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EAD0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação
Prof. Antonio Geraldo da Rocha Vidal 1
EAD-0658 - Desenvolvimento de Sistemas de Informação
FEA/USPProf. Antonio Geraldo da Rocha Vidal
vidal@usp.br
2011
O Conceito de Sistema
Conjunto de elementos ligados entre si por cadeias de relações de modo a constituir um todo organizado.
Características de todos os sistemas:
Objetivo
Componentes
Estrutura
Comportamento
Ciclo de vida
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O Conceito de Informação
Dados: idéias, fatos ou conhecimentos expressos através de letras, dígitos, imagens, sons ou outros símbolos.
Informação: dados que foram transformados (processados) e têm valor (utilidade) real ou aparente para a tomada de decisões.
Atributos da Informação
Relevância
Oportunidade
Objetividade
Clareza
Precisão
Custo
Acesso
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Sistema de Informação
Componente do sistema organizacional.
Constituído por uma rede espalhada pela empresa e utilizada por todos seus componentes.
Seu propósito é obter informações dentro e fora da empresa, armazená-las e torná-las disponíveis quando forem necessárias para a tomada de decisões na execução de processos de negócio.
Níveis de Decisão
OPERACIONAL
GERENCIAL
ESTRATÉGICO
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Níveis de Decisão
Operacional Decisões pelas quais se consegue que atividades
específicas sejam executadas de modo eficaz.
Gerencial Decisões pelas quais se assegura que os recursos
são obtidos e usados de modo eficaz para atingir os objetivos de processos de negócio.
Estratégico Decisões ligadas à definição ou mudança de
processos de negócio e objetivos da empresa.
Tipos de Decisão
Estruturadas (nível operacional) Rotineiras; as informações necessárias são
todas conhecidas e há critérios objetivos para avaliá-las.
Não Estruturadas (nível estratégico) Inéditas; as informações necessárias não
são conhecidas, não há método definido para obtê-las ou avaliá-las.
Semi Estruturadas (nível gerencial) Possui características das duas anteriores.
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Classificação de Sistemas de Informação
Sistemas de Apoio às Operações
Armazenamento de dados e apoio à execução de atividades dos processos de negócio.
Sistemas de Apoio à Gestão
Apoio ao planejamento e controle de processos de negócio (avaliação e melhoria do desempenho).
Sistemas de Apoio a Executivos
Mudança nos negócios (criação, definição e revisão de processos de negócio).
Componentes de um Sistema de Informação
Hardware Equipamentos e infra-estrutura de comunicação.
Software Programas de computador utilizados pelo sistema.
Processos Procedimentos e métodos de trabalho utilizados para
executar as atividades relacionadas ao negócio.
Dados Fatos, idéias e conhecimentos necessários para a geração de
informações necessárias aos processos de negócio.
Usuários Pessoas que realizam tarefas necessárias para o
funcionamento do sistema e pessoas que utilizam as informações por ele geradas na condução dos processos.
People
ware
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ProcessoÉ um conjunto de atividades estruturadas, seqüenciais e
medidas que transforma um mais tipos de entrada e cria
um produto ou serviço que tem valor para determinados
clientes (ou mercados).
Entradas
Requisitos
Produtos/
Serviços
Fornecedores Clientes
PROCESSO
Processos de Negócio
As organizações de todos os tipos e tamanhos gastam seu tempo e recursos executando processos de negócio complexos.
Um processo de negócio consiste na execução de atividades no decorrer do tempo para atingir determinados objetivos.
Cada vez mais os processos de negócio empresariais dependem do apoio de sistemas de informação baseados em Tecnologia da Informação (TI).
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Processos de Negócio
Podem ser vistos como uma coleção de regras (milhares) que definem como o negócio é conduzido ao longo do tempo.
Pensar na execução dos processos em termos de regras permite automatizar as partes mecânicas do negócio.
Exemplo de regras de negócios:
Todas regras da legislação fiscal (impostos)
Todas as regras da contabilidade
Todas as regras para cálculo de salários
Todas as regras para a fabricação de produtos
Análise de Processos de Negócio
Na busca pela melhoria contínua de um processo de negócio, cada atividade, cada intervenção e cada decisão deve ser analisada: As atividades de decisão, análise ou aprovação
podem ser automatizadas?
As regras de negócio podem ser colocadas num programa de computador para serem executadas automaticamente?
As atividades ou tarefas necessárias para a execução do processo podem ser realizadas de maneira mais eficiente?
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Melhoria de Processos de Negócio
O objetivo não é conseguir automação total dos processos, mas eliminar a intervenção humana (custo) desnecessária (tarefas, análises, decisões, aprovações etc.).
Os sistemas de informação fazem a sua parte, deixando para as pessoas as decisões e tarefas que realmente necessitam de intervenção humana.
Esse objetivo torna fundamental o papel da tecnologia da informação como agente dos processos de negócio.
Organizações e Processos
Uma organização pode ser vista como um grande processo que recebe insumos, informações e recursos do ambiente, os transforma e devolve ao ambiente produtos e serviços com valor agregado.
Uma organização também pode ser vista como um conjunto de processos operacionais e gerenciais, que se desdobram em sub-processos, compostos por atividades, que se subdividem em tarefas executadas ao longo do tempo.
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Melhoria Contínua de Processos de Negócio
Melhorar a qualidade/satisfação do cliente.
Melhorar a produtividade e reduzir custos.
Reduzir o tempo do ciclo do processo.
Estabelecer um sistema integrado de medição para avaliar o desempenho dos processos.
Melhorar a comunicação interna (entre equipes ou áreas de negócio da empresa).
Melhorar a comunicação externa (com os clientes, fornecedores e parceiros).
Utilizar eficazmente novas tecnologias.
Aumentar competitividade da empresa.
Características dos Processos
Processos eficientes e eficazes possuem as seguintes características:
Repetibilidade
Estabilidade
Previsibilidade
Mensurabilidade
Documentação
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Estrutura de um Processo
Fornecedor Processo Cliente
Atividades
com
Valor
Agregado
TransformaçãoEntradas
• Informações
• Insumos
• Instruções
• Materiais
• Tecnologia
Saídas
• Produtos
• Serviços
• Informações
(Informação é serviço)
Modelo do Processo
Diagrama gráfico que:
Relaciona as atividades que compõem o processo.
Mostra o fluxo de sua execução.
Mostra os responsáveis pela sua execução.
Decompõem processos complexos em sub-processos, atividades e tarefas.
Utiliza uma notação simbólica padronizada.
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Símbolos para Modelagem
Elemento de Início
Elemento de Fim
Desvio ou Decisão
Atividade ou Tarefa
Sub-Processo
Diagrama do Processo
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Etapas do Desenvolvimento de Sistemas de Informação
ANÁLISE
DE
INFORMAÇÕES
PROJETO
DO
SISTEMA
IMPLANTAÇÃO
Teste
Ajuste
Treinamento
CONSTRUÇÃO
Implementação
(Desenvolvimento)1 2 3 ...
Interativo e Incremental
ITERAÇÕES:•Análise•Projeto•Implementação•Teste•Implantação
ANÁLISE
DE
PROCESSOS
Etapas do Projeto de Sistemas1. Análise de Processos: construção do Modelo de
Processos de Negócio (BPM – Business Process Model) e obtenção dos requisitos de informação.
2. Análise de Informações: construção do Modelo de Dados (RDM – Relational Data Model).
3. Definição da Interface: construção de Modelos de Formulários e Relatórios para entrada e saída de dados e geração de informações.
4. Análise de Regras do Negócio: construção de Modelos de Regras de Negócio a serem automatizadas.
5. Definição dos Módulos do Sistema: definição e especificação Protótipo do Sistema de Informação.
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Análise de Processos
Etapa 1
Modelo de Processos de Negócio - BPM
Diagrama gráfico padronizado que utiliza uma linguagem denominada BPMN - Business Process Modeling Notation.
Permite descrever o fluxo lógico de atividades de um processo de negócio.
Mostra a seqüência das atividades dos processos e as mensagens que fluem entre os participantes das diferentes atividades.
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O BPMÉ um diagrama projetado para representar graficamente a seqüência de todas as atividades que ocorrem durante um processo, incluindo toda a informação adicional que se considerar necessária para a análise.
O BPM
É um diagrama concebido para ser usado pelos analistas de processos de negócio, aqueles que desenham, controlam e gerenciam os processos.
Dentro de um Diagrama de Processos de Negócio se utiliza um conjunto de elementos gráficos, que se encontram agrupados em categorias.
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O BPM
Símbolos para o BPM
Elemento de Início
Elemento de Fim
Elemento de Decisão
Atividade ou Tarefa
Sub-Processo
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BPM - SubProcessos
BPM - SubProcesso deVerificação de Crédito
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BPM - SubProcesso de Verificação de Crédito
BPMQualificação das Atividades
AtividadeAutomática
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BPMDecisões Inclusivas
BPMQualificação de Atividades
Atividadecom uso de Sistema deInformação Atividade
totalmentemanual
Atividadeautomatizadapor Sistema
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BPMEventos
BPMEventos
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BPM - Objetos de Dados
Objetos de Fluxo
Evento: é algo que acontece durante o curso de um processo de negócio, afeta o fluxo do processo e usualmente possui uma causa e um resultado.
Atividade: representa o trabalho que é executado dentro de um processo de negócio.
Decisão: são elementos do modelo que são utilizados para controlar a divergência e a convergência do fluxo.
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Objetos de Conexão
Canais: são elementos utilizados para organizar as atividades do fluxo em diferentes categorias visuais que representam áreas funcionais, papéis ou responsabilidades: Raias e Faixas.
Artefatos: são usados para prover informação adicional sobre o processo. Existem 3 tipos: Objetos de Dados, Grupos e Anotações.
Análise de Informações
Etapa 2
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Modelagem de Dados
Tipos de Entidade de Negócio:
Recursos: existem durante um determinado tempo (pessoas, produtos, clientes, fornecedores, materiais etc.).
Eventos: ocorrem num determinado momento (vendas, compras, cobranças, pagamentos, produções, aplicações etc.)
Cada entidade é representada por uma tabela (ou conjunto) de dados.
Análise de Entidades e seus Relacionamentos
Cada objeto de dados definido no BPM armazena seus dados em tabelas que descrevem as entidades sobre as quais são necessárias informações.
Normalmente, cada entidade está relacionada a outras entidades: Um CLIENTE a várias VENDAS
Uma VENDA a vários PRODUTOS
Um PRODUTO a vários MATERIAIS
Um FORNECEDOR a várias COMPRAS
Etc.
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Análise de Entidades e seus Relacionamentos
As entidades de um sistema de informação estão relacionadas.
Através desses relacionamentos são geradas as informações necessárias para dar apoio aos negócios.
É necessário definir todas as entidades e seus relacionamentos para se projetar o banco de dados do sistema de informação a ser desenvolvido.
Modelo Relacional de DadosRDM (Relational Data Model)
Identifica todas as entidades/eventos que formarão o banco de dados do sistema de informação.
Define todos os relacionamentos entre as entidades/eventos do sistema.
Descreve o tipo de cada relacionamento e os dados chave necessários para implementá-los.
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RDMTipos de Relacionamentos
Um-para-um [1,1] ou (1:1)
Um-para-muitos [1,∞] ou (1:N)
Muitos-para-muitos [∞, ∞] ou (N:N)
RDMRepresentações
Entidade/Evento
Representada por um retângulo com o nome (no singular) que a identifica.
Relacionamento
Representado por uma linha com um nome ligando duas entidades relacionadas.
O tipo de relacionamento é representado por um símbolo específico em cada extremidade desta linha.
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0
Relacionamento com nenhuma ocorrência da entidade.
1
Relacionamento com uma única ocorrência da entidade.
∞
Relacionamento com mais de uma ocorrência entidade.
RDMTipos de Relacionamento
RDMExemplo de Relacionamento
Relacionamento (1:N ou 1, ∞):
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RDMExemplo de Relacionamento
Relacionamento (1:N ou 1,∞):
RDMExemplo de Relacionamento
Relacionamento (N:N ou ∞,∞):
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RDMDados Chave
Chave Primária (PK)
Conjunto de dados que identifica e distingue cada ocorrência de uma entidade de forma inequívoca das demais. É marcada no RDM.
Chave Estrangeira (FK)
Conjunto de dados comum a duas entidades que serve como elo de relacionamento entre elas.
Não é um dado da entidade relacionada, mas a chave-primária da entidade com a qual esta se relaciona.
Relacionamentos e suas Chaves
Relacionamento um-para-muitos (1:∞) e suas chaves:
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Relacionamentos e suas Chaves
Relacionamento um-para-muitos e suas chaves:
Relacionamentos e suas Chaves
Relacionamento muitos-para-muitos resolvido (entidade associativa):
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Conjuntos de Relacionamentos
Modelagem de Dados
Define o conteúdo exato de cada tabela de dados.
São detalhadas as características de todos os dados que serão armazenados em cada tabela definida no RDM.
Deve ser realizado um levantamento detalhado para definir cada dado.
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Modelagem de Dados
Deve-se procurar obter o menor número possível de dados em cada tabela.
Esses dados devem ser suficientes para capturar todas as entradas necessárias.
Também devem ser suficientes para derivar todas as saídas ou informações necessárias.
Modelagem de Dados
Deve ser feita uma visita ao local onde o processo de negócio é executado e as entidade e seus dados são utilizados e/ou gerados.
Os usuários devem ser envolvidos e para que fiquem comprometidos com estas definições.
Devem ser definidos os valores válidos e as regras de validação para cada dado.
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Dicionário de DadosPara cada dado de cada tabela devem ser definidos: Nomes do dado
Descrição do dado
Tipo do dado
Qualificador do tipo de dado (p.ex: comprimento)
Formato do dado
Domínio (valores válidos)
Regras de validação
Origem do dado
Responsabilidade pelo dado
Dicionário de Dados
Para os dados de cada tabela devem ser definidos:
Chave-primária
Chaves-estrangeiras
Chaves-secundárias ou auxiliares
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Dicionário de DadosNome do Dado
Descrição do Dado
Tipo de Dado
Qualificador do Tipo
Formato do Dado
Domínio de Dados
Regra Validação
Origem do Dado
Respon-sabilidade
PESSOA
CPF da Pessoa
Número do CPF da pessoa
Texto 11 posições 99.999.999-99
Dígitos 0 a 9
Regra digito verificador
RH Gerente de RH
Nome Nome da pessoa
Texto 50 posições Não nulo Não nulo RH Gerente de RH
Sexo Sexo da pessoa
Lógico 1 posição 0 ou 1 RH Gerente de RH
Data Nascimento
Data de nascimento
Data 99/99/9999
Datas válidas
Maior que 1/1/1900
RH Gerente de RH
Salário Valor do Salário em R$
Monetá-rio
6,2 99.999,99
Maior que zero
> 0 e < 999999,99
RH Gerente de RH
Produto
Código Código do Produto
Número inteiro
5 posições 99999 Número sequencial
Produção Gerente de Produção
Nome Nome do produto
Texto 100 posições ProduçãoMarketing
Gerente de Produção
Definição da Interface
Etapa 3
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Interface com o Usuário
Corresponde aos elementos visuais que comporão o Sistema de Informação que serão utilizados pelos usuários para:
Entrada de dados
Consulta a informações
Execução de operações
Interação com o sistema
Modelo de Formulários
Formulários eletrônicos contendo rótulos descritivos e campos para digitação de dados que descrevem as entidades de interesse do negócio.
Viabilizam a coleta e o armazenamento de dados no banco de dados do Sistema de Informação.
Devem ser projetados tendo em vista as atividades dos processos que os utilizarão.
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Modelo de Relatórios
Conjuntos de dados que compreendem as informações necessárias para apoiar os processos de negócio.
Devem ser gerados a partir de consultas, construídas com base nos relacionamentos entre as tabelas que compõem o banco de dados do Sistema de Informação.
Análise de Regras de Negócio
Etapa 4
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Modelagem das Regras de Negócio
Definição das regras de negócio que devem ser automatizadas para serem utilizadas nos processos.
Modeladas através das técnicas:
Lógica Estruturada
Tabelas de Decisão
Árvores de Decisão
Diagramas de Transição de Estado
Tabelas de Transição de Estado
Lógica Estruturada
Modela a lógica das regras de negócio utilizando construtos da programação estruturada: SE...ENTÃO
CASO1...CASO2...CASO3...OU ENTÃO
ENQUANTO...
ATÉ QUE...
DE 1 A N
Modela e descreve a execução de ações e define procedimentos de cálculo e de decisão.
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Tabelas de Decisão
1 2 3 4 5 6
Tipo de Funcionário
Horas Trabalhadas
Pague salário base
Pague horas extras
Condições / Cursos de Ação Regras
Tabelas de Decisão
1. Identifique as condições e os valores que cada uma pode assumir;
2. Identifique todas as possíveis ações que podem ocorrer para cada condição;
3. Relacione todas as possíveis regras que podem ser aplicadas;
4. Defina as ações para cada regra;
5. Simplifique a tabela de decisão construída.
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Árvores de Decisão
1
2
Ação A
Ação B
Ação C
Ação D
Sim
Não
=1
=2
=3
Permitem melhor comunicação do que tabelas de decisão
Simplificadas (sem considerar probabilidades)
Diagramas de Transição de Estado
Ordem Aberta Validando Ordem Calculando Ordem
ErroAtualizando
Dados
Gravando OrdemFechando Ordem
Aguardando
AçãoAçãoAção
Ação
Ação
Ação Ação Ação
Ação
Ação
Ação
Ação
Ação
Ação
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Diagramas de Transição de Estado1. Identifique os possíveis estados ou o estado inicial;
2. Desenhe retângulos representando cada estado;
3. Conecte os estados com setas identificando as transições;
4. Cada estado deve levar a outro ou a vários outros estados;
5. Identifique as setas de transição com nomes que descrevem seus eventos;
6. Relacione as ações apropriadas sob cada retângulo de estado;
7. Considere reações a eventos inesperados;
8. Analise o diagrama para determinar se ele deve ser decomposto;
9. Discuta o diagrama com a equipe do projeto para assegurar consistência e precisão.
Definição do Sistema
Etapa 5
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Definição dos Módulos do Sistema
Um módulo sempre é invocado como uma unidade.
Constitui um procedimento completo que o sistema deve executar.
Deve ser uma operação que possa ser vista pelos usuários do sistema como uma unidade.
Definição dos Módulos do Sistema
A divisão de um sistema em módulos deve ser natural.
Determinados procedimentos que guardem entre si uma mesma relação de contexto ou função devem ser agrupados em um módulo.
Processos do BPM e entidades do RDM podem ser agrupados ou categorizados para definir os módulos.
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Diagrama Hierárquico do Sistema
Diagrama semelhante à um organograma.
Identifica cada um dos módulos e a hierarquia existente entre eles.
Normalmente, determina a estrutura de menus de operação do sistema.
Cadastros Compras Vendas Relatórios
Menu
Especificação dos Módulos do Sistema
Nome
Descrição
Características temporais e geográficas do processamento
Trecho (explodido) do BPM
Trecho do RDM
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Especificação dos Módulos do Sistema
Apresentação dos dados (protótipos):
Formato de telas (formulários ou páginas)
Formato de relatórios (ou páginas)
Detalhes do Processamento:
Eventos
Transações/Regras
Diálogo Sistema x Usuário
Estrutura de Navegação
Toda informação supérflua deve ser eliminada
BibliografiaOrganização e Métodos
Faria, A. Nogueira de - LTC, 1982, Rio de Janeiro
Reengenharia
Hammer, Michael - Campus, 1994, São Paulo
Manual de Reengenharia
Chiavenato, Idalberto - Makron Books, 1995, São Paulo
Business Process Engineering
Scheer, A.W. - Springer-Verlag, 1994, Germany
Modern Systems Analysis and Design
Hoffer, George & Valacich - Benjamin/Cummings Publishing, 1996
Recommended