exemplo:

• Esta loja fica dentro do shopping Total Mall, no atrium direito

• Horário que a loja fecha para almoço• Para retirar pedidos, é preciso se identificar com

documento na portaria

Dica !

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Importante!

O cliente terá até 5 dias corridos para realizar a retirada do pedido em sua loja (mas o preparo do pedido precisa ser imediato). Se o cliente não retirar o produto dentro deste prazo, solicite o cancelamento do pedido diretamente no Portal Parceiro.

Pronto!

Agora, este produto será exibido nas modalidades de: Entrega na Vizinhança e Cliente Retira.

Fluxo do pedido_

36 Voltar para o início

37 Voltar para o início

Agora que você já aprendeu a configurar sua loja, vamos entender como fazer acontecero Entrega Rápida de fato

Loja B2W

Em pedidos > meus pedidos, estarão os pedidos de entrega imediata, por ordem de urgência. Clique no ícone do lado do estoque para abrir o pedido

1

3

Liberando pedidos_

1

Cliente Loja B2W

Em seguida, clique em Liberar estoque

1

3

Confirmaçãode estoque_

2

Cliente B2W

Ao clicar em Liberar estoque, o pedido seguirá fluxo normalmente

1

3

Confirmaçãode estoque_

3

Cliente Loja B2W

1

2

3

Confirmaçãode estoque_

A confirmação de estoque é um passo muito importante no fluxo do pedido. Não confirmar o estoque impossibilita de seguir o fluxo de atualização do pedido. Já confirmar o estoque de um produto e não tê-lo fisicamente acarreta em cancelamento do produto, cobrança da comissão e insatisfação do cliente.

Além disso, atente-se ao prazo de liberação do pedido: imediato!

Para evitar todos esses problemas, siga os passos que vamos mostrar nos próximos slides

O cliente ou o entregador receberá uma mensagem informando que o pedido já está disponível para retirada.

Americanas.com

Pronto, CLIENTE. O seu pedido já tá na loja esperando você.

Tem que pegar ele em até 5 dias, tá?

Não esquece de levar um documento com foto ;)

Notificação do produto disponível para retirada_

4

Principais dúvidas_

43 Voltar para o início

Se a loja não possuir estoque do item, clique em “Recusar pedido” e “Confirmar recusa do Estoque”.

Caso a loja não possua 1 ou mais itens do pedido, recuse o pedido completo.

!

Confirmaçãode estoque_

• Em caso de insucesso, não existe reenvio, ou nova tentativa de entrega;

• Para problemas com o entregador B2W, abra um chamado no Suporte Comercial (Ajuda> Chamados> Meus chamados);

• Não existe (ainda) processo de troca;

• Cancelamento por arrependimento seguem as orientações de venda a distância, ou seja, consumidor tem sete dias corridos para se arrepender do produto e ter o valor devolvido, sem ônus;

• O atendimento do cliente Entrega Rápida deve ser prioritário, ou seja, atender e resolver o problema do cliente em até 2 horas.

2

Devoluções_

46 Voltar para o início

As retiradas também serão feitas via motoboy.Se o cliente solicitar, o time de SAC da B2W irá agendar a coleta. Assim que o produto chegar na sua loja, você só precisa liberar o reembolso.

Devoluções_Entregador B2W

Veja aqui mais informações de troca e reembolso

Se você precisar solicitar a retirada, pode fazer o agendamento através da aba B2W Marketplace na página detalhes do pedido.

Devoluções_Entregador B2W

Seu entregador faz a coleta e quando a mercadoria for devolvida, você faz o cancelamento conforme explicamos neste slide

Devoluções_Entregador próprio

Clique aqui

O próprio cliente traz o pacote até a loja e você libera o atendimento.

Devoluções_Cliente Retira

Veja aqui mais informações de troca e reembolso

Em casos que o cliente não fizer a retirada da mercadoria em 5 dias (Entrega na Vizinhança) ou houver insucesso de entrega, solicite o cancelamento do pedido dentro do Portal Parceiro, em detalhes do pedido.

Cancelamento de pedido_

Dúvidas!

Acesse nossa FAQ

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