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MATERIAL DE APOIOMATERIAL DE APOIO
NOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTALNOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
“Só fazemos melhor aquilo que, repetidamente, insistimos em melhorar.
A busca da excelência não deve ser um objetivo, e sim um hábito.”objetivo, e sim um hábito.”
Aristóteles
NOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTALNOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Modo de gestão de uma organização, centrado
na qualidade, baseado na participação de todos
os seus membros, visando ao sucesso a longo
prazo, através da satisfação do cliente e dosprazo, através da satisfação do cliente e dos
benefícios para todos os membros da
organização e para a sociedade.
Eleva os resultados
• Qualidade é sinônimo de excelência. O melhor possível
nas especificações do produto ou serviço
• Qualidade é uma palavra que deve fazer parte do nosso
cotidiano, em todos os tipos de organizações e em muitos
.
9
cotidiano, em todos os tipos de organizações e em muitos
aspectos da vida.
• A expansão da produção em massa, que utiliza e produz
grandes quantidades de peças virtualmente idênticas, inspirou
os estudos dos primeiros especialistas da qualidade industrial.
• A administração da qualidade passou por diversos estágios, até
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• A administração da qualidade passou por diversos estágios, até
chegar à administração da qualidade total da atualidade
HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL
SHEWHART, W. A.
Pai do Controle Estatístico da Qualidade.
Mestre de W. E. Deming.
Autor de: "Economic Control of Quality of
Manufactured Product"; "Statistical Method from the
View Point of Quality Control".
Criou as Cartas de Controle. Criou as Cartas de Controle.
O ciclo PDCA é também conhecido como Ciclo de
SHEWHART.
HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL
DEMING, William EdwardsProfessor/Consultor de renome internacional na área da Qualidade, tendo levado a indústria japonesa a adotar novos princípios de administração. Como reconhecimento por sua contribuição à reconhecimento por sua contribuição à economia japonesa a JUSE Union of Japanese Scientists and Engineers (União dos Cientistas e Engenheiros Japoneses) instituiu o prêmio DEMING.
HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL
DEMING, William EdwardsPublicou mais de 200 trabalhos, dentre os quais:
"Quality, Productivity and Competitive Position" e
"Out of Crisis" (Qualidade: a Revolução na
Administração). Neste último livro o Dr. Deming
apresenta o "Saber Profundo" e os "QuatorzePrincípios" contendo os pontos básicos de suaPrincípios" contendo os pontos básicos de sua
filosofia.
O ciclo PDCA é também conhecido como Ciclo de
DEMING.
O Professor DEMING faleceu em dezembro de
1993.
Deming e os 14 pontos da Qualidade:
1) Criar uma constância de propósitos de melhorar produtos eserviços
2) Adotar a nova filosofia, é momento de iniciar um movimentopor mudanças
14
por mudanças
3) Deixar de contar com a inspeção em massa, a qualidade não se origina da inspeção, mas no melhoramento do processo
4) Acabar com o sistema de compras baseado apenas no preço
Deming e os 14 pontos da Qualidade
5) Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço
6) lmplantar métodos modernos de treinamento no trabalho
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7)lmplantar métodos modernos de supervisão e instituir a liderança
8) Expulsar o medo da organização em mudar
Deming e os 14 pontos da Qualidade
9) Romper as barreiras entre as áreas e staff
10) estimular as metas para a mão-de-obra e oferecer meios paraalcançá-las
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11) Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas
12) Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter orgulhodo seu trabalho
13) Treinamento contínuo
14) Criar uma estrutura na alta administração que tenha comofunção implantar os 13 pontos anteriores.
Deming e os 14 pontos da Qualidade
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função implantar os 13 pontos anteriores.
HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL
JURAN, Joseph M.Especialista em administração da Qualidade, uma de
suas maiores contribuições foi a ênfase no
crescimento do ser humano e no trabalho apoiadona motivação.
Juran ressaltou ainda a grande diferença entre criar
(melhorias) e prevenir mudanças (Rotina).(melhorias) e prevenir mudanças (Rotina).
HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL
JURAN, Joseph M.A chamada "Trilogia JURAN" engloba os processos
gerenciais: Planejamento da Qualidade, Controle da
Qualidade e Melhoramento da Qualidade.
O Prof. JURAN é autor de diversos trabalhos e livros, dentre
os quais "Juran’s Quality Control Handbook", Juran on
Leadership for Quality: and Executive Handbook".Leadership for Quality: and Executive Handbook".
HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL
ISHIKAWA, KaoruPioneiro nas atividades de TQC no Japão.
Em 1943 ele desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito, conhecido também como Diagrama de Ishikawa ou de Espinha de Peixe.
Professor da Universidade de Tóquio, Ishikawapublicou dentre outros, os seguintes livros:publicou dentre outros, os seguintes livros:"What is Total Quality Control? The JapaneseWay", "Quality Control Circles at Work","Guide to Quality Control", "Introduction toQuality Control".
Ishikawa morreu em 1989.
PDCAPDCA
Ciclo PDCA:
Sigla advinda das palavras
inglesas Plan, Do, Check,
Action - método gerencial
composto de quatro fasescomposto de quatro fases
básicas: planejamento,
execução, verificação e
ação corretiva.
http://www.ep-seal.petrobras.com.br/antigo/gepro/nucat/homepagenucat/_vti_bin/shtml.exe/Corqual/Glossarioaz.htm
PLANO DE AÇÃOPLANO DE AÇÃO
Método 5W 2H:
Check-list utilizado como método para contruir osplanos de ação, frutos de planejamentos estratégicoou tático.
Os Ws correspondem às seguintes palavras doOs Ws correspondem às seguintes palavras doinglês: What (o quê), Who (quem), When (quando)e Why (por que).
Os Hs corresponde a How (como) e How Much(quanto custa).
WEINHARDT, Lincoln
PLANO DE AÇÃOPLANO DE AÇÃO
O quê?WHAT
Ação ou tarefa
proposta
a ser
realizadas para
o atingimento
dos objetivos
estratégicos
Por que?WHY
Justificativa
lógica sobre a
motivação da
ação proposta.
Como?HOW
Meio ou
maneira pela
qual a ação
poderá ser
viabilizada.
Quem?WHO
Responsável
pela realização
da ação. Não
precisa ser o
executor.
Quando?WHEN
Prazo ou data
de conclusão
da ação.
Pode ser
definido como
um prazo
Onde?WHERE
Local de
materializaçã
o da ação.
Pode ser
definido um
local físico ou
Quanto Custa?HOW MUCH
Custo
estimado para
a realização da
ação.
Pode ser
fornecido estratégicos
ou das metas
táticas.
um prazo
relativo a uma
outra ação.
local físico ou
virtual.
fornecido
através de
parâmetros
como Hhs,
1 Custos Internos
2 Custos Externos
1 Custos Internos
Matéria-prima eMatéria-prima e
produtos refugados
1 Custos Internos
Produtos que precisamProdutos que precisam
ser retrabalhados
1 Custos Internos
Modificações nosModificações nos
processos produtivos
1 Custos Internos
Tempo de espera dos
equipamentos paradosequipamentos parados
para correção
1 Custos Internos
Pressa e tensão para
entrega dos produtosentrega dos produtos
corrigidos
2 Custos Externos
Cumprimento das
garantidas oferecidas aogarantidas oferecidas ao
cliente
2 Custos Externos
Perda de encomendasPerda de encomendas
2 Custos Externos
Processamento deProcessamento de
devolução
2 Custos Externos
Custos de processos no
organismo de defesa doorganismo de defesa do
consumidor
2 Custos Externos
Comprometimento daComprometimento da
imagem da empresa
2 Custos Externos
Perda de mercado
TRABALHO FINAL
• I.S.O. 14001 (Sistema de Gestão Ambiental) – Sustentabilidade
• I.S.O. 9001 (Normas técnicas na Gestão da Qualidade)
• Índice Dow Jones de Sustentabilidade
• Diagrama de Peixe (exemplificar uma aplicação prática)
• PDCA (exemplificar uma aplicação prática)
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• PDCA (exemplificar uma aplicação prática)
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