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E-BOOK DA SÉRIE – SEU FUTURO,SUAS ATITUDES
20 DICAS ESSENCIAIS PARA UM LÍDER DE SUCESSO PARTE 2 - Continuação
Fernando Italiani
fernando@institutoidentidade.com.br
11.HUMILDADE COM FIRMEZA
Ser autoconfiante: “sou muito bom nisto”
Ser prepotente: “sou melhor do que você(s)”
Não existe muita diferença nestas duas formas de se comunicar?Claro que sim, precisamos
saber e nos valorizar em nossas qualidades mas nunca achar que estas virtudes nos tornam
melhores que as outras pessoas. A humildade e a simplicidade são características de lideres e
pessoas de sucesso, que sabem que sua luz vai aparecer devido a sua competência e esforço.
Quando um líder admite um erro, a falta de alguma informação ou a necessidade em aprender,
ele estará se conectando as pessoas que trabalham com ele e facilitando a comunicação do
dia-a-dia, pois todos se sentem confortáveis com alguém “igual a eles”, com defeitos ,virtudes e
duvidas e; acima de tudo, um ser humano como qualquer membro da equipe.
Pessoas prepotentes são distantes da equipe, impõem respeito somente quando possuem
cargos superiores e não conseguem conquistar o comprometimento, mas o impõem ou
manipulam.Desta forma os resultados são fundados sobre areia e como tal, em determinado
momento afundam, juntamente com a motivação,união e respeito de todos.
12. OUÇA SUA EQUIPE
Ouvir a equipe envolve atitudes simples, mas que precisam trabalhar juntas:
a. Olhe nos olhos,sempre
b. Não cruze os braços
c. Demonstre que possui interesse perguntando ou
resumindo o que esta sendo falado
d. Tire da frente computadores ou qualquer coisa que
evite o contato do olhar
e. Não olhe no relógio, passa a impressão que está com pressa
f. Não fique escutando e fazendo “HUMHUM”...”SEI”...”CERTO”....fale algo que mostre que
está interessante a conversa
g. Quando perceber que o outro está falando demais, peça para resumir, sem problemas
h. De a sua opinião, mesmo que negativa, para não parecer que ouviu mas que não fará nada
com isso
i. Não adivinhe o que o outro vai falar visando resumir a conversa, vai passar falta de
respeito e precipitação.
j. Não diga que alguma idéia não dará certo, pense por pelo menos 24 horas e retorne,
mesmo que a resposta seja negativa mas pelo menos vai mostrar que você pensou sobre o
assunto
Viu como é fácil !!!!..nem tanto...mas saber escutar vai ser importante para a motivação e
produtividade da equipe.Aprenda que para saber escutar é necessário disciplina e se importar
verdadeiramente com as pessoas, além de ser um ótimo exercício de humanidade.
13. ACREDITA NOS OBJETIVOS..MAS
POSSUI FLEXIBILIDADE
Definir objetivos e ser claro em passar à equipe é
fundamental para criar um clima positivo e garantir
melhores resultados, mas ser teimoso nos
objetivos que sabidamente não trarão as respostas
esperadas é ,no mínimo, orgulho.... e ele pode te
levar ao caminho da porta de saída.
Após acompanhar a implementação das estratégias /ações faça um acompanhamento próximo
dos resultados e reveja constantemente se estão no caminho certo. É muito melhor chegar
para a equipe e falar “Precisaremos mudar a rota” do que insistir em um projeto ou estratégia
errada e jogar a culpa no mercado, no cliente ou na estrutura da empresa.
Uma observação importante é saber esperar o tempo certo para mudar os objetivos e ele esta
muito relacionado ao produto ou serviço ser inovador ou encontrado facilmente. A inovação
geralmente demora mais tempo para o mercado se acostumar.Outro fator é conhecer o
potencial da empresa e os seus problemas que podem limitar a equipe em alcançar os
objetivos
Nunca se esqueça da reação dos concorrentes.Não espere que você vai fazer algo e a
concorrência vai ficar quieta, considere a força, o tempo de reação, os diferencias e os
profissionais da concorrência.Quanto mais forte a reação, mais tempo vai demorar ou mesmo
inviabilizará os seus resultados planejados.
Em qualquer planejamento o primeiro passo não é a
definição dos objetivos mas no levantamento de
todos os fatores que podem interferir no processo e
o ajudarão a quantificar de forma mais consistente e
profisionais os números possíveis de serem
alcançados
14)RECONHECIMENTO SERÁ SEU MELHOR
ALIADO PARA MOTIVAR
Uma estória que expressa bem o que significa reconhecimento..
“O velhinho chegou ao hospital para fazer um curativo na mão que havia machucado enquanto
preparava um lanche para sua esposa.
Com pressa, pediu ao médico que o atendesse com rapidez, pois tinha um compromisso muito
importante, e já estava atrasado.
O médico, cortês e curioso, perguntou o que ele tinha de tão urgente para fazer.
– Todas as manhãs eu vou visitar minha esposa na casa de repouso para idosos. Ela tem
Alzheimer, e está bem avançado – respondeu o simpático velhinho, com um grande sorriso no
rosto.
O médico então, preocupado com a
situação, perguntou:
– Poxa, então hoje ela ficará preocupada
com sua demora, não é verdade?
– Na verdade não. Ela já não sabe quem eu sou.
Faz cinco anos que ela não me reconhece mais – respondeu o velhinho.
O médico então questionou:
– Mas então pra que tanta pressa, se ela nem sabe quem você é?
O velhinho então, sorrindo, bateu de leve no ombro do médico, e respondeu:
– Doutor, ela não sabe quem eu sou, mas eu sei muito bem quem ela é, e o que ela representa
para mim.
O médico simplesmente calou.”
Maneiras de passar reconhecimento
Conheça a história de cada um de seus colaboradores
Elogie resultados e esforços excepcionais
Descubra o potencial de cada um.Isto é muito diferente de descobrir talentos.
Saiba diferenciar os erros que são provenientes de descaso ou falta de atenção,
Ajude no desenvolvimento profissional, seja financeiramente, seja através de conselhos
Entenda que cada um e inclusive você,possui limitações.Não insista, faça pressão ou
exponha se sabe que não vai conseguir do colaborador o que deseja
Deixe claro a importancia do trabalho e da pessoa em cada atividade
Trate todos com equilíbrio e bom humor
Seja humano em toda comunicação e atitude
Seja firme, porem sempre justo
Saiba diferenciar os responsáveis pelos resultados excepcionais
Escute a avalie a opinião de todos
Saiba o que as pessoas esperam do trabalho e dê feedback constante.
15) NÃO PRECISA SER UM ORADOR MAS
PRECISA SABER O QUE FALAR
Posso garantir a vocês que qualquer um pode ser
um bom comunicador ( se desejar) mas
principalmente conquistar uma ÓTIMA
COMUNICAÇÃO DE LIDERANÇA ( caso se
importe com as pessoas)
Comunicação da liderança é muito mais do que falar bem...é TER UM FILTRO ENTRE O QUE SE
PENSA E O QUE SE FALA...pois depois que falou e magoou não adianta ficar pedindo
desculpas, Fazer graça para verificar se a pessoa já está “normal “com você...equilíbrio,
ponderação... saber ouvir sem julgar; são alguns atributos dos líderes que sabem conduzir uma
boa comunicação
Algumas dicas:
APRENDA A CONVERSAR COM EQUILÍBRIO
Na maioria dos casos, as pessoas não se abrem com pessoas em quem não confiam. Quando as
pessoas sentirem que um líder é digno da sua confiança, estas investirão tempo e tomarão riscos
que nunca tomariam caso o líder tivesse uma reputação construída à base de fraco caráter ou
falta de integridade. Pode tentar exigir confiança, mas isso raramente funciona. A confiança
deverá ser ganha através de bons comportamentos, pensamentos e decisões.
ESTABELEÇA CONTATO SIMPLES E PESSOAL
Pense em diálogo e não em monólogo. Quanto mais pessoal e cativante for a conversa, maior
será o seu efeito. Há uma grande verdade na seguinte afirmação: “as pessoas não se importam
com o quanto você sabe até saberem o quanto se preocupa”. A teoria clássica de negócios diz
aos líderes para se manterem afastados, o que para mim é uma grande bobagem. Mantenham-se
afastados se querem permanecer na escuridão e receber apenas versões altamente higienizadas
da verdade. Se não criar relacionamentos com significado com as pessoas, nunca saberá o que
estes verdadeiramente pensam até ser demasiado tarde para fazer algo.
CLAREZA E OBJETIVIDADE
Aprenda a comunicar com clareza. Simples e conciso
é sempre melhor que complicado e confuso. O tempo
nunca teve tanta importância como nos dias de hoje.
É crucial para os líderes aprenderem a ir diretamente
ao assunto e falarem apenas do que é mais importante.
É também importante esperar que os outros façam o mesmo. Sem entender os valores de
brevidade e clareza, será improvável conseguir a atenção e os resultados esperados, pois as
pessoas acabarão por ignorá-lo mesmo antes de chegar a esse ponto.
O FOCO DA COMUNICAÇÃO ESTÁ NA PERCEPÇÃO DAS PESSOAS
Os melhores comunicadores não só têm a capacidade para aprenderem e juntarem informação
enquanto comunicam, como também são adeptos da transferência de idéias, de alinhar
expectativas, inspirar ações e de espalhar a sua visão. A chave é aproximar sua comunicação das
expectativas e da forma que cada um faz a leitura da situação ou da sua comunicação. Embora
isto pareça simples, ao focar-se intensamente nos desejos e necessidades dos outros, aprenderá
muito mais e terá um resultado muito melhor do que quando se foca somente nos seus desejos
EM TODA COMUNICAÇÃO, ESTEJA ABERTO
PARA SE SURPREENDER.( E APRENDA COM
ISSO..)
Costumo dizer que a rigidez de uma mente fechada é o
maior fator que limita novas oportunidades. Um líder atinge
um nível completamente diferente assim que procura,
voluntariamente, aqueles que têm opiniões ou posições
opostas às suas, não com o objetivo de convencê-las a
pensar de forma contrária, mas com o objetivo de entender
o porquê de pensarem assim e trabalhar de forma
sinérgica. Fico sempre admirado com o número de pessoas
que têm medo de visões opostas, quando deveriam
realmente estar curiosos e interessados.
EXISTEM MOMENTOS MÁGICOS NO SILÊNCIO
Os grandes líderes sabem quando devem falar e quando devem estar calados. Transmitir a sua
mensagem apenas por transmitir não terá o mesmo resultado que uma conversa cativante e com
significado, assumindo que compreende que a melhor forma de discurso ocorre dentro uma
conversa e não de uma palestra ou monologo. No momento que você se cala, estará concentrado
e aberto ao novo, à mudança e este momento pode se tornar único para sua vida e para os
resultados de sua empresa.
ARROGÂNCIA NUNCA SERÁ BEM-VINDA
Sempre aconselhei os líderes a não deixarem o seu ego escrever cheques
que o seu talento não consegue cobrir. Quando franqueza é comunicada
com empatia e carinho, e não com uma arrogância orgulhosa de um ego inflamado,
coisas boas acabarão por acontecer. Os comunicadores empáticos demonstram
um nível de autenticidade e transparência que não está presente naqueles que escolhem
comunicar através de uma máscara criada através de um ego muito frágil.
16.EQUILÍBRIO NÃO É UMA OPÇÃO
Um líder emocionalmente equilibrado
não reprime suas emoções.
Ele aprende a administrá-las de modo a
liberá-las na hora certa, com a pessoa
certa e da forma mais adequada possível.
Consegue se acalmar quando está nervoso... se automotiva e têm uma razoável percepção de
si e dos outros.
Pode-se dizer que se trata de um profissional protegido pelo otimismo e pela esperança, com
positivas expectativas de que as coisas darão certo, apesar dos reveses e das dificuldades.
São atitudes como essas que o impede de se tornar agressivo, apático, desesperançoso ou
deprimido, atitudes que prejudicarão muito a sua imagem.
Alguns líderes são muito inteligentes e bem equilibrados emocionalmente. Outros não
conseguem manter esse equilíbrio, valendo-se de sua experiência ou seu conhecimento
na gestão de suas equipes, via de regra acarretando constantes entraves nos relacionamentos
entre os membros dessas equipes, com desgastes no clima organizacional e perdas na
produtividade..
O equilíbrio emocional não é algo fácil de ser obtido nem é uma questão genética: é algo que
se aprende e que pode ser melhorado por meio de treino, esforço e persistência. Para tanto, o
líder têm de identificar exatamente o que quer alcançar, e tornar-se diligente a ponto de
identificar as situações nas quais costuma cair em velhos hábitos e associá-las a uma reação
produtiva. Ao realizar esse tipo de exercício analítico firmemente por algumas semanas ou
meses, a pessoa poderá substituir os hábitos que deseja eliminar por outros que acabam se
tornando automáticos.
17.PLANEJAMENTO TEM UM IMPACTO
MAIOR DO QUE IMAGINA
Percebo que existe um problema concentrado no planejamento
Ou os lideres gostam e se sentem melhor partindo diretamente para “a ação”
Ou os lideres dedicam tempo demais no planejamento , perdem oportunidades e não
colocam a “mao na massa”
Independente se você possui um destes problemas,é certo que o planejamento possui uma
importância fundamental para o sucesso da empresa.Existem inúmeros livros e artigos sobre este
tema detalhando o que é um planejamento de excelência e já que concentramos neste livro os
aspectos humanos e psicológicos da liderança, destaco o impacto de um bom planejamento para
a equipe:
a. Aumenta a produtividade através da melhor definição dos papéis
b. Melhora a comunicação interna devido a organização dos processos
c. Aumenta a motivação da equipe pela segurança dos resultados ( sem planejamento aumenta a
insegurança nos resultados)
d. Diminui os ruídos, através da organização e facilidade de entendimento
e. Aumenta o conhecimento de todos sobre as condições criticas de sucesso como concorrentes,
mercado e perfil dos clientes
f. Transfere maior valor aos projeto, à empresa e a liderança
g. Cria maior facilidade para entender os processos e estrutura da empresa
h. Profissionaliza os colaboradores, acostumados muitas vezes “Só fazer” para “planejar”
i. Aumenta a cultura, devido ao maior aporte de informações e reflexões sobre a situação
Para que isto aconteça é necessário:
Envolvimento de todos no processo de decisão
Transparência
Objetivos claros, mensuráveis e que a empresa consiga atingi-los ( objetivos
“fáceis”desestimulam como também os “impossíveis”).Para isso todo planejamento começa
com o levantamento do CENÁRIO COMPETITIVO e NUNCA DOS OBJETIVOS!!!!!Através do
levantamento do cenário é mais fácil definir se os objetivos propostos estão aquém ou alem
da realidade da empresa, do mercado e do potencial dos clientes
Nivelamento técnico da equipe
Boa comunicação na sua área e entre as áreas
Saber o momento certo de implementar
Trabalhar politicamente os stakeholders importantes
Criar condições adequadas e possuir estrutura de trabalho
Acompanhar, Acompanhar, Acompanhar...rever,rever,rever....
Agilidade em caso de mudança
Ter os formadores de opinião da empresa ao seu lado
Apoio dos seus superiores, pois nos momentos difíceis, vai precisar do suporte, opinião e aval
deles
Ferramentas de capatação de informação poderosas ( pesquisa de mercado, força de vendas,
SAP. escutar os clientes,etc)
Tenha a certeza de que um líder que sabe planejar, envolver, implementar, acompanhar e cobrar
resultados terá uma vida não somente mais longa na empresa como o respeito e admiração dos
colaboradores.
18.NÃO TENHA MEDO DE DESENVOLVER
RELACIONAMENTO COM A EQUIPE
Tudo na vida gira em torno dos relacionamentos. Isso é especialmente verdadeiro nos
negócios, porque sem pessoas não há negócios e os líderes de sucesso têm grande
capacidade de construir relacionamentos saudáveis.
Construir um bom relacionamento com a equipe significa seguir alguns passos:
a.Busque conhecer pessoalmente( sem entrar na intimidade), cada um de seus colaboradores
O que eles gostam e não gostam de fazer
O que pretendem
O que os influencia
O que os desmotiva
Habilidades
Conhecimento derivado da formação
Auto-estima e auto-conhecimento
Grupos que pertence ( religião, associações, etc)
Com o tempo você vai conhecendo outras características importantes como problemas na
família, traumas, frustrações e cultura, que facilitarão qualquer julgamento ou decisão:
b.Conversar sempre que necessário ( para o outro)
c.Pedir a opinião nas atividades que o outro possua experiência
d.Valorizar, reconhecer , descobrir talentos
e.Desenvolver com paciência
f. Se importar com o futuro do colaborador
g.Não dexar os problemas se transformarem em “bolas de neve”, se o problema for com você
ou com outro liderado
h.Ser verdadeiro e transparente,mesmo em momentos difíceis
i.Ser acessível para ouvi-los, a menos que esteja em uma emergência
j.Cumprimentar individualmente todos os colaboradores no inicio do dia
k.Tratar com respeito...sempre, em todos os momentos
19.SEJA UM EXEMPLO
Einstein dizia....O EXEMPLO NÃO É A MELHOR MANEIRA DE LIDERAR...É A ÚNICA
MANEIRA!!
Esta frase é muito forte mas precisa ser adequadamente
interpretada, pois um líder não precisa ser O MELHOR
EXEMPLO mas fazer a diferença em algumas questões e
situações específicas.
O técnico Bernardinho é sem dúvida alguma um exemplo de liderança.Em todos os jogos ele
sempre está a frente de sua equipe e sabemos que cada jogador possui a certeza de que seu
técnico fará o que for necessário para conquistar a vitória. Ele é um profundo conhecedor de vôlei,
e hábil nas competências como técnico; e não poderia ser diferente. Um diretor financeiro que não
conhece sobre finanças seria o fim da picada. Não obstante a excelência de Bernadinho como
técnico, ele é extremamente temperamental (colérico, às vezes). E quando jogador, anos atrás,
na maior parte do tempo amargou o banco de reservas da mesma seleção que hoje treina. Ou
seja, ele certamente não se enquadraria como o melhor exemplo na habilidade de jogar ou no
comportamento. Mas, quando a questão é os valores defendidos, digo a coerência entre o que
defende e o que exige dos outros, e em primeiro lugar de si mesmo, aí sim podemos falar de
Bernardinho como um exemplo de liderança pelo exemplo.
Mas algumas características que tornam Bernardinho e outros líderes um exemplo, e com isso
trazem resultados consistentes são:
Comprometimento
Conhecimento
Postura
Coerência entre sua comunicação e suas atitudes
Honestidade
Assiduidade
Valorização do ser Humano
Sua visão e planejamento
Nelson Mandela viveu em meio a um país habitado por uma população em sua maioria negra, a
política vigente da África do Sul lançou o Apartheid, o qual reprimiu os negros, e retirou seus
direitos, confirmando uma desigualdade entre negros e brancos.A sua visão sobre a realidade que
vai além do que cerca a própria vida, é um fator de alta relevância para entender as crenças, os
ideais e o que motiva as pessoas. Quanto mais próximo é o motivo da luta da sua própria
natureza, maior é a força e a energia dedicada. É preciso entender uma cultura local, para então
transformá-la. Uma boa forma de aplicar essa competência é se colocando constantemente no
lugar das outras pessoas, e entendendo o contexto de suas vidas, não somente dentro do
ambiente de trabalho.
Este gráfico faz parte do conceito de Liderança Perceptiva, que determina que o líder precisa se
desenvolver na sua percepção detalhada sobre seus funcionários, para criar a conexão
necessária na busca de resultados para ambos os lados ( empresa e funcionário) ( Italiani,2015)
40 60
90
80
60
70
50
40
70
Vivênciar
Orientar
Integrar
Comunicar
OuvirObservar
Desenvolver
Prever
Acompanhar
20.FEEDBACK: FERRAMENTA
PODEROSA..QUANDO BEM EXECUTADA...
O feedback é uma ferramenta de comunicação que pode ser realizada de maneira formal ou
informal, pois as pessoas precisam saber constantemente como está sendo avaliado o seu
trabalho, para sentirem-se seguros e confiantes e obviamente melhorarem seus resultados.
FEEDBACK INFORMAL
Não é necessário que o retorno sobre a qualidade do trabalho seja realizada somente em
momentos formais e pré-determinados .A melhor maneira de uma pessoa saber se “está no
caminho certo”é na comunicação diária da liderança, através de frases de efeito.Abaixo cito
algumas delas:
“Gostei demais do seu trabalho”
“Você realmente possui talento para executar esta tarefa”
“Você possui muita habilidade, parabéns”
“ Excelente”, “muito bom”
“O resultado foi excepcional”
Para exercer este feedback informal é importante tomar alguns cuidados
a) Não banalizar o elogio, ou seja, elogiar somente se o trabalho for ou estiver realmente bom,
e que você possa provar a qualidade.Se você banaliza a comunicação o efeito no
colaborador será negativo e ele vai pensar “o que será que ele está querendo me elogiando
desta forma?””ele está me elogiando porque vai precisar que eu faça alguma coisa diferente,
como hora extra, sobrecarga de trabalho,etc”
b) Não elogie sempre o mesmo funcionário.Mesmo que você reconheça que existe algum
destaque na equipe, busque prestar mais atenção nas outras pessoas, para não passar a idéia
de favorecimento, uma das piores sensações presentes dentro de uma empresa e que pode
acabar com a motivação do restante da equipe.
A premissa é: SEMPRE É POSSÍVEL DESCOBRIR ALGO POSITIVO NAS PESSOAS
OU NO TRABALHO DELAS.Tenha esta sensibilidade!!
FEEDBACK FORMAL
Para a realização do feedback formal alguns processos já precisam estar definidos:
a. A descrição detalhada da função do colaborador
b. As competências necessárias para o cumprimento das atividades
c. Preferencialmente a empresa já deve ter sua política de cargos e salários estruturada.Este
assunto abordaremos em detalhes no capitulo XXX
d. O conhecimento do perfil psicológico e atitudinal do colaborador
Com estes atributos definidos,vamos detalhar o modelo de feedback em que acredito que
possui melhores resultados:
1) Logo após a contratação se reúna com o novo colaborador e pergunte a ele o que quer/deseja
na empresa.Voce pode ate se perguntar: “mas ele não me disse na entrevista?Geralmente sim,
mas a pessoa que entrevistou é diferente deste novo colaborador,simplesmente pelo fato de
que na entrevista ele representa uma personagem e agora , contratado, ele pode mostrar quem
e o que ele realmente é/precisa/deseja.
2) Após esta etapa coloque de forma clara o que você espera dele, tanto tecnicamente como em
suas atitudes, alinhando(quando houver) com os valores da empresa.
3) Para o funcionário novo o feedback deve ser feito a cada 3 meses até o período de 1 ano.Isto
deve ser feito pois o profissional estará em um importante processo de adaptação que
precisará de acompanhamento.Após este período de 1 ano o feedback deve ser feito a cada 6
meses.
4) No feedback formal é importante voce detalhar os pontos críticos de sucesso na função e como
o funcionário pode se desenvolver em cada um deles.Nao aponte os pontos em que ele pode
melhorar e deixar “ele se virar”...mostre possiveis caminhos.
5) De a oportunidade do profissional expressar sua opinião sobre sua liderança.Este ato de
humildade e maturidade vai lhe aproximar muito da equipe e o ajudará a melhorar seu
comportamento e comunicação
6) Traga para a reunião de feedback alguns artigos personalizados para cada funcionário, para
que eles levem para casa , como um incentivo à melhoria e uma forma de mostrar o caminho
para a mudança
7) Reforce sempre os problemas de comportamento , deixando claro que eles é que limitam
prioritariamente o crescimento do profissional
8) Caso seja necessário conversar formalmente, mesmo fora do período do feedback formal,
faça!!Não deixe para depois uma conversa importante de alinhamento ou de esclarecimento
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