Experiência m commerce walmart.com marcia-maia

EXPERIÊNCIA M-COMMERCE

21.11.2013Marcia Maia

NOVA EXPERIÊNCIA

NOVA EXPERIÊNCIA

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CENÁRIO BRASILEIRO MOBILE

FONTE: HTTP://MOBITHINKING.COM/MOBILE-MARKETING-TOOLS/LATEST-MOBILE-STATS/A

5º MAIOR MERCADO MOBILE

BRASIL

4º MAIOR MERCADO DE SMARTPHONES

40%CRESCIMENTO DE 2012 / 2013

SMARTPHONES

FONTE: RESEARCH AND MARKETS, KPCB E FORBES.COM

Mobile será responsável por mais de 50% das compras de e-commerce em 18 a 36 meses

FONTE: HTTP://WWW.FORBES.COM/SITES/ERICSAVITZ/2012/10/03/HOW-MOBILE-DEVICES-WILL-SHAKE-UP-THE-E-COMMERCE-BUSINESS/

FONTE: CÂMARA BRASILEIRA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Previsão de vendas m-commerce no Brasil em 2013:

R$ 2 bilhões

A compra por m-commerce vai além do uso de apps ou sites em tablets e smartphones, está relacionada a:

8 comodidade 8 descoberta 8 busca 8 comparação 8 conversão

MOBILE COMMERCE

showrooming | bed commerce

MOBILE COMMERCE

32%ACHAM OS SITES MOBILE CONFUSOS E DIFÍCEIS DE NAVEGAR

FONTE: EPISERVER RESEARCH

35%ACABAM SAINDO DO SITE PARA FAZER OUTRAS TAREFAS

15%NÃO RETORNAM DEVIDO À EXPERIÊNCIA NEGATIVA

O SITE MOBILE ERAPesado, lento, vulnerável, instável,

apresentava erros grosseiros

Ninguém quer repetir uma experiência ruim!

Usuários mobile são mais objetivos e exigentes, usam seus devices em pequenos intervalos de tempo

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MELHORAR A EXPERIÊNCIA

E

AUMENTAR O FATURAMENTO

UX

TI

NEGÓCIOS

NOVO LAYOUT

NOVO MODELO DE NEGÓCIOS

NOVA PLATAFORMA

Customer acquisition

Future Growth

Category Development

Customer Experience

Customer Promisse

ALINHAMENTO COM OS PILARES DO WALMART

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ANTES E DEPOIS

ANTESNão tinhamos m.walmart.com

DEPOISm.walmart.com

ANTESInstabilidade de css

ANTESInstabilidade de versão Mobile x Clássica

DEPOISEstabilidade

BUSCAR Campo "Quantidade" travado

ANTESErros básicos

DEPOIS:)

ANTES

DEPOIS

Estavamos levando até 30 minutos pra realizar uma compra sujeita a todo tipo de barbárie digital. Obs: Amazon tem como objetivo realizar a compra em 30 segundos.

ANTES

Reduzimos para aproximadamente

2min e 30seg

DEPOIS

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OUTRAS NOVIDADES

BOTÃO COMPRAR

BUSCASuggestion Auto-complete

SEO

Rich snippets (Dados como preço, resenha, etc.)

Informações adicionais que ajudam o possível comprador a tomar decisão de compra

MARKETPLACE

Produtos de outros parceiros vendidos pelo Walmart

MARKETPLACEPET SHOP ADEGA

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MÉTRICAS

ANTESSem métricas de visitas (Apenas métricas de venda)

DEPOIS PÁGINAS MAIS ACESSADASHOME RESULTADO DE BUSCA

PALAVRAS MAIS BUSCADAS

MOBILE CRESCEU

300%EM VENDAS DESDE O LANÇAMENTO DA NOVA VERSÃO

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BASTIDORES

LAB

UX

LAB

UX

Hackathon <walmart.code>

Walmart.com

Virada

E por trás disso tudo, tem uma galera extremamente competente, dedicada e apaixonada pelo que faz!

<3

Obrigada!mmaia@wal-mart.com / marciamaia@gmail.com