View
227
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
FACULDADE CAPIVARI
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
LENOIR ROLDI ZABOTTI
ANÁLISE ORGANIZACIONAL: da análise às propostas de melhorias da
empresa DT Vidros
Capivari de Baixo, 2016.
LENOIR ROLDI ZABOTTI
ANÁLISE ORGANIZACIONAL: da análise às propostas de melhorias da
empresa DT Vidros
Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em
Administração da Faculdade Capivari, requisito
parcial à obtenção do título de bacharel em
Administração.
Orientação de: Profa. Msc. Fernanda Kempner
Moreira.
Capivari de Baixo, 2016.
Ficha catalográfica elaborada por Naiara Amália das Silva – CRB 14 / 1486
Esta obra é licenciada por uma licença Creative Commons de atribuição, de uso não comercial
e de compartilhamento pela mesma licença 2.5.
Você pode:
- copiar, distribuir, exibir e executar a obra;
- criar obras derivadas.
Sob as seguintes condições:
- Atribuição. Você deve dar crédito ao autor original.
- Uso não-comercial. Você não pode utilizar esta obra com finalidades comerciais.
- Compartilhamento pela mesma licença. Se você alterar, transformar ou criar outra obra com
base nesta, somente poderá distribuir a obra resultante com uma licença idêntica a esta.
658.562
Z12a Zabotti, Lenoir Roldi
Análise organizacional: da análise às propostas de melhorias
da empresa DT Vidros / Lenoir Roldi Zabotti. – Capivari de Baixo,
2016.
59 f.: il.; 30 cm
Orientador: Profª. Msc. Fernanda Kempner Moreira.
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em
Administração) – Faculdade Capivari, Capivari de Baixo, 2016.
1. Análise organizacional. 2. Diagnóstico organizacional. 3.
Melhorias. 4. DT Vidros. I. Moreira, Fernanda Kempner. II. Título.
CDD 658.562
LENOIR ROLDI ZABOTTI
ANÁLISE ORGANIZACIONAL: da análise às propostas de melhorias da empresa DT
Vidros.
Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado
adequado para obtenção do Título de Bacharel
em Administração e aprovado em sua forma final
pela Banca Examinadora.
Capivari de Baixo, 23 de março de 2016.
_________________________________
Prof. Msc. Murilo Ternes
Coordenadora do Curso
________________________________
Prof.ª Msc. Fernanda Kempner Moreira
Orientadora
Faculdade Capivari
________________________________
Prof.º Antônio da Silva Torres
Membro da banca
Faculdade Capivari
Dedico esse trabalho a todos aqueles que fizeram meu sonho ser
realizado, me dando forças para que eu não desistisse de ir atrás do que
buscava para minha vida. Muitos obstáculos foram impostos durante
esses quatro anos, mas graças a Deus e a vocês eu não fraquejei.
Obrigado por tudo, família, professores, amigos e colegas.
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus que despertou em mim tanto o querer como o realizar.
Agradeço à minha esposa e filhas pelo apoio, compreensão e paciência durante esses
quatro anos.
Agradeço à minha orientadora pela colaboração, paciência e pela cobrança para extrair o
melhor de mim.
Agradeço o empenho e a paciência de todos os professores e o apoio de familiares e
amigos que direta ou indiretamente ajudaram a manter meu foco para não desistir dos meus
ideais.
“Obstáculos são aquelas coisas assustadoras que você vê quando
desvia os olhos de sua meta. ”
(Henry Ford)
ZABOTTI, Lenoir Roldi. Título: ANÁLISE ORGANIZACIONAL: DA ANÁLISE ÀS
PROPOSTAS DE MELHORIAS DA EMPRESA DT VIDROS. Capivari de Baixo, 59 f.
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Faculdade Capivari, 2016.
RESUMO
Este trabalho foi realizado na instituição DT Vidros Ltda. e teve como objetivo elencar os
procedimentos organizacionais da empresa, analisar os pontos fortes, fracos, as oportunidades
e as ameaças e propor sugestões de melhorias por meio da análise das atividades da organização.
Esta pesquisa possuiu abordagem quali-quantitativa, que teve início com um levantamento
amplo da organização para generalizar os resultados para então, através de pesquisas
quantitativas fechadas, coletar a visão dos colaboradores sobre a organização, buscando fontes
de campo e bibliográfica, com os procedimentos documentais, amostragem, estudo de campo e
de caso com levantamento documental, observação das rotinas e conversa informal com os
colaboradores e as características da organização voltada aos seus pontos fortes e fracos. No
que diz respeito aos pontos fortes estão: localização privilegiada, diferenciação do produto
oferecido, rapidez na entrega dos produtos, agilidade no atendimento aos clientes. Já os pontos
fracos são: a falta de profissionais qualificados, falta de plano de cargos e salários, pouco espaço
para estoque de matéria prima, falta de treinamento dos colaboradores. Pôde-se apontar que a
empresa oferece suporte aos seus colaboradores através da chefia, além disso, exerce pouca
pressão sobre eles e existe um clima de alta cumplicidade entre colegas de trabalho, o que torna
o ambiente de trabalho mais agradável e estimula o colaborador, apenas a recompensa e o
conforto estão de forma insatisfatória, o que são considerados pontos importantes para os
colaboradores. Após a análise dos pontos fortes e fracos, pôde-se sugerir melhorias para a
organização por meio do incentivo ao treinamento e a capacitação profissional, implantação do
plano de cargos e salários, aumentar a área de estoque com o aluguel de área maior, criar espaço
para expor os produtos, incrementar as vendas pela internet, mudar o layout da produção e
contratar um supervisor para a produção, comprar ponte de elevação de vidro e integrar o
sistema ADSOFT. Este trabalho possibilitou conhecer o cenário da empresa DT Vidros, bem
como realizar uma análise organizacional, contribuindo para a obtenção de melhorias para
maximizar os resultados e reduzir as perdas.
Palavras Chave: Análise Organizacional. Melhorias. Maximização dos Resultados.
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ADSOFT Programa de Gerenciamento Empresarial
AGC Asahi Glass Company
AMUREL Associação de Municípios da Região de Laguna
DT Vidros Daniel e Tiago Vidros
EPI Equipamento de Proteção Individual
EPP Empresas de Pequeno Porte
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
Mbps Megabit por segundo
ME Microempresa
OI Empresa de Telefonia e Internet
PIB Produto Interno Bruto
PCP Planejamento e Controle da Produção
PDCA Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Atuação
RH Recursos Humanos
SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
SESI Serviço Social da Indústria
SWOT Sigla de termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas),
Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Metodologia de âmbito
empresarial.
UOL Universo On Line
5W2H Ferramenta administrativa utilizada de maneira organizada e planejada para
registrar como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por
que, como e quanto irá custar para a empresa. What (o que). Who (quem). When
(quando). Where (onde). Why (por que). How (como). How Much (quanto).
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Logotipo da empresa ............................................................................................... 17
Figura 2 – Localização da empresa .......................................................................................... 17
Figura 3 – Organograma da empresa ........................................................................................ 20
Figura 4 – Produtos Comercializados ....................................................................................... 27
Figura 5 – Ilustração da furação do vidro ................................................................................. 28
Figura 6 – Fluxograma de produção ......................................................................................... 32
Figura 7 – Dinâmica do Sistema Produtivo .............................................................................. 34
Figura 8 – Layout da empresa .................................................................................................. 35
Figura 9 – Relações de Reciprocidade: Investimento e Retorno ............................................. 48
Figura 10 – Sugestão do novo Layout da área de produção ..................................................... 49
Figura 11 –Ponte de elevação de vidros ................................................................................... 50
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Pesquisa de clima organizacional ......................................................................... 24
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Descrição dos cargos e funções ............................................................................. 21
Quadro 2 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Recursos Humanos ........................ 25
Quadro 3 – Relação de Produtos Desenvolvidos...................................................................... 27
Quadro 4 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Marketing ....................................... 30
Quadro 5 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Produção ........................................ 35
Quadro 6 – Principais Fornecedores ......................................................................................... 38
Quadro 7 – Principais Clientes ................................................................................................. 38
Quadro 8 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Materiais e Logística ...................... 39
Quadro 9 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Tecnologia da Informação ............. 40
Quadro 10 – Análise dos pontos fortes e fracos da função Financeira..................................... 41
Quadro 11 – Análise SWOT ..................................................................................................... 43
Quadro 12 – Método 5W2H ..................................................................................................... 45
Quadro 13 – Sugestões de Melhorias pelo Método 5W2H ...................................................... 46
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 14
1.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................... 15
1.2 METODOLOGIA ............................................................................................................... 15
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ............................................................................. 17
3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ........................................................................... 19
3.1 FUNÇÃO DE RECURSOS HUMANOS .......................................................................... 19
3.1.1 Pesquisa de Satisfação dos Colaboradores .................................................................. 23
3.2 FUNÇÃO MARKETING ................................................................................................... 26
3.2.1 Produto ........................................................................................................................... 26
3.2.2 Praça ............................................................................................................................... 28
3.2.3 Preço ............................................................................................................................... 29
3.2.4 Promoção ........................................................................................................................ 29
3.3 Função Produção .............................................................................................................. 30
3.3.1 Planejamento e controle da produção..........................................................................34
3.4 FUNÇÃO MATERIAIS E LOGÍSTICA ........................................................................... 36
3.5 FUNÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO .............................................................. 39
3.6 FUNÇÃO FINANCEIRA .................................................................................................. 41
4 ANÁLISE ORGANIZACIONAL ...................................................................................... 43
5 PROPOSTAS DE MELHORIAS ....................................................................................... 45
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 52
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 54
APÊNDICE A: Pesquisa de satisfação dos colaboradores.................................................. 57
14
1. INTRODUÇÃO
O Brasil possui a base de sua economia em torno de microempresas (ME) e empresas de
pequeno porte (EPP), o que traz a necessidade de uma profunda reflexão sobre a importância
das mesmas no contexto nacional. Segundo estudo publicado pelo Serviço Brasileiro de Apoio
às Micro e pequenas Empresas (SEBRAE) em 2012, o Brasil tinha aproximadamente seis
milhões de microempresas e empresas de pequeno porte e, por este motivo, está no topo da lista
de países mais empreendedores do mundo. Este total corresponde a 98% de todas as empresas
existentes no país, sendo apenas 2% do total formado por empresas médias e grandes.
São as ME e as EPP que movimentam a economia nacional. Elas empregam
aproximadamente 52% de todos os trabalhadores urbanos do país (aproximadamente 13
milhões de empregos com carteira assinada) e geram 20% do Produto Interno Bruto (PIB)
brasileiro, sendo também hoje o principal mercado que absorve a mão de obra formada nos
cursos de administração em todo território brasileiro (SEBRAE, 2012). Atualmente a indústria
busca, a partir de exigências, sejam elas do fornecedor e principalmente do consumidor,
melhorar o impacto ambiental e comercial gerado pelo seu processo produtivo.
Em 25 de junho de 2007 no Bairro São Martinho, Tubarão, Santa Catarina, nasceu a
empresa “Daniel e Tiago Vidros” (DT Vidros) do sonho de dois jovens empreendedores, que
se uniram para juntos colocarem em prática os anos de ensinamentos obtidos trabalhando em
empresas do ramo de vidros. Hoje a empresa localiza-se na Rua João Fernandes Lima, 205,
bairro Humaitá de cima, Tubarão, SC, numa área de pouco mais de 360m². Cerca de 30
empresas fazem parte da lista de fornecedores, entre vidros, ferragens, máquinas e acessórios,
e sua clientela é formada de aproximadamente 130 empresas entre marcenarias, esquadrias de
alumínio e vidraçarias.
Análise organizacional é uma fermenta importante para a solução de problemas na
organização, através dela busca-se atingir as metas determinadas pelas tomadas de decisões
através de mudanças planejadas de acordo com o ambiente interno e externo da organização.
Para ser competitiva e sobreviver às mudanças do mercado a organização precisa ser eficiente
e adequar-se às exigências ambientais e culturais (MATOS, 2007).
Através da análise organizacional poder-se-á propor mudanças para melhorar o ambiente
interno e externo e a competitividade no mercado. Diante deste cenário, este trabalho propõe a
seguinte pergunta de pesquisa: quais sugestões de melhorias poderão ser dadas para a empresa
DT Vidros a partir do diagnóstico organizacional?
15
Para responder à pergunta de pesquisa definiu-se como objetivo geral: Apontar sugestões
de melhoria para a empresa DT Vidros a partir do diagnóstico organizacional. Como objetivos
específicos têm-se: (a) conhecer a estrutura da empresa DT Vidros, (b) realizar o diagnóstico
das funções administrativas da empresa, (c) analisar estrategicamente a organização, e (d)
sugerir melhorias.
1.1 JUSTIFICATIVA
Atualmente, o mercado moveleiro juntamente com a construção civil, é responsável pelo
aumento no número de empregos gerados em Tubarão e região (IBGE, 2012). Este trabalho de
conclusão de curso buscou saber se a empresa “DT Vidros” está preparada para enfrentar a
concorrência e a turbulência do mercado.
Espera-se contribuir para o desenvolvimento da empresa DT Vidros e que a mesma possa
desfrutar das considerações desse trabalho que serão aqui relacionadas.
Este projeto trata do planejamento pessoal e desenvolvimento profissional, aliando a
teoria aprendida em sala com a prática observada na empresa, para obtenção de nota para
graduação de bacharel no curso de Administração e para ajudar a organização a melhorar seus
padrões de trabalho e relacionamento entre colaboradores, clientes e fornecedores.
1.2 METODOLOGIA
Segundo Lakatos e Marconi (2006), pesquisa é um procedimento formal, que utiliza
método de pensamento reflexivo e requer tratamento científico para conhecimento da realidade
ou descoberta de verdades parciais.
Os procedimentos metodológicos se consolidam no conjunto de métodos ou caminhos
que devem ser estruturados e percorridos na busca pelo conhecimento. Esta pesquisa
caracteriza-se como acadêmica e utilizou-se a técnica de documentação indireta por meio de
livros e artigos para embasamento teórico, de natureza aplicada e descritiva, pois foi descrita a
organização e os fatos a ela relacionados.
Possui abordagem quali-quantitativa, que teve início com um levantamento amplo da
organização para generalizar os resultados para então, por meio de pesquisas quantitativas
fechadas, coletar a visão dos colaboradores sobre a organização, buscando fontes de campo e
bibliográfica, e na observação das rotinas.
16
Outros dados relevantes das áreas de marketing, produção, financeira e tecnologia da
informação foram coletados durante o estágio realizado entre os meses de março e outubro de
2015 com conversas informais, observação dos métodos utilizados e análise de documentos
internos e planilhas de trabalho, para que, através da análise dos resultados, o pesquisador
pudesse propor sugestões de melhorias para a organização.
A pesquisa com os colaboradores feita por meio de questionário fechado (ver Apêndice
A), buscou coletar informações da percepção destes para com a empresa. Esse tipo de pesquisa,
quando realizada corretamente, traz à empresa informações reais da situação interna da mesma,
tornando a tomada de decisões mais precisa e eficaz. A pesquisa foi realizada entre os dias 9 e
11 de setembro de 2015 e visou avaliar o grau de satisfação dos colaboradores da empresa
estudada. Este questionário trouxe resultados de extrema importância para a empresa, pois
através deste, os sócios poderão fazer análise sobre seus pontos fortes mantendo e melhorando-
os e atuando nos pontos fracos para resolver, melhorar e eliminá-los.
17
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Em 25 de junho de 2007 no Bairro São Martinho, Tubarão, SC, nasceu a empresa “DT
Vidros” do sonho de dois jovens empreendedores, que se uniram para juntos colocarem em
prática os anos de ensinamentos obtidos trabalhando em empresas do segmento vidraceiro.
Figura 1 - Logotipo da empresa
Fonte: DT Vidros (2016).
A empresa (figura 1) iniciou apenas com os dois sonhadores, que viram na necessidade
de mercado a oportunidade de fazer diferente. Por muito tempo trabalharam como as outras
empresas do ramo vidraceiro, moldando vidros e espelhos para o consumidor final. Com o
passar dos tempos a empresa cresceu, vieram novos colaboradores (14 atualmente) e, com eles,
novas responsabilidades e desafios.
Figura 2 - Localização da empresa
Fonte: Google Maps (2016).
18
Hoje a empresa localiza-se na Rua João Fernandes Lima, 205, bairro Humaitá de Cima,
Tubarão, SC (figura 2), numa área com pouco mais de 360m² onde se especializou em atender
um público restrito, porém promissor, formado por serralherias, marcenarias, esquadrias de
alumínio e outras vidraçarias.
Estando entre a serra e o mar, a região destaca-se também pelo crescimento do setor
moveleiro e vidraceiro que se moderniza a cada dia e necessita de empresas que os auxilie com
produtos de vidros decorativos, acessórios e alumínio, dando-lhes assistência e apoio exclusivo.
Missão é a razão pela qual a organização foi criada e qual sua tarefa perante a sociedade,
o meio ambiente e os órgãos de fiscalização (MATOS, 2007). A missão da empresa em estudo
visa oferecer aos clientes os melhores produtos e soluções no mercado moveleiro e acessórios
para vidros decorativos e temperados, bem como atuar com excelência empresarial e
responsabilidade socioambiental, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade, buscando
superar os padrões estabelecidos de qualidade, inovação e tecnologia em seus produtos e
serviços.
Segundo Matos (2007) a visão para atingir os objetivos deve trazer à organização a
certeza dos desafios que deverá enfrentar e vencer no tempo pré-determinado pela direção da
mesma. Com a intenção de atender bem seu cliente, a DT Vidros adotou como visão a de ser
reconhecida como a melhor empresa fornecedora de produtos e serviços para o setor moveleiro
e acessórios para vidros decorativos e temperados do sul do estado de Santa Catarina.
Já os valores irão nortear os critérios na atuação das decisões a serem tomadas para
realizar a missão e alcançar a visão para que a organização atinja seus objetivos estratégicos
(MANSUR, 2007). Os valores da empresa em estudo são: manter o foco no cliente; respeitar
as pessoas tanto interna como externamente; ter compromisso com o desempenho, a ética
profissional e a responsabilidade socioambiental.
19
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Neste capítulo é apresentado o diagnóstico das funções administrativas da empresa DT
Vidros a fim de analisar seus pontos fortes e fracos e quais sugestões de melhorias poderão ser
dadas para a empresa a partir do referido diagnóstico.
Para tanto foi necessário fazer o levantamento e a análise das informações internas,
identificando os problemas com seus sintomas e efeitos. Depois de analisado será apresentado
o plano de ação para resolver os problemas e desenvolver a prática da manutenção.
3.1 FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS
O conjunto de decisões entre as relações de emprego influenciam na eficácia entre os
empregados e as organizações. A gestão de pessoas integra as diversas atividades inter-
relacionadas entre as áreas da organização, dentre as quais, as mais importantes são: provisão,
aplicação, manutenção, desenvolvimento pessoal e controle (CHIAVENATO, 2004).
A provisão de recursos humanos é o processo que a área de Recursos Humanos (RH)
realiza para atrair pessoas que serão possíveis candidatos a ocuparem vagas na organização.
Estabelece a função, salário, benefícios, plano de cargos e salários, seus resultados e incentiva
as pessoas a se engajarem na cultura da organização (CHIAVENATO, 2004).
De acordo com Ribeiro (2006), recrutamento é o processo de atrair um conjunto de
candidatos para um cargo específico. Deve ser anunciada a disponibilidade do cargo no
mercado e atrair candidatos qualificados para disputá-lo.
A empresa DT vidros não possui o setor de RH definido, a função é desempenhada pela
mesma pessoa que faz a contabilidade fazendo os pagamentos e cobrando os clientes. Quando
a empresa necessita contratar, primeiro faz seleção interna para promover algum colaborador,
ou trabalha com indicação dos próprios colaboradores. Caso não consiga preencher a vaga,
recorre ao mercado de trabalho através de anúncios em rádio e/ou jornal local.
O processo de aplicar pessoas significa que, uma vez recrutadas e selecionadas, as pessoas
deverão ser integradas à organização, posicionadas em seus respectivos cargos e tarefas e
avaliadas quanto ao seu desempenho e a evolução com os novos conhecimentos adquiridos.
São os processos utilizados para desenhar as atividades das pessoas que irão orientar e
acompanhar seu desempenho (CHIAVENATO, 2008).
20
Na DT Vidros a integração do novo colaborador é feita informalmente, o mesmo é levado
ao setor específico, apresentado e deixado aos cuidados da pessoa que irá acompanhá-lo. Não
lhe é apresentada a missão, a visão e os valores da empresa. E, quando o colaborador chega
atrasado sem justificativa ele perde o dia de trabalho e o sábado de folga.
Descrição de cargos é o processo de organizar o trabalho através das tarefas necessárias
para desempenhar um cargo específico, envolve o conteúdo do cargo, as qualificações do
ocupante e as recompensas para cada cargo no sentido de atender às necessidades dos
empregados e da organização. Segundo Chiavenato (2004) descrição de cargos é a informação
utilizada para estruturar e modificar os elementos, deveres e tarefas de determinados cargos.
Figura 3 - Organograma dos setores da empresa
Fonte: o autor (2016).
A empresa é subdividida em dois setores (administrativo e produção) que, por sua vez,
são coordenados pela diretoria. A diretoria é formada pelos dois sócios-proprietários, sendo que
um é o responsável pela área de produção e o outro pelo setor administrativo (Figura 3). A área
de produção envolve o beneficiamento e a montagem, enquanto o setor administrativo
compreende os setores de compra e venda (comercial) e o financeiro/RH. Os setores de RH e
financeiro ficam sob a responsabilidade de uma funcionária que cuida dos pagamentos aos
fornecedores e repassa as informações ao escritório de contabilidade.
Na empresa DT vidros a tabela de cargos e funções divide-se de acordo com cada setor
da empresa e é descrita no quadro 1:
21
Quadro 1 - Descrição dos cargos e funções
Cargos Função Tarefas desempenhadas
Gerente de compras Controlar as compras e o
setor de RH
Controla a produção, recebe
mercadorias, faz cotações de preços e
prazos, cuida do RH, controla o
estoque, pesquisa novos matérias e
equipamentos e fica de olho no
mercado externo;
Gerente de vendas Controla as vendas e o
atendimento aos clientes;
Cuida das vendas externas, atende
cliente final (avulso), faz medições e
gera as ordens de produção, cuida da
produção;
Gerente financeiro Controle das compras e
despesas
Pagamento e recebimento de contas,
controla o caixa, cuida do RH, na
ausência do gerente de compras;
Atendente comercial 1
Atende cliente secundário:
vidraçarias e marcenarias;
Atendente comercial 2 Atende cliente final (avulso),
controla ordens de produção;
Montador Apoio na produção, faz montagem de
produtos e apoia atendimentos às
reclamações;
Cortador Recebe as ordens de produção, faz
levantamento dos pedidos, otimiza os
cortes, e faz os cortes;
Lapidador Recebe os pedidos cortados, confere
e os encaminha para a máquina para
lapidar;
Bisoteiro Recebe os pedidos lapidados, confere
e os encaminha para a máquina de
bisotê;
Serviços gerais Auxilia todas as outras funções.
Fonte: o autor (2016).
22
O processo de desenvolver pessoas busca manter o desenvolvimento do colaborador tanto
para sua área de atuação como para possíveis áreas de crescimento profissional, porém os
processos de desenvolvimento de pessoas envolvem questões como preparação de lideranças,
gestão de aprendizagem, novos talentos e do aprendizado organizacional (VIEIRA, 2009).
Na DT Vidros o empregado que é contratado e que já possui alguma experiência na área
passa três dias acompanhado de outro funcionário para inteirar-se das normas e procedimentos
adotados pela mesma. Já os que não possuem experiência ficam cerca de 15 dias sob a
supervisão de outro funcionário mais experiente na função e depois desse período passam a ser
acompanhados para saber o seu nível de conhecimento e desenvolvimento.
O processo de manutenção visa manter os colaboradores satisfeitos e motivados e é
necessário trabalhar um conjunto de cuidados especiais como, estilos de gerência, programas
de higiene e segurança do trabalho, assegurando a qualidade de vida na organização. São os
processos de criação que dão condições ambientais e psicológicas satisfatórias para o trabalho
dos funcionários (CHIAVENATO, 2004).
Com isso a remuneração é um processo que envolve todas as formas de pagamento ou de
recompensas dadas aos funcionários em decorrência do seu emprego. O desenho do sistema de
remuneração oferece dois desafios principais: de um lado, deve capacitar a organização para
alcançar os seus objetivos estratégicos e, de outro lado, deve ser moldado e ajustado às
características únicas da organização e do ambiente externo que a envolve (LACOMBE, 2011).
Na DT Vidros não existe plano de salários definidos em acordo específico, os
colaboradores são remunerados conforme seu desempenho e interesse em suas atividades. A
política salarial está de acordo com os valores de mercado.
A higiene do trabalho está relacionada com as condições de trabalho que asseguram a
saúde física, mental e o bem-estar das pessoas. São normas e procedimentos que visam à
proteção da integridade física e mental do trabalhador. São princípios de higiene de trabalho: o
ambiente físico e psicológico, a ergonomia e a saúde ocupacional. O ambiente físico envolve a
iluminação, a ventilação, a temperatura e os ruídos. O ambiente psicológico envolve os
relacionamentos, tipos de atividades, estilos de gerência e a participação de todos na
organização e a eliminação das fontes de estresse (CHIAVENATO, 2004).
A empresa DT Vidros entrega os Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s) de
segurança como luvas, óculos e botinas, porém não cobra o uso dos mesmos e nem faz
reciclagem ou troca dos mesmos.
23
Para McClelland (1972) o clima organizacional é determinado pelos estilos de liderança
e administração, bem como pela estrutura organizacional, contribuindo para moldar o
comportamento dos indivíduos para afiliação, poder ou realização na organização. Uma
suposição é de que a eficácia da organização pode ser aumentada com a criação de um clima
que corresponda aos anseios de seus membros e que canalize o comportamento motivado para
os objetivos organizacionais.
Para Xavier (1986) a análise do clima organizacional ou das atmosferas psicológicas da
organização é particularmente útil para identificar os fatores que exercem influência constatada
e concreta sobre o comportamento do indivíduo e dos grupos na organização.
Na DT Vidros a manutenção do colaborador é feita muito superficialmente, pois quando
algum colaborador é assediado por outra empresa ou quer sair por algum motivo, pessoal ou
não, não lhe é feito outra proposta para ficar, mas é deixado à vontade para permanecer ou sair,
decidindo por si mesmo, sem muita interferência da supervisão.
3.1.1 Pesquisa de satisfação dos colaboradores
Realizou-se uma pesquisa quantitativa com 14 colaboradores da Empresa DT Vidros no
período de 09 a 11 de setembro de 2015, através de um questionário com 28 perguntas fechadas
a qual foi aplicada no próprio estabelecimento, realizada pelo pesquisador (Apêndice A).
A pesquisa visou avaliar o grau de satisfação dos colaboradores da empresa estudada,
para que através da análise dos resultados da escala de Likert, que permite medir as atitudes e
conhecer o grau de conformidade do entrevistado, o pesquisador possa propor sugestões de
melhorias na organização. A partir da tabulação dos dados, elaborada e validada por Martins et
al. (2004), a escala é composta por cinco fatores:
1. Apoio da chefia e da organização: suporte afetivo, estrutural e operacional da chefia
da organização, fornecido aos empregados no desempenho diário de suas atividades no
trabalho;
2. Recompensa: diversas formas de recompensa usadas pela instituição para premiar a
qualidade, a produtividade, o esforço e o desempenho do trabalhador;
3. Conforto físico: ambiente físico, segurança e conforto proporcionados pela instituição
aos trabalhadores;
4. Controle/pressão: controle e pressão exercidos pela instituição e pelos supervisores
sobre o comportamento e desempenho dos trabalhadores;
5. Coesão entre colegas: união, vínculos e colaboração entre os colegas de trabalho.
24
Conforme o resultado apresentado no gráfico a seguir conclui-se que:
Gráfico 1 - Pesquisa de clima organizacional
Fonte: o autor (2016).
O apoio da chefia obteve o resultado de 3,4 ficando acima do valor de referência (2,9)
para os padrões da pesquisa, a recompensa ficou com pontuação de 2,4, o conforto no trabalho
ficou com pontuação de 2,2 precisando esses dois últimos serem revistos pela direção da
empresa, visando à harmonia e melhorar o desempenho da equipe. O controle e pressão da
chefia obtiveram boa pontuação, de 1,8. A coesão entre os funcionários obteve valor acima da
referência (2,9) ficando com pontuação de 3,2.
Em análise geral, a empresa encontra-se em um estágio intermediário no seu clima
organizacional. Pôde-se apontar que a empresa oferece suporte aos seus colaboradores através
da chefia, além disso, exerce pouca pressão sobre eles e mantém um clima de alta cumplicidade
entre colegas de trabalho, o que torna o ambiente de trabalho mais agradável e estimula o
colaborador. Apenas a recompensa e o conforto no trabalho estão de forma insatisfatória, sendo
considerados fatores importantes para os colaboradores.
Dessa forma, monitorar significa acompanhar operações e atividades diárias para garantir
que o planejamento seja executado e que os objetivos da organização sejam alcançados, os
processos de monitoração estão relacionados com os objetivos e devem ser alcançados através
da atividade das pessoas que compõem a organização. O registro de pessoal é todo sistema ou
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Apoio chefia Recompensa Conforto Controle Coesão
25
mecanismo utilizado pela organização para controlar entrada e saída de seus colaboradores
(CHIAVENATO, 2008). O mercado possui os mais variados sistemas de registro de ponto
desde o simples livro até o controle biométrico, passando pelo relógio ponto e leitura da íris.
A empresa faz o controle através de relógio ponto e câmeras de segurança instaladas em
toda empresa, cujos registros das câmeras ficam no escritório no piso superior.
A seguir (quadro 2) se fará a relação dos pontos fortes e fracos e sua respectiva análise
com base nas observações e informações obtidas na empresa:
Quadro 2 - Análise pontos fortes e fracos da função recursos humanos
Pontos fortes Pontos fracos
• Seleção interna
• Controle
• Dificuldade na seleção externa por
ausência de Banco de dados
• Inserção do novo colaborador
• Plano de cargos e salários
• Remuneração sem padrão
• A empresa não possui forma de
treinamento
Fonte: o autor (2016).
Análise dos pontos fortes:
A promoção, através de seleção interna, de funcionários que já conhecem a empresa
facilita os trabalhos e otimiza o processo seletivo. Contratar mão de obra externa atrasa o
processo produtivo, por isso, a empresa utiliza da promoção interna e quando não consegue,
trabalha com indicação dos próprios colaboradores, aumentando assim o comprometimento de
quem indica com a empresa.
O controle de entrada e saída de funcionários é feito com o cartão ponto, que auxilia na
fiscalização e controle as horas trabalhadas e as horas extras executadas.
Análise dos pontos fracos:
Quando não consegue mão de obra interna ou por indicação, a empresa obriga-se a buscar
auxílio no mercado de trabalho, com isso, o processo se torna oneroso e a produção diminui seu
ritmo de trabalho, pois além de ter que treinar o novo colaborador quando contratado, gasta
muito tempo de outro colaborador para treinar o novato.
26
Quando contratado o novo colaborador, o mesmo não é inserido na cultura da empresa de
imediato, ele se adapta com o passar dos dias conforme a necessidade e seu desempenho. Não
lhe são apresentados a missão, visão e os valores da empresa.
A empresa não possui plano de cargos e salários e a remuneração não é padronizada. O
reajuste salarial e a gratificação ficam a critério dos proprietários, possibilitando gerar conflitos
entre colaboradores e entre eles e os gestores.
Não há nenhuma forma de treinamento direto, quando o trabalhador é contratado ele
deverá ser inserido na organização por conta própria e por ajuda dos outros colaboradores mais
antigos na função. Não existe supervisor específico para o setor de produção.
3.2 FUNÇÃO MARKETING
Para Urdan (2006) o marketing envolve a geração de trocas, com a intenção de entender
e satisfazer o público alvo e como se deve agir para atingir esse objetivo, buscando satisfazer
as necessidades dos consumidores e dos fornecedores.
A função básica do marketing é administrar relacionamentos lucrativos entre vendedor e
comprador, sendo que os objetivos são: atrair e cultivar clientes, proporcionando-lhes desejo de
compra e satisfação, pois quanto maior o grau de satisfação do cliente, maior o seu interesse
pelo produto a ser oferecido (KOTLER, ARMSTRONG, 2010).
Para compreender o consumidor é preciso primeiro entendê-lo e identificar o que ele quer,
para depois atender suas necessidades e desejos. O marketing é concretizado através dessas
trocas mútuas e promessas cumpridas entre cliente e fornecedor, seja ele interno ou externo
(GRONROOS, 1995).
Basicamente a função marketing é responsável pelo gerenciamento do mix que na sua
forma mais simples é resumido pelos quatro P’s: produto, preço, praça e promoção, com o
objetivo maior de satisfazer o cliente (COBRA, 2000).
3.2.1 Produto
No composto de marketing a variável “produto” assume um papel fundamental, pois
representa o conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes compram. Bens,
serviços e ideias compõem um produto, formando a oferta de uma empresa que satisfaz a
necessidade de seu cliente (KOTLER, 2010).
27
A empresa DT Vidros trabalha com a manufatura de vidro, seu produto é a prestação de
serviço com a transformação de simples placas de vidro em peças de decoração e suas
aplicações. Juntamente com a prestação de serviços, a empresa trabalha com acessórios para
vidraçarias e perfis de alumínio, peças de inox para prateleiras e outros acessórios relacionados.
A seguir são apresentados alguns produtos manufaturados pela empresa e um dos
fornecedores das peças de vidro, de quem a DT Vidros é representante exclusivo para a região
da Associação dos Municípios da Região de Laguna (Amurel).
Figura 4 - Produtos comercializados
Fonte: DT Vidros (2016).
Na DT Vidros os produtos são desenvolvidos de acordo com o projeto elaborado para
satisfazer o cliente. Os produtos seguem rigorosos processos de manufatura e os que mais se
destacam estão relacionados no quadro a seguir:
Quadro 3 - Relação de produtos desenvolvidos
Produtos
-Vidro incolor de 03 a 19 mm,
-Vidro bronze de 03 a 10 mm,
-Vidro fumê de 03 a 10 mm,
-Vidro verde de 03 a 10 mm,
-Vidro extra clear de 04 a 10 mm,
-Vidro acidato de 04 mm,
-Vidro acidato extra clear de 04 mm,
-Espelho bronze 04 mm,
-Espelho prata 04 mm,
-Espelho fumê 04 mm,
-Espelho mini boreal 3,75mm,
-Espelho acidato fumê,
-Espelho acidato prata,
-Espelho acidato bronze,
-Vidros e espelhos bisotê de 04 a 19 mm.
Fonte: o autor (2016).
28
A diversificação dos produtos desenvolvidos pela DT Vidros faz o diferencial no
mercado, pois conta com a parceria da Asahi Glass Company (AGC) vidros do Brasil, empresa
com sede na Bélgica e que é referência nacional e internacional na produção de vidros.
Juntamente com esses produtos a empresa coloca à disposição dos clientes o corte, furação, a
entrega e a montagem que estão agregados ao diferencial da empresa.
Figura 5 - Ilustração da furação do vidro
Fonte: DT Vidros (2016).
A furadeira (figura 5) utiliza brocas específicas para cada espessura de vidro e espelho e
água para auxiliar na furação. Depois de furados, os vidros e espelhos são encaminhados para
a máquina lapidadora para fazer o acabamento final.
3.2.2 Praça
A maioria das empresas utiliza intermediários para levar seus produtos até o mercado
consumidor. O produto ou serviço só tem utilidade se estiver posicionado junto ao seu
consumidor (FUTRELL, 2014). A escolha do ponto para venda do produto ou serviço está
diretamente relacionado com a escolha do canal de distribuição, tenta-se formar um canal que
é definido por um conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo para
tornar o produto disponível para o consumidor final.
A empresa está localizada na Rua João Fernandes Lima, 205, bairro Humaitá de Cima,
Tubarão – SC, próximo à concentração das marcenarias e da Avenida Patrício Lima, que liga a
serra e o mar, e à BR 101. A DT Vidros trabalha com empresas que levam seu produto ao
consumidor final, onde atende outras vidraçarias, esquadrias de alumínio e principalmente
29
marcenarias que precisam do vidro ou espelho prontos com rapidez para agradar o consumidor
final.
3.2.3 Preço
Preço é o volume de dinheiro cobrado por um bem ou serviço, também pode ser
considerado como a soma de valores que os consumidores trocam pelos benefícios
proporcionados pela posse ou uso de um determinado bem ou serviço (KOTLER, 2010). O
produto deve ser certo, deve estar no ponto certo e ser vendido pelo preço certo. O preço pode
ser considerado: o da fábrica; o ofertado ao cliente, ao atacadista, ao varejista ou ao distribuidor;
líquido com desconto ou bruto sem desconto; com desconto por quantidade ou por condição de
pagamento.
Os preços dos produtos na DT Vidros estão na média de preços do mercado, e,
dependendo da ocasião pode ser feito liquidação para diminuição dos estoques ou até promoção
de novos produtos com preços exclusivos.
3.2.4 Promoção
A promoção nada mais é do que a mensagem enviada ao cliente para ele comprar com
rapidez, aproveitando condições especiais. Porém, precisa ter um incentivo adicional suficiente
para que o consumidor compre, induzindo-o a fazer o que ele provavelmente não faria sem a
promoção. Segundo Xavier (2009) promoção é a comunicação dos conceitos dos produtos ou
serviços direcionando-os para o seu público alvo. Envolve todo o setor de marketing da empresa
desde a pesquisa para saber o que o cliente quer, a criação, a veiculação de programas e
propagandas até a venda do produto.
Na empresa DT Vidros a promoção é feita diretamente com seus consumidores que são
as marcenarias e vidraçarias da região da AMUREL. Também há um investimento na exposição
de outdoors – posicionados em pontos estratégicos da cidade – e anúncios em rádios e jornais
locais.
No quadro a seguir elenca-se os pontos fortes e fracos da função marketing da empresa
DT Vidros:
30
Quadro 4 - Pontos fortes e fracos da função Marketing
Pontos fortes Pontos fracos
• Produtos de 1ª linha com
qualidade superior
• Representante da AGC
• Outdoors instalados em pontos
estratégicos da cidade
• Localização privilegiada
• Espaço para expor os produtos
• Vendas pela internet
Fonte: o autor (2016).
Análise dos pontos fortes:
Os produtos ofertados são de primeira linha e com qualidade superior à do mercado, a
empresa é representante exclusiva na região da Amurel da empresa AGC, de São Paulo, que é
referência em inovação e líder mundial na produção de vidro para a indústria. A qualidade
conferida aos produtos atende o consumidor intermediário, como as marcenarias, as vidraçarias
e os projetistas de interiores.
O outdoor é uma mídia de grande impacto, que fica exposta diariamente, sem nenhuma
interrupção e atinge diferentes tipos de públicos. Por isso, a DT Vidros possui outdoors
instalados nos trevos de acesso a Tubarão e nas rodovias estaduais e federais, com o intuito de
alcançar a maior parte da população da região que transita por essas rodovias.
A localização da empresa é privilegiada, pois está entre a serra e o mar, próximo à rodovia
BR 101 e SC 370, no bairro Humaitá de Cima, Tubarão, onde se concentra a maioria das
empresas fornecedoras de peças para vidraçarias e marcenarias.
Análise dos pontos fracos:
A empresa não possui um local apropriado para expor seus produtos ou estabelecer um
showroom para que seus clientes possam conhecer, identificar e/ou escolher seus produtos
ofertados, dificultando assim o atendimento e as vendas.
Dado o avanço acelerado da tecnologia, as lojas virtuais – ou e-commerce – são cada vez
mais utilizadas pelos consumidores, porém, a DT Vidros possui suas vendas limitadas à loja
física, não acompanhando assim, o perfil dos consumidores.
3.3 FUNÇÃO PRODUÇÃO
Para atingir a produção com a qualidade desejada é necessário exercer as atividades
31
regulares de acordo com as normas específicas e os padrões determinados pela organização.
Para tanto se faz necessário o aprimoramento e treinamento dos colaboradores da empresa. Para
Araújo (2009) significa a reunião dos recursos necessários para a produção de um produto (bem
ou serviço), por isso a área de produção depende das outras áreas da organização, pois são as
mesmas que fornecem os recursos para a produção, sendo elas: a área financeira, a de recursos
humanos, a de marketing e a de materiais.
Para Slack et al (1999) produção é a função central da organização porque produz os bens
e serviços que são a razão de sua existência, a produção depende de todos os outros setores da
empresa para poder desenvolver bem sua função.
Na sequência (figura 6) é descrito o caminho que um produto percorre na área de
produção da DT Vidros do pedido até a entrega:
Quando é feito o pedido pelo cliente, a emissão do mesmo sai da recepção e entra no
setor de corte, passando em seguida pelo devido acabamento que depende do tipo de pedido e
segue para a entrega ou colocação.
Exemplos de pedidos:
Pedido 1 – Caso o pedido feito seja para apenas lapidar o vidro sem rebaixo ou outro
detalhe, o mesmo segue para a máquina lapidadora e depois para o acabamento, onde é feita a
vistoria para conferência de acordo com o pedido. Então, segue para a área de entrega que se
situa na frente da instalação.
Pedido 2 – Caso o pedido seja para furar algum vidro, o pedido sai da área de corte e vai
para a furadeira, onde depois segue para a máquina lapidadora e em seguida para o acabamento
e entrega.
Pedido 3 – Caso o pedido precise de bisotê, o vidro sai da área de corte e vai para a
máquina bisoteira, depois segue o mesmo destino: conferência e entrega.
A empresa tem capacidade de produção de 300 m² de vidro por semana. Com ótima
localização, conta com estrutura, pessoas, máquinas e veículos para transformar vidro em obra
de arte.
32
Figura 6 - Fluxograma de produção
Fonte: o autor (2016).
Toda organização deseja ser bem-sucedida a médio e/ou longo prazo. Para isso, a
contribuição de sua função produção é vital. As vantagens baseadas na produção são analisadas
através de cinco objetivos de desempenho.
Objetivo Qualidade – significa fazer as coisas da maneira correta. Uma vez fazendo certo
se evita o retrabalho, custos desnecessários e aumenta a confiabilidade (SELEME, 2010).
Segundo Slack (1999) o bom desempenho de qualidade em uma operação não traz
satisfação apenas aos consumidores externos. Também torna mais fácil a vida das pessoas
envolvidas na operação e satisfaz os clientes internos que são tão importantes quanto satisfazer
os consumidores externos.
O projeto chega à DT Vidros e é analisado pelo setor de produção, que o coloca em prática
através da escolha do produto a ser usado. Depois, segue para as etapas necessárias iniciando
33
com o corte até o polimento final e entrega. Quando o colaborador inicia o pedido, sabe onde
deve procurar a placa de vidro para então transformá-la no produto final.
Utiliza-se de ferramentas próprias para o corte com diamante, mesa, luva e trena, para
depois encaminhar a peça para os devidos acabamentos. Para garantir a qualidade no corte,
utilizam-se produtos de qualidade e de precisão para a peça sair de acordo com o especificado
no pedido.
Objetivo Rapidez – significa o tempo que o consumidor deverá esperar para receber o
produto transformado (LÉLIS, 2012). A rapidez reduz os estoques e pode aumentar os riscos.
Na DT Vidros o tempo de corte e de lapidação é de cinco dias e o de entrega é de até 15 dias
para grandes pedidos – podendo ser entregue antes do prazo.
Para não haver desperdício de vidro e/ou espelho, os pedidos são agrupados em lotes e
somente cortados quando dá para aproveitar uma peça inteira do vidro específico. Geralmente,
pelo grande fluxo de pedidos o lote é cortado em até três dias a contar da data do pedido.
Objetivo Confiabilidade – significa fazer as coisas certas para que os consumidores
recebam seus pedidos dentro do prazo prometido (FUTRELL, 2014). A confiabilidade
economiza tempo, dinheiro e dá estabilidade aos colaboradores e às áreas envolvidas no
processo. A DT Vidros mantém seus prazos dentro da normalidade contribuindo para manter a
confiabilidade de seus consumidores internos e externos.
Objetivo Flexibilidade – significa ser capaz de mudar a operação de alguma maneira,
podendo ser: o que faz, como faz ou quando faz. A flexibilidade acelera o tempo de resposta da
criação de determinado produto, maximiza tempo de produção e mantém a confiabilidade
(MEINBERG, 2012).
Por ser uma empresa que trabalha com vidraçarias e marcenarias, a DT Vidros consegue
fazer bem a flexibilização de produtos e serviços conforme a necessidade de seus clientes,
podendo buscar até na concorrência peças que não tenha em seu estoque caso necessite com
urgência.
Objetivo Custo – significa fazer as cosias certas com o menor custo possível. É o objetivo
de toda organização e por isso é afetado pelos outros quatro objetivos, sendo comum a todos
eles (SELEME, 2010). Na DT Vidros não se pode reduzir custos sem implicar mudanças na
qualidade do produto diretamente, por isso, o projeto é muito bem pensado e analisado pelos
gerentes de vendas e o de produção. A prioridade é a qualidade do produto e a rapidez na
entrega.
34
3.3.1 Planejamento e controle da produção
O planejamento e controle da produção (PCP) integra o gerenciamento das informações
para a tomada das decisões envolvendo a cadeia produtiva interna e apoiando a organização em
suas decisões quanto ao atendimento ao cliente, a redução dos custos da produção, o fluxo de
caixa e o retorno de ativos. (LUSTOSA, 2008). Para a organização a produção é um setor que
precisa de processos de melhoria contínua nas operações e atenção específica para garantir o
sucesso e a sobrevivência no mercado.
Um dos grandes desafios apresentados às organizações é lidar com a grande diversidade
de operações na produção, outro desafio é organizar e desenvolver operações produtivas
relacionadas com as diferentes economias socioculturais (LUSTOSA, 2008).
Em termos gerais, as operações de produção transformam recursos de entrada em saídas
sob a forma de bens ou serviços (figura 7).
Figura 7 - Dinâmica do sistema produtivo
Fonte: o autor (2016).
Para Stones (1995) os sistemas de planejamento e controle da produção são baseados em
duas filosofias, o de empurrar e o de puxar a produção. Basicamente, o sistema que empurra a
produção busca otimizar o sistema produtivo maximizando seu uso e diminuindo a ociosidade.
Já o sistema que puxa a produção busca melhorar o sistema produtivo com o mínimo de estoque
induzindo a redução do desperdício.
Na DT Vidros o sistema utilizado é o de produção puxada, pois além de não dispor de
grande área para estoque, só é comprada a quantidade necessária de matéria prima para atender
aos pedidos feitos e ter um estoque mínimo evitando assim que o material fique parado. A
empresa tem capacidade de produção de 300 m² de vidro por semana em uma área de 360m².
No layout da DT Vidros (figura 8) nota-se que a distribuição das máquinas não está de
acordo com o que é necessário para a realização dos trabalhos, pois a área da produção é de
35
360m² com pouco espaço para fazer estoque de matéria prima e expor seus produtos, além de
não permitir o tráfego de equipamentos necessários para a estocagem dos produtos acabados.
Figura 8 - Layout da empresa
Fonte: o autor (2016).
Quando o pedido é feito, uma comanda é emitida na recepção e entra no setor de corte,
depois de cortada, a peça passa pela furadeira ou bisoteira dependendo do pedido e em seguida
pelo acabamento necessário para depois ir para a conferência e entrega.
No quadro abaixo são elencados os pontos fortes e fracos da empresa na área da produção
e que serão analisados a seguir:
Quadro 5 - Pontos fortes e fracos da produção
Pontos fortes Pontos fracos
• Qualidade
• Rapidez
• Flexibilidade
• Atendimento exclusivo
• Custo
• Layout
• Linha de produção
Fonte: o autor (2016).
36
Análise dos pontos fortes:
Os produtos ofertados são de primeira linha e com qualidade superior à do mercado,
fornecidos pela AGC, referência em inovação e líder mundial na produção de vidro plano para
a indústria.
Rapidez é um dos diferenciais, pois prioriza a entrega no prazo determinado dos pedidos
para satisfação dos clientes, mantendo a qualidade do produto acabado. Para garantir a
satisfação dos clientes a empresa é bem flexivel quanto aos projetos e produtos, não tendo
dificuldades em se adaptar a novos projetos.
O atendimento exclusivo às empresas facilita os trabalhos dos montadores, pois se houver
algum imprevisto é solucionado de imediato.
Análise dos pontos fracos:
A empresa não sabe o valor real do preço unitário com seus encargos e despesas, e não
sabe a verdadeira margem de lucro e margem de contribuição, dificultando assim seu controle
de lucratividade e despesas.
A área de produção não tem espaço suficiente para carga e descarga e estocagem de
matéria prima, e também para colocar as peças acabadas que devem ficar longe do tráfego
interno, evitando acidentes com as mesmas.
A falta de um supervisor na linha de produção atrasa pedidos e torna os serviços mais
morosos, fazendo com que os colaboradores forcem a realização de horas extras ou que os
trabalhos fiquem para o próximo dia.
3.4 FUNÇÃO MATERIAIS E LOGÍSTICA
Ordem e asseio são as características que determinam a boa organização de um estoque e
que darão a sensação de um serviço perfeito. Para que esses atributos sejam alcançados é
necessário o comprometimento de todos os colaboradores. Além desses fatores, para se ter um
estoque prático e de fácil acesso é necessário ter certos padrões que podem auxiliar nos trâmites
de produtos. Segundo Araújo (1981) a padronização simplifica os processos de manufatura e
estabiliza a produção e a mão de obra pela concentração, o que é essencial e afasta os elementos
de confusão, dando bom aspecto e uniformização nos serviços.
As vantagens da padronização podem ser descritas segundo Araújo (1981) como:
- Simplificar o trabalho de conferência, inspeção, fiscalização e contabilidade, desde que
o número de entregas, faturas e contas de estoque diminuam respectivamente.
37
- Por outro lado, amplos estoques levam a uma redução no número de compras de
emergência, que são feitas geralmente em grandes quantidades e em altos preços.
- Um item corretamente padronizado tem pouca chance de se tornar obsoleto.
Já as desvantagens da padronização para Araújo (1981) podem ser consideradas como:
- Não pode ser considerado único e imutável. Todo padrão deve ser flexível e deve e pode
ser mudado conforme a necessidade e modernização de equipamentos e mercadorias. A ideia
de permanência eterna não se aplica na padronização, pois mudanças acontecem a todo o
momento e, é necessário a flexibilização do estoque e sua padronização.
Contudo o gerenciamento da cadeia de suprimentos, nada mais é do que administrar o
sistema de logística integrada da empresa, ou seja, o uso de tecnologias avançadas, entre elas
gerenciamento de informações e pesquisa operacional, para planejar e controlar uma complexa
rede de fatores, visando produzir e distribuir produtos e serviços para satisfazer o cliente.
(CAMPOS, 2010).
Na DT Vidros o espaço de desembarque e armazenagem das mercadorias está localizado
nos fundos da área destinada à produção. Quando há necessidade de descarga das mesmas é
necessário parar a produção das máquinas de lapidar e a de bisotar para poder fazer a descarga.
Depois de descarregadas, as placas de vidros ficam em cavaletes à disposição para serem
manuseadas conforme os pedidos.
Com o desenvolvimento contínuo, as criações de novos projetos ajudam definir a posição
competitiva da organização em relação ao mercado. Os clientes esperam que os projetos sejam
atualizados para exprimir a modernidade, as inovações tecnológicas e principalmente ter a
flexibilidade da organização para absorver mudanças nos projetos e nos produtos.
Para Corrêa (2008) as empresas que conseguem fazer chegar ao mercado produtos
melhores e com mais rapidez que os da concorrência, que atendem ou superam as expectativas
do público-alvo, conseguem alavancar sua condição competitiva e se diferenciar no mercado.
Essa relação de comprometimento entre organização e cliente depende da relação da
organização com seus fornecedores, que irão suprir as necessidades da organização quando ela
precisar suprir as necessidades de seus clientes.
A DT Vidros conta com uma relação de mais de trinta fornecedores com quem pode
contar na hora de suprir suas necessidades de matéria prima. A seguir (quadro 6) listamos em
ordem alfabética os dez maiores fornecedores da empresa:
38
Quadro 6 - Principais fornecedores
1. A M F Ferragens
2. AGC GLASS do Brasil
3. DELUPO Máquinas e Ferramentas
4. E. GORGES Máquinas Industriais
5. GLASSVETRO Vidros e Acessórios
6. GLOBAL Comércio Internacional Ltda.
7. INCOVISA – Importação e Exportação
8. PKO do Brasil
9. VIDRAMAQ Comércio de Vidros e Ferramentas
10. VIPEL Indústria e Comércio de Vidro Fonte: o autor (2016).
A razão da criação das instituições está na existência de clientes. O cliente é o grande
patrão de uma organização. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam
às necessidades e os desejos dos clientes em troca de uma compensação atrativa, então o
negócio poderá ser finalizado.
A seguir (quadro 7) segue a lista em ordem alfabética dos dez principais clientes da DT
Vidros entre marcenarias e vidraçarias.
Quadro 7 - Principais Clientes
1. Alumínios e Vidros Tubarão
2. Beira Mar Móveis
3. Camila Móveis
4. Comelli Móveis
5. De Art Móveis
6. Destak Móveis
7. FJ Móveis
8. Florestal Móveis
9. Formus Móveis
10. SS Vidros Fonte: o autor (2016).
Para Blauth (2006 apud Prazeres 1996), encantar clientes significa surpreender
positivamente o cliente, excedendo suas expectativas no atendimento, no fornecimento e na
qualidade dos produtos fornecidos e serviços prestados.
A função de materiais e logística tem grande importância na produção da organização,
com a análise de seus pontos fortes e fracos (quadro 8) se poderá saber a dificuldade que a
empresa enfrenta para poder entregar seus produtos ao seu cliente.
39
Quadro 8 - Pontos fortes e fracos da função Materiais e Logística
Pontos fortes Ponto fraco
• Fornecedores confiáveis
• Clientes selecionados
• Área de estoque
Fonte: o autor (2016).
Análise dos pontos fortes:
A DT Vidros conta com fornecedores de confiança que mantém entre si uma estreita
relação de comércio facilitando as negociações e prazos de pagamento e que podem lhe entregar
matéria prima e acessórios de qualidade.
Com a crise de mercado e a alta do dólar, muitos clientes estão passando por dificuldades
para poder cumprir com seus compromissos financeiros, com isso, a organização pôde
selecionar seus clientes com maior poder aquisitivo e que poderão cumprir com seus
compromissos, não deixando de lado os outros, mas tomando certas precauções com relação à
inadimplência.
Análise dos pontos fracos:
A área para estoque é insuficiente para armazenar as placas de vidro e está localizada nos
fundos da empresa, dificultando a descarga do material, pois para fazer a descarga da matéria
prima se faz necessário desligar as máquinas de lapidar e bisotar e parar a produção.
3.5 FUNÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Segundo Silva (2009) os recursos provenientes da área de tecnologia da informação são
ferramentas poderosas que auxiliam as empresas no desenvolvimento das tarefas
organizacionais, na alavancagem competitiva, na gestão estratégica e na tomada de decisões.
Contudo, para Batista (2012), a terceirização das atividades da organização pode resultar
em redução de custos e agilizar os trabalhos essenciais, por não precisar disponibilizar mão de
obra própria e não ter manutenção diária. A DT Vidros não possui departamento específico para
a tecnologia de informação, possui apenas pessoa física terceirizada que presta suporte técnico
mensal. Pois possui uma estrutura de rede interna com sistema de software chamado ADSOFT,
que controla as entradas, pedidos, processos, saídas, cadastro de clientes e fornecedores, mas
não existe a integração entre a recepção, a produção e a área administrativa.
40
A velocidade de internet usada é de 3Mbps da operadora de telefonia OI, e a empresa não
revelou os valores pagos com telefonia e internet uma vez que não disponibilizou nenhum valor
financeiro para ser acrescentado nesse trabalho.
A empresa possui o domínio no site: www.dtvidros.com.br, paga o servidor da Universo
On Line (UOL) para manter o mesmo, possui o e-mail do Hotmail e página na rede social
Facebook. Usa o sistema operacional Windows com o antivírus Norton.
Segundo Siqueira (2005) os sistemas de informação podem ser compostos por sistemas
localizados ou interdepartamentais que abrangem os processos, as redes de negócios com
clientes e fornecedores ou a própria definição do negócio que compõem uma organização. O
sistema ADSOFT é um sistema aberto que não interage com os setores da empresa, mas não
pode ser acessado externamente. O sistema não é alimentado corretamente, com isso, toda saída
de material ou produto pronto não é dada baixa no estoque. Utiliza-se para manter atualizada a
carta de clientes e de fornecedores e, é onde está a lista de produtos comprados vendidos pela
mesma.
Por isso a direção deve demonstrar comprometimento e apoio à política de segurança da
informação como instrumento de proteção das informações organizacionais, dando
continuidade às operações e a confiança da comunidade envolvida em seus processos. Essa
política também deve ser divulgada a todos em intervalos regulares ou quando for necessário
fazer mudanças no sistema.
Diante do exposto se faz necessário elencar (quadro 9) e analisar os pontos fortes e
fracos do sistema de tecnologia da informação.
Quadro 9 - Pontos fortes e fracos da função de tecnologia da Informação
Ponto forte Pontos fracos
• Sistema ADSOFT • Sistema ADSOFT
• Integração entre as áreas
• Site e rede social desatualizados
Fonte: O autor (2016).
Análise do ponto forte:
O sistema operacional utilizado foi desenvolvido exclusivamente para a empresa, é muito
bom e serve para o trabalho ao qual foi desenvolvido (ponto forte), porém precisa de alguns
ajustes para que integre todas as áreas da empresa para a obtenção de melhores resultados
(ponto fraco).
41
Análise dos pontos fracos:
O site da empresa não possui atualização, muitas informações são antigas e as perguntas
na rede social Facebook não são respondidas, deixando assim o cliente sem resposta e o mesmo
perde tempo precioso ligando para a empresa, ou então não chega a ligar e a empresa perde
assim um possível cliente em potencial.
3.6 FUNÇÃO FINANCEIRA
Para Silva (2004) a administração financeira depende do tamanho da empresa. Em uma
empresa de grande porte existe um setor próprio que controla todo setor de finanças, já em uma
empresa de pequeno porte ou familiar não há um setor específico responsável pelas
movimentações financeiras, sendo distribuídas entre um escritório de contabilidade e o
proprietário da empresa.
O fluxo de caixa e as finanças dão o suporte necessário para que a organização tenha os
recursos financeiros necessários para desempenhar suas atividades (SILVA 2004).
A empresa DT Vidros terceirizou a contabilidade por não se tratar de atividade fim da
empresa. Os setores de RH e financeiro ficam sob a responsabilidade do gerente administrativo
e de uma colaboradora que cuida de todos os pagamentos e cobranças e repassa todas as
informações ao escritório de contabilidade. A empresa terceirizada elabora a folha de
pagamento dos colaboradores e monta as demonstrações contábeis com os dados e as
informações sobre finanças fornecidas pela empresa.
Os sócios da DT Vidros não disponibilizaram e com isso não autorizaram a divulgação
de nenhum número referente ao setor financeiro da empresa, por isso não poderão ser analisados
os indicadores financeiros. Contudo serão apresentados os pontos fortes e fracos (quadro 10) e
suas análises como forma de contribuição para a empresa.
Quadro 10 - Pontos fortes e fracos da função financeira
Ponto forte Pontos fracos
• Balanço Patrimonial
• Demonstração de Resultado do Exercício
Fonte: o autor (2016).
42
Análise dos pontos fortes:
Nesse contexto os pontos fortes não poderão ser analisados, pois a pedido dos sócios os
números não foram divulgados.
Análise dos pontos fracos:
O escritório de contabilidade não apresenta o Balanço Patrimonial e a Demonstração de
Resultado do Exercício à empresa para que a mesma conheça sua posição contábil, financeira
e econômica, o que possui de ativo, passivo, qual seu lucro e patrimônio líquido, para que de
posse dessas informações possa tomar as decisões necessárias para seu planejamento
estratégico.
43
4. ANÁLISE ORGANIZACIONAL
A análise SWOT – Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities
(oportunidades) e Threats (ameaças) – é uma ferramenta de gestão utilizada por empresas para
o planejamento estratégico. O objetivo da análise é relacionar os pontos fracos e fortes da
empresa com as oportunidades e ameaças apresentadas pelo mercado e pela concorrência
(ZENONE, 2007).
Segundo Oliveira (2007), as forças e fraquezas da análise SWOT, representam as
variáveis controláveis (variáveis internas), enquanto que as oportunidades e as ameaças
representam as variáveis não controláveis pela organização (variáveis externas). A análise
externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente onde ela
está inserida. Já a análise interna tem por finalidade a relação entre suas áreas e seus clientes
internos.
Quadro 11 - Análise SWOT
Pontos fortes Pontos fracos
• Seleção interna
• Controle
• Produtos de 1ª linha com qualidade
• Representante da AGC
• Outdoors instalados em pontos
estratégicos da cidade
• Localização privilegiada
• Qualidade
• Rapidez
• Flexibilidade
• Atendimento exclusivo
• Sistema ADSOFT
• Dificuldade na seleção externa por
ausência de Banco de dados
• Inserção do novo colaborador
• Plano de cargos e salários
• Remuneração sem padrão
• A empresa não possui forma de
treinamento
• Custo unitário
• Área de estoque
• Sistema ADSOFT
• Integração entre as áreas
• Site e página em rede social
desatualizados
• Balanço Patrimonial e DRE
Oportunidades Ameaças
• Seleção de clientes
• Expansão da área de cobertura
• Aumento da concorrência
• Instabilidade na economia
Fonte: o autor (2016).
44
As análises dos pontos fortes e fracos foram apresentadas no capítulo anterior, portanto
agora serão destacadas e analisadas as oportunidades e as ameaças (quadro 11).
Análise das oportunidades:
No atual contexto da economia existe a seleção natural dos clientes, uns preferem preço
baixo, enquanto outros prezam pela qualidade do produto e preferem permanecer com a DT
Vidros – é a seleção natural do mercado.
A empresa está expandindo sua área de atuação, está entrando no mercado na região mais
ao sul do país até a cidade de Torres e explorando toda a região em volta dessa cidade, e ao
norte até as cidades de Palhoça e São José, com o propósito de levar qualidade nos produtos e
serviços prestados. Segundo pesquisa feita pelos próprios sócios, ainda não existem os serviços
semelhantes aos que DT Vidros presta nessas regiões do estado e no estado vizinho, e há
também um grande número de marcenarias e vidraçarias nessas regiões que ainda não foram
visitadas.
Análise das ameaças:
O produto oferecido pela DT Vidros na região da Amurel já começa a ser copiado pelos
concorrentes que não prezam pela qualidade e sim pelo preço, pois com a instabilidade na
economia alguns clientes querem preços mais baixos, não se importando com a qualidade.
Com a instabilidade da economia e a variação do dólar muitas empresas não conseguem
se manter no mercado, ou compram e não conseguem pagar, então é hora de selecionar os
clientes entre bons e maus pagadores, sendo que se deve analisar caso a caso para não entrar
em conflitos ou discriminar nenhuma empresa, mas é necessário proteger a DT Vidros.
45
5. PROPOSTAS DE MELHORIAS
Após diagnosticadas todas as funções da empresa, como recursos humanos, marketing,
produção, materiais e logística, tecnologia da informação e financeiro foram elencados os
pontos fracos de cada função para a seguir sugerir melhorias utilizando a ferramenta 5W2H.
Para Meira (2003) o método 5W2H é uma ferramenta usada pela organização para
agrupar as informações em um plano de ação que garanta que as informações básicas e
fundamentais sejam bem definidas e as propostas de melhorias sejam minuciosas, claras e
simplificadas.
Quadro 12 - Método dos 5W2H
Método 5W2H
5W What O Que? Que ação será executada?
Who Quem? Quem irá executar/participar da ação?
Where Onde? Onde será executada a ação?
When Quando? Quando a ação será executada?
Why Por Quê? Por que a ação será executada?
2H How Como? Como será executada a ação?
How much Quanto custa? Quanto custa para executar a ação?
Fonte: Meira (2003).
Para Meira (2003) o método funciona como um mapeamento das atividades (quadro
12), onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, qual período de tempo, qual área
da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo
momento, deve-se apresentar como será feita esta atividade e qual o custo das mudanças.
No quadro abaixo serão apresentadas pelo método 5W2H as sugestões de melhorias dos
setores estudados e o plano de ação para melhor visualização e compreensão da pesquisa, e para
a tomada de decisão sobre o planejamento estratégico.
46
Quadro 13 - Sugestões de melhoria pelo método 5W2H
Whay Why How Who? When How Much
Função O que? Por Quê? Como? Quem? Quando? Custo (R$)
MKT Espaço
para expor
produtos
Mostrar os
produtos e
incremen-
tar as ven-
das
Criar es-
paço na em-
presa e par-
ticipar de
feiras.
Setor ad-
ministra-
tivo e de
vendas
30/05/16 600,00 para
montagem de
estande.
MKT
Vendas
pela inter-
net
Incremen-
tar o e-
commerce
Vendas pela
internet
Setor de
vendas
30/03/16 1.605,24 para
contratar ven-
dedora inclu-
indo os encar-
gos sociais e
trabalhistas.
RH
Implantar
plano de
cargos e
salários
Atrair e
manter os
colaborad
ores
Implantar o
plano na
empresa
Setor
administr
ativo e
contábil
30/11/16 A definir
RH
Incentivar
e promo-
ver treina-
mento
Melhorar
a quali-
dade da
mão de
obra e a
produtivi-
dade
Cursos
profissional
izantes e
palestras
Setor ad-
ministra-
tivo
30/04/16 Palestra do
Sesi, valor
600,00.
Cursos do Se-
nai valor
250,00/pes-
soa
RH
Incentivar
curso de
contabilid
ade
Promover
qualifica-
ção de
contabili-
dade
Curso
técnico
Pessoa
responsá-
vel pela
área
contábil
31/03/16 250,00/mês
Produção
Calcular
preço
unitário
das peças
Calcular
margem
de contri-
buição
Utilizar
custos fixos
e variáveis
Setor
financeiro
e conta-
bilidade
30/03/16 Sem Custo
adicional.
Utilização da
contabilidade
47
Produção
Mudança
de layout
da produ-
ção
Melhorar
o fluxo da
produção
Mudar má-
quinas de
posição
Adminis-
trativo e
produção
30/03/16 600,00
Aluguel de
guindaste
Produção
Contratar
gerente
para área
de produ-
ção
Supervisi-
onar a aé-
rea de pro-
dução
Promover
colaborador
interno e
contratar
outro cola-
borador
Adminis-
trativo
30/03/16 2.809,17 de sa-
lário do ge-
rente, e
2.140,32 de sa-
lário do novo
colaborador in-
cluindo os en-
cargos sociais
e trabalhistas.
Logística Área para
estoque
Aumentar
área de es-
toque
Alugar gal-
pão maior
Adminis-
trativo
30/03/16 1.100,00
mensal
Logística Ponte de
elevação
Facilitar
carga e
descarga
das placas
Comprar
ponte
Adminis-
trativo
30/06/16 120.000,00
em 4X.
Logística Paliteiro Porta
chapa de
vidro
Comprar
paliteiro
Adminis-
trativo
30/06/16 25.000,00
TI Integrar
áreas
Integrar
sistema
ADSOFT
Integrar as
áreas
Adminis-
trativo
30/03/16 600,00
TI Atualizar
site
Site desa-
tualizado
Atualizar
site
Vendas 30/03/16 Sem custo.
Fonte: o autor (2016).
Sobre o apresentado no quadro acima pode-se discorrer sobre cada sugestão e o plano de
ação que se fará a seguir:
Análise da função Marketing
Exposição de produtos – os produtos precisam ser expostos para melhorar as vendas e
atingir o público alvo, criar espaço na empresa para fazer exposição e participar de feiras de
48
construção e exposição de imobiliárias. A exposição em feiras exige montagem de estandes que
podem ser organizados pela própria DT Vidros ao custo de R$600,00.
Vendas pela internet – através das vendas pela internet pode-se iniciar o e-commerce e
incrementar as vendas, para isso deve-se contratar um colaborador conhecedor das funções de
e-commerce ao custo de R$1.200,00 de salário mais R$ 404,24 de encargos sociais e
trabalhistas.
Análise da função Recursos Humanos
Plano de cargos e salários – com a implantação do plano de cargos e salários tende-se a
atrair e manter os colaboradores no quadro funcional, com isso – como ilustrado na figura
abaixo, a organização ganha com a fidelização do colaborador que por sua vez ganha com seus
benefícios.
Figura 9 - As relações de reciprocidade: investimento e retorno
Fonte: o autor (2016).
Pagamento de benefícios (uma cesta básica no valor de R$ 50,00 por cesta para cada um
dos 14 colaboradores totalizando R$ 700,00 e a participação de 2% nos resultados) é retorno
aos investimentos e ao final a organização obtém dedicação, lealdade, produtividade e
lucratividade.
Treinamentos – com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços e a qualificação da
mão de obra, a organização deve incentivar seus colaboradores a participar de cursos e palestras
de motivação, segurança e primeiros socorros que podem ser ministrados na própria empresa
sem custo para os colaboradores, sendo que o Serviço Social da Indústria (SESI) faz parceria
com as empresas dando-lhe descontos. Ex.: Curso sobre segurança no trabalho custa em torno
de R$ 450,00. Já os cursos de qualificação profissional devem ser realizados no Serviço
Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) ou no SESI com a divisão dos custos entre
colaborador e empresa.
Curso de contabilidade – promover e facilitar que a colaboradora que cuida da parte
financeira da empresa faça um curso técnico de contabilidade para poder trazer mais resultados
49
à empresa. O custo desse curso deve ser da empresa, com a condição de que a colaboradora
permaneça na empresa durante o mesmo período depois de concluído o curso. Ex.: Se o curso
for de 18 meses a colaboradora só poderá deixar a empresa, se assim o quiser depois de 18
meses depois da conclusão do curso.
Análise da função Produção
Preço unitário – o setor financeiro e a contabilidade devem fazer os cálculos e projetar o
preço unitário de cada peça vendida, para que os sócios saibam qual o valor unitário e seu lucro.
Mudança do layout – para facilitar o fluxo da produção deve-se mudar o layout da área
de produção, com a mudança das máquinas de lapidar e bisotar e com a aproximação das mesas
de corte e acabamento ao custo de R$ 600,00 para o aluguel de guindaste para remoção das
mesmas. Na figura 10 segue sugestão de mudança para o layout da empresa. Com novo layout,
as máquinas ficarão posicionadas de forma que não precisarão parar para a descarga da matéria
prima de vidro, pois a área de estoque das placas ficará próxima ao portão de entrada. A
produção seguirá o sentido anti-horário, partindo da mesa de corte passando pela lapidadora
e/ou bisoteira e em seguida indo para o acabamento e finalizando nos cavaletes próximo ao
portão de entrada para entrega ou para montagem.
Figura 10 - Sugestão de novo layout para a empresa
Fonte: o autor (2016).
50
Gerente de produção – contratar um gerente de produção para coordenar a área,
controlando assim os momentos ociosos e a demora na entrega dos pedidos, caso não for
possível contratar, a sugestão será promover um colaborador que esteja apto à nova função,
com salários que se aproximem do montante: gerente – salário de R$ 2.100,00+ R$ 709,17
(33,77%) de encargos sociais e trabalhistas totalizando R$ 2.809,17 e o novo colaborador –
salário de R$ 1.600,00 + R$ 540,32 (33,77%) de encargos sociais e trabalhistas totalizando R$
2.140,32. Como a empresa é optante pelo Simples Nacional sua carga tributária (encargos
sociais e trabalhistas) é de 33,77%. Caso a empresa não fosse optante pelo Simples Nacional
sua carga tributária seria de 53,77%.
Análise da função Logística
Estoque – alugar um galpão para aumentar a área de estoque, para que a empresa possa
ter um estoque maior de matéria prima e produto acabado. Custo de aluguel está em torno de
R$ 1.100,00 ao mês com área de 360m² ao lado da própria empresa.
Ponte de elevação – para facilitar a carga e descarga de matéria prima de vidro será
necessária a compra de uma ponte de elevação, com capacidade para três toneladas, que
facilitará o trabalho, pois é operada por apenas um colaborador, sendo que atualmente são
necessários até três colaboradores para a descarga, além de se fazer necessário desligar duas
máquinas para realizar a operação. Para a compra da ponte1 a organização despenderá de
aproximadamente R$ 120.000,00 divididos em até 4x.
Figura 11 - Ponte de elevação de vidros
Fonte: o autor (2016).
1 A ponte já se encontra instalada e funcionando (figura 11), pois, no período de estágio, houve a sugestão e foi
aceita pelos sócios, e hoje ela já está dando resultados, agora precisa um colaborador para manuseá-la e necessita
desligar apenas uma máquina para a descarga das placas de vidro, assim a produção não precisa parar totalmente.
51
Paliteiro – para completar a compra da ponte é necessário comprar o paliteiro, onde são
colocadas as placas de vidro, pois o mesmo funciona perfeitamente com a ponte para a descarga
dos materiais.
Análise da função Tecnologia da Informação
Integrar as áreas – com o sistema ADSOFT em funcionamento, possibilitará a integração
e o armazenamento de todas as informações relativas aos processos operacionais, gerenciais e
administrativos. Aumentando a eficiência do uso da capacidade instalada, reduzindo os erros,
eliminando o retrabalho, melhorando a proximidade entre as áreas e o conhecimento sobre os
clientes, ao custo de R$ 600,00 para a integração do sistema.
Atualizar o site – o setor de vendas deve manter o site e a página na rede social Facebook
atualizados, respondendo o mais rápido possível as perguntas feitas pelos clientes e fazer os
orçamentos solicitados. Para isso não precisa ter despesas adicionais, basta o setor de vendas
atualizar o site e atualizar a página.
52
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O cenário comercial das organizações está em constante mudança, dentre essas, pode-se
destacar a transição de uma economia industrial para uma economia direcionada ao setor de
serviços. Sendo assim, faz-se necessária a implementação de estratégias para tornar a empresa
mais competitiva, com produtos e serviços de alta qualidade e valor agregado, adequando-se às
necessidades dos seus clientes.
Nesse contexto, este estudo teve como objetivo aliar teoria e prática para analisar e
identificar os principais problemas encontrados na gestão da empresa DT Vidros por meio de
um Diagnóstico Organizacional, a fim de servir como uma ferramenta no processo de
autoconhecimento, gestão e tomada de decisões – imprescindíveis para o desenvolvimento e
crescimento da empresa.
Por meio da análise SWOT, pôde-se identificar seus principais diferenciais e pontos
fortes, bem como seus problemas de gestão e pontos fracos. Em relação à gestão de pessoas, a
DT Vidros não possui plano de salários nem de carreira para os colaboradores, e também não
possui um setor específico de RH para contratações e treinamentos. O espaço físico possui má
distribuição, o que dificulta a circulação dos processos e mercadorias, além da estocagem de
peças. No que diz respeito à função financeira, a empresa não tem controle dos gastos com
matéria prima e lucro por item, dificultando assim o conhecimento da margem de lucratividade.
Em relação à Tecnologia da Informação, a empresa utiliza um sistema informacional de gestão
(ADSOFT), porém, não explora todos os seus recursos disponíveis. Para sua divulgação, possui
um site e utiliza uma rede social, mas ambos não são atualizados.
Dentre suas características organizacionais mais competitivas, destaca-se a qualidade do
produto e serviço vendido, o atendimento, a agilidade e flexibilidade quanto aos projetos de
clientes. Na gestão de pessoas, a valorização do funcionário mais antigo é reconhecida com
eventuais promoções internas. No que diz respeito às estratégias de marketing, a empresa possui
canais de divulgação em mídia impressa de outdoor em pontos estratégicos da cidade,
reforçando sua marca e chamando a atenção para novos clientes.
A análise profunda do ambiente interno da organização permitiu conhecer suas forças e
fraquezas, para que então se pudesse sugerir propostas de melhorias para fortalecer seus pontos
fortes e reduzir ou eliminar seus pontos fracos. Dentre elas estão: a criação de um ambiente
para a exposição dos produtos para o cliente; plano de cargos, salários e carreira; treinamento
para os colaboradores; definição e cálculo do preço unitário dos produtos; mudança na
53
organização da estrutura física do ambiente de produção; contratação de um funcionário apto
para coordenar o setor de produção; aumentar a área de estoque de matéria prima; aquisição de
equipamento para facilitar a carga e descarga de matéria prima; integrar áreas para controle de
estoque; e atualização do site e redes sociais.
Dessa forma, as sugestões de melhorias trazem oportunidades para que a empresa
aumente sua produção, qualidade do trabalho e consequentemente seu crescimento. Portanto,
fica claro que a administração estratégica é necessária em qualquer organização, seja ela de
pequeno, médio ou grande porte. Cada uma possui seus pontos fortes e fracos, mas cabe aos
seus gestores estabelecerem estratégias que colaborem para o crescimento da empresa,
aumentando sua competitividade diante do mercado e destacando-se dos concorrentes.
Para complementação deste estudo, recomenda-se que novas pesquisas sejam realizadas
com maior profundidade, como um Planejamento Estratégico para a organização. A mesma
deve também realizar periodicamente novas análises organizacionais, que permitirão
acompanhar a evolução da gestão e dos processos e desenvolver novas estratégias que estejam
de acordo com a atualização do mercado.
54
REFERÊNCIAS
ARAÚJO, Jorge Sequeira de. Almoxarifados: Administração e Organização. 9 ed. São
Paulo: ATLAS, 1981.
ARAÚJO, Marco Antônio de. Administração da produção e operações: uma abordagem
prática. Rio de Janeiro; Brasport, 2009.
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia de
recursos da informação. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
BLAUTH, Regis. Gestão da qualidade. Curitiba: IESDE Brasil S.A.,2006.
CAMPOS, Antônio Jorge Cunha. A Gestão da Cadeia de Suprimentos. Curitiba: IESDE
Brasil S.A., 2010.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
___________________. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 2. ed., rev. e atual. Rio de Janeiro: Campus, Elsevier Publishing Company, 2004.
COBRA, Marcos. Marketing: Magia e Sedução. São Paulo: Ed. Cobra. 2000.
CORRÊA, Henrique L., Corrêa Carlos A. Administração de produção e de operações. São
Paulo-SP: Atlas, 2008.
DT VIDROS: disponível em: http://www.dtvidros.com/servicos/ acessado em 04 set 2015.
___________________. Disponível em: http://www.dtvidros.com/produtos/#all acessado em
04 set 2015.
FUTRELL, Charles M. Vendas: o guia completo. 12 ed. AMGH Editora. Porto Alegre, 2014.
GRONROOS, Cristian. Marketing, gerenciamento de serviços: a competição por serviços
na hora da verdade. Rio de Janeiro, Campus, 1995.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson, 2010.
LACOMBE, Francisco José Masset. Recursos humanos: princípios e tendências. 2 ed. São
Paulo : Saraiva, 2011.
LAKATOS, Eva Maria. MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia científica. 4 ed. 3
reimp. São Paulo, SP: Atlas, 2006.
LÉLIS, Eliacy Cavalcanti. Gestão da qualidade e de serviços. 1ª ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2012.
55
LUSTOSA, Leonardo Junqueira, et al. Planejamento e Controle da produção. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2008.
MANSUR, Ricardo. Implementando um escritório de projetos. Rio de Janeiro: Brasport,
2007.
MARTINS, Maria do Carmo F.; OLIVEIRA, Beatriz de; SILVA, Carliene F. da; PEREIRA,
Keila Cristina & SOUSA, Marília R. de. Construção e validação de uma escala de medida
de clima organizacional. Psicologia: Organizações e Trabalho, v. 4, n. 1, p. 37-60, Brasília,
janeiro/junho, 2004.
MATOS, José Gilvomas R. Análise corporativo: do caos organizado ao planejamento
estratégico das organizações. Rio de Janeiro: E-papers, 2007.
MEIRA, R. C. As ferramentas para a melhoria da qualidade. Porto Alegre: Sebrae, 2003.
MCCLELLAND, D. C. A sociedade competitiva: realização e progresso social. Rio de
Janeiro: Expansão e Cultura, 1972.
MEINBERG, José Luiz, et al. Gestão estratégica de vendas. Rio de Janeiro: editora FGV,
2012.
OLIVEIRA, Rebouças, Pinho Djalma. Planejamento Estratégico: conceitos e metodologias
práticas. 23 ed. São Paulo: Atlas, 2007.
RIBEIRO, Antônio de Lima. Gestão de pessoas. São Paulo: Saraiva, 2006.
SEBRAE 2012: disponível em:
<http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Estudos%20e%20Pesquisas/perfil_MEI
_2012.pdf.> Acesso em: 04 out. 2015.
SELEME, Robson. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Robson Seleme,
Humberto Stadler. 2 ed. Curitiba: Ibpex, 2010.
SILVA, Fabiana da Silva; CONCEIÇÃO, Gislaine Cristina da; LIMA, Anderson Barbosa de.
TI Auxiliando Na Gestão Estratégica Da Informação Em Micro E Pequenas Empresas.
Clube de autores, 2009.
SILVA, José Pereira da. Análise financeira das empresas. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
SIQUEIRA, Marcelo Costa. Gestão estratégica da informação. Rio de Janeiro: Brasport,
2005.
SLACK, Nigel. (Et al.); Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1999.
STONES, James Arthur finch. Administração da produção. 5 ed. Rio de Janeiro: Itc, 1995.
URDAN, Flávio Torres. Gestão de marketing/ Flávio Torres Urdan, André torres Urdan. São
Paulo, SP: Atlas, 2006.
56
VIEIRA, Zânia Maria Rios Aguiar. Metamorfose no trabalho industrial. Rio de Janeiro: E-
papers, 2009.
XAVIER, Juarez Tadeu de Paula. Marketing: fundamentos e processos. Curitiba: IESDE
Brasil S.A., 2009.
XAVIER, O. Clima organizacional na pesquisa agropecuária: percepção e aspiração.
Revista de Administração, v. 21, n. 4, p. 33-48, Out/Dez, 1986.
ZENONE, Luiz Claudio. Marketing estratégico e competitividade empresarial:
formulando estratégias mercadológicas para organizações de alto desempenho. São Paulo:
Novatec Editora, 2007.
57
APÊNDICE A - Pesquisa de satisfação dos colaboradores
A pesquisa visou avaliar o grau de satisfação dos colaboradores da empresa estudada,
para que através da análise dos resultados, o pesquisador pôde propor sugestões de melhorias
na organização. A pesquisa foi constituída com questões objetivas e as alternativas de resposta
foram: ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos.
A pesquisa foi realizada entre 9 e 11 de setembro de 2015:
Qual o nível de suas atividades dentro da empresa?
( ) Produção/instalação( ) Administrativo/financeiro( ) Comercial/vendas
Vida Profissional 1. Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
2. Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
3. Acho que a empresa me oferece um bom plano de carreira.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
4. Costumo indicar esta empresa como alternativa de emprego para meus amigos e parentes.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
5. Eu me preocupo com o futuro desta empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
6. Considero que estou obtendo sucesso na minha carreira e na minha vida profissional.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
7. Gostaria que meus filhos trabalhassem nesta empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
8. Dependo apenas dos meus próprios esforços para obter o sucesso profissional e de carreira
na empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
9. Cursos e treinamentos que fiz são suficientes para o exercício das minhas atividades.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Estrutura Organizacional
10. Eu confio plenamente no meu chefe imediato.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
11. O meu chefe imediato é um líder.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
58
12. O meu chefe imediato é a pessoa mais indicada para a função que ocupa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
13. Estou satisfeito com a estrutura hierárquica (chefes e subordinados) a que estou vinculado.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Incentivos Profissionais
14. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pela empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
15. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pela minha família.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
16. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pelos meus amigos e parentes.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Remuneração
17. Acho justo o meu salário atual.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
18. O meu patrimônio é condizente com os esforços que tenho feito pela empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Segurança Profissional
19. Meu emprego é seguro na empresa, ou seja, não corro o risco de ser demitido sem motivo.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Nível Sociocultural
20. O meu nível cultural e intelectual é suficiente para o exercício das minhas atividades na
empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
21. O meu nível social é suficiente para o exercício das minhas atividades na empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Transporte dos Funcionários
22. Tenho tido problemas com o transporte casa–empresa/empresa–casa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Ambiente de Trabalho 23. O ambiente de trabalho favorece a execução das minhas atividades na empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
59
24. O relacionamento com meus colegas de trabalho favorece a execução das minhas atividades
na empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
25. A area de lazer e de refeições é satisfatória na empresa?
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Burocracia
26. A burocracia adotada na empresa favorece a execução das minhas atividades na empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Cultura Organizacional
27. A Cultura Organizacional (tradições, práticas e costumes adotados na empresa que não estão
previstos em qualquer regra) adotada na empresa favorece a execução das minhas atividades na
empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Assistência aos Funcionários
28. A assistência de médico e dentista e a assistência social adotadas na empresa favorecem a
execução das minhas atividades na empresa.
( ) sim ( ) não ( ) mais ou menos
Recommended