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gestão da qualidade e suas ferramentas.
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Anhanguera Educacional
Centro Universitário de Santo André (UNIA)
Curso Administração
8° Semestre
Gestão da Qualidade
Santo André
2014
Anhanguera Educacional
Centro Universitário de Santo André (UNIA)
Douglas Lima e Silva Ra: 2505066502
Emerson dos Santos de Oliveira Ra: 1108353104
Kate dos Santos Oliveira Ra: 1108351156
Tatiane Soares Ra: 4236824093
Vanessa Lins Ra: 1185404049
Curso Administração
8° Semestre
Gestão da Qualidade
Santo André
2014
Introdução
Apresentaremos uma pesquisa onde contém características de cada tema
proposto e exemplos. O assunto proposto nas etapas 3 e 4 da ATPS de Gestão da
Qualidade fala sobre os modelos normalizados de SG (ISSO 9901, 14001, e
TS16949) gerenciamento de processos e controle estatístico de processos,
Ferramentas para gestão da qualidade.
A nossa expectativa é absorver o Maximo de conhecimento para colocarmos em
prática em nossa vida profissional.
Etapa 3
Por muitos anos as organizações têm gerenciado a qualidade dos seus
produtos e serviços através da implementação de sistemas de gestão, como
internacionalmente reconhecido sistema de gestão da qualidade, ISO 9001.
Entretanto, com a crescente constatação de que o planeta não pode sustentar o
nosso modo atual de vida, as organizações passaram a buscar formas para
gerenciar e melhorar os impactos ambientais relativos à produção e entrega de seus
produtos e serviços.
A ISO 14001 é a norma internacional para sistemas de gestão ambiental e
segue a mesma abordagem “planejar, programar, monitorar, melhorar” da ISO 9001.
Existem muitos requisitos comuns entre a ISO 9001 e a ISO 14001 – sendo que a
única diferença é a ênfase em meio ambiente ao invés de em qualidade. Por
exemplo, ambas requerem uma política, objetivos e metas, colaboradores
competentes, documentos e registros controlados e que sejam realizadas análises
críticas pela direção. Entretanto, existem também algumas diferenças significativas.
Um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é uma estrutura desenvolvida para Que
uma organização possa consistentemente controlar seus impactos significativos
sobre o meio ambiente e melhorar continuamente as operações e negócios. A ISO
14001 é uma norma internacionalmente aceita que define os requisitos para
estabelecer e operar um Sistema de Gestão Ambiental. A norma reconhece que
organizações podem estar preocupadas tanto com a sua lucratividade quanto com a
gestão de impactos ambientais. A ISO 14001.
Tabela 3 – Comparativa entre ISO 9000 e 14001.
Características
ISO 9000
ISO 14001
Objetivos Definir políticas e
objetivos variáveis, divulgar
as políticas, providenciar
recursos e estabelecer um
ambiente propício à
implantação da Qualidade.
Obter um
desempenho ambiental
correto bem como buscar
sua certificação por uma
organização externa
competente.
Aplicaçã Gestão da Traçar os objetivos e
o qualidade da Empresa. os processos necessários
para se atingir os
resultados levando-se em
consideração a política
ambiental da empresa.
Princípios
Assegurar a
conformidade para atender
aos requisitos do cliente.
colocar em prática
os processos planejados
na etapa anterior.
Estrutura
Adequadamente
definir e documentar
requisitos para serem
atendidos por
subcontratados. Rever e
avaliar suas performances
para controlar o
fornecimento de produtos e
serviços de qualidade.
O passo é preparar
objetivos para melhoria e
um programa de gestão
para atingi-los, com
análises críticas regulares
para melhoria contínua. O
BSI pode periodicamente
auditar o sistema e,
A utilização de metodologias que visam sistematizar as atividades dos
processos executados em uma empresa, por meio do mapeamento de processos,
implica em um procedimento de mudança que muitas empresas têm medo de se
submeter, mas que tem reflexos significativos na comunicação e produtividade dentro da organização. Por meio da contratação de uma consultoria, o
mapeamento de processos é executado de forma que possa ser acompanhado, ou
seja, que a consultoria possa atuar como mediadora de possíveis conflitos gerados
durante o processo de mudança para que a empresa possa identificar os ganhos e
benefícios do mapeamento de processos.
Benefícios do mapeamento de processos estão presentes em todas as áreas
Os ganhos obtidos por meio do mapeamento de processos se dão tanto na área administrativa quanto na área de produção, na diminuição de custos e de pessoal, facilitando a atividade do gestor na realização e controle das atividades por
meio de indicadores que auxiliam na adoção de metas e ajuda na identificação de não conformidades no processo para que possam ser revistos e melhorados.
Fluxograma:
1. Possíveis variáveis críticas do processo.
O estudo teve por objetivo propor um plano de negócios para uma fábrica de móveis planejados. A pesquisa é do tipo descritivo e de razão prática. Primeiramente, são levantadas as características do mercado em que a empresa atuará. Posteriormente, fez-se uma projeção financeira das receitas, custos e despesas envolvidos no negócio. Por último, é feita uma análise do investimento necessário para abertura do negócio, bem como sua capacidade máxima de produção que garanta a viabilidade através de um lucro líquido desejável. Através de um estudo teórico e da observação da prática foram obtidos subsídios para a concretização da pesquisa, que se desdobrou no planejamento de criação de uma fábrica de móveis, concluindo-se pelo plano financeiro que é um investimento viável.
Vendedores
Estoquista Caixa
GERENTE DE VENDAS
2. Análise das principais causa de melhoria. Cada vez mais as empresas estão inseridas num cenário competitivo.
A
Competitividade desse mercado faz com as empresas busquem
estratégias e métodos de melhoria dos processos e produtos com objetivo de
catalisar vantagens competitivas que, atendam as expectativas de seus
clientes e acionistas. Um dos métodos de melhorias mais utilizado pelas
empresas é o Seis Sigmas. Seis Sigma é um processo de negócio que
permite às organizações incrementar seus lucros por meio da otimização das
operações, melhoria da qualidade e eliminação de defeitos, falhas e erros.
3. Resultado da análise das variáveis. Variáveis das analises em cada setor de atividade é avaliado, de acordo com
a dimensão ambiental, considerando a importância e diferença de impactos sobre o
meio ambiente dos vários setores e considera a natureza dos negócios.
A evidenciação das informações nas empresas, são causadas por sua
visibilidade, podem resultar em custos políticos potenciais. Desta forma, altos lucros
podem chamar desfavorável atenção de órgãos reguladores, entidades de classe,
imprensa, ambientalistas, grupos de defesa de consumidores etc. Essa situação
ocorre devido ao fato de que bons resultados podem estar associados a alguns
comportamentos não aceitáveis, como deterioração do meio ambiente, entre outros.
4. Propostas para ações de melhoria no processo. Melhoria do processo, diante analises tem que ser feitos reuniões avaliar
balanços, para verificar o andamento de todos os setores, vendas, produção até
mesmo administração se está adequada se a empresa está tendo lucro , onde pode-
se modificar para obter mais enfim com base em reuniões a melhoria do processo
de qualquer empresa estará sendo beneficiada.
Etapa 4
Passo 1 e 2
Gráfico de CEP- Controle estatístico do processo Conforme solicitado no passo 2 da ATPS:
Lote 0
Lote 1
Lote 2
Lote 3
lote 5
lote 6
lote 7
lote 8
lote 9
lote 10
lote 11
0
20
40
60
80
100
120
140
Montagem Trave (min)Montagem Pés (min)Montagem Total Tempo (min)Quantidade Produzida
O gráfico de CEP conforme os dados da tabela no passo 2, mostra que
no lote 11 foi o momento em que reunido a montagem pés, trave e de tempo total foi
quando se produziu mais. Porém na maior parte do tempo a produção se mantém
quase num mesmo nível e que teve crescimento.
Passo 3 e 4
Ferramentas para gestão da qualidade
Ferramentas para gestão de qualidade devem ser de fácil entendimento para
quem analisa, devem ter uma sequencia lógica das ações. Cada ferramenta tem um
processo especifico para tratar e um objetivo para cada uma.
Algumas das mais importantes ferramentas para gestão da qualidade estão a seguir:
PDCA
O ciclo PDCA é um processo que visa melhorias com foco em processos
produtivos sendo:
Planejamento (P – Plan) a parte onde se detalha o que se pretende implantar
Execução (D – do) a fase em que o planejamento começa a ser implantado
Controle (C – check) a parte em que alisa os efeitos da implantação para ter o
controle de que tudo que foi realizado está de acordo com o que foi previsto.
Ação (A – act) onde se estabelece o ciclo de melhoria contínua de forma
permanente e organizada.
Diagrama de IshikawaConhecido como gráfico espinha de peixe ele tem como objetivo analisar as
operações de processos produtivos, ações dos recursos humanos, o desempenho
de equipamentos, o comportamento de materiais, o impacto ambiental na ação
produtiva, entre outros.
Imagem da internet
Gráficos de paretoOs gráficos de Pareto podem ser utilizados para classificar causas que atuam
num processo com maior ou menor intensidade ou com diferentes níveis de
importância. Assim no chamado também de Diagrama de Pareto a classificação das
causas são em ordem crescente de importância, a partir da esquerda
Imagem da internet
HistogramasVoltado para o lado da estatística para gestão da qualidade o histograma
pode ser aplicado a qualquer situação prática onde haja um conjunto de dados. O
histograma permite rápida compressão do que ocorre referente ao que estiver sendo
analisado.
Imagem da internet
Fluxogramas
É uma representação gráfica das etapas de um processo, ou seja, permite uma visão global do processo quanto pode enfatizar operações, ações ou decisões críticas. O fluxograma empregam símbolos bem conhecidos e de fácil entendimento.
Exemplo:
Imagem da internet
Diagramas de dispersão
São técnicas gráficas utilizadas para analisar as relações entre duas variáveis. São gráficos biodimensionais que fazem uso do sistema cartesiano de coordenadas.
Imagem da internet
Folhas de checagem
É uma das mais simples e mais eficientes das ferramentas, serve para analisar o desenvolvimento de atividades ao longo do processo. São dispositivos práticos utilizados para registrar dados de atividades em andamento ou que estão sob análise.
Gráfico de controle
Essa ferramenta é bem conhecida na gestão da qualidade, pois serve para avaliação de qualidade e com uso da estatística como aliada.
Imagem da internet
Diagrama de programação de decisão
Nesse diagrama é levado em consideração as decisões tomadas ao longo de um processo. É um passo a passo para se verificar depois como resolver o problema, e também permite avaliar possibilidades de situações não previstas.
Diagrama de matriz
No Diagrama de matriz o objetivo é criar uma organização lógica das informações para o fácil entendimento.
Imagem da internet
Diagrama de seta
Serve para organizar a a execução das atividades, antes de começar ´pe necessário dispor de todas as informações relevantes para o processo.
Imagem da internet
Kanban
Utilizado para programação do controle de produção, são cartões que marcam quantidade e com isso nos permite visualizar quando e quanto será necessário para produção.
Imagem da internet
Qualidade na origem
De certa forma essa ferramenta trata-se do conceito de investimento em qualidade desde o inicio do processo e abrange todos os fatores internos e externos até os fornecedores entram nesse conceito. Esse processo visa trazer certificações de qualidade.
Manutenção Produtiva Total TPM
Essa ferramenta visa capacitar os colaboradores para que saibam também como funciona a parte de manutenção das maquinas, porém isso não os obriga a ter mais essa função e sim permite que tenham uma maior afinidade com o instrumento de trabalho.
Conclusão
Concluímos que para o sucesso nos processos dentro de uma organização, a Gestão de Qualidade é essencial e que para cada tipo de atividade nos setores existe uma ferramenta própria para sua utilização. Essas ferramentas contribuem para que o objetivo inicial seja concretizado com eficiência e eficácia. Entendemos como utilizar as ferramentas, pois não basta só saber de sua existência.
Compreendemos também que uma empresa precisa de certificações de Qualidade para ser bem vista no mercado, por seus clientes e até fornecedores e para isso o uso das ferramentas de Gestão da Qualidade é indispensável.
Referências:
Livro:
GESTAO DA QUALIDADE: TEORIA E CASOS Autor: Marly Monteiro de Carvalho
Editora: Elsevier
WWW.administradores.com
WWW.sebrae.com.br
WWW.infoescola.com/administraçao/principiosdagestaodaqualidade
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