Entrega do Prêmio Bernache 2015 Com vocês OS VENCEDORES

Entrega do Prêmio Bernache 2015

Com vocêsOS VENCEDORES

Categoria:PERFORMANCE

Case REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADE

REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADECorporativo HotelServices América do Norte

Líder/Equipe:FREDERIC NGUYEN - VP Finance

REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADECorporativo HotelServices América do Norte

Desafio:• A mudança para o escritório de Miami no início de 2014

propiciou uma revisão da estrutura da Contabilidade Central, que se mantinha inalterada por anos.

• Essa oportunidade possibilitou uma estrutura mais simples e eficiente, que presta apoio às Operações por meio de Controllers e Controllers Regionais nos hotéis.

REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADECorporativo HotelServices América do Norte

Resultados:

Seis meses após o início deste processo, tanto o Corporativo quanto os hotéis obtiveram ganhos financeiros e de eficiência com uma estrutura que permite o crescimento e o desenvolvimento de talentos.

Categoria:PERFORMANCE

Case:GERENCIAMENTO DE CRISE

GERENCIAMENTO DE CRISE Corporativo HotelServices América do Norte

Líder:

JEFFREY SCHAGREN – General Counsel and Chief HR Officer

Equipe:JEFFREY SCHAGREN KERRIE HANNAFORD SANDRA PINTO DUHAMEL VALERIE GAVIN JERRY LUKER LEONARD FLYNN

GERENCIAMENTO DE CRISE Corporativo HotelServices América do Norte

Desafio:

• No domingo, 26 de outubro, hóspedes do Sofitel San Francisco adoeceram e alguns foram levados ao hospital.

• Enquanto as causas do ocorrido eram pesquisadas, o Time de Gerenciamento de Crise cuidou da comunicação com os públicos envolvidos e para que todas as áreas de A&B fossem totalmente limpas, de maneira a evitar ocorrências futuras.

GERENCIAMENTO DE CRISE Corporativo HotelServices América do Norte

Resultados:

Essa crise durou 17 dias e demandou uma verdadeira liderança sob pressão para lidar com hóspedes, proprietários e a mídia, 24 horas por dia, sete dias por semana.

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA

CaseÊXITO NO LANÇAMENTO DE NOVA MARCA NO MÉXICO: IBIS STYLES

LANÇAMENTO DE IBIS STYLES NO MÉXICOibis Styles México Zona Rosa

Líder:JAVIER LOPEZ JIMENEZ - Director de Operaciones

Equipe:

AIMÉ RIVEROCARLOS HERRERA BURCIAGACHRISTIAN GARCÍAFERNANDA ZUPOFERNANDO PEREZ DE LA PORTILLAHÉCTOR VALDEZ ALMAGUERHÉCTOR VILLARREALJEAN PHILIPPE CLARET MOYNIERJAVIER LOPES JIMENEZJOSÉ RUBÉN VILLICAÑA MONROYROBERTO BARRERA RODRIGUEZ

LANÇAMENTO DE IBIS STYLES NO MÉXICOibis Styles México Zona Rosa

Desafio:

• Lançar um novo conceito de hotel para um novo segmento de mercado.

• Gerar a identidade de uma nova marca e a filosofia de um produto até então inexistente no mercado mexicano.

• Atender a um investidor novo no Grupo com o qual haverá mais aberturas nos próximos anos.

LANÇAMENTO DE IBIS STYLES NO MÉXICOibis Styles México Zona Rosa

Resultados: • 68% de ocupação no primeiro mês (novembro/2014) com excelentes

comentários sobre a qualidade do produto, o nível do serviço e a originalidade do conceito.

• Investidores altamente motivados e confiantes na escolha da marca analisam novos projetos para desenvolver com a Accor na Cidade do México.

• O conceito inovador no mercado hoteleiro despertou o interesse de autoridades, investidores imobiliários e imprensa.

Categoria: IMAGINAÇÃO

CaseRESPONSABILIDADE SOCIAL

RESPONSABILIDADE SOCIALSofitel Legend Santa Clara-Cartagena

Líder:RICHARD LAUNAY - Area Manager Sofitel Colombia

Equipe:ANGELICA LOZADAJOAQUIN SABAGHMAUREEN CABARCASRICHARD LAUNAY

RESPONSABILIDADE SOCIALSofitel Legend Santa Clara-Cartagena

Desafio:

Cooperar com o desenvolvimento de comunidades em situação de vulnerabilidade social na cidade de Cartagena, as quais não têm acesso à educação formal, nem capacidade financeira para criar empresas.

RESPONSABILIDADE SOCIALSofitel Legend Santa Clara-Cartagena

Resultados:

Seleção de oito estudantes para capacitação de um ano no hotel.

Realização de eventos para divulgar produtos locais.

Leilão de vinhos com valores revertidos para a capacitação de jovens.

Compra de produtos locais.

Categoria: IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE

/RESPEITO / CONFIANÇA

CaseENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS BRASIL: REFORMA DE ORFANATO

ENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS: REFORMA DE ORFANATOHotéis ibis, ibis budget, ibis Styles

Líder:SIMONE BARTEL - Assistente Executiva de Diretoria

ibisEquipe:

ALANIO HENRIQUE DE MELOANA FIORDADEUSANIO PEREIRA DOS SANTOSGUILHERME KUNTZEILCEMAR LIMA DOS SANTOSJOVENI AMÉRICOLUCAS DEMETRESCUMARCELLO BANDEIRASIMONE BARTELSUELI DO CARMO

ENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS: REFORMA DE ORFANATOHotéis ibis, ibis budget, ibis Styles

Desafio:

Em um dia de atividade externa durante o Encontro, em abril de 2014, os colaboradores optaram por deixar a sua marca em uma ação social. Resolveram, então, reformar um orfanato que atende crianças vítimas de maus tratos e abandono familiar.

ENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS: REFORMA DE ORFANATOHotéis ibis, ibis budget, ibis Styles

Categoria:PERFORMANCE

CaseSOFITEL RJ COPACABANA

SEDE FIFA

SOFITEL RJ COPACABANA - SEDE FIFASofitel Rio de Janeiro Copacabana

Líder:FREDERIC RIBAULT - Hotel Manager

Equipe:

ALEXANDRE COSTAANTONIO ANDRADECARLOS SALGUEIROCHRISTINA QUINTERO / NETTO MOREIRAGERSON SERPELLONEJULIA SCHURIGLETICIA HOFFMANMARCIA MIRANDAPATRICIA COSTAROLAND VILLARD

SOFITEL RJ COPACABANA - SEDE FIFASofitel Rio de Janeiro Copacabana

Desafio:

A responsabilidade perante a Accor e a marca Sofitel de ser a sede da FIFA durante a Copa do Mundo 2014, atendendo a todas as necessidades com perfeição, sigilo, segurança, coesão das equipes e rápida comunicação.

SOFITEL RJ COPACABANA - SEDE FIFASofitel Rio de Janeiro Copacabana

Resultados:

• Bons resultados financeiros e feedback positivo do “board” da FIFA sobre a organização e a participação das equipes.

• Equipes ainda mais motivadas pela proporção e repercussão

do evento.

Categoria:CONFIANÇA

CasePROGRAMA GLOBAL GARANTIA DE

QUALIDADE MERCURE NA AMÉRICA DO SUL

PROGRAMA GQM NA AMÉRICA DO SULSede/Qualidade Diretoria LUM

Líder: DULCEMARI CARVALHO / OMAR CAFFARO – Gerente de Qualidade, A&B e Projetos / Gerente de Operações Midscale

Equipe: CAROLINA LIGO

CAROLINA MARQUESDULCEMARI CARVALHOFLÁVIO SIQUEIRAGUILHERME PRADOSOMAR CAFFARORENATO FERNANDESRENATA KAMIMURARODRIGO CAVALCANTISILVANA PAIVA

Desafio: Implementar programa global de satisfação em 61 unidades da rede Mercure em cinco países, através de:

• Mudança de atitude e estruturação de processos de atendimento e serviços.

• Sistema de ações e controle de satisfação do cliente por meio de ramal e colaborador dedicados.

• Divulgação interna e na mídia.

• Criação de autonomia responsável nas equipes dos hotéis.

PROGRAMA GQM NA AMÉRICA DO SULSede/Qualidade Diretoria LUM

Resultados:

• Aumento no índice de indicação da marca e dos hotéis.

• Valorização dos recursos humanos, com foco na autonomia e potencial das pessoas.

• Integração das equipes operacionais com a área de suporte da sede.

• Visibilidade da marca devido a ações de Relações Públicas e mídias espontâneas.

PROGRAMA GQM NA AMÉRICA DO SULSede/Qualidade Diretoria LUM

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE

CaseCHEGADA DE DOIS NOVOS

PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN

DOIS NOVOS PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN Sede Accor / Pullman Area Manager

Líder: ROBERTA VERNAGLIA - Gerente de Marketing LUM

Equipe:ANTONIETTA VARLESEDANIELA PISTONEMARIANGELA KLEINRENATA FREITASROBERTA VERNAGLIASEBASTIEN DECOURTIVRON

DOIS NOVOS PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN Sede Accor / Pullman Area Manager

Desafio:

• Posicionar a marca Pullman no mercado brasileiro com a chegada de dois novos hotéis na cidade de São Paulo.

• Reforçar os conceitos da marca através da realização de evento inovador e impactante.

• Inserir a marca no circuito cultural e de entretenimento da cidade, reforçando o posicionamento de maior rede upscale do país.

DOIS NOVOS PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN Sede Accor / Pullman Area Manager

Resultados:

• 30 matérias na mídia.

• Duas matérias no jornal Folha de S.Paulo (on e offline).

• Cobertura do Site Glamurama com grande repercussão.

• Presença de formadores de opinião: celebridades, artistas, investidores.

Categoria: ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE / RESPEITO

CaseJURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA:

EXEMPLO DE ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE

JURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA: ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE

Jurídico

Líder:

MARIA MILAGROS GOICOCHEA - Coordenadora Jurídica América Hispânica

Equipe:MAGDA DE CASTRO KIEHL MARÍA MILAGROS GOICOCHEAMARIA ELENA VERGARA DIAZ

JURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA: ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE

Jurídico

Desafio:

• A área jurídica encarou o desafio de padronizar as ferramentas e processos de trabalho na América Hispânica, sem deixar de respeitar as diferenças de legislação que existem em cada país da região.

• Partiu de um modelo de trabalho já organizado, como é o que se

faz no Brasil, mas sempre de acordo com as necessidades, conjuntura e leis locais e respeitando as opiniões dos representantes das sedes e hotéis locais.

JURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA: ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE

JurídicoResultados:

• A organização reduziu a contratação e o pagamento de honorários a advogados externos.

• As demandas de México, Colômbia e Peru somaram economia em torno de 33 mil dólares entre 2013 e 2014.

• As sedes e os hotéis hispânicos recebem mais apoio e podem canalizar suas questões para a equipe jurídica interna.

• As Operações centralizadas no Brasil podem ter supervisão mais acurada dos contratos, processos jurídicos e assuntos gerais da América Hispânica.

Categoria:IMAGINAÇÃO

CaseDESAFIO DECOR IBIS STYLES

DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede Líder:

CATARINA NEDAVASKA - Gerente de Design

Equipe:CATARINA NEDAVASKADANIELA PISTONEFERNANDA RIBEIROGUSTAVO NOBREJULIA AMARALSUELI CARMOTHIAGO BARBOZAVERIDIANA FURTADO

DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede

Desafio:

Comunicar o lançamento da marca ibis Styles no Brasil de uma maneira que contasse o storytelling da marca e o que é o produto.

DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede

Resultados:

• A campanha para divulgar a marca e atrair candidatos a emprego teve 28 milhões de impactos nas redes sociais.

• Muitos estudantes se candidataram às vagas e apresentaram trabalhos de grande criatividade.

• Um mini reality show em canais pagos, Youtube e Facebook divulgou o hotel e propôs um concurso para jovens criarem uma área “Kids” para um hotel da marca.

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE

CaseIBIS KITCHEN BRAND LAUNCH

IBIS KITCHEN BRAND LAUNCHibis Hotéis no Brasil

Líder:LUCAS DEMETRESCU - Corporate ibis A&B Manager LATAM

Equipe:VERIDIANA FURTADOFERNANDA RIBEIROBEATRIZ TOLEZANOFERNANDA ZUPODANIELA PISTONEANTONIETTA VARLESELEONARDO DIBEBRUNO LATINIRAFAEL ANTONNELLILUCAS DEMETRESCU

IBIS KITCHEN BRAND LAUNCHibis Hotéis no Brasil

Desafio:

Usar todos os meios para inovar as comunicações, com o objetivo de atingir clientes, novos clientes, hotéis e equipes da sede para lançar no Brasil o Projeto Global ibis Kitchen.

IBIS KITCHEN BRAND LAUNCHibis Hotéis no Brasil

Resultados:

• 100% da implementação de comunicações ‘in hotel’.

• Internet: 21 (recortes) Clippings, 2.500.000 impactos.

• Workshop com os bloggers de gastronomia: 50 postagens, 300.000 impactos.

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /

PERFORMANCE / RESPEITO

CaseCLICK ACCOR – APRENDIZAGEM A

DISTÂNCIA AO ALCANCE DE TODOS

CLICK ACCOR – EAD AO ALCANCE DE TODOSAcadémie Accor

Líder:DÁCIO CALIXTO - Coordenador EAD

Equipe:ALIDA SAONABRUNO ORSATICARLA CINTRACAROLINA TZZANOCLAUDIANA ANDRADECRISTIANE LOUZADADÁCIO CALIXTOGUILHERME PRADOS

CLICK ACCOR – EAD AO ALCANCE DE TODOSAcadémie Accor

Desafio:

• O Click Accor foi lançado para hospedar cursos online e administrar a logística de inscrições, turmas, reservas e avaliações em uma única plataforma virtual.

• Um desafio foi a definição de uma plataforma compatível com o investimento financeiro e adequada às necessidades das unidades.

• Também houve a preocupação de desenvolver conteúdos acessíveis a todas as unidades, quaisquer que fossem a infraestrutura local e as conexões.

CLICK ACCOR – EAD AO ALCANCE DE TODOSAcadémie Accor

Resultados:

• O Click Accor viabiliza acesso rápido e fácil via internet a todos os hotéis na América Latina.

• Registra os treinamentos presenciais e online numa mesma base de controle.

• Substitui treinamentos presenciais e já ofereceu mais de 40 cursos.

• Levou o desenvolvimento para os colaboradores além dos limites geográficos e melhorou a relação custo-benefício.

• Projeto vencedor do Prêmio Learning & Performance Brasil.

Categoria: RESPEITO

CaseHOGAR SANTA CLARA

HOGAR SANTA CLARAClube de Sinergia Pisco Sour (Accor Chile)

Líder:NICOLAS PILI – Clube de Sinergia Pisco Sour (ACCOR Chile)

Equipe: ABNER CAYULDENNIS VIDAL GERARDO TALGHAM JUAN MANUEL MESSINA LUCIANO MARQUARDT LUIZ SEGALA MAURICIO BOLIVAR NICOLAS KUROWSKI NICOLAS PILI PABLO PAP

HOGAR SANTA CLARAClube de Sinergia Pisco Sour (Accor Chile)

Desafio:

Com foco na responsabilidade social e dentro do plano de metas do Clube de Sinergia, concentramos nosso auxílio no Hogar Santa Clara. Trata-se de uma casa de acolhimento que recebe crianças desamparadas ou vítimas de violência familiar, sendo que, muitas delas foram infectadas pelo vírus HIV.

HOGAR SANTA CLARAClube de Sinergia Pisco Sour (Accor Chile)

Resultados:

Campanhas solidárias renderam:

• 150 kg em material escolar (Campanha Material Escolar).• 35 kg de roupa doada (Campanha Inverno).• 0 de custo e 100% de doações, pintura, brochas, rolos

(Campanha Vamos Pintar Sorrisos).• 200 presentes doados para crianças de 0 a 18 anos

(Campanha Natal).

Categoria:IMAGINAÇÃO

CaseBOLEIROS FUTEBOL LE CLUB

BOLEIROS FUTEBOL LE CLUBSede

Líderes:

MARIANA MACHADO - Gerente de CRM e Comunicação

Equipe:

CAROLINA ALBUQUERQUECAROLINA SCHINDLERJULIANA PEREIRAGUILHERME FURCIN MARIANA MACHADORENATO CAMARGOSARA SILVA VANESSA SILVA

BOLEIROS FUTEBOL LE CLUBSede

Desafio: • Aumentar o engajamento e ativação dos associados do

programa Le Club Accorhotels

• Estabelecer relação de confiança com o cliente

• Aumentar a contribuição do cliente Le Club para a Accor

• Trazer mais receita para o programa.

BOLEIROS FUTEBOL LE CLUBSede

Resultados:

• 1.200 clientes cadastrados no programa entre fevereiro e dezembro de 2014 (300% acima do esperado)

• 20 comunicações exclusivas (além das especiais para a Copa do Mundo e Campeonato Brasileiro de Futebol)

• Aumento de receita de R$ 1.500.000,00 em hospedagem nas ações especiais

• Resgate de mais de 2 milhões de pontos nos eventos relacionados a futebol.

Categoria:IMAGINAÇÃO

CaseNOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA

HÓSPEDES

NOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA HÓSPEDESTI Sede Accor São Paulo

Líder:RICARDO RAMIREZ – Gerente de TI

Equipe: RICARDO RAMIREZ PAULO ROGERIO PINHEIRO CARMO ALLYSSON MAIAALBERTO TARSITANORAMON SANCHES

NOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA HÓSPEDESTI Sede Accor São Paulo

Desafio:

O Projeto “Nova Experiência WI-FI” foi iniciado para simplificar o acesso internet nos hotéis ACCOR.

A ideia foi de reduzir o processo de autenticação a só uma vez.

Depois, os dados são reconhecidos automaticamente em qualquer hotel Accor e hot spots da rede OI WI-FI (aeroportos, shopping centers, McDonalds, Frans Café…). Ao todo, mais de 2.000 hot spots.

NOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA HÓSPEDESTI Sede Accor São Paulo

Resultados:

• Relatórios de engajamento das equipes de Marketing e Mídias Sociais das diversas bandeiras Accor validaram resultados alcançados.

• O mesmo ocorreu pelo monitoramento dos acessos WI-FI nos vários hot spots da rede Premium da OI WI-FI.

• Um “Success Case” de Inovação da equipe de Guest Technology TI – Brasil & Amlat foi encaminhado para o Head-Office na França.

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / RESPEITO

CasePROJETO ACOLHER

PROJETO ACOLHER Família ibis

Líder:JACINTA PEREIRA - Gerente de RH ibis

Equipe: CARLOS MUGNAINI

EDSON BASILIOHUMBERTO BUENOIRIA MAIAJACINTA PEREIRAMARCELA BERTANHAMARCIA MELOMARIA DA GLORIA BRANDÃOPATRICIA NITTASIMONE BARTEL

PROJETO ACOLHER Família ibis

Desafio:

• O Programa Acolher, iniciativa solidária dos Assistentes e Gerentes da Família ibis lançou uma campanha que mobilizou meio mundo.

• Pensando no direito de ir e vir das pessoas, a campanha propôs a coleta de lacres de latas de alumínio para posterior troca por cadeiras de rodas.

• Os colaboradores contaram, inclusive, com o apoio da Diretoria de Operações, que se comprometeu a doar uma cadeira a cada cinco hotéis abertos em 2014.

PROJETO ACOLHER Família ibis

Resultados:

• Cada cadeira equivale a 80 kg de alumínio. Colaboradores, seus familiares e amigos juntaram 200 kg de lacres.

• No ano, a Família ibis abriu 19 hotéis e a Diretoria de Operações doou quatro cadeiras.

• Rifas nos Encontros de Gerentes, Assistentes e Trainees renderam R$ 3.000,00.

• Assim, foram compradas e doadas 12 cadeiras de rodas a instituições assistenciais em todas as regiões do país.

• Outro ganho foi o exercício da solidariedade, cultivado e ampliado para todos os colaboradores da Accor.

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /

PERFORMANCE/CONFIANÇA

CaseAQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANA

AQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANASede / Diretoria Jurídica e de Riscos

Líder:LUCIANA KREIDEL - Gerente Jurídica

Equipe:EVELINI FIGUEIREDOGERSON SERPELONELUCIANA KREIDELMAGDA DE CASTRO KIEHLREGIANE QUEIJARENATA OLIVEIRAROLAND DE BONADONA XAVIER PERRET

AQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANASede / Diretoria Jurídica e de Riscos

Desafio:

Uma disputa jurídica pela posse do Sofitel Copacabana fez com que a Diretoria Jurídica e de Riscos da Accor enfrentasse a concorrência acirrada de um grupo que se declarava dono do imóvel.

AQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANASede / Diretoria Jurídica e de Riscos

Resultados:

Diante de todos os esforços empreendidos, o resultado alcançado foi a vitória no julgamento do recurso perante o STJ, que, por unanimidade, reconheceu o direito de preferência da Nova Riotel na aquisição do Sofitel Copacabana e declarou a Nova Riotel proprietária do hotel.

Categoria:RESPEITO

Case DE PORTAS ABERTAS AOS

REFUGIADOS

DE PORTAS ABERTAS AOS REFUGIADOSibis budget Paulista

Líder:ROSE DAMASIO - Gerente Geral ibis budget Paulista

Equipe:CAROLINA MORATOJOSIANE MAGALHÃESROSE DAMASIO

DE PORTAS ABERTAS AOS REFUGIADOSibis budget Paulista

Desafio:

Acolher e treinar os novos colaboradores estrangeiros, com simpatia, gentileza, discrição e solidariedade, tendo em vista a história de luta e cultura de cada um.

DE PORTAS ABERTAS AOS REFUGIADOSibis budget Paulista

Resultados:

• Completo envolvimento da equipe local no acolhimento e trabalho com os estrangeiros.

• Colaboradores estrangeiros motivados e comprometidos com o trabalho.

• Aumento do número de indicações de estrangeiros para as vagas em aberto.

• Interação com os hóspedes, principalmente aqueles que falam francês, mas não dominam outros idiomas (como ocorreu na recepção de grupos durante a Copa do Mundo).

Categoria:PERFORMANCE / CONFIANÇA

CasePROJETO SUN AMÉRICA LATINA

Projeto Sun América LatinaDiretorias financeiras Argentina, Chile, Colômbia, Peru,

República Dominicana

Líder:ALESSANDRA OLIVEIRA - Gerente de Adm. y Contabilidad

Equipe:JIMENA FIGUEIROJORGE FIGUEREOCECILIA FLORESJONATHAN GONZALEZSANDRA MONROYALESSANDRA OLIVEIRAEMILCE SANCHEZEDITH SCHIMDMAIER

Projeto Sun América LatinaDiretorias financeiras Argentina, Chile, Colômbia, Peru,

República Dominicana

Desafio:• Harmonizar as práticas contábeis entre os cinco países da

região hispânica que operam com SUN SYSTEMS.

• Integrar dentro da ferramenta melhorias técnicas para incrementar a qualidade da informação e mapear e difundir as melhores práticas de cada país, através de rede permanente de conhecimento.

Projeto Sun América LatinaDiretorias financeiras Argentina, Chile, Colômbia, Peru,

República Dominicana

Resultados:

• Desenvolvimento de melhores técnicas e novas funcionalidades para atender ao Grupo.

• Criação de relatórios de análise padronizados.

• Apoio dos demais países à migração na República Dominicana onde a ferramenta ainda era recente.

• Criação de uma rede das equipes contábeis que agora se conhecem, podem se contatar e compartilhar ideias.

Categoria: IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /

PERFORMANCE / CONFIANÇA

CaseACCOR NA COPA DO MUNDO 2014

ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor

Líder:ERIC FUNTOWICZ / OTAVIO NOVO / ROBERTA VERNAGLIA / VERIDIANA FURTADO - Diretor Distribuição / Gerente Segurança e Risco / Ger. Marketing LUM / Ger. Marketing Ibis

Equipe:ANTONIETTA VARLESEBERND HOFMANNDANIELA PISTONEDULCEMARI CARVALHOERIC FUNTOWICZEVELINE FIGUEIREDOEWERTON MAREGAFERNANDO VIRIATO DE MEDEIROS

ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor

Equipe: (continuação)

FRANCK PRUVOSTGUILHERME KUNTZEJESSICA OLIVEIRALUCAS PIFFERMAGDA KIEHLMARIANA VASSOLEROTAVIO NOVOPATRICK MENDESPHILIPPE TRAPPRABEEA ANSARIROBERTA VERNAGLIAVERIDIANA FURTADO

ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor

Desafio:

• Coordenação central de Operações, Marketing, Segurança e Comunicações frente à diversidade de hóspedes e exposição internacional, uma vez que a Accor foi o parceiro preferencial da FIFA para hospedagem em 10 cidades-sede e com 100 hotéis.

• A esses desafios somem-se os de garantir serviço de qualidade, melhorar a visibilidade e imagem das marcas Accor e otimizar resultados financeiros durante a Copa 2014.

ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor

Resultados:

• Melhora dos indicadores de Qualidade e aumento do REVPAR em relação ao último ano (36% em cidades-sede e 27% no perímetro total do Brasil).

• 70% dos parceiros Top World Cup já requisitaram inventários para os Jogos Olímpicos do Rio 2016.

• 31 dias em 100 hotéis sem nenhum incidente sério.

• Impacto positivo de RH (equipes unidas em torno de um projeto em comum).

• Excelente exposição na mídia (11 equipes se hospedaram nos hotéis).

• Estreitamento de relações com investidores-chave.