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GESTÃO DE CONFLITOS

ÁREA DE AÇÕES ESTRATÉGICAS - CEERJ

“O HOMEM É UM ANIMAL SOCIAL”

Aristóteles

“Deus fez o homem para viver em sociedade.”Livro dos Espíritos p.766

“O homem deve progredir. Sozinho, ele não pode porque não tem todas as faculdades. É necessário

o contato com outros homens.”Livro dos Espíritos p.768

RELAÇÕES SOCIAIS

Necessidades Humanas

NECESSIDADES HUMANAS

Abraham Maslow

Através das relações sociais, os indivíduos buscam o

atendimento das suas necessidades e expectativas. O bom

relacionamento ocorre quando os indivíduos são capazes

de atender as suas necessidades e expectativas,

explorando suas afinidades e gerenciando as tensões que

surgem a partir de suas diferenças.

CONFLITO

O QUE É CONFLITO?

CONFLITO. Processo ou estado em que duas ou

mais pessoas divergem em razão de interesses

ou objetivos individuais percebidos como

mutuamente incompatíveis.

COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO?

PERCEPÇÃO

NEGATIVA

GUERRA

BRIGA

DISPUTA

AGRESSÃO

TRISTEZA

VIOLÊNCIA

PERDA

DISTANCIAMENTO

PERCEPÇÃO

NEGATIVA

COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO?

PERCEPÇÃO

POSITIVA

MODERAÇÃO

EQUILÍBRIO

NATURALIDADE

SERENIDADE

COMPREENSÃO

SIMPATIA

AMABILIDADE

CONSCIÊNCIA VERBALLiu Xiaobo (1955-): chinês, professor,

ativista pelos direitos humanos, Prêmio

Nobel da Paz (2010).

PERCEPÇÃO

POSITIVA

COMO VOCÊ PERCEBE O CONFLITO?

PERCEPÇÃO

NEGATIVAPERCEPÇÃO

POSITIVAMELINDRE

TIPOS DE CONFLITOS

CONFLITO

INDIVÍDUO - INDIVÍDUOCONFLITO

GRUPO - INDIVÍDUOCONFLITO

GRUPO - GRUPO

AS PRINCIPAIS FONTES DE CONFLITOS

PERCEPÇÕES

EMOÇÕES

INTERESSES

NECESSIDADES

EXPECTATIVAS

VALORES E CRENÇAS

PRÁTICAS

CIRCUNSTÂNCIAS

COMUNICAÇÃO

INFORMAÇÃO

O PROCESSO DE CONFLITO

CONDUÇÃODESTRUTIVA

Soluções do tipo: Eu mando e você obedece.

Ganha – Perde

ou

Perde - Perde

ESPIRAL DO CONFLITO

Soluções do tipo: Eu mando e você obedece.

Ganha – Perde

ou

Perde - Perde

CONDUÇÃOCONSTRUTIVA

Organização das Nações Unidas

Soluções do tipo: Precisamos pensar, para

juntos, encontrarmos a solução do problema.

Ganha – Ganha

(fazer parte, tomar parte e ter parte)

A condução construtiva de um processo de conflito desenvolve

soluções, pessoas e instituições .

CONSTRUINDO A PARTIR DO CONFLITO

“Não sou as minhas ideias e, portanto, você e eu podemos rejeitá-las sem

que, com isso, eu seja rejeitado.”

Adam Kahane

DIÁLOGO CONSTRUTIVO

SENSO COMUM

FALARABERTAMENTE

“Falar abertamente é estar disposto a expor aos outros o

que está dentro de nós.”Adam Kahane

“Ouvir abertamente significa estarmos dispostos a nos expor a

algo novo que vem dos outros.”Adam Kahane

OUVIRABERTAMENTE

CONDUZINDO CONFLITOS NO NÍVEL INSTITUCIONAL

Adoção de práticas que assegurem a condução construtivado processo de conflito. A Gestão de Conflitos nos permitecriar um ambiente organizacional onde estejam garantidoso respeito às diferenças, a livre manifestação dopensamento e o diálogo construtivo, fraterno e assertivo.Em ambientes institucionais que adotam tal prática, osindivíduos se desenvolvem, aprendendo a afirmar-se, semdesrespeitar os outros, e a lidar com o conflito de maneiranatural e positiva.

GESTÃO DE CONFLITOS

Desenvolva um olhar positivo sobre as pessoas. Seja

pacífico e ativo. Adote a assertividade como virtude e o amor como caminho.

DIANTE DA CRISE

LIDERANÇA

LIDERANÇA SERVIDORA

O papel do líder servidor no

processo de condução dos

conflitos.

LIDERANÇA SERVIDORA

Diante de um processo de conflito

destrutivo, cabe ao líder servidor:

1. Identificar as partes envolvidas;

2. Identificar o tipo de conflito;

3. Identificar as possíveis causas;

4. Identificar as possíveis conse-

quências;

5. Auxiliar o grupo a enxergar os

problemas;

6. Auxiliar o grupo a encontrar as

soluções;

7. Decidir sobre a melhor forma de

intervenção.

FERRAMENTAS PARA

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

NEGOCIAÇÃO

MEDIAÇÃO

ARBITRAGEM

▪ Realização de Reuniões de Trabalho

▪ Estudos em grupo com Facilitadores

▪ Capacitação de Facilitadores

▪ Estudos que abordem o conflito

▪ Melhoria na comunicação institucional

▪ Distribuição justa dos recursos

▪ Prontidão para a condução de conflitos

▪ Adoção de uma Cultura Participativa

▪ Uso de Soluções Negociadas

▪ Uso de Mediadores

▪ Uso de Arbitragem

MELHORES PRÁTICAS

CRIAR UM CLIMA ORGANIZACIONAL PARTICIPATIVO, ONDE OS SEUS MEMBROS POSSAM FALAR E OUVIR ABERTAMENTE, LIVRES DO

MILINDRE.

"O método da não-violência pode

parecer demorado, muito demorado,

mas eu estou convencido de que é

o mais rápido que temos."

Gandhi

TrabalhadoresEstressados

Os trabalhadores se sentem sobrecarregados

Ausência de canais para a resolução de conflitos

Trabalho Desestruturado

Lideranças formais truculentas

O ambiente da Casa é pouco fraterno

Evasão de trabalhadores

Futuro da Casa comprometido

Evasão de frequentadores

A Casa realiza mal a sua missão institucional

Trabalhadores Motivados

Cultura e Gestão Administrativa Participativa da

Instituição

Existência de canais para a resolução de conflitos

Trabalho estruturado

Lideranças formais fraternas

O ambiente da Casa é fraterno

Aumento do número de trabalhadores

Futuro da Casagarantido

Aumento do número de frequentadores

A Casa realiza bem a sua missão institucional

EXERCITANDO

Onde começa a mudança?

AÇÕES ESTRATÉGICAS DO CEERJcapacitacao.aae.ceerj@gmail.com